引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)培訓(xùn)HR是如何跳出專(zhuān)業(yè)深井?下面是小編收集的阿里巴巴馬云的三條準(zhǔn)則與六脈神劍，歡迎大家閱讀!
很多企業(yè)都帶有創(chuàng)始人的某些特點(diǎn)，但很少有企業(yè)會(huì)超過(guò)阿里巴巴。馬云異乎尋常的影響力來(lái)源于他對(duì)教育的熱情。雖然20年前就離開(kāi)了教職崗位，但他始終是一名教育者。他曾開(kāi)玩笑說(shuō)，對(duì)他而言，CEO代表“首席教育官”。
三條準(zhǔn)則
或許每位阿里巴巴員工都能背得出馬云老師最精彩的一句話：“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。”馬云認(rèn)為這就是阿里巴巴的理念。
01 小客戶(hù)，我的信仰
客戶(hù)(尤其是“蝦米”一般的小客戶(hù))在這句準(zhǔn)則中被排在了第一位。記者查利·羅斯問(wèn)他是否認(rèn)為自己是“小企業(yè)的倡導(dǎo)者”，馬云對(duì)此表示肯定，他說(shuō)：“我堅(jiān)信這一點(diǎn)，這是我的信仰。”對(duì)于中國(guó)許多小企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里巴巴旗下的這些網(wǎng)站并非是銷(xiāo)售渠道那么簡(jiǎn)單，更是他們安身立命的基礎(chǔ)。故此，馬云一直堅(jiān)持阿里巴巴免費(fèi)提供多數(shù)服務(wù)。
02 員工，門(mén)徒
對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的重要性大于員工。不過(guò)，馬云有能力激勵(lì)和鞭策團(tuán)隊(duì)克服困難，這也是阿里巴巴成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。回憶起1999年第一次接觸阿里巴巴的一些早期員工時(shí)，蔡崇信毫不諱言地對(duì)我說(shuō)，他們中的有些人已經(jīng)跟了馬云好多年了，就像是馬云的“門(mén)徒”一般。
馬云不會(huì)粉飾太平，喜歡把挑戰(zhàn)和困難赤裸裸地呈現(xiàn)給員工，他最喜歡跟員工說(shuō)起的一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，絕大多數(shù)人會(huì)死在明天晚上。”這句話也經(jīng)常會(huì)用在他的演講橋段里。
在外人看來(lái)，讓阿里巴巴成為一個(gè)102年的企業(yè)這個(gè)目標(biāo)顯得不可思議，但對(duì)于阿里巴巴的員工，特別是那些入職超過(guò)三年的阿里人來(lái)說(shuō)，他們深信不疑。這也成了阿里巴巴文化的一部分。
03 讓華爾街所有的投資者罵去吧!
股東被馬云排到了第三位，因?yàn)樗幌Ｍ唐谮A利壓力干擾了自己的鴻鵠之志。馬云曾公開(kāi)拿股東和投資者開(kāi)涮，這反而使員工和公眾對(duì)這位特立獨(dú)行的領(lǐng)導(dǎo)者更為敬仰。
2009年，當(dāng)阿里巴巴最初的B2B業(yè)務(wù)Alibaba.com股市表現(xiàn)不佳時(shí)，馬云把員工召集起來(lái)在臺(tái)上像搖滾樂(lè)手一般怒吼道：“讓華爾街所有的投資者罵去吧!”這顯然不是一家上公司的高管常見(jiàn)的行為方式。
盡管懷有濃重的民粹主義精神，但馬云一直在不遺余力地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，力圖每隔一段時(shí)間(大概平均4年左右)能讓員工與長(zhǎng)期持股股東通過(guò)股票套現(xiàn)來(lái)獲利。那些早期投資阿里巴巴并數(shù)年來(lái)對(duì)公司發(fā)展都保持信心的長(zhǎng)期投資者均獲利豐厚，而那些在阿里巴巴上市后股價(jià)處于峰值時(shí)買(mǎi)進(jìn)的公眾投資者獲利就少得多了。
六脈神劍
阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)在他們所總結(jié)的“六脈神劍”中。這個(gè)詞借自馬云最喜歡的小說(shuō)家金庸的作品中的一個(gè)武功招式。小說(shuō)中的六脈神劍其實(shí)并不是指一種具體的兵刃，而是一種匯聚武者自身內(nèi)力來(lái)?yè)魯?duì)手的招式。
談起阿里巴巴的六脈神劍，它與馬云最推崇的管理專(zhuān)家、美國(guó)通用電氣前CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)闡述的“使命、愿景及價(jià)值”(Mission, Vision and Values)頗為相似。
在韋爾奇2005年出版的《贏》(Winning)一書(shū)中，他建議采用一種狂熱的企業(yè)文化：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實(shí)地感受到這些愿景。”馬云經(jīng)常高度評(píng)價(jià)美國(guó)通用電氣的企業(yè)文化。
阿里巴巴的“六脈神劍”價(jià)值體系由以下原則組成：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。雖然聽(tīng)起來(lái)很普通，但公司非�？粗剡@些原則，對(duì)于這些價(jià)值觀的考核占據(jù)了員工業(yè)績(jī)考核的一半。
