企業(yè)文化理念提升
企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響和作用是十分深遠(yuǎn)的。下面是小編收集的企業(yè)文化理念提升論文，希望大家認(rèn)真閱讀！
【1】企業(yè)文化理念提升
一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合具有重要意義
企業(yè)文化的建設(shè)可以使思想政治工作的作用更好的發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)不但是企業(yè)高層中以人為本的管理理念，同時也是黨的思想政治工作的重要載體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的目的就是使供水企業(yè)更好的為社會公眾提供更高水平的服務(wù)，把經(jīng)濟(jì)工作與思想政治工作有效的融合在一起，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部真正意義上的聯(lián)系，這是供水企業(yè)需要面對和解決的重大問題。
二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的具體措施
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，服務(wù)就意味著責(zé)任。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合離不開一支執(zhí)行力強(qiáng)、內(nèi)部關(guān)系和諧的服務(wù)團(tuán)隊。隨著社會的不斷發(fā)展，服務(wù)意識深入人心，服務(wù)行業(yè)也成為了社會發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，要想不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶不斷增長的需求和期望，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是根本因素。首先，要提高執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心是前提。執(zhí)行力體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度，需要用心去做事。其次，要提高執(zhí)行力，監(jiān)督考核是關(guān)鍵。建立完善的績效考核制度，是提高執(zhí)行力的必要手段。應(yīng)遵循“業(yè)績＝收入”和公正、公開、公平的原則，通過合理的崗位測評，不斷完善績效考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，讓績效考核真正起到提高執(zhí)行力的作用。再是，要提高執(zhí)行力，激勵機(jī)制是動力。提高執(zhí)行力，只靠自覺性是不行的，只有建立起以公正、公開、公平為基本原則的員工激勵機(jī)制，才能形成規(guī)范持久的執(zhí)行力。在這方面，首先應(yīng)搭建完整的文化體系，并逐步培育全面的符合客服中心工作特點(diǎn)的、積極向上的文化理念及文化氛圍，進(jìn)而為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。要定期開展員工滿意度調(diào)查和主管滿意度調(diào)查，以此作為找出自身差距、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要依據(jù)。要緊扣企業(yè)文化內(nèi)涵，結(jié)合客服中心實(shí)際，開展形式多樣的文化建設(shè)活動，增強(qiáng)員工凝聚力，活躍職工業(yè)余生活。高品位的文化將會陶冶出高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工將會創(chuàng)造高水平的服務(wù)。
�。ǘ淞⒎⻊�(wù)品牌，提升服務(wù)形象。服務(wù)文化是提升企業(yè)形象、打造服務(wù)品牌、增強(qiáng)員工魅力的文化，品牌服務(wù)可以更好地展示公司和員工魅力，使企業(yè)形象深入人心。供水企業(yè)要重視實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，致力于服務(wù)品牌的打造和服務(wù)形象的塑造工作。首先，必須把滿足用戶的需求作為企業(yè)的第一目標(biāo)，牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識和理念，把為用戶解決用水方面的困難作為第一要務(wù)，為用戶解困，為政府分憂。努力打造供水企業(yè)的服務(wù)品牌，樹立一個良好的企業(yè)形象，提升供水服務(wù)的品位，提升企業(yè)在市民心中的認(rèn)同度。其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬宣傳渠道。供水企業(yè)的服務(wù)是一個牽動千家萬戶、涉及每個公民切身利益的社會熱點(diǎn)問題，因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會文化，它直接影響和左右著市民的生活水平與社區(qū)和社會的服務(wù)品質(zhì)。供水服務(wù)要主動、要誠信、要人性化，但社會對服務(wù)工作的理解和支持不容忽視。在處理敏感小區(qū)和敏感問題上，與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等各方面的溝通、聯(lián)系與配合，順暢與否，是百姓對服務(wù)滿意不滿意的關(guān)鍵因素之一。因此，在日常的服務(wù)工作中，要重視輿論宣傳的重要性。隨著信息技術(shù)的不斷普及，多媒體已經(jīng)成為了人們生活工作中不可或缺的重要組成部分，要充分利用多媒體、企業(yè)自媒體等各種各樣的渠道，在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)宣傳社會對供水服務(wù)理解支持的重要性，向社會宣傳供水企業(yè)的社會性、公益性以及特殊性。有了社會的支持和理解，供水服務(wù)工作將會更加順暢更加深入人心。
