淺析企業(yè)文化
只有理解了文化作用機(jī)制，我們才能正確地去設(shè)計(jì)文化和建設(shè)文化，也才能真正理解企業(yè)文化是什么，真正懂得企業(yè)文化如何落地。本文淺析企業(yè)文化，一起來看看。
企業(yè)文化是什么？
既然是按照理念去做，它就起作用，那么我們?cè)撛趺礃尤プ瞿�？一定是按照讓我們成功的方式去做！基于這一點(diǎn)來定義企業(yè)文化，企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)成功的邏輯！
先把其他概念都丟掉，記住這一點(diǎn)，企業(yè)文化是企業(yè)成功的邏輯，只有按照這個(gè)概念去提煉企業(yè)文化理念，我們才能確信按照這些理念去做，會(huì)成功；只有堅(jiān)信我們這么做會(huì)成功，我們才愿意按照這些理念去做，只有按照這些理念去做，我們的文化才起作用！
那么，如何理解企業(yè)文化是企業(yè)成功的邏輯呢？一個(gè)是成功定義；另一個(gè)是成功邏輯。
（一）成功定義
如何定義成功，即要什么樣的成功——這就是信念與追求，可以統(tǒng)稱為信念，反映在文化理念結(jié)構(gòu)里是愿景、使命。
一說到信念，很多人都會(huì)認(rèn)為虛無縹緲。我做咨詢初期，對(duì)信念也是嗤之以鼻，但隨著歲月流逝，咨詢的不斷深入，我認(rèn)為信念真的很重要，不是一般的重要，甚至可以講是文化的核心！
以前我經(jīng)常舉一個(gè)例子：中國(guó)改革開放近30年來，真正意義上的500強(qiáng)為什么很少？我們的世界500強(qiáng)除了華為等少數(shù)企業(yè)之外，基本上是通過國(guó)家壟斷成長(zhǎng)起來的，如中石油、中石化、中國(guó)工商銀行、中國(guó)移動(dòng)等等。但是，二戰(zhàn)后到上世紀(jì)70年代，日本產(chǎn)生了65家500強(qiáng)企業(yè)，也就30多年的時(shí)間，我們看看這些世界500強(qiáng)——豐田、索尼、松下、小松、三菱等，是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。他們成功的因素有很多，但一個(gè)非常重要的共同原因就是擁有堅(jiān)定的“信念”。
豐田在創(chuàng)立之初，就立志要讓日本的路上跑滿日本人自己造的車；小松說：擊敗卡特彼勒；佳能說，擊敗施樂；松下說產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)以及讓電器像自來水一樣便宜；索尼要成為工程師的樂園，要技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先等等。包括稻盛和夫，接手京瓷公司經(jīng)營(yíng)一年之后，30個(gè)骨干去找他，要他提高工資，否則就要辭職。工資沒有加，但人留下來了，為什么呢？因?yàn)橐患庸べY就破產(chǎn)，但他說每年加工資，我保證不了，但是我保證一點(diǎn)，我會(huì)把企業(yè)當(dāng)作我的命來做，我會(huì)竭盡全力把他做得最好，然后這30多個(gè)人留下來了，也不再要加錢了。當(dāng)然我不是說信念是忽悠人不要錢干活的，而是這些企業(yè)都是很小的時(shí)候就很有抱負(fù)。
改革開放之初，大家更多的意識(shí)是什么呢？“勞動(dòng)致富”，在這一信念下，首要追求的財(cái)富，只要賺錢就行，那么自然很少有人去關(guān)心在世界上的產(chǎn)業(yè)地位。另一方面，華為、海爾、聯(lián)想等企業(yè)的成功恰恰也說明了，在那個(gè)時(shí)候，也有一些企業(yè)家超越了“勞動(dòng)致富”的追求。
當(dāng)然，中國(guó)現(xiàn)在有抱負(fù)的企業(yè)越來越多！未來中國(guó)真正的世界500強(qiáng)，我相信會(huì)越來越多！
是不是有了信念，企業(yè)就會(huì)成為卓越的企業(yè)？產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、世界第一，誰不會(huì)喊，都會(huì)，但喊著成為世界級(jí)企業(yè)，就能成為世界級(jí)企業(yè)？怎么可能？那么是不是信念就像很多人所說的，是虛無飄渺的？是口號(hào)？
信念如果是真的，就不是空的，如果是假的，才是空的！那么怎樣才是真的呢——“用它”！
比如，我曾給一個(gè)中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)做企業(yè)文化，他們提出的愿景是“世界級(jí)工程機(jī)械企業(yè)”，那么，怎么體現(xiàn)這個(gè)“世界級(jí)”不是一句口號(hào)呢？
簡(jiǎn)單說，既然世界級(jí)，那么一定要實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的體量和能力吧，如果要具備世界級(jí)的能力，以前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是廈工、徐工，那么現(xiàn)在要對(duì)標(biāo)小松和卡特彼勒，如果要對(duì)標(biāo)小松和卡特彼勒，那么技術(shù)能力目標(biāo)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求是不是要改變？對(duì)員工的要求是不是要改變？該采取哪些措施是不是明晰？下圖就是圍繞“世界級(jí)”信念的思考。
我們看看，信念一點(diǎn)不虛，之所以是虛的，因?yàn)樗羌俚�。之所以是假的，是因�(yàn)椴皇悄銉?nèi)心深處真正的追求，你不會(huì)按照所講的信念去做！
再舉一個(gè)例子，體會(huì)“信念”是如何實(shí)實(shí)在在的。比如，華為有一年某區(qū)域的銷售增長(zhǎng)率是80%，業(yè)績(jī)?cè)诠疽彩乔傲�，但�?dāng)年的考核是待改進(jìn)，為什么？因?yàn)樵谠摰貐^(qū)愛立信當(dāng)年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了200%。愛立信是當(dāng)時(shí)的世界第一，華為的信念是要成為世界級(jí)企業(yè)，所以，就要對(duì)標(biāo)世界第一，考核的標(biāo)準(zhǔn)也是要基于對(duì)標(biāo)世界第一，超越世界第一。所有的人都朝著超越世界第一去努力，自然而然就成了世界第一了。
因此，我們可以看出，真正的信念是貫穿到日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中去的!
