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質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系

時間:2020-12-09 19:44:20 企業(yè)文化 我要投稿

質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系

  企業(yè)文化的顧客第一的理念和工作責(zé)任心是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保障。下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系,歡迎閱讀。

  企業(yè)文化是由整個企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價(jià)值觀。市場競爭的焦點(diǎn)是贏得顧客,而顧客最關(guān)心的是能激發(fā)其購買動機(jī)的敏感點(diǎn),就是以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量問題。而產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定與否是靠企業(yè)的質(zhì)量管理體系來控制,而該體系是用于需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)的產(chǎn)品,而這些工作的輸入輸出全靠企業(yè)人的主觀能動性來實(shí)施,而人的工作的張力與企業(yè)的文化是緊密聯(lián)系的。

  一、企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

  企業(yè)文化相對比較抽象,而質(zhì)量不是一個抽象的概念,質(zhì)量的組成是各項(xiàng)可以量化的指標(biāo),它需要通過明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范表明它的價(jià)值,來不得半點(diǎn)虛假。如果一企業(yè)要樹品牌創(chuàng)名牌,首先需要思考你的企業(yè)在同行業(yè)質(zhì)量達(dá)了什么的水平?你排第幾?第二你與國際水平的差距在哪兒?第三,其他名牌控制的數(shù)量是多少?如膠粘籃球,充氣充到標(biāo)準(zhǔn)值以后保證用多少天不再充氣,外層所粘的牛皮PU、PVC撞擊蘭板多少次不開裂,有了明確的標(biāo)準(zhǔn)才能創(chuàng)名牌,有了明確的標(biāo)準(zhǔn)就要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)得住各種通常條件下的考驗(yàn),使顧客放心。

  企業(yè)文化使公司員工有長期的穩(wěn)定的質(zhì)量觀念,質(zhì)量也是一種信用,員工有了誠信,尤其是觀念上的`誠信,就會對企業(yè)忠誠,對所服務(wù)的用戶忠誠,所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能可靠穩(wěn)定。資本是增值的,在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,有企業(yè)文化觀念的凝集,企業(yè)的信譽(yù)才會越來越高,企業(yè)有了信譽(yù),才會有市場和用戶,才會有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常重要,更講究信譽(yù),企業(yè)文化又對人的影響極大,如果該企業(yè)文化對公司員工的觀念不發(fā)生郊力,服務(wù)工作質(zhì)量肯定不會做得太出色。

  二、企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的精神層面,只有理念創(chuàng)新就可以使質(zhì)量管理創(chuàng)新

  在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里,講求的是既定的規(guī)則,秩序和行為的整齊統(tǒng)一,違背個體的自由獨(dú)立性和求同存異的原則。公司的規(guī)章和行為準(zhǔn)則被機(jī)械遵守,千人一面的機(jī)械應(yīng)酬,沒有員工的個性發(fā)展和自由,因而也就沒有創(chuàng)新人才成長的條件和基礎(chǔ)。

  在國際質(zhì)量管理體系ISO-9001的認(rèn)證中,第一節(jié)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,其中第二項(xiàng)原則是領(lǐng)導(dǎo)作用,組織實(shí)施本原則的主要措施:

  1、考慮所有相關(guān)方的需求,即顧客,所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個社會。

  2、為組織勾化一個清晰的遠(yuǎn)景。

  3、設(shè)定實(shí)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

  4、在組織的各級創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀,并樹立職業(yè)道德榜樣。

  5、建立信任,消除憂慮 。

  6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7激發(fā)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。上面所說的價(jià)值觀就是企業(yè)文化的一部分也應(yīng)該是塑造員工作為、規(guī)范的基礎(chǔ)。

  企業(yè)要發(fā)展,管理機(jī)制就要改革,改革須先改革觀念。質(zhì)量管理要改進(jìn),首先是管理的文化要提升,惟有新理論,才可能帶來新觀念,只有新觀念,才可能帶來新機(jī)制。也只有新機(jī)制,才可能帶來新效益。國內(nèi)的幾家著名企業(yè)如“海爾”經(jīng)濟(jì)效益成倍增長,它的企業(yè)文化及企業(yè)精神是發(fā)揮了巨大的作用的。

  三、產(chǎn)品質(zhì)量人格化才能吸引消費(fèi)者,先進(jìn)的企業(yè)文化是以人為本的,兩者相互融合,共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

  經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀需要文化的優(yōu)秀作支撐現(xiàn)代企業(yè)制度需要現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐,離開了現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐,現(xiàn)化企業(yè)制度也不可能真正建立和規(guī)范,更不可能成為員工的自覺行為規(guī)范,先進(jìn)的制度中體現(xiàn)先進(jìn)的文化,先進(jìn)文化中必然包括制度先進(jìn)。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益建立在“以人為本”的管理思想基礎(chǔ)上。而以人為本是企業(yè)文化的核心。在當(dāng)今社會里“信譽(yù)是企業(yè)的生靈”的說法似乎相當(dāng)普遍,可以說是人們形成了相當(dāng)?shù)墓沧R,在企業(yè)觀念中“誠信為本”成為共同道德價(jià)值追求。企業(yè)文化成為一種力量,以創(chuàng)造創(chuàng)新為特征,以智力知識為載體,以道德輿論為途徑融入經(jīng)濟(jì),推動經(jīng)濟(jì),發(fā)展經(jīng)濟(jì),與經(jīng)濟(jì)行為一起共同創(chuàng)造社會財(cái)富,從某種意義說企業(yè)文化也是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。

