引導(dǎo)語：企業(yè)的員工培訓(xùn)作為提升人才技能的重要工具，被越來越多的企業(yè)重視，但是如何讓人員從每場培訓(xùn)中受益?如何成功的實施培訓(xùn)?

　　培訓(xùn)實施中的常見問題：

　　沒有開展培訓(xùn)實施調(diào)研，培訓(xùn)重點(diǎn)與學(xué)員的期望不一致;很多學(xué)員不了解培訓(xùn)內(nèi)容，沒有做好相應(yīng)準(zhǔn)備，只是被動的聽，培訓(xùn)沒有解決他們的困惑。

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備不周，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，缺東少西，往往事到臨頭了才發(fā)覺很多東西沒有準(zhǔn)備好，整個培訓(xùn)組織過程總是顯得手忙腳亂。

　　培訓(xùn)過程中常常發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，如培訓(xùn)偏題、培訓(xùn)冷場等，講師在臺上干巴巴的講，學(xué)員在臺下交頭接耳，許多培訓(xùn)組織者對此束手無策。

　　培訓(xùn)結(jié)束后就萬事大吉，培訓(xùn)后續(xù)工作沒人管沒人問，培訓(xùn)內(nèi)容得不到落實

　　因此，要讓培訓(xùn)成功舉行，要把年度培訓(xùn)計劃落地實施，需要做許多工作，主要有四項，即：實施計劃制定、培訓(xùn)籌備組織、培訓(xùn)現(xiàn)場實施和培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)。實施計劃確定的是培訓(xùn)主題;培訓(xùn)組織是通過人財物籌備為培訓(xùn)提供保障;通過現(xiàn)場實施解決培訓(xùn)中隨時出現(xiàn)的問題，而通過后續(xù)服務(wù)工作，則為整個培訓(xùn)畫上一個圓滿的句號，做到有始有終。這四項工作環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

　　培訓(xùn)實施計劃制定：

　　在開展某項培訓(xùn)前，首先需要做出該課程的實施計劃，作為整個培訓(xùn)的行動綱領(lǐng)。培訓(xùn)實施計劃是年度計劃的延伸和細(xì)化，年度培訓(xùn)計劃確定的是大體的培訓(xùn)課程框架。而實施計劃是把課程框架落實為詳細(xì)具體的實施步驟。實施計劃主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間等。當(dāng)然，計劃內(nèi)容可以根據(jù)培訓(xùn)的重要程度適當(dāng)刪減，重要、復(fù)雜的培訓(xùn)要求詳細(xì)具體，不很重要的培訓(xùn)，計劃內(nèi)容可以簡單籠統(tǒng)些。

　　明確培訓(xùn)目的

　　為什么要舉辦這場培訓(xùn)，培訓(xùn)要取得什么樣的效果?這需要在培訓(xùn)前明確確定。培訓(xùn)目的也為以后培訓(xùn)評估提供了衡量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的要求盡可能的具體和可以衡量，如開展市場調(diào)查的培訓(xùn)，就要求人員培訓(xùn)后能夠?qū)懗鲆粡埱逦�明了的市場調(diào)查報告框架。目標(biāo)培訓(xùn)就要求人員能夠制定、分解自己的工作目標(biāo)。

　　培訓(xùn)人員分析

　　人員分析，是對受培訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗、素質(zhì)能力等狀況進(jìn)行綜合分析，以便設(shè)計更有針對性的內(nèi)容，使不同層次、水平、等級的人員按不同的速度去掌握知識和技能;避免出現(xiàn)良莠不齊的人員一起培訓(xùn)，對培訓(xùn)課程和講課深度無法把握，其他人被迫“陪讀”的情況。另外，還可以根據(jù)人員工作性質(zhì)，時間狀況等，安排人員進(jìn)行分批次的培訓(xùn)。人員分析往往同課程調(diào)查一起進(jìn)行。

　　培訓(xùn)課程調(diào)研

　　培訓(xùn)課程調(diào)研，主要確定該場培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么，人員對哪些方面最關(guān)注、最欠缺等等。這樣就能達(dá)到缺什麼，補(bǔ)什麼的目的。如開展市場開發(fā)培訓(xùn)，就需要了解人員是哪方面不足：是基礎(chǔ)知識不牢、客戶拜訪犯難還是談判技巧不夠，是希望理論傳授還是實戰(zhàn)演練等。調(diào)查的越詳細(xì)，課程設(shè)計就會更有針對性。另外，對原先培訓(xùn)課程的調(diào)研也不能忽視，如舉辦過哪些培訓(xùn)課程，學(xué)員最滿意/不滿的地方是什么，什么樣的講師最受歡迎等等，通過調(diào)研，可以充分了解學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計最合適的課程。同時人員參與調(diào)研，學(xué)習(xí)的熱情也會大大高漲。

