傳承先進企業(yè)文化共創(chuàng)水務(wù)燦爛明天
有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩；還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動的脈搏；我想說，先進的企業(yè)文化、優(yōu)秀的服務(wù)理念，是企業(yè)的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。
隨著企業(yè)體制改革的進一步深化，企業(yè)已經(jīng)進入了客戶經(jīng)濟時代和品牌經(jīng)濟時代。近年來，集團公司深入開展企業(yè)文化建設(shè)，通過服務(wù)品牌征集活動，培育員工對服務(wù)理念的認同和遵從。通過開展學習型企業(yè)創(chuàng)建活動，努力培養(yǎng)員工的學習創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)的知識化管理；將行業(yè)作風建設(shè)作為一項重要工作來抓，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，打造誠信服務(wù)品牌。作為客戶服務(wù)中心的一員，我們在工作中同樣無時不刻不在踐行著“誠信水務(wù)、情潤萬家”的服務(wù)理念和“市民滿意、政府放心”的價值觀。
每天，我們都要通過電話線，傾聽著市民的意見訴求，感受著市民的喜怒哀樂。雖然素未謀面，水務(wù)熱線卻在我們與市民之間架起了暢通無阻的空中橋梁，鋪起了浸潤真情的服務(wù)快車道。我們與廣大市民們心心相印，脈脈相連，一起感受著他們的感受，快樂著他們的快樂，幸福著他們的幸福。市民遇到問題了，我們跟著一起著急；問題解決了，我們跟著一起高興；市民打電話表示感謝，我們從心底里感到欣慰和自豪。然而，在工作中也并不總是歡笑，我們也有心酸、委屈甚至哭鼻子的時侯。俗話說：眾口難調(diào)。當用戶遇到問題后，或者由于素質(zhì)原因，或者是著急上火，或者是對水務(wù)工作不了解，有的用戶打起電話疾言厲色，有的不分青紅皂白連聲呵斥，連插句話解釋的機會都沒有，更有甚者惡言相向，破口大罵。作為一個女孩子，誰不是父母的掌上明珠、膝下寵兒，又幾曾受過這種氣？有時接完電話便不禁淚如雨下，心想熱線這活也太難干了。可等心情平靜了，細想一下，又沒那么生氣了。張總一再提醒我們客戶永遠是正確的，要求我們要學會換位思考。是啊，將心比心，誰遇到急事不著急？誰遇到麻煩不心煩？作為服務(wù)企業(yè)，作為送水使者，“上替政府分憂，下為群眾解難”，這不正是我們的天職嗎？只要用戶喝上了放心水、滿意水，只要用戶能夠安居樂業(yè)，我們累點、苦點都不算啥。不管用戶如何，我們都要以不變應(yīng)萬變，那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的水為市民送去甘露，用最熱情的服務(wù)，化解他們的憂愁，用最真誠的話語，拉近彼此距離，讓他們感到溫暖，感到水務(wù)的涓涓真情。這是我們的真情告白，更是我們的莊嚴承諾！
我們水務(wù)的企業(yè)文化是發(fā)展的、進步的`，無所不在的。您看，那一套套代表整體形象識別系統(tǒng)是一種企業(yè)文化； 一條條規(guī)范員工行為的制度是一種企業(yè)文化；一次次入村幫扶活動是一種企業(yè)文化……正是因為有了這強有力的企業(yè)文化做支撐，才譜寫了水務(wù)今天的發(fā)展篇章。集團公司經(jīng)歷了三年大發(fā)展的光輝歷程，所取得的成績令人矚目，讓我們心潮澎湃，那是水務(wù)員工心與火的耕耘！誠如大家所言，水務(wù)是我們的家，我們都是這個家的親人，工作多做一點沒什么，休息時間少一點損失不了什么，腦子會越用越活，工作會越干越精。我們的員工就是這樣互助互愛、團結(jié)協(xié)作的員工；我們的團隊就是一個具有凝聚力、向心力的團隊；我們的領(lǐng)導就是這樣能夠高瞻遠矚又極具親和力的領(lǐng)導；我們的企業(yè)文化就是一種以人為本、底蘊深厚的企業(yè)文化！
朋友們，一個志存高遠的組織已開啟新的篇章，時代的脈搏把我們推向更高的起點：建設(shè)品牌水務(wù)，我們?nèi)沃氐肋h;暢想八個領(lǐng)先,我們激情滿懷!讓我們在“勇創(chuàng)大業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神指引下，盡情揮灑我們的才能和激情！讓我們攜手奮進，為共同建設(shè)“活力水務(wù)、品牌水務(wù)、和諧水務(wù)”而努力拼搏吧！
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