跟IT巨頭學(xué)習(xí)怎么建設(shè)企業(yè)文化
文化的力量
當(dāng)我們將企業(yè)放在一起比較強(qiáng)弱、優(yōu)劣時(shí)，常常聽(tīng)到人們說(shuō)好企業(yè)里的員工素質(zhì)高。這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。人，都有優(yōu)點(diǎn)和不足，作為個(gè)體比較時(shí)，差異明顯，而就一個(gè)企業(yè)而言，個(gè)人素質(zhì)的差異并不對(duì)整個(gè)組織的有效性產(chǎn)生決定性的影響。強(qiáng)調(diào)個(gè)體素質(zhì)，是我們?cè)诓荒芙忉屵@一現(xiàn)象時(shí)得出的似是而非的結(jié)論。企業(yè)組織有強(qiáng)有弱，個(gè)人表現(xiàn)有好有壞，這個(gè)現(xiàn)象的后面其實(shí)是企業(yè)文化。
我們都遇到過(guò)這樣的情況：
1.有的人在我們單位是條蟲(chóng)，換了個(gè)公司卻成了龍；
2.我們從外單位挖來(lái)的人才，在我們公司施展不開(kāi)，表現(xiàn)令人失望；
3.有的單位的員工，周日晚上興奮得直搓手：“明天又要上班了！”
4.有的單位的員工感覺(jué)上班是折磨：“周五怎么來(lái)得這么慢�。俊�
5.躊躇滿志的大學(xué)畢業(yè)生，參加工作時(shí)充滿希望，決心大干一番，不久熱情消退了，接著棱角磨掉了，人變得乖巧，圓滑。
隨便列舉的這幾個(gè)例子彰顯環(huán)境或者風(fēng)氣的力量。在好的風(fēng)氣中，惡人能變善，在惡劣的風(fēng)氣中，好人也學(xué)壞。在壞的風(fēng)氣中能維持善的是少而又少的圣人。組織建設(shè)的重點(diǎn)是建設(shè)企業(yè)文化，就是出于這個(gè)道理。
企業(yè)文化用通俗的語(yǔ)言講就是企業(yè)的風(fēng)氣。就像我們的部隊(duì)有部隊(duì)作風(fēng)，例如好八連的愛(ài)民和艱苦樸素，鋼六連的堅(jiān)忍不拔和無(wú)堅(jiān)不摧。我們的學(xué)校有校風(fēng)，例如注重基礎(chǔ)、學(xué)術(shù)民主。共產(chǎn)黨有黨風(fēng)，即理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，批評(píng)與自我批評(píng)。企業(yè)也各有自己作風(fēng)�？上覀儧](méi)有系統(tǒng)總結(jié)過(guò)創(chuàng)建作風(fēng)方面的方法、推廣過(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以在人們的印象里，似乎作風(fēng)是偶然的、自然形成的。
如果用理論的語(yǔ)言表述，多數(shù)人接受的說(shuō)法是，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)主流的價(jià)值觀和行為方式，它由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)，身體力行，后為員工們接受、采納，最終成為企業(yè)的風(fēng)氣。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，不過(guò)，有的純粹，有的混雜；有的正派，有的不健康；有的是倡導(dǎo)的，有的.是無(wú)意識(shí)中形成的。作為科學(xué)管理的重要概念，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是有導(dǎo)向、有計(jì)劃的。
有的管理學(xué)者把定義范圍擴(kuò)大，總括企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、目標(biāo)，通稱為企業(yè)理念。
企業(yè)文化也好，企業(yè)理念也罷，其目的都是讓企業(yè)的目標(biāo)成為每個(gè)人的目標(biāo)，把企業(yè)的價(jià)值觀變每為個(gè)人的信念，化為每個(gè)人的行動(dòng)，成為人們?nèi)粘９ぷ�、行為方式、待人處事的�?zhǔn)繩。一個(gè)企業(yè)如果有好的企業(yè)文化或者共同的企業(yè)理念，就能做到上下一致，同心同德。德魯克說(shuō)得好：沒(méi)有共同的目標(biāo)與價(jià)值觀，就沒(méi)有組織，有的只不過(guò)是一群烏合之眾。
企業(yè)要做百年老店，長(zhǎng)期存在下去，不能只靠個(gè)別英雄人物，而是要靠制度，靠文化。只有這樣，當(dāng)優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物離任后，公司的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)?nèi)杂锌赡苎永m(xù)。中國(guó)的中藥房應(yīng)該多如牛毛，唯有同仁堂換了多少代掌門(mén)人，百年不倒，想來(lái)應(yīng)歸功于它賴以安身立命的店規(guī)堂訓(xùn)：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。
文化環(huán)境的構(gòu)成
文化環(huán)境是個(gè)抽象的存在，它看不見(jiàn)，摸不著，但是無(wú)處不在，彌漫于整個(gè)組織乃至肌體的每一個(gè)細(xì)胞之中。造成并支持文化環(huán)境的卻是三類具體而實(shí)在的原則：一是成文的，規(guī)章制度和紀(jì)律屬于這一類，是強(qiáng)制的，二是不成文的，有如約定俗成的規(guī)則，習(xí)慣演化成的自然，是自覺(jué)自愿的；三是核心價(jià)值觀，是企業(yè)不遺余力提倡和堅(jiān)持的。
先說(shuō)成文的制度。
制度，寫(xiě)成文字且強(qiáng)制執(zhí)行，那一定是不可逾越的底線，其重要性可想而知。不拿群眾一針一線，紅軍贏得了群眾的支持，不虐待俘虜，有力地動(dòng)搖了敵方的意志，說(shuō)沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有革命的勝利，恐怕不為過(guò)。有個(gè)企業(yè)明文規(guī)定下級(jí)不準(zhǔn)當(dāng)面贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部，那里就沒(méi)有阿諛?lè)畛械娘L(fēng)氣。規(guī)定24小時(shí)之內(nèi)必須答復(fù)客戶的質(zhì)詢，客戶的投訴就少，滿意度就高。
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