引導(dǎo)語：迪士尼是遍布世界各地的主題公園，孩子們都喜歡，那么迪士尼是如何把清潔工培訓(xùn)成明星？我們一起來看看。
現(xiàn)在說起迪士尼，人們想到最多的或許并不是動畫片，而是它遍布世界各地的主題公園。對于許多喜歡卡通的孩子甚至一些童心未泯的成年人來說，迪士尼樂園是一個(gè)充滿幻想的仙境。迪士尼樂園如何樹立起在游客心目中天堂般完美的形象?童話世界般的建筑和娛樂設(shè)施自然必不可少，但更為重要的是服務(wù)質(zhì)量，這就對現(xiàn)場員工素質(zhì)提出了很高的要求。事實(shí)上，迪士尼樂園90%的員工都是兼職，許多清潔工和售貨員可能只干幾個(gè)月，然而迪士尼卻讓這樣一群數(shù)量龐大的兼職人員中的每一份子，都展現(xiàn)出明星般的素質(zhì)，這就不得不令人贊嘆于其培訓(xùn)的成效。
迪士尼對于員工的選拔和聘用，有一套嚴(yán)密的制度。每一位新的現(xiàn)場工作人員，都需要接受嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)。以最基礎(chǔ)的清潔工為例，對他們的聘用要求就是要性格開朗，處事樂觀。初步?jīng)Q定錄用后，他們需要接受三至五天的個(gè)別培訓(xùn)，并由訓(xùn)練人員對其進(jìn)行審核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工才可以正式上崗，沒有達(dá)到要求的則需要繼續(xù)接受培訓(xùn)。
在這三天的培訓(xùn)里，準(zhǔn)清潔工們要進(jìn)行如下內(nèi)容的訓(xùn)練。
首先是掃地，這項(xiàng)比較好理解，這是清潔工的基本任務(wù)。不過迪士尼的要求卻非常高，就連掃地的掃帚都分為三種，一種是扒樹葉的，一種是掃紙屑的，還有一種是撣灰塵的。這三種掃帚的形狀不一樣，用法也不一樣。怎么掃樹葉才不會飄起來?怎么刮才能把地上的紙屑清干凈?怎么撣灰塵才不會烏煙瘴氣?這三項(xiàng)基本功大約需要半天的時(shí)間才可以練好。而后，他們必須牢牢記住并遵守幾條規(guī)定：公園開門的時(shí)候、關(guān)門的時(shí)候、中午吃飯的時(shí)候，都不能進(jìn)行清掃工作;在身邊1.5米的范圍內(nèi)有游客經(jīng)過時(shí)，也不可以再揮動你的掃帚。
其次是照相，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候游客都需要找人來幫忙拍照，而遍布整個(gè)園區(qū)、行動自由的清潔工們自然是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，世界各種品牌的代表性相機(jī)少說也有數(shù)十種，還不包括一些新奇的、高端的或是老式的相機(jī)，如何確保能夠快速地從游客手中接過相機(jī)并拍出令他們滿意的照片，也是準(zhǔn)清潔工們需要學(xué)習(xí)的重要課程。
第三項(xiàng)是照顧孩子，當(dāng)帶孩子的父母們需要去衛(wèi)生間時(shí)，很有可能會請穿著制服的清潔工人來幫忙抱一下孩子。不能把孩子弄傷是最基本的要求，為了讓父母放心，還要盡量抱得既讓孩子覺得舒服，又讓別人看著舒心。還有重要的一點(diǎn)就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)有兒童與父母走失時(shí)，清潔工們都要將其領(lǐng)到特定的屋子里面讓他們自由地玩樂，再利用一切方法在最短的時(shí)間內(nèi)找到孩子的父母。當(dāng)家長們焦急地趕到這里，看見自己的孩子正在悠閑地吃著東西、玩著游戲時(shí)，都會感到無比欣慰。
第四項(xiàng)是應(yīng)急，既包括掌握一些醫(yī)療常識，也包括一些修理技能。如遇到孩子跌倒或老人心臟病突發(fā)，清潔工們要懂得如何及時(shí)施救;如遇輪椅、童車等助力工具損壞，他們也需要知道如何修理以解決游客的行動問題。
第五項(xiàng)是熟悉園區(qū)，牢記所有游樂設(shè)施和公共設(shè)施的方位。如遇游客詢問，清潔工們要在第一時(shí)間告知各個(gè)游樂項(xiàng)目的前往路線和諸如最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站等公共設(shè)施的具體位置。
第六項(xiàng)是語言溝通，這不但需要了解正確的溝通姿勢，比如與小孩說話時(shí)必須蹲下，讓雙方的眼睛保持在一個(gè)相等的高度上以表示尊重，還要求掌握一些常用句的多國語言版甚至手語版，以便遇到聾啞游客時(shí)也能順利溝通。當(dāng)實(shí)在無法弄清外籍游客求助的內(nèi)容時(shí)，他們至少要學(xué)會說一句：“對不起，我并不能與你順利溝通，我這就聯(lián)系辦公室，讓能夠和你交流溝通的人來到你身邊。”
這樣嚴(yán)苛全面的培訓(xùn)全部結(jié)束之后，清潔工們才能夠被分配到相應(yīng)的位置正式開始工作。為什么要對清潔工人提出這么高的要求?迪士尼認(rèn)為，越是底層的員工，與游客接觸的越多，也越能代表迪士尼的形象，是企業(yè)品牌的靈魂所在。因此迪士尼按照一個(gè)全能人才甚至是明星的標(biāo)準(zhǔn)來要求每一個(gè)員工，并通過他們創(chuàng)造出數(shù)以百億美元計(jì)、位列世界品牌價(jià)值榜前十的巨額品牌價(jià)值。