�。ㄈ┌l(fā)展企業(yè)文化，提升供水服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)時代的發(fā)展，供水企業(yè)應(yīng)該積極提倡創(chuàng)新精神，發(fā)展創(chuàng)新文化。理念的創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不但可以使企業(yè)文化適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，還可以使整個服務(wù)思維、工作方法和管理舉措都變得煥然一新。服務(wù)理念的創(chuàng)新主要從整合服務(wù)資源，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程以及建立以客戶為中心的管理平臺為具體措施，在這個過程中要注重客戶群體的分類和客戶需求的挖掘，并且根據(jù)客戶的不同開展差異化、個性化的服務(wù)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，由主動服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷。通過服務(wù)的提升推進(jìn)運(yùn)營管理的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來的顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。供水企業(yè)的服務(wù)是一個與社會廣大人民群眾息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會文化，它直接影響著市民的生活水平將企業(yè)文化與服務(wù)理念有效的融合在一起具有非常重要的意義。通過服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價值觀深深地滲透于員工心中，服務(wù)有了文化的支撐，就會越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位；服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，它一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會持續(xù)不斷地激發(fā)出來，使服務(wù)走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能主動服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位。服務(wù)文化一旦確立，就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動力，形成企業(yè)不衰的強(qiáng)大動力，就能為人民群眾提供更高水平的供水服務(wù)。
【2】企業(yè)文化理念提升
如果把企業(yè)管理視為一塊田園，企業(yè)文化則是這塊田園里生長出來的'一片新綠，生機(jī)勃勃、春意盎然。之所以這樣說，是因?yàn)椤捌髽I(yè)文化”這個觀念提出于20世紀(jì)80年代初，距今不過20年時間。企業(yè)文化這個概念的提出及其理論對管理科學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)是巨大的，它強(qiáng)調(diào)對職工精神、心理、感情等方面的培育，誘發(fā)職工對企業(yè)的責(zé)任心和獻(xiàn)身精神，以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力，主張企業(yè)家要依靠精神和文化的力量來取勝。實(shí)踐證明，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的作用，也可以說，它對企業(yè)的興衰成敗有很大的影響。
一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵
企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的綜合，是一個企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。
企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。
企業(yè)文化理論吸收了行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、決策科學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科的精華，其主要內(nèi)容是在理性與科學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化活動等。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想。企業(yè)文化的根本任務(wù)是重視人、相信人、理解人、發(fā)動人、引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人。
二、企業(yè)文化的發(fā)展歷程
19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，西方工業(yè)化發(fā)展到以大機(jī)器和生產(chǎn)流水線為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營者主要關(guān)心的問題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比。在這種條件下，泰勒的科學(xué)管理模式和韋伯的“科層制”的應(yīng)用就導(dǎo)致了一系列理性化的科學(xué)管理實(shí)踐。但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為人的行為動機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作的目的就是為了得到經(jīng)濟(jì)報酬�？茖W(xué)管理理論對企業(yè)提高生產(chǎn)效率和當(dāng)時的工業(yè)化進(jìn)程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
