引導語：企業(yè)如果忽略培訓環(huán)境的舒適度和安全度，最終影響培訓的現(xiàn)場效果，下面我們一起來看看有哪些方法可以在舒適的環(huán)境中學習。

　　每一個培訓師都希望在課堂上創(chuàng)造出一個互動的學習環(huán)境。如果忽略培訓環(huán)境的舒適度和安全度，會導致學員學習積極性、主動性與彼此信任度的降低，最終影響培訓的現(xiàn)場效果。針對此類現(xiàn)象，我們來談一談如何打造舒適、安全的培訓環(huán)境。

　　培訓的環(huán)境包括兩類：學員的心理環(huán)境和物理環(huán)境。心理環(huán)境是指學員放棄抵制情緒，能夠建立充滿信任和學習欲望的心理狀態(tài);物理環(huán)境是指舒適安全的外部培訓環(huán)境。

　　建立舒適的外部環(huán)境

　　我們先從物理環(huán)境入手�！‰m然學員不能從物理環(huán)境中學到什么，　但是舒適安全的環(huán)境會使學員容易進入學習狀態(tài)，逐步將精力集中到培訓的內(nèi)容上。創(chuàng)造舒適的外部環(huán)境，要滿足以下6個因素。

　　正式環(huán)境和非正式環(huán)境

　　培訓環(huán)境越正式，學員舒適度和安全度越高。在非正式的環(huán)境里，空間狹小，桌椅排列固定，學員和講師的行動會受到阻礙，容易超出正常的社交距離，給學員造成壓力。培訓師在課前調(diào)研的時候要充分考慮這個因素，靈活改變培訓的形式或要求主辦方盡量放棄非正式的培訓環(huán)境。

　　溫度

　　溫度過高會導致學員容易犯困和疲倦，即使授課內(nèi)容很精彩，學員在高溫下還是難以集中精力;溫度過低會導致學員容易受涼感冒，出現(xiàn)生理的應(yīng)激反應(yīng)。當環(huán)境溫度為25℃，相對濕度50%，氣流速度0.15米/秒時，人體處于最正常、最理想的熱平衡狀態(tài)，感覺最為舒適，反應(yīng)最為良好。根據(jù)季節(jié)，培訓師要提醒后勤人員將溫度保持在25——27℃之間。

　　座椅

　　盡量采用柔軟、有扶手的座椅，學員的舒適度會提高。堅硬材制的折椅很容易使人分神，另外有可能發(fā)生磕碰等傷害，課前要提醒學員注意。

　　燈光

　　培訓教室的燈光相當重要。培訓師在課前要熟悉燈光控制的按鈕，以講述為主時燈光要集中在屏幕，播放視聽文件時燈光應(yīng)集中在學員區(qū)域。

　　視線

　　如果學員要通過經(jīng)常移動位置來觀看培訓師的演示，就會放棄學習的努力。無論座椅陣型如何排列，都要讓每一位學員的視線和屏幕保持直線，最好放棄圓形排列。屏幕兩旁放置的白板架的角度要事先調(diào)好位置，不要干擾到學員的視線。

　　書寫和工作空間

　　必須保證學員有充足的個人空間，便于書寫和記錄，確保學員有足夠的空間來練習。桌面上既不方便移動且容易污染環(huán)境的物品(如茶杯、水杯等)，要盡量拿開。

　　打造安全的心理環(huán)境

　　接下來，我們來看一個實例。

　　在某次培訓中，參加培訓的學員是來自同一行業(yè)、不同團隊的管理者。第一天的培訓主題是“演講技巧”，無論是分享還是練習，學員的參與度都很高，培訓效果明顯，培訓反饋滿意度為優(yōu)秀。第二天的課題是“團隊合作與沖突管理”，按照第一方案，培訓師引導學員以自己團隊出現(xiàn)的實際問題來討論，結(jié)果學員回應(yīng)度和參與度明顯下降，在討論和分享環(huán)節(jié)出現(xiàn)冷場。培訓師立刻采用第二方案，用自己收集的其他案例來做研討，學員這才開始略有回應(yīng)，培訓反饋滿意度一般。

　　前后兩堂課的培訓氛圍出現(xiàn)了明顯的差異。這是為什么?答案很明顯，學員的心理安全度發(fā)生了變化，對培訓的抵制情緒增大。

　　影響心理安全的兩大因素

　　由此可見，如果學員在心理上缺乏安全感，產(chǎn)生強烈的抵制情緒，那就意味著培訓的失敗。學員心理安全度的下降，主要源自于對課程內(nèi)容的抵制和學員的自我保護意識。

　　對課程內(nèi)容的抵制

　　對課程內(nèi)容的抵制主要表現(xiàn)為兩個方面:

　　第一，相較于技巧、知識內(nèi)容的培訓，態(tài)度類培訓的安全系數(shù)偏低。案例中“演講技巧”和“團隊合作與沖突管理”相比，前者更偏向于技巧，后者偏向于態(tài)度。在技巧和知識中，實用性越強，和受訓者的工作、生活相關(guān)性越高，學員抵制的程度就越小。“演講技巧”是團隊管理者必須的技能，也是塑造自我魅力的技能，所以培訓目標容易達成。而在態(tài)度方面，內(nèi)容的普遍性越強，抵制的程度越低;內(nèi)容的自我剖析和暴露性越強，學員抵觸性也越強。比如，對于“高效能人士的7個習慣”的抵觸就小于“團隊合作和沖突管理”。因為前者的普遍性要大于后者，后者的暴露性要大于前者。

