引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的員工基本禮儀有哪些？下面是小編收集的企業(yè)員工的基本禮儀的培訓(xùn)方案范文，與大家分享了解。
讓顧客所認(rèn)同、信賴的5種禮儀、態(tài)度方式：
1、 表情…………面帶微笑
2、 言語(yǔ)…………簡(jiǎn)潔清楚
3、 動(dòng)作…………敏捷靈活
4、 工作…………干凈利落
5、 態(tài)度…………朝氣蓬勃
第一部分：儀表禮儀
1、 儀容
頭發(fā): 保持干凈，梳理整齊。發(fā)型需保守,不要使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。
男員工：長(zhǎng)度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)
女員工：留過肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤起來(lái)。
臉部及化妝: 面部保持清潔，健康;眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。
男員工：不得蓄須，
女員工： 應(yīng)化淡裝,注意不涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影，用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。
指甲： 干凈，修剪整齊，不宜過長(zhǎng)，勿涂帶顏色的指甲油
腿：不直接裸露，夏天男員工應(yīng)穿長(zhǎng)褲，女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)襪
腳： 不戴腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油
制服：穿工裝，且保持制服的干凈，襯衣平整，工裝按要求正確著裝，領(lǐng)帶，領(lǐng)花應(yīng)扣緊并配戴整齊;襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi);口袋內(nèi)不可裝過多的東西。按公司要求配戴名牌或公司配發(fā)的飾物。
鞋： 保持干凈，不穿顏色、樣式刺眼的鞋子
高跟鞋鞋跟高度不超過3公分, 女員工工作時(shí)間不得穿鞋托.
襪子：應(yīng)保持每天清洗。男員工：應(yīng)穿黑或深色無(wú)破損的襪子;女員工：應(yīng)穿肉色無(wú)破損的長(zhǎng)統(tǒng)襪或短襪。
* 飾物： 不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫。
* 個(gè)人衛(wèi)生： 早晚刷牙，飯后漱口。 不吃異味食品，避免使用過量香水。經(jīng)常洗澡，洗手。
2、 儀態(tài)
立：要有精神，要挺拔。頭正、肩平、挺胸收腹。正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。
男員工站姿：身體立直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙目平視，雙手自然下垂，置于 身體兩側(cè)。兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬。
女員工站姿：雙腿應(yīng)并攏，腳尖微微外撇，或雙腳成丁字，錯(cuò)半步站好。雙手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。
行： 自信，不拖拉，頭正，雙眼平視前方，下頜微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)。匆忙時(shí)可以急走，但不能跑
引導(dǎo)步：盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，保持兩三步距離。遇到上下樓、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸手示意提示客人。
坐：要穩(wěn)重，端正。入座要輕要穩(wěn)。上身同站立相近，不要馱背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二;女員工雙膝并攏，雙腿正放或放于一側(cè)。男員工的雙膝可以分開一拳左右距離。腿腳不能抖動(dòng)。
蹲：上身直立,雙腿合力支撐身體，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下來(lái)，或者反過來(lái) 鞠躬:
背挺直, 和頭成一條直線, 雙手垂直或向前并攏, 腳尖微開.
鞠躬時(shí)腿部與直立姿勢(shì)相同, 上身微曲前傾15度或30度,
注意臀部后翹的幅度不能太大.
迎接一般的賓客, 身體傾斜15度鞠躬.
迎接貴賓, 身體傾斜30度鞠躬
3、 語(yǔ)言
講普通話
用詞(用肯定，而非否定，如您可以..而不是您不能...)