　　培訓(xùn)講師確定

　　挑選講師需要從講師的知名度、專業(yè)性、價位等方面綜合考慮，對講師的確定需要及早進(jìn)行，尤其是外部講師，因為對講師的聯(lián)系、甄選和談判需要一個過程。而且，很多優(yōu)秀講師的時間都排的很緊，所以經(jīng)常需要從多個講師中才能挑選出一個最合適的。聘請外部講師需要提前一個月甚至數(shù)月就要著手準(zhǔn)備。否則，很可能找不到合適的講師。當(dāng)然，內(nèi)部講師的安排就不用如此費(fèi)周折了。

　　講師確定后，雙方的信息溝通非常重要，培訓(xùn)組織者需要把本公司的具體情況，如調(diào)查結(jié)果、企業(yè)特色、組織準(zhǔn)備等情況向講師詳細(xì)說明，同時，對講師情況也要了解清楚，如講課特色、需要的設(shè)備、特別要求等。另外要求講師做好充足準(zhǔn)備。否則，雖然講師很有名氣，但沒有準(zhǔn)備好，講課效果也可能不好。

　　培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計

　　培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)組織者提供的信息資料，進(jìn)行課程設(shè)計。課程設(shè)計包括兩部分，一是培訓(xùn)提綱的設(shè)計，作為發(fā)布培訓(xùn)計劃/通知之用，讓學(xué)員及早了解培訓(xùn)的主要內(nèi)容;另外是培訓(xùn)講義的設(shè)計，讓學(xué)員按照此學(xué)習(xí)。

　　培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計完培訓(xùn)提綱和講義后，培訓(xùn)組織者要認(rèn)真審核，征詢相關(guān)人員意見，對課程中不恰當(dāng)之處，及時要求對方修改。對企業(yè)內(nèi)部講師來說，可以采用小規(guī)模試講的方式，由相關(guān)人員對其課程提出針對性的改進(jìn)意見。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)選擇

　　不同的培訓(xùn)需要選擇不同的場所。理論或操作性不強(qiáng)的培訓(xùn)可以選擇在常規(guī)的教室進(jìn)行，游戲活動多的培訓(xùn)就需要教室桌椅能夠方便移動，實踐性操作課程要選擇在操作現(xiàn)場或者能夠?qū)嵤┎僮鞯牡胤竭M(jìn)行。如果培訓(xùn)需要外部場地，需要提前預(yù)定并進(jìn)行現(xiàn)場勘察等。這些都要在制定實施計劃時明確落實。

　　培訓(xùn)時間落實

　　培訓(xùn)時間的落實要注意兩個方面，一是學(xué)員是否有時間，需要協(xié)調(diào)各參與者的時間和公司相關(guān)活動的時間，避免時間撞車。另一方面是講師的時間，特別是合適的外聘講師是否有恰當(dāng)?shù)臅r間，這需要雙方磨合，相互借就一下。如果各方面時間不是很好湊合，具體培訓(xùn)時間也可以適當(dāng)?shù)耐虾蠡蚯把印?/p>

　　培訓(xùn)實施計劃表

　　培訓(xùn)籌備組織

　　確定了講師，編制好培訓(xùn)實施計劃表以后，就要進(jìn)行培訓(xùn)的倒計時準(zhǔn)備了，這個階段工作特別多，主要是一些事務(wù)性的工作，瑣碎繁雜，需要其他部門人員來參與協(xié)助。需要考慮周全，把各個細(xì)節(jié)做好。這時主要工作有：

　　組建培訓(xùn)項目小組

　　建立項目小組主要是協(xié)調(diào)培訓(xùn)中的各項工作安排，確保培訓(xùn)如期、圓滿的完成。項目小組的組建可以根據(jù)培訓(xùn)的重要程度、復(fù)雜程度靈活安排。如果屬于公司重點(diǎn)培訓(xùn)，在培訓(xùn)計劃期間就應(yīng)該成立項目小組。如果培訓(xùn)屬于按部就班，公司各類培訓(xùn)資源比較齊全，就不需要成立項目小組，臨時協(xié)調(diào)一下就可以了。