　　第二，對內(nèi)容的認可度評價不同。學員認為培訓要達到的價值和現(xiàn)實存在差距。在案例中，就有學員反映“沖突管理從理論角度來看的確成立，但在實際工作中沒有實施的環(huán)境，所以培訓意義不大。”

　　學員的自我保護意識

　　學員的自我保護意識主要表現(xiàn)在三個方面。

　　第一，彼此間不信任。如果學員對培訓的目的有誤解，就會對培訓內(nèi)容產(chǎn)生懷疑和狹隘的聯(lián)想，造成錯誤的第一印象。我們會經(jīng)常碰到學員詢問：“公司安排這個主題，是不是業(yè)務(wù)有什么新變化?”另外，培訓師的立場一般都是從管理層的角度出發(fā)，而學員則更多從保護自身出發(fā)。同時，學員之間也存在一定程度的不信任，學員對涉及自身實際狀況的討論，明顯有抵觸情緒。

　　第二，對改變的接受程度。成人學習中的一個重大挑戰(zhàn)就是如何擺脫過往經(jīng)驗的影響——包括學員的年齡、工作年限、組織文化的適應(yīng)性、具體負責的工作和任務(wù)的重復性、工作的熱情以及輪崗的頻率等。在案例中，學員的后期表現(xiàn)也印證了這一點。

　　第三，來在同伴的壓力——害怕丟臉。當學員來自同一利益群體時，在涉及以改變態(tài)度為主題的培訓時，容易出現(xiàn)比較明顯的從眾傾向。“別人會怎樣看我?”將成為他們處事的主要動機。因為任何一個學員都不想讓他人覺得自己很愚蠢，他們會充分考慮現(xiàn)場的表現(xiàn)對其培訓結(jié)束后的影響，擔心如果言行不慎受到其他人的輕視而留下笑柄。尤其是權(quán)威角色人物形成后，非權(quán)威角色的學員壓力明顯增大。

　　克服不良影響，營造安全環(huán)境

　　針對上述兩個原因，培訓師應(yīng)采取什么手段，為學員打造一個安全的心理環(huán)境呢?

　　克服對課程內(nèi)容的抵制

　　首先，在培訓前一周發(fā)放課程大綱，讓學員提早預覽，描述課程的重點，堅定表明培訓目的;其次，與培訓主辦方反復溝通，對涉及敏感話題的內(nèi)容要進行技術(shù)處理;最后，在培訓開始之前，再次詳細描述培訓計劃和培訓內(nèi)容。

　　培訓師應(yīng)客觀評價課程內(nèi)容和現(xiàn)實之間的距離，強調(diào)此次培訓的目的就是盡量縮小兩者之間的差距。另外，多采用視頻輔助材料，讓學員通過觀摩自我體會，適當?shù)販p少分享的頻率。

　　降低過度自我保護意識

　　在培訓前進行全方位的學員分析，熟悉學員的年齡分布、性別比例、工作年限、崗位年數(shù)、所處的文化環(huán)境、具體的工作任務(wù)內(nèi)容以及普遍存在需要提升的技能區(qū)域、工作的熱情度、績效表現(xiàn)水平、特殊的學習需求以及他們熟悉的溝通語言等。學員分析描述做得越詳細，對抵制的預防就越有效。

　　第一，處理信任危機。站在學員的立場上考慮培訓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓期間始終保持中立;培訓開始前2——3天，發(fā)放培訓師自我介紹和歡迎信，坦誠告知開展培訓項目的原因;提出建議而不是強制命令，信守對學員的承諾;在討論環(huán)節(jié)，多用第三方案例，避免針對隱私討論。

　　第二，讓學員接受改變。首先，培訓師要持續(xù)思考以下四個問題：此次培訓的學習目標包含哪些內(nèi)容?學員已經(jīng)掌握了哪些內(nèi)容?學員必須掌握哪些內(nèi)容?如何將培訓內(nèi)容化繁為簡，在新舊知識之間建立關(guān)聯(lián)?

　　其次，將學習內(nèi)容與學員工作中必須執(zhí)行的任務(wù)相對接，盡可能使其接近正式的工作情景;學習的難度應(yīng)由淺入深并保持一定的挑戰(zhàn)性，不斷增強學員的成就感。

　　最后，在培訓中，培訓師對個體差異應(yīng)保持一定的容忍度，多采用協(xié)商的手段來解決問題。設(shè)計學員易于理解、便于回答的問題，對已經(jīng)掌握知識的學員給予贊賞;采用和課程相關(guān)的恰當?shù)挠螒�、故事來增加趣味性，吸引學員的注意力。

　　第三，平衡學員之間的壓力。通過學員分析，挑選最有經(jīng)驗的學員作為助教;根據(jù)學員的經(jīng)驗水平來分組，分配與其能力相符的任務(wù)并及時給予不同的反饋指導。同時，培訓師在維護學員自尊的前提下，維持自身的引導地位，將必要的行為方式確立為規(guī)范，避免制定懲罰性準則，并適度允許挑戰(zhàn)的存在。此外，還要準備好獎勵措施，鼓勵任何程度上的創(chuàng)新。