  質(zhì)量的競爭力,也就是在市場上吸引力,在于它體現(xiàn)出一種特有的品格,顯示出一種個性,這種個笥包括兩方面:一是具有與其他同類產(chǎn)品不同的特征,而造成強(qiáng)烈的反差,二是這種質(zhì)量特征具不可替代性。而企業(yè)文化在各個企業(yè)中是不相同的,不同的企業(yè)文化,開發(fā)的質(zhì)量個性是不同的。  作為企業(yè)強(qiáng)大的競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量,在于趨過同類產(chǎn)品之上,而且保持著極高的穩(wěn)定性。造就這樣的質(zhì)量需要從多方面作出努力,是先進(jìn)的企業(yè)管理制度與先進(jìn)的企業(yè)文化整合的結(jié)果,造成這樣的領(lǐng)先局面,不能僅是局部的而是企業(yè)的整個系統(tǒng)的,也就是說也是一個系統(tǒng)工程。

  要把產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在一定的水平上,應(yīng)是多方面的優(yōu)勢造就了過硬的質(zhì)量。這其中包括:技術(shù)含量,產(chǎn)品構(gòu)造,銷售服務(wù),銷售網(wǎng)絡(luò),促銷手段等多種因素,才在市場上體現(xiàn)出超越同行的質(zhì)量。這些固來不是單列,而是有機(jī)組合在一起的,是建立起一種結(jié)構(gòu),各個要素的能力充分發(fā)揮出來,產(chǎn)生總體大于局部之和的結(jié)果,質(zhì)量的形成需要經(jīng)歷一定的過程。只有每一個環(huán)節(jié)都能按照目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求,最后才能形成過硬的質(zhì)量。要想有名牌的質(zhì)量,有名牌質(zhì)量的個性,需要有先進(jìn)的企業(yè)文化,需要一個使全體員工動員起來,積極參與努力工作實(shí)現(xiàn)承諾的良好環(huán)境需要有名牌的工人,名牌的技術(shù),名牌的管理,進(jìn)而才有名牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是從產(chǎn)品性能上體現(xiàn)出來體現(xiàn)在產(chǎn)品的風(fēng)格上。企業(yè)提高質(zhì)量的目的在開獲得社會信譽(yù)。要先讓社會信任你的員工,才會信任你的產(chǎn)品質(zhì)量,有了高質(zhì)量的員工,質(zhì)量的內(nèi)涵才能充實(shí)起來。企業(yè)文化對武裝員工的思想是非常重要的,只有好的企業(yè)文化,才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的員工。讓高質(zhì)量的精品擴(kuò)展市場,讓誠信贏得用戶,讓企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值。作為員工,應(yīng)以“誠信為本”讓道德價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值,應(yīng)使自己成為文化型,習(xí)型員工,使每們員工迅速適應(yīng)我國加入WTO形勢對企業(yè)管理工作和挑戰(zhàn),讓企業(yè)文化在創(chuàng)造效益中做自已的貢獻(xiàn)。   四、不斷強(qiáng)化的質(zhì)量意識就形成了一種企文化   經(jīng)營者絕不以投機(jī)心情對待產(chǎn)品質(zhì)量。不好賣的時候很重視產(chǎn)品質(zhì)量,好賣的時候就粗制濫造,可能不會影響一時銷售量,但損害的卻是企業(yè)形象。從長遠(yuǎn)看,必然失去所擁有的市場,失去市場的企業(yè)便失去了生存條件。

  優(yōu)秀的經(jīng)營者能從自己的體驗(yàn)中,將質(zhì)量與企業(yè)的生產(chǎn)力產(chǎn)生聯(lián)想,并作為一種潛決識存在頭腦中。因此質(zhì)量就成為經(jīng)營的信仰,主導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營行為,河南新飛電器公司是生產(chǎn)電冰箱的企業(yè),一部分電冰箱的質(zhì)量出了一些問題,銷售部門提出按二等品,等外品處理,可總經(jīng)理堅(jiān)持全部銷掉。因?yàn)樗J(rèn)為名牌產(chǎn)品沒有二等品、等外品,這種對待質(zhì)量的態(tài)度,可以稱之為不是宗教的宗教。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營者將這種理念滲透給他的員工,這就形成了一種企業(yè)文化,賦予企業(yè)一種靈魂,對內(nèi)形成了凝聚力,對外形成了競爭力。

  當(dāng)質(zhì)量真正成為企業(yè)的一種信仰,企業(yè)的經(jīng)營便達(dá)到了崇高的境界。質(zhì)量本質(zhì)的意義在于向消費(fèi)者提供某種價(jià)值。只有為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,從而才能創(chuàng)造消費(fèi)者的需求企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有以這樣的先進(jìn)文化各經(jīng)營理念作為指導(dǎo),質(zhì)量才能成為一種現(xiàn)實(shí)的競爭力。

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