（二）成功邏輯
首先要區(qū)分一個(gè)概念：理念體系和原則體系。團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新是理念，但這些理念怎么指導(dǎo)工作呢？我們往往看不出來。我們?cè)倏纯戳硪环N方式——“優(yōu)先從優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中選拔人才，我們優(yōu)先選拔培養(yǎng)人的人，優(yōu)先選拔自我批判的人”，這個(gè)是什么，是原則！非常清晰地指導(dǎo)工作。大家看出來否？?jī)?yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)選拔人才，優(yōu)先選拔培養(yǎng)人的人，優(yōu)先選拔自我批判的人——這正是團(tuán)隊(duì)理念在干部選拔中的體現(xiàn)。
華為基本法，我們通常講是企業(yè)文化，從企業(yè)文化的傳統(tǒng)定義上講，嚴(yán)格來說不是，而是一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，一是企業(yè)如何成功的各關(guān)鍵領(lǐng)域的原則體系。但為什么要這么做，而不是提煉理念那種方式？因?yàn)椴缓寐涞兀〕�，一個(gè)企業(yè)需要的文化只是員工作風(fēng)。
所以，這里，我定義企業(yè)文化是企業(yè)成功的邏輯，其實(shí)就是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，在各關(guān)鍵領(lǐng)域應(yīng)秉承的指導(dǎo)原則體系。
但不管是“理念體系”還是“原則體系”，都是企業(yè)如何持續(xù)成功的系統(tǒng)邏輯。
比如，華為講的“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，持續(xù)艱苦奮斗”也是一個(gè)成功的邏輯�！耙钥蛻魹橹行摹�，可以理解為經(jīng)營(yíng)的核心原則；“以?shī)^斗者為本”可以理解為管理的核心原則；“持續(xù)艱苦奮斗”，可以理解為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的核心原則。這本是一個(gè)企業(yè)成功的閉環(huán)。
再比如，沃爾瑪、郭士納前的IBM所講的“客戶為尊，以人為本，追求卓越”，這也是一個(gè)成功的邏輯，毫無疑問，“客戶為尊”可以理解為經(jīng)營(yíng)的核心原則，“以人為本” 可以理解為管理的核心原則，“追求卓越” 可以理解為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的核心原則。包括后面郭士納提的“團(tuán)隊(duì)、速度、必勝”也是一個(gè)基于解決現(xiàn)實(shí)問題的成功邏輯，理解為一句話，“團(tuán)隊(duì)、速度、必勝”就是“大伙兒有效率的去贏得成功” ！
但我們?yōu)槭裁匆谩跋到y(tǒng)的原則體系” 呢？華為在總結(jié)出“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，持續(xù)艱苦奮斗”的核心理念體系后，又回歸到華為基本法式的頂層設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)管理綱領(lǐng)、財(cái)經(jīng)管理綱領(lǐng)、人力資源管理綱領(lǐng)等三大綱領(lǐng)，這就是前面所說的，只有這樣，才能有效地落地！
為什么這樣才能有效地落地呢？就一個(gè)原因——問題是系統(tǒng)的！更何況是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)大課題！
企業(yè)一旦說文化有問題，背后的本質(zhì)是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型，是很大的系統(tǒng)問題，千頭萬緒，解決一個(gè)點(diǎn)的問題往往沒有用，按下葫蘆浮起瓢，這個(gè)時(shí)候要解決問題，一個(gè)核心，就是企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人要把企業(yè)如何才能成功，想清楚，想透徹！
比如，我們看看下面的情景是不是很熟悉：
A、企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法經(jīng)常變化，今天一個(gè)主意，明天一個(gè)主意，甚至聽完一次培訓(xùn)回來，就開始推動(dòng)一些管理概念，但真正做下去，幾乎沒有什么用，甚至是反作用。企業(yè)的管理來回翻烙餅，久之，迷茫，松散、抱怨等負(fù)性情緒開始在企業(yè)彌漫。
B、公說公有理，婆說婆有理，說的和聽的不在一個(gè)頻道，甚至相互猜測(cè)。有的企業(yè)培訓(xùn)很多，管理者成了“偽貴族” ，經(jīng)常講一些高大上的概念，相互批判，做一些看似專業(yè)但遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)離實(shí)際、遠(yuǎn)離價(jià)值的`事情。