　　人員確定到位后，需要召開項目小組會，明確各個人員在項目中的工作內(nèi)容和責(zé)任，制定培訓(xùn)實施的倒計時工作計劃，對培訓(xùn)所有環(huán)節(jié)及事項做具體安排，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，并做好相應(yīng)的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。

　　項目小組人員組成及分工情況

　　特別注意事項

　　培訓(xùn)場地：場地要根據(jù)培訓(xùn)的具體情況而定，桌椅要根據(jù)講師需要安排適當(dāng)?shù)男螤�。如果做游戲活動，就需要桌椅能夠活動，如果以討論為主，安排成環(huán)形最合適，單純的講課則以常規(guī)性的課堂擺放即可。場地光線要好，能夠通風(fēng)，不能空氣污濁，有異味。培訓(xùn)場地要有窗簾，一是防止刺眼，另外投影的話可以看得清楚。培訓(xùn)設(shè)備要進(jìn)行細(xì)致檢查：如空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、線路等運(yùn)轉(zhuǎn)是否完好;培訓(xùn)設(shè)備要事先調(diào)試，如電腦與投影儀匹配性，麥克的效果等;如果講師有什么特別需求，都要預(yù)先溝通并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

　　培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：后勤準(zhǔn)備主要有幾大塊：人員飲食、交通安排，是否有專人負(fù)責(zé)。講課資料的準(zhǔn)備，如講義、表格的打印、復(fù)印，確定相應(yīng)的份數(shù)。講師的服務(wù)，特別是外部講師，包括講師接送、飲食和票據(jù)的預(yù)定報銷等要有相應(yīng)的程序。培訓(xùn)特別安排，如領(lǐng)導(dǎo)講話、節(jié)目表演、攝影拍照、特別活動等，要具體落實并妥善準(zhǔn)備。另外，培訓(xùn)一定要有應(yīng)急準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備好復(fù)印機(jī)，隨時復(fù)印各種資料等，容易出現(xiàn)故障的設(shè)備/工具要有備用，以免培訓(xùn)出現(xiàn)意外時再匆忙去找。

　　培訓(xùn)計劃倒計時檢查表

　　注：(外)表示外聘講師到公司培訓(xùn)

　　三、培訓(xùn)現(xiàn)場實施

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備完成后，就開始了現(xiàn)場實施，這是人們?nèi)菀缀鲆暤囊粋�階段，認(rèn)為講師請了，學(xué)員來了，直接培訓(xùn)就可以了，這種觀念往往導(dǎo)致出現(xiàn)的問題不能及時處理，培訓(xùn)效果欠佳。作為培訓(xùn)組織者來說，在培訓(xùn)現(xiàn)場，他需要做好三種角色，即培訓(xùn)主持人、講師助手和學(xué)員服務(wù)者，這樣才能讓培訓(xùn)成功實施。

　　培訓(xùn)主持人

　　這是毫無疑問的，組織者要從頭到位跟蹤培訓(xùn)，這時他需要作的工作有：

　　培訓(xùn)發(fā)言主持：作為主持人，要做開場白，包括講師介紹、培訓(xùn)議程、紀(jì)律宣告、飲食安排等;要做好結(jié)束致詞，如感謝人員參加，感謝講師培訓(xùn)，布置培訓(xùn)后續(xù)工作;要宣告培訓(xùn)中的各類安排，如中場休息、培訓(xùn)發(fā)言、特別說明等。

　　把握培訓(xùn)主題：要隨時注意培訓(xùn)的內(nèi)容，不能偏離主題，尤其是老師興之所至，胡侃神聊，或者學(xué)員討論偏題甚至出現(xiàn)企業(yè)避諱的話題，這時作為會議主持人要及時出場糾偏，把他們拉回到預(yù)定的軌道上來。

　　培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：根據(jù)人員反饋情況，及時調(diào)整培訓(xùn)時間或課時安排，如人員對講師的培訓(xùn)特別興奮，就需要適當(dāng)延長培訓(xùn)時間或者臨時追加一些特別活動，如課下座談研討等形式，把講課效果充分發(fā)揮。

　　如果培訓(xùn)很差，就要采取措施補(bǔ)救。如調(diào)換培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時間、切換培訓(xùn)主題等。如果這些還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作為教訓(xùn)銘記在心。

