超市員工培訓標準是如何的?有哪些制度?下面就是小編整理的超市員工培訓的標準禮貌用語，歡迎大家閱讀!
(一)招呼用語
與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要呆若
木雞，麻木不仁，愛理不理，不主動，不親切。
1.歡迎：
1)**，早晨好!(上午10點以前)
2)**，您好!
3)幾位同志，想看些什么?
4)有什么可以幫忙的。
5)不買沒關系，歡迎隨便看看。
6)請稍等一下，我接待完這位**，就來。
2.售中：
7)同志，您先挑著，不合適我再給您換。
8)先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。
9)請您就近選，別將商品拿得太遠，望您諒解。
3.成交:
10)請拿著這份銷售單，到那邊收銀臺付款。
(二)介紹用語
要求熱情、誠懇、實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，
不要嘩眾取寵，言過其辭，不符實際，欺騙顧客。
1.商品介紹
11)這是國內名產品，做工精細，價格合理，一向很受歡迎。
12)這是新產品，它的特點，優(yōu)點是......
13)如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
14)這種商品雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有特色，您買回去用用看。
15)這種商品，幾個品種都不錯，你可以隨便選。
16)我看你穿這個樣式很漂亮。
17)我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。
18)這東西不耐高溫，使用時請注意。
19)托您買東西的那位同志個頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。
20)您回去使用時，請先看一下說明書。
21)對不起您要買的品種剛剛賣完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎?
22)這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?
23)這種商品眼下很時興，買回去送朋友或留作自己用都可以。
2.缺貨時
24)真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。
25)這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。
26)這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式。
3.問路
27)您要買的商品在*樓出售，那邊有自動扶梯上樓。
28)您要去的地方在**，可乘*路車到*站下車......
(三)包裝商品用語
要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔
給顧客不管，或者擺在柜臺一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個塑料袋就完事。
36)請稍候，我?guī)湍b好。
37)這是您的東西，請拿好。
38)您買的東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些。
39)請您點清件數，我給您包裝好。
40)如果需要禮品包裝，請到**臺。
41)這里有禮品袋，我為您裝好。
42)東西都放進去了，請您帶好。
43)這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。
44)這東西易臟，請不要跟其它東西混在一起。
45)這東西怕擠，乘車時請注意。
46)東西我已幫您裝好，請不要倒置。
47)我已把東西放在塑料袋里了，拿時請注意托著底。
48)請帶好隨行物品。
(四)道歉用語
要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時，要盡量爭取顧客的諒解。不
允許做錯了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。
49)對不起，讓您久等了。
50)對不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什么?
51)對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號?
52)對不起，讓您多跑了一趟。
53)對不起，這問題我確實不太明白，請原諒
54)對不起，我把票開錯了，我給您重開。
55)剛才的誤會，請您能諒解。
56)我可以將您的意見向領導反映，改進我們的工作。
57)對不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。
58)您提的意見很對，我們編錯了，向您道歉。
59)真是對不起，那位營業(yè)員不在，我一定將意見轉達給他。
60)您提的意見很好，我們一定采納，改進工作。
61)請原諒，工作時間不能長談。
62)對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。
63)我說話不當，使您不愉快，請多多諒解。
64)不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的營業(yè)員，看他們能否解答，請稍候。
65)我們的服務還欠周到，原諒!
(五)解釋用語
要求委婉、細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。
66)對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。
67)實在對不起，這種衣服伸縮性較差，穿過容易走樣，不宜試穿。如果您
拿不準尺寸，我?guī)湍恳幌掳伞?/p>
68)請原諒，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，您可以比一比大小。
69)對不起，這種商品是直接接觸人體的，按國家有關規(guī)定，是不能退換的，請選好了再試用。
70)對不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質量問題，是不能退換的。
71)實在對不起，您這件商品已試用過了又不屬質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。
72)同志，您這件商品已買了三個月，沒有保持原質原樣，請到質量跟蹤站鑒
定一下，確屬質量問題，保退保換。
73)這雙鞋已超過包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請原諒。
74)商品有毛病要處理，我沒有權力，得請示領導。
(六)調解用語
要求和氣待客，站在顧客的角度想問題、看問題、處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。
1.勸解糾紛
75)實在對不起，剛才那位同志態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們要加強教育。
76)我是***，您有什么意見請對我說好嗎?
77)有事好商量，我們盡力幫您解決。
78)同志，請到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談談，好嗎?
79)請您放心，我們一定解決好這件事。
80)同志，真對不起，這位營業(yè)員是新來的，有服務不周之處，請原諒，需要什么，我?guī)湍x。
81)沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
82)對不起，您先消消氣，待會兒我讓他來給您賠個禮，道個歉。
83)同志，這件事屬質量問題，我們營業(yè)員解決不了，請到職能部門解決好嗎?
84)兩位顧客，請不要爭執(zhí)，有話慢慢說。
2.在收、找貨款發(fā)生糾紛時
85)您別著急，我們大家回憶一下。我記得剛才收您的是*張*元面額的人民幣，找您**元錢，請您再回憶一下。
86)實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的**元錢，請原諒。
87)請以后一定要注意，自己的錢應心中有數，當時點清。我們唱收唱付不清楚，也有責任。
88)對不起，請稍候，我們核對一下貨款帳再說。
89)對不起，讓您久等了，經過核實，我們沒有少找給您錢，請原諒。
3.有顧客故意刁難或辱罵營業(yè)員時
90)您這樣說話就不太禮貌了，我們之間應互相尊重。
91)有意見可以提，罵人就不對了。
92)請您能夠理解和尊重我們的服務工作。
(七)道別用語
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲，成交后，都應說下次再來，再見!
93)謝謝，歡迎下次再來，再見
94)這是您的東西，請拿好，多謝!
95)請您走好
96)不客氣，請到其它商店看看，需要的話再回來。
97)不合適沒關系，請到其它商店看看，需要的話再回來。
98)您還想買其他東西嗎?請到別的柜臺隨便看看。
99)您買的大件商品，外面有送貨車，我?guī)湍偷剿拓浱帯?/p>
100)歡迎提出寶貴意見，以后請經�；蓊�，謝謝!
服務禁語30句
1.嘿!
2.不買看什么
3.你吃飽了撐的呀!
4.聽見沒有，長耳朵干嘛使的。
5.價簽上都寫著呢(墻上貼著)，您不會自己看呀。
6.問別人去。
7.不知道。
8.管不著
9.有完沒完。
10.到底要不要，看好了沒有。
11.不是告訴你了嗎，怎么還不明白。
12.剛才和您說過了，怎么還問
13.我就這態(tài)度。
14.有能耐您告去，隨便告哪都不怕。
15.現在才說，早干嘛來著。
16.您買得起就快點，買不起就別買
17.到點了，你快點兒
18.不買就別問
19.您問我，我問誰
20.沒上班呢，等會兒再說。
21.喊什么，等會兒!
22.交錢，快點!
23.沒零錢了，自己出去換去。
24.沒錢找，等著。
25.越忙越添亂，真煩人
26.我有什么辦法，又不是我讓它壞的
27.有意見，找經理去。
28.我解決不了愿意找誰找誰去。
29.你買的時候，怎么不挑好
30.誰賣給你的，你找誰