C、公司面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出了所謂的“新戰(zhàn)略”，但很可能只是一個(gè)方向，高層的戰(zhàn)略急迫和戰(zhàn)略落地的遲緩形成強(qiáng)烈的反差，企業(yè)往往認(rèn)為是戰(zhàn)略行動(dòng)力較差，其實(shí)真正的原因是提出了戰(zhàn)略方向，但對(duì)戰(zhàn)略路徑?jīng)]有深入的思考、討論、共識(shí)。
D、企業(yè)做大之后，可能業(yè)務(wù)多元化，即使沒有多元化，產(chǎn)品領(lǐng)域、市場(chǎng)區(qū)域也多角化了。業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多角化，多階段化，前途、盈利、資源需要量都不一樣，但各負(fù)責(zé)人都會(huì)爭(zhēng)奪資源，而企業(yè)的資源又是有限的，到年終，如果目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，最好的解釋原因，就是資源沒有到位，那么資源到底應(yīng)該如何配置？
E、企業(yè)還面臨著一大堆似是而非的問題：為什么以前很成功，但是進(jìn)入新領(lǐng)域卻沒有取得想象的成功？企業(yè)家激情被大大激發(fā)，但團(tuán)隊(duì)激情為什么卻在衰減？為什么一收就死、一放就亂？放權(quán)是針對(duì)崗位還是針對(duì)人？放權(quán)又如何做到放心？為什么流程有了效率反而在降低？為什么別人很成功的概念和模式，在自己的企業(yè)毫無效果?為什么我們的管理看起來很專業(yè)，但是需要解決的問題卻沒有關(guān)注，如何去解決業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，員工承擔(dān)責(zé)任的意愿不強(qiáng)，工作效率在降低等等。
企業(yè)這些課題的解決，首要的是要完成系統(tǒng)思考，厘清管理背后的本質(zhì)！
比如，我們通常用所謂的“先進(jìn)管理模式”來解決企業(yè)增長(zhǎng)問題，但沒有看到增長(zhǎng)，是什么原因呢？可能是因?yàn)槠髽I(yè)問題的核心恰恰是要尋找增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間，管理是服務(wù)增長(zhǎng)的，而不是創(chuàng)造增長(zhǎng)！
再比如，有人經(jīng)常抱怨企業(yè)不放權(quán)，企業(yè)負(fù)責(zé)人又不放心放權(quán)，這個(gè)問題的核心又在哪呢？放權(quán)是基于人的，不是基于崗位，盡管都是總經(jīng)理，不同的人是有不同的放權(quán)程度的。因此，放權(quán)要基于過去的績(jī)效記錄。那么又來一個(gè)問題，新的職位不可能都是過去績(jī)效證明能夠勝任的。那么，這就是一個(gè)選拔標(biāo)準(zhǔn)問題，我們到底如何看“潛質(zhì)”？這可以作為一個(gè)專門的話題來講。
不想清楚這些，問題怎么可能解決呢？因此，我們通常講，企業(yè)文化是幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考，就是這個(gè)意思。
那么成功的邏輯有哪些類型呢？
總結(jié)為三種類型：
1、二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)型企業(yè)文化建設(shè)。比如華為基本法——是企業(yè)做大之后，需要系統(tǒng)建設(shè)，然后組織里思想林立，管理建設(shè)千頭萬緒，管理問題按下葫蘆浮起瓢，這就需要企業(yè)家完成系統(tǒng)思考：企業(yè)如何玩才能成功？并通過討論、修改的過程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，從而推動(dòng)轉(zhuǎn)型成功。
2、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或文化融合等核心矛盾型企業(yè)文化建設(shè)。比如天音通信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、東風(fēng)日產(chǎn)中方與日方文化融合等，企業(yè)的變革是基于當(dāng)時(shí)一個(gè)核心矛盾，那么這時(shí)的文化理念的提煉是基于核心矛盾點(diǎn)解決的成功邏輯進(jìn)行。說白了，就是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的邏輯、文化融合成功的邏輯。
3、基于成功經(jīng)驗(yàn)的提煉或深化。比如京東商城，當(dāng)年劉強(qiáng)東引進(jìn)了30多位高管，大家思路不一，各有各的做事方式和成功經(jīng)驗(yàn)，劉強(qiáng)東認(rèn)為他的文化理念已經(jīng)想清楚，就是如何讓高管團(tuán)隊(duì)對(duì)已有的理念形成共識(shí)。
綜上所述，企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或組織轉(zhuǎn)型需要完成系統(tǒng)的思考，基于此，文化綱領(lǐng)往往是戰(zhàn)略思維和管理原則的系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)，是企業(yè)真正想清楚，想透，企業(yè)到底怎么玩，才能夠成功變革轉(zhuǎn)型，才能夠持續(xù)成功的系統(tǒng)原則體系！
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