　　講師助手

　　培訓(xùn)組織者要作為講師的助手，協(xié)助講師把培訓(xùn)做好，要做的工作主要有：

　　培訓(xùn)事務(wù)配合：講師有許多事務(wù)性工作，如講義問卷下發(fā)回收、培訓(xùn)器材調(diào)換準(zhǔn)備、人員分組安排、協(xié)助統(tǒng)計分析等等，都需要培訓(xùn)組織者來配合完成。

　　培訓(xùn)內(nèi)容配合：培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是出現(xiàn)冷場時，要采取帶頭參與活動、復(fù)述講師要點(diǎn)、適當(dāng)提問等形式與講師互動，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個積極發(fā)言的，在適當(dāng)時刻排上用場，讓培訓(xùn)活躍。

　　特殊情況處理：如果講師在培訓(xùn)中出現(xiàn)特別情況，如培訓(xùn)中出現(xiàn)對立、騷動甚至尷尬下不來臺時，這時培訓(xùn)組織者就要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員溝通、相互研討交流等方式，幫助講師克服這類情況。

　　學(xué)員服務(wù)者

　　作為培訓(xùn)組織者的客戶，學(xué)員的服務(wù)工作一定要跟上，這樣才會有滿意度。

　　聽取學(xué)員意見：培訓(xùn)組織者要積極聽取學(xué)員的意見，如講師培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)、講課速度的快慢、培訓(xùn)內(nèi)容的深淺、培訓(xùn)形式的認(rèn)可度、培訓(xùn)疑難解答等等，要把學(xué)員的意見及時反饋給講師，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，爭取讓學(xué)員滿意。

　　觀察學(xué)員反映：培訓(xùn)組織者不僅要聽取學(xué)員意見，還要眼觀六路，耳聽八方，察看學(xué)員的表現(xiàn)，如果學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容無動于衷、哈欠連天，交頭接耳甚至是不斷離場等，這時就要主動詢問原因，讓講師及時調(diào)整課程內(nèi)容或形式。

　　培訓(xùn)后勤服務(wù)：后勤服務(wù)必不可少，如人員飲食安排、現(xiàn)場錄像拍照、現(xiàn)場環(huán)境清潔、緊急情況處理等等，這些都需要培訓(xùn)組織者安排解決。

　　四、培訓(xùn)后期服務(wù)

　　培訓(xùn)評估測評：培訓(xùn)結(jié)束后，要做好評估測評工作，評估包括通過學(xué)員對培訓(xùn)講師的評估、培訓(xùn)組織者的問卷評估等，看看講師及培訓(xùn)組織者是否讓學(xué)員滿意。而測評主要是通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式，讓培訓(xùn)組織者了解學(xué)員的掌握程度，加深學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。

　　培訓(xùn)資料整理：培訓(xùn)完后各類資料要進(jìn)行收集整理，如學(xué)員資料，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評估表、試卷心得等，要作為學(xué)員的培訓(xùn)檔案存檔，為今后晉升、調(diào)動提供依據(jù)。另外，培訓(xùn)過程中的講義、問卷資料，采用攝錄設(shè)備記錄的培訓(xùn)錄音、錄像、膠片文擋等資料，要作為今后繼續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的資料，要妥善保存。

　　培訓(xùn)跟蹤服務(wù)：要把培訓(xùn)內(nèi)容及時用于工作中，讓人員強(qiáng)化吸收。如時間管理/目標(biāo)管理培訓(xùn)，就要把學(xué)員的時間安排，目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成作為檢查依據(jù)。而銷售技巧培訓(xùn)，也要通過經(jīng)常的人員模擬實戰(zhàn)演練來趁熱打鐵。另外，要把學(xué)員在培訓(xùn)實施中問題及時反饋講師，讓其及時解決。如提供相應(yīng)工具、培訓(xùn)回訪等。

　　培訓(xùn)總結(jié)提升：針對本次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、疏漏及不足之處，要及時進(jìn)行總結(jié)檢討。通過撰寫培訓(xùn)報告等形式，把好的經(jīng)驗進(jìn)行積累提升，針對不足之處提出重點(diǎn)改進(jìn)措施，這樣，就為今后的培訓(xùn)做好良好的鋪墊。

　　通過實施計劃、培訓(xùn)組織、現(xiàn)場培訓(xùn)和后續(xù)服務(wù)這幾個環(huán)節(jié)，就能把寫在紙上的培訓(xùn)計劃/年度培訓(xùn)規(guī)劃成功的落地實施，人員能切實從培訓(xùn)中獲益，培訓(xùn)的滿意度也會大大提升，這樣，培訓(xùn)就會真正的提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。