20世紀(jì)20-30年代，“霍桑實(shí)驗(yàn)”使人們注意到組織中的人際關(guān)系、非正式群體等因素對組織效益的影響，開始關(guān)注包括自我實(shí)現(xiàn)在內(nèi)的人的社會性需要，于是導(dǎo)致了一系列激勵理論的出現(xiàn)。這些理論強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會性為基礎(chǔ)，提出用“社會人”概念來代理“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。
50-60年代，系統(tǒng)論的應(yīng)用和權(quán)變理論的發(fā)展導(dǎo)致了西方組織管理在70年代的“戰(zhàn)略熱”和“系統(tǒng)熱”，即重點(diǎn)由組織內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與適應(yīng)能力。
80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會文化與組織管理的融合——企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段形成的價值觀和經(jīng)營理念教育新成員，并在此過程中將全體員工的價值認(rèn)同和行為方式進(jìn)行整合成統(tǒng)一的價值體系和行為準(zhǔn)則，從而形成獨(dú)具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。
由此可見，企業(yè)文化是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對組織的文化價值、經(jīng)營理念、管理過程與組織長期業(yè)績的關(guān)系的又一次重新審視。
三、我國傳統(tǒng)企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化特征
(一)企業(yè)管理很多都沿用計劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式
這種管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，強(qiáng)調(diào)管理本身功能的發(fā)揮，著重規(guī)章管理，以解決企業(yè)當(dāng)前的問題和執(zhí)行交辦事項(xiàng)。傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配置手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機(jī)制。
(二)沒有營造和推進(jìn)企業(yè)文化形成和發(fā)展的專門部門
職工個人的價值取向與企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。我國國有企業(yè)也未把企業(yè)文化建設(shè)納入人力資源管理，使企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚力功能、融合力功能、約束力功能沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的主人翁責(zé)任感成了一句空話。
(三)普遍缺乏對企業(yè)文化的理解與認(rèn)識
企業(yè)文化的理念雖然是個舶來品，但是對于大多數(shù)中國人來說并不陌生。在國有企業(yè)壟斷時代，企業(yè)文化的代名詞就是政治思想工作。即使在提倡政企分開的政策下，大多數(shù)國有企業(yè)的“第一把手”已經(jīng)不再是黨委書記，而是企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理者，但是由于歷史原因，中國企業(yè)的黨群工作一直與企業(yè)文化相聯(lián)系。
(四)在關(guān)系處理方面比較從眾
中國的傳統(tǒng)文化重整體，輕個體，成績是大家的，問題是領(lǐng)導(dǎo)的;重和諧，輕競爭，共事或合作以感情為紐帶，人際關(guān)系的信任靠“緣”，即血緣、姻緣、地緣、人緣等。企業(yè)和經(jīng)理人的自強(qiáng)意識較弱，企業(yè)一般聽從上級的安排，企業(yè)文化充滿了“隨大流”、“怕冒尖”的思想。
四、企業(yè)文化的重要性
知識經(jīng)濟(jì)早已敲開21世紀(jì)的大門，并將以迅猛之勢，給人類的思維方式、工作方式和生活方式帶來一場深刻的革命。但是，知識經(jīng)濟(jì)的巨大威力只有在既有優(yōu)秀企業(yè)文化，又能夠與社會融為一體的企業(yè)中才能夠得到充分的發(fā)揮。“知本家”和“知識工人”的出現(xiàn)，表明了企業(yè)文化在21世紀(jì)的企業(yè)里的特殊地位、重要作用和巨大價值。
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢已經(jīng)越來越明顯，21世紀(jì)的競爭將會因經(jīng)濟(jì)全球化而加劇，超強(qiáng)的世界經(jīng)濟(jì)的競爭，對企業(yè)的經(jīng)營思想、價值觀念、思想道德、制度建設(shè)和行為規(guī)范，都將是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，許多國家的政府和企業(yè)都紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)撲面而來的全球化經(jīng)濟(jì)浪潮。要想在經(jīng)濟(jì)全球化中生存并有所作為的企業(yè)，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就難以在世界大市場中占有一席之地。
總之，不論用怎樣的方法和言辭表述，歸結(jié)起來，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則，是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。一個社會的發(fā)展主要是由這個社會文化決定的，一個企業(yè)的發(fā)展也主要是由這個企業(yè)的文化決定的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中顯示出不可忽視的作用。
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