01 客戶(hù)第一，面對(duì)面拜訪
“客戶(hù)第一”原則可以在淘寶的仲裁者小二的權(quán)力以及阿里巴巴的員工結(jié)構(gòu)上看出。阿里巴巴多數(shù)員工都是從事銷(xiāo)售工作，其所占比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傾向技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(比如騰訊和百度)。對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，面對(duì)面拜訪是一種關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)方式。
02 團(tuán)隊(duì)合作，老A團(tuán)隊(duì)
“團(tuán)隊(duì)合作”原則主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)會(huì)定期地開(kāi)展各種比賽、唱歌或旅行等集體活動(dòng)。對(duì)于從硅谷創(chuàng)辦的企業(yè)跳槽到阿里巴巴的員工來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)文化給他們帶來(lái)了很大的沖擊。
但剛畢業(yè)的大學(xué)生卻樂(lè)于接受這種“師徒”制度，包括通過(guò)每日例會(huì)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)“早啟動(dòng)晚分享”。一位前雇員總結(jié)道：“很多公司抓的都是結(jié)果：你一定要完成多少訂單量。阿里則會(huì)倒推回來(lái)：你這個(gè)月想完成這么多訂單量的話，需要每天做哪些事情?把這個(gè)分解下去，每天抓的都是這個(gè)過(guò)程的執(zhí)行，最終結(jié)果就不會(huì)相差很遠(yuǎn)。”
業(yè)績(jī)突出的員工將在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，而且“老A團(tuán)隊(duì)”(又一個(gè)跟軍事有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，源自《士兵突擊》這部電視劇)會(huì)得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的東西從路易·威登的錢(qián)包、腰帶到限量版的運(yùn)動(dòng)鞋不一，也可能是每月幾萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，甚至是汽車(chē)。
03 擁抱變化，失敗是值得的
“擁抱變化”反映在阿里巴巴員工的經(jīng)常性輪崗制度上。不管業(yè)績(jī)?nèi)绾危瑔T工會(huì)被定期調(diào)往不同的新產(chǎn)品部門(mén)或不同的地區(qū)。這固然會(huì)產(chǎn)生很多挑戰(zhàn)，但阿里巴巴要求員工去“接受挫折”。
中國(guó)傳統(tǒng)思想認(rèn)為失敗是可恥的，阿里巴巴的這種觀點(diǎn)與之完全不同，倒是跟硅谷的價(jià)值觀比較合拍。在硅谷，有些企業(yè)家會(huì)把自己過(guò)去創(chuàng)辦的失敗企業(yè)印在T恤上以示紀(jì)念。阿里巴巴認(rèn)為，在中國(guó)快速推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)線上，失敗有時(shí)是不可避免的，甚至是值得的。
04 誠(chéng)信，嗜好輪崗
明確提出“誠(chéng)信”這條原則，凸顯出腐敗是阿里巴巴不斷要面對(duì)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。數(shù)百萬(wàn)商家想方設(shè)法在淘寶上推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品，而監(jiān)管及仲裁者則只有幾千個(gè)小二。
正像政府官員經(jīng)常進(jìn)行輪崗以防范腐敗滋生一樣，阿里巴巴也喜歡采用這種制度。Alibaba.com的前CEO衛(wèi)哲在未入職之前就已體會(huì)到了馬云對(duì)于變換崗位的嗜好。
在離開(kāi)原公司之前到正式加入阿里巴巴間的9個(gè)月，衛(wèi)哲回憶道：“在我加入阿里前，我的崗位職責(zé)和頭銜就變了4次。最初定的是去當(dāng)淘寶的負(fù)責(zé)人，然后又變成了支付寶的頭兒。直到入職前一個(gè)月才知道具體的職位。”
最終他成為Alibaba.com這個(gè)B2B業(yè)務(wù)的CEO，衛(wèi)哲跟馬云開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我還沒(méi)加入你們，職位就變了這么多次，這下你再也變不了啦。”
除了實(shí)行定期輪崗制度，阿里巴巴還將很多責(zé)權(quán)下放給各個(gè)事業(yè)部，力圖保持一種扁平化管理結(jié)構(gòu)，從而盡可能減少推卸責(zé)任、互相指責(zé)之類(lèi)事情的發(fā)生。
