引導(dǎo)語：隨著人民生活水平的提高，越來越注重娛樂養(yǎng)生了，特別是旅行，下面是小編整理的旅游公司培訓(xùn)員工的方案，歡迎大家閱讀！

　　

　　為增強(qiáng)巴音布魯克景區(qū)及鞏乃斯班禪溝景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍培養(yǎng)，提高景區(qū)經(jīng)營管理質(zhì)量和效率，使公司培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化。提供良好的培訓(xùn)機(jī)制和企業(yè)文化，最終確�？沙掷m(xù)穩(wěn)定發(fā)展。特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　公司全體干部職工，區(qū)間、觀光車公司全體員工、景區(qū)內(nèi)馬隊(duì)、牧家樂等服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目從業(yè)人員。

　　二、 培訓(xùn)方式：

　　集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)流程：

　　(1)準(zhǔn)備階段：2012年2月10日—3月15日

　　確定培訓(xùn)參加人員名單;聯(lián)系巴州旅游培訓(xùn)中心、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu);制定培訓(xùn)課程表;擬定培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用支出的預(yù)算;明確和通知培訓(xùn)具體時(shí)間。

　　(2)培訓(xùn)階段：2012年3月31—4月1日

　　依照培訓(xùn)課程安排，集中組織開展培訓(xùn)工作。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：以旅游服務(wù)禮儀、禮節(jié)，景區(qū)概況，講解服務(wù)，保安、駕駛員、售票收銀員等崗前培訓(xùn)。(具體課程安排由巴州旅游培訓(xùn)中心和辦公室協(xié)商后確定)

　　(3)驗(yàn)收階段：2012年4月2日—4月10日

　　培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，對(duì)所有參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行驗(yàn)收考核。對(duì)擬招錄公司員工進(jìn)行篩選，確定進(jìn)入試用期員工。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　和靜縣東歸科技文化中心B座三樓大會(huì)議室或和靜縣勞動(dòng)人事局4樓會(huì)議室。

　　五、具體分工

　　(1)公司行政辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)巴州旅游培訓(xùn)中心，聘請(qǐng)講師;安排和確定具體培訓(xùn)課程和時(shí)間;相關(guān)資料的收集和整理;負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)期間考勤記錄、培訓(xùn)筆記檢查及相關(guān)工作的安排和協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)簽到。

　　(2)財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作相關(guān)費(fèi)用、支出的預(yù)算和支付;負(fù)責(zé)安排受聘講師、專家的餐費(fèi)，安排住宿。

　　(3)景區(qū)管理部負(fù)責(zé)制定和維持培訓(xùn)課堂紀(jì)律;負(fù)責(zé)培訓(xùn)教室衛(wèi)生保潔，培訓(xùn)學(xué)員座次安排。

　　(4)景區(qū)保安部負(fù)責(zé)協(xié)助教官對(duì)所有培訓(xùn)員進(jìn)行體能及拓展訓(xùn)練。

　　(5)各部門負(fù)責(zé)向行政辦公室上報(bào)參加本次培訓(xùn)的員工名單;負(fù)責(zé)組織本部門人員按時(shí)參加本次員工培訓(xùn)，配合做好其他相關(guān)工作。

　　六、相關(guān)要求

　　1、培訓(xùn)對(duì)象要嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)要求，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真參加員工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

　　2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在培訓(xùn)活動(dòng)之前協(xié)調(diào)好各項(xiàng)本職工作的任務(wù)安排，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

　　3、公司各部門應(yīng)積極配合，加強(qiáng)協(xié)作，為員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)條件。

　　4、對(duì)本次員工培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)突出者和驗(yàn)收考核成績優(yōu)秀者給予表彰;對(duì)不合格學(xué)員，或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律者予以相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

 

　　旅行社新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

　　根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。

　　培訓(xùn)時(shí)間1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期合格后試用。

　　培訓(xùn)對(duì)象旅行社等工作人員

　　培訓(xùn)形式以講解、示范、訓(xùn)練為主通過多媒體演示對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

　　培訓(xùn)內(nèi)容公司狀況產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。

　　培訓(xùn)方式板書式講解和互動(dòng)問答。

　　新員工基本常識(shí)培訓(xùn)

　　第一天上午

　　8點(diǎn)至9點(diǎn)需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點(diǎn)至10點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容介紹公司產(chǎn)品演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況吸引新員工對(duì)產(chǎn)品的興趣。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度上下班作息制度請(qǐng)假、休假制度考勤上班衣著打扮等的宣讀不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊詳細(xì)了解。 辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生嚴(yán)格考勤制度。

　　下午時(shí)間安排

　　2點(diǎn)至4點(diǎn)公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況及我公司公寓特有的賣點(diǎn)要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線。

　　4點(diǎn)至5點(diǎn)掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等電腦基本操作流程熟悉各類文件資料的擺放位子。

　　5點(diǎn)至8點(diǎn)門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。

　　第二天上午

　　8點(diǎn)至10點(diǎn)詳細(xì)了解合同內(nèi)容學(xué)會(huì)簽約合同要知道合同的組成組成部分旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核可以口頭問答式或試卷式