引導(dǎo)語：企業(yè)對旅行社的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以增強旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，下面是小編收集的員工的培訓(xùn)方案，歡迎大家閱讀!

　　1.端正工作態(tài)度:態(tài)度決定一切,我們首先在態(tài)度和思想上應(yīng)引起高度重視,認(rèn)同了解重視企業(yè),團結(jié)同事,積極主動工作,及時匯報工作給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作單位.

　　2.端正工作能力:熟悉規(guī)范各個工作流程,以員工的工作表現(xiàn),對員工進(jìn)行考核,建立相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn).

　　3.激發(fā)員工工作能力:包容精神和物質(zhì)上,更多在精神層面上的關(guān)注,加強企業(yè)文化建設(shè). 培訓(xùn)主題:新員工入職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)形式:示范.訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)訓(xùn)練,使其得到體驗式啟示,達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果.

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　一.公司介紹:我們應(yīng)該認(rèn)識公司和同事,保持一顆積極好奇自學(xué)的心態(tài),產(chǎn)生歸屬感.

　　我們要向新員工介紹公司的發(fā)展歷史和榮辱,公司的基本結(jié)構(gòu)和相關(guān)單位,從整體上了解公司.公司相關(guān)人員配置.

　　相關(guān)措施:1.介紹公司優(yōu)秀員工,用他們的事例讓員工學(xué)習(xí),感染新員工,通過介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進(jìn)入工作的狀態(tài).

　　2.鼓勵新員工多參加公司的活動,一次活動是一種很好交流機會,同時在平時的休息用餐時間,鼓勵新員工放低自己的姿態(tài),積極跟老員工學(xué)習(xí),例如在去帶團去一個第一次地方,可以向經(jīng)常走相關(guān)的老員工咨詢相關(guān)情況,多聽聽他們是怎么處理突發(fā)事故.

　　3.公司一周進(jìn)行一兩交流會議,方便員工交流.

　　二.公司相關(guān)制度

　　沒有規(guī)矩不成方圓,熟悉并且去認(rèn)真遵守相關(guān)制度,了解的制度包括公司上下班時間(必要時還應(yīng)該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規(guī)劃時間),工作時相關(guān)的制度(工作應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個請假,請假休假的時間,和相關(guān)工資的計算),工資構(gòu)成(基本工資和獎金,同時相關(guān)違規(guī)工資).

　　在這里可以要求新員工寫一份對公司制度的認(rèn)識和建議,主要是寫相關(guān)的心得.

　　三.重點熟悉新員工所在部門的工作

　　在前面認(rèn)識公司的相關(guān)制度,那么這里重點是要了解自己所在崗位的工作.

　　1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.

　　2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關(guān)設(shè)備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關(guān)資料應(yīng) 該放具體位置.

　　3.演練相關(guān)辦公室設(shè)備,打印機上墨,正反打印,建立相關(guān)文件夾,相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該發(fā)那些部門,怎 么提高工作效率.

　　四.公司發(fā)展線路

　　1.認(rèn)真熟悉旅行社的旅游線路,特別是自己將來要走的線路,主要可以通過網(wǎng)上查詢,了解當(dāng) 地的交通狀況,景點的具體位置等等,可以通過相關(guān)旅游目的地的相關(guān)網(wǎng)站了解,可以通過 書籍,同時可以去請教前輩,他們的經(jīng)驗豐富而且實用.

　　2.熟悉我公司基本和特色線路,了解我公司的產(chǎn)品.

　　3.在介紹公司產(chǎn)品的時候,向新員工演示產(chǎn)品的PPT,以特定景點講解為主,提高員工對產(chǎn)品 的興趣.

　　4.學(xué)會利用相關(guān)軟件,學(xué)習(xí)線路的行程編排.

　　5.給新員工公司的成熟的線路,讓新員工進(jìn)行設(shè)計,可以采取考試的形式,通過考試可以培養(yǎng) 新員工對線路的認(rèn)識,同時還可以了解一些新的想法.