語(yǔ)音: 語(yǔ)音要適宜, 不能過大或過小 (不能過高或過低)
語(yǔ)速: 語(yǔ)速要適中, 不能過快或過慢
語(yǔ)調(diào): 語(yǔ)調(diào)要委婉, 不能過于生硬
4、 表情
面部表情與交談內(nèi)容和情境相符
微笑
交談時(shí)注意目光交流
5、 動(dòng)作
手勢(shì)動(dòng)作：用開放的動(dòng)作，而不要過分夸張
表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”：五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲。手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方。目視客人，面帶微笑。
請(qǐng)客人就座 手臂向斜下伸出，手勢(shì)應(yīng)指向座位的地方。大小臂成一斜線。
指示方向：手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。
* 作介紹時(shí)：手心應(yīng)朝上，四指并攏，拇指張開，面帶微笑。
第二部分：特殊場(chǎng)合禮儀
1、 乘坐電梯
電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一趟電梯。 * 走近電梯后應(yīng)給別人讓地方。應(yīng)站在電梯控制板一側(cè)。
帶客人進(jìn)出電梯：應(yīng)扶著電梯門讓給客人先上，一手讓門保持開著，一手做出“請(qǐng)”的姿式。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站的位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個(gè)方向走。 如有外來(lái)客人，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問好，并應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)者的角色。
在電梯里面不要大聲議論有爭(zhēng)議的問題或有關(guān)個(gè)人的話題。
2、上下樓梯
上樓時(shí)要讓客人、尊長(zhǎng)、上司、女性走在前面，下樓梯時(shí)，要讓他們走在后面。走樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談。
3、進(jìn)出房門
請(qǐng)客人、尊長(zhǎng)等先進(jìn)先出，必要時(shí)應(yīng)該為他們推開或拉開房間的門并關(guān)門。如果進(jìn)出房間時(shí)，遇到與自己進(jìn)出方向相反者，應(yīng)當(dāng)禮讓，及先出后入。如果對(duì)方是客人、尊長(zhǎng)、女士，則讓對(duì)方先行。
4. 橫穿馬路
要看信號(hào)燈, 走人行橫道, 不要隨意橫穿馬路.
5. 遇見禮儀
主動(dòng)問好，使用尊重的語(yǔ)氣說(shuō)話。
遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)稱呼并問好
de遇見客人要主動(dòng)點(diǎn)頭示意問好
6. 洗澡出入
洗完澡后, 不能在工作場(chǎng)所披散著頭發(fā), 更不能有水滴從發(fā)梢滴下
不能穿著拖鞋在電梯等工作場(chǎng)所走動(dòng)
洗澡用具要用不透明的包隱蔽攜帶
7. 在辦公區(qū)域內(nèi)離開座位時(shí), 椅子要整齊歸位.
第三部分：言談禮儀
1、 電話交流
電話交流的時(shí)候，要保持微笑。
接聽電話時(shí), 用左手拿話筒, 方便右手隨時(shí)記錄.
電話鈴響三次內(nèi)接聽，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣告之。
在接聽或打電話式電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。
辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明，聲音清晰，且音量不宜過高，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
對(duì)方欲通話之人不在場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，做好留言或轉(zhuǎn)告。
如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告之正確的咨詢部門和電話。
2、 與同事的日常交流
相互尊重，平等交流。
交換工作意見時(shí)，應(yīng)聽完對(duì)方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同討論決定，不應(yīng)打斷對(duì)方。
不對(duì)他人評(píng)頭論足。
相互溝通時(shí)，不帶有挑逗色彩，應(yīng)大方得體，眼神要真誠(chéng)，不能漂移不定。
不談?wù)撓麡O、世俗的話題。
3、 與領(lǐng)導(dǎo)的日常交流
與領(lǐng)導(dǎo)交流，應(yīng)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊稱。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予的工作的指導(dǎo)應(yīng)表示感謝，同時(shí)應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題，要謙虛、禮貌。
音量不能高過領(lǐng)導(dǎo)。
在辦公場(chǎng)所匯報(bào)工作時(shí), 面向領(lǐng)導(dǎo), 上身微微前傾, 文件正向領(lǐng)導(dǎo). 保持適當(dāng)距離 其他場(chǎng)所向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí), 半蹲在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)后, 文件面向領(lǐng)導(dǎo). 保持適當(dāng)距離
4. 與客人的交流
與客人會(huì)見時(shí), 應(yīng)主動(dòng)迎接客人. 遇特殊情況需客人等候, 時(shí)間不能超過5 分鐘. 尊重客人，不排斥、詆毀客人。
不談?wù)摽腿思翱腿怂趩挝�、城市、�?guó)家等的弱勢(shì)。
不談?wù)撚袚p自己企業(yè)形象的話題。
不止高氣昂。
我的每一言代表海爾;
我的每一行代表海爾;
我的微笑代表海爾;
我的服務(wù)代表海爾;
……
我是海爾，我微笑!