關于郵政企業(yè)文化的功能和現(xiàn)狀論文
摘要：20xx年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團公司，中國郵政實行“政企分開，監(jiān)管獨立”，告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中，郵政企業(yè)文化建設仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā)，為中國郵政企業(yè)文化建設找到突破口。
關鍵詞：郵政企業(yè)文化；功能；措施
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。
一、郵政企業(yè)文化功能
1。導向功能
這種導向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)目標的指導上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
2。凝聚功能
文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能，在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。
3。提高企業(yè)競爭力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進的企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業(yè)核心競爭力。
二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
1。文化意識不到位
中國郵政長期以來在人心目中，是政府部門，是個“為人民服務”的部門，因此一直認為郵政的文化是“為人民服務”。
具體表現(xiàn)在：
�。�1）將企業(yè)文化建設等同于精神文明建設，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。
（2）將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設。
�。�3）將企業(yè)文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革，郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務”，而是“迅速、準確、安全、方便的為人民服務”，同時郵政企業(yè)還得進行企業(yè)化運作。
2。缺乏文化價值觀體系
作為一個郵政企業(yè)的文化系統(tǒng)，必須有一個核心價值觀體系，用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價值觀體系。
三、中國郵政文化建設對策
1。加強郵政價值觀建設
我國郵政企業(yè)獨立運營以來，已逐步走出分業(yè)時的低迷，但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn)，這已成為郵政企業(yè)進入更高層次競爭的思想障礙。加強郵政企業(yè)價值觀建設迫在眉睫。
2。加強郵政精神建設
郵政獨立運營以來，各級郵政企業(yè)都倡導、提煉了各具特色的企業(yè)精神，如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻，開拓進取創(chuàng)一流”企業(yè)精神；上海郵政的“創(chuàng)一流郵政，建都市窗口”企業(yè)精神。進入轉(zhuǎn)軌時期的郵政企業(yè)，必須從時代要求出發(fā)，從中國郵政大局出發(fā)，從郵政行業(yè)目標出發(fā)，不斷調(diào)整、豐富、完善，提煉、培育企業(yè)精神。
企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體措施的總和，是企業(yè)文化的核心。
包括以下幾項內(nèi)容：
�。�1）堅持普遍服務。郵政企業(yè)雖然進行了現(xiàn)代化企業(yè)改革，但仍屬于社會基礎設施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務應是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。
�。�2）確保郵政服務質(zhì)量�！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責任感、事業(yè)心和業(yè)務操作技能。德國郵政全國不論遠近，信報都達到了“次日遞”的`指標。由于德國郵政安全可靠，信用卓著，用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄，他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。
�。�3）提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應以專業(yè)營銷為突破口，以社會營銷和中間業(yè)務為著眼點實施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后，為提高企業(yè)經(jīng)營效益，按照商業(yè)運作模式，引進了私營公司的財務管理模式，設立年度盈利計劃，實現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。
3。加強郵政形象建設
企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。
郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應包括以下幾個方面的內(nèi)容：
�。�1）塑造服務形象。優(yōu)質(zhì)服務既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風建設，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務，樹立優(yōu)良的行業(yè)風氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的，好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務時，臉帶微笑，動作神速，口中還不時與用戶交談，交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。
�。�2）改善員工隊伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊伍素質(zhì)不高等問題，從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級管理人員，并實行了全面的管理培訓計劃。同時，為了向員工傳播新的經(jīng)營目標，加拿大郵政采用了一些有效的方法，如定期散發(fā)內(nèi)部出版物；錄像帶寄到每個員工的家里，解釋重要的變化；規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎勵；為員工子女教育制定計劃等。
�。�3）塑造企業(yè)標識。如德國郵政營業(yè)廳里，不論州局、市局或的小郵局，在大門上標有“POST”（郵政）字樣，德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭，表示向各地發(fā)送郵件。為此，要突出“中國郵政”（CHINAPOST）企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。
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