05 江湖嘛，就是要熱血一點(diǎn)
對(duì)于在阿里巴巴工作需要“激情”這一點(diǎn)，借用一位員工的說(shuō)法就是：“江湖嘛，就是要熱血一點(diǎn)。”
跟其他公司相比，“在阿里大家都更有激情、更加坦誠(chéng)、更加敢打敢拼”。馬云對(duì)于“敬業(yè)”的強(qiáng)調(diào)則體現(xiàn)在他經(jīng)常喜歡使用的一句口號(hào)上：“快樂(lè)工作，認(rèn)真生活”。馬云認(rèn)為，在阿里巴巴注入如此詼諧、不同尋常的價(jià)值觀，無(wú)疑跟大多數(shù)其他公司形成鮮明對(duì)比，那些公司往往強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真工作，快樂(lè)生活”。
06 神秘的組織——人力“政委”與“前橙會(huì)”
阿里巴巴的人力資源部負(fù)責(zé)衡量員工行為是否符合“六脈神劍”價(jià)值體系。該部門(mén)的職能非常關(guān)鍵，甚至有一年負(fù)責(zé)招聘了1.2萬(wàn)人。
與其他公司將人力資源部?jī)H劃歸為行政部門(mén)相比，阿里巴巴的HR(人力資源)在員工晉升和招聘上都擁有極大的權(quán)力。由于經(jīng)常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和理念，阿里人往往把HR俗稱(chēng)為“政委”。
人力資源部還承擔(dān)大量的培訓(xùn)工作，通過(guò)厚達(dá)1 000多頁(yè)的員工手冊(cè)以及復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，將業(yè)績(jī)緊密地與晉升、加薪聯(lián)系起來(lái)。
甚至連從阿里巴巴離職的員工也比較肯定前公司的企業(yè)文化。由于公司成立較早，加之這么多年來(lái)的快速發(fā)展，已離職的員工就超過(guò)了2.5萬(wàn)人。
他們中的許多人都加入了一個(gè)叫作“前橙會(huì)”的非營(yíng)利性組織，該組織幫助會(huì)員分享自己的投資機(jī)會(huì)和提供職業(yè)發(fā)展建議。
其中一個(gè)會(huì)員胡是在2010年離開(kāi)工作5年的阿里巴巴的，他說(shuō)了自己入會(huì)的理由：“在阿里巴巴工作過(guò)的人關(guān)系都很密切，好像有紐帶把我們聯(lián)系起來(lái)一樣。前橙會(huì)可以讓大家彼此溝通，交換思想。這是一個(gè)很重要的平臺(tái)。”
一些前橙會(huì)會(huì)員已經(jīng)創(chuàng)辦了自己的互聯(lián)網(wǎng)公司或投資機(jī)構(gòu)，其中一些企業(yè)彼此之間還存在一定的聯(lián)系，它們活躍在電子商務(wù)、在線旅游預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、在線音樂(lè)、在線招聘、線上到線下業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)投資、醫(yī)療保健等領(lǐng)域。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)初創(chuàng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索顯示，阿里巴巴員工跟317家初創(chuàng)公司有關(guān)，相比之下，騰訊是294家，百度是223家。盡管并非所有初創(chuàng)企業(yè)都會(huì)成功(事實(shí)上有些企業(yè)已經(jīng)倒閉了)，這種創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)卻為阿里巴巴提供了未來(lái)創(chuàng)新源及潛在收購(gòu)目標(biāo)。
很多阿里巴巴前員工創(chuàng)辦的公司在企業(yè)文化方面都有一些共性，有些人把這稱(chēng)為“長(zhǎng)征”文化。這種管理理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，往往提倡個(gè)人犧牲精神，并且傾向于在業(yè)務(wù)上大量投入人力與時(shí)間。
而阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如騰訊)的離職員工創(chuàng)辦新企業(yè)則更注重減少“產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間”，他們通常會(huì)先發(fā)布產(chǎn)品，然后再逐步完善，這種策略常被人稱(chēng)為“小步快跑”。
從創(chuàng)辦阿里巴巴的第一天起，六脈神劍就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。馬云比其他互聯(lián)網(wǎng)同儕更為豁達(dá)，早在發(fā)展初期就將公司的大部分股權(quán)都分?jǐn)偨o其他創(chuàng)始人。但是，遠(yuǎn)大的志向，天賦般的溝通技能，反而使得他能將公司牢牢地把握住。
他就是一個(gè)現(xiàn)代版的堂吉訶德，這位俠士一路狂飆猛進(jìn)，樂(lè)于挑戰(zhàn)零售業(yè)、金融業(yè)，再到娛樂(lè)業(yè)、醫(yī)療保健等各領(lǐng)域。