　　6.新員工可以制作相關(guān)PPT,向公司相關(guān)員工進(jìn)行講解.

　　五.建立客戶

　　1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶,怎么去讓老顧客不流失,怎么去開發(fā)新的顧客.

　　2.掌握銷售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應(yīng)該推銷什么樣 的產(chǎn)品,成功銷售.

　　3.例如電話銷售:電話銷售前的準(zhǔn)備流程,如何回答顧客的問題(在之前可以進(jìn)行相關(guān)模擬 培訓(xùn),模擬對客戶電話銷售,一對一互相演練回答,背誦各類常規(guī)問題,做到可以脫口而出, 在這里就要求新員工對公司產(chǎn)品十分熟悉,所以在這里強調(diào)一定要培養(yǎng)員工對公司產(chǎn) 熟悉.

　　4.新員工對工作總結(jié),在前面一個月,在接待顧客時,可以把每一次的心得寫在工作寫在工作 總結(jié)中.

　　六.禮儀培訓(xùn)

　　親切的禮貌用語,職業(yè)化眼神,稱呼禮儀,問好禮儀(問好方式)握手禮儀,電話禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪禮儀,名片提送禮儀,工作見面禮儀,形象禮儀(培訓(xùn)自信,服裝禮儀分男士女士,專業(yè)的職業(yè)儀態(tài),儀容禮儀),溝通禮儀(職業(yè)化溝通的語言,語言表達(dá)清晰度,積極溝通,專業(yè)推薦,給人親和力,多傾聽贊美,面對抱怨的溝通技巧,導(dǎo)引溝通,增加語言的溝通)

　　七.導(dǎo)游培訓(xùn)

　　1.導(dǎo)游必須要有導(dǎo)游證才能上崗,在旅游過程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養(yǎng)導(dǎo)游 人員的安全意識,公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí),導(dǎo)游人員掌握團隊運作安全,責(zé)任清清楚楚 把旅游安全放在第一位.

　　2.對各位線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)員導(dǎo)游員實地考察培訓(xùn),使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù).

　　3.定期組織學(xué)習(xí)各項緊急措施,提醒導(dǎo)游在行程中警示游客,保護(hù)個人的人身和財政安全.

　　4.定期組織學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德.

　　5.學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員政策法規(guī),了解法規(guī),遵守法規(guī).

　　八.計調(diào)人員培訓(xùn)

　　1.加強對企業(yè)的成立背景學(xué)習(xí),發(fā)展的情況實力規(guī)模團隊人員配置情況的了解,加強對公司 認(rèn)識.

　　2了解公司的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,確定自己的發(fā)展方向.

　　3.熟知旅游-行業(yè)和發(fā)展規(guī)劃和前景.

　　4.詳細(xì)了解團隊業(yè)務(wù)操作流程.

　　5.在淡季的時候,也應(yīng)該做好導(dǎo)游培訓(xùn),包括敬業(yè)精神,服務(wù)意識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),政治思想,導(dǎo)游知 識培訓(xùn).進(jìn)行等級評定制度,建立檔案.

　　九.市場分析培訓(xùn)

　　1.要求新員工對公司產(chǎn)品,包括我公司的基本,品牌,特色線路.

　　2.建立相關(guān)表格分析不同旅行社產(chǎn)品內(nèi)容的差別,了解我們在哪里方面需要改進(jìn),怎么提高 競爭力,形成自己的優(yōu)勢.

　　3.分析自己的產(chǎn)品,在市場處在什么的位置.

　　4.開發(fā)新產(chǎn)品,公司多元化發(fā)展.

　　十.市場開拓培訓(xùn)

　　1.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,導(dǎo)致我們要學(xué)習(xí)更多的市場開拓方法,例如現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站,自己的官網(wǎng),微 信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開發(fā),要求我們新員工多學(xué)習(xí),了解時代的發(fā)展主流.

　　2.發(fā)掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產(chǎn)品,同時在節(jié)日的 可以發(fā)祝福短信,在有新活動及時通知顧客,在顧客選擇出游時,想到的第一個的是我們公 司.