引導(dǎo)語：HR為何會搞砸培訓(xùn)呢？下面是小編整理的HR搞砸一場培訓(xùn)的案例，歡迎大家閱讀！
培訓(xùn)經(jīng)理的痛苦在于，既要讓學(xué)員滿意，又要讓老板滿意，而后者更重要。兩者同時滿意，難上加難。
培訓(xùn)管理與其說是門學(xué)問，不如說是門藝術(shù)。什么柯氏評估法、培訓(xùn)需求調(diào)研，都是浮云。
柯氏評估一看學(xué)員反應(yīng)，二看學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果，三看培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)，四看公司經(jīng)營業(yè)績提升。
卡特皮勒大學(xué)的前校長用數(shù)據(jù)說話，我曾親耳聆聽他分享如何把培訓(xùn)價值貨幣化。他問內(nèi)部客戶(培訓(xùn)學(xué)員的主管上級)：其用貨幣衡量的業(yè)績增長有沒有培訓(xùn)的功勞，如果有，具體貢獻(xiàn)了多少業(yè)績。內(nèi)部客戶說這怎么衡量呢?他就讓人家按最保守的估計，結(jié)果培訓(xùn)的價值減去培訓(xùn)的直接間接成本，居然利潤很高!我打心眼里佩服校長的高明，不過較起真來，你也可以說他就是在掩耳盜鈴。
培訓(xùn)經(jīng)理如果不能像卡特皮勒大學(xué)校長那樣“數(shù)據(jù)勝于雄辯”的話，唯一的生路就是期望管理了。真正卓越的培訓(xùn)經(jīng)理，有超群的判斷力和人際理解力。而一般的培訓(xùn)經(jīng)理就不見得靈光了。
比如培訓(xùn)經(jīng)理鄭欣欣。她的老板說“就喜歡馬老師那種風(fēng)格的”，于是欣欣就選了一個長相酷似馬老師的：光頭、留胡子、一身中裝，說話很快。其實，老板的真正意思是馬老師那樣的職業(yè)背景(在大企業(yè)干過)和教育背景(金融專業(yè)的博士)。
決定一場培訓(xùn)成功的偶然因素太多了，但失敗能夠讓培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)到更多的東西。很多培訓(xùn)經(jīng)理就像沈青一樣，做了很多該做的(do's)，但是他們沒去想明白，一場本該精彩的培訓(xùn)是怎么搞砸的，就是說，怎樣堅決不做不該做的(don'ts)。
搞砸培訓(xùn)有三招：
第一招：選錯課
第二招：找錯人
第三招：廢武功
1、再好的錘子，也擰不了螺絲
某一線奢侈品牌希望通過培訓(xùn)提升呼叫中心員工的客戶服務(wù)技巧。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精心選用了一位有10年以上客服經(jīng)驗、理論扎實、善于互動和啟發(fā)的老師，效果卻讓客戶不滿意。
培訓(xùn)經(jīng)理總結(jié)了很多導(dǎo)致失敗的原因：案例和講解與公司實際結(jié)合不緊密、學(xué)員不適應(yīng)啟發(fā)式教學(xué)、游戲玩完了沒有總結(jié)到位、甚至培訓(xùn)師穿著不夠時尚……
其實這些都是次要原因。主要原因只有一個，那就是選錯課了。真正能夠解決這個奢侈品公司問題的，是開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師講授“how to”課程。培訓(xùn)師的通用行業(yè)經(jīng)驗代替不了特定行業(yè)經(jīng)驗。
一家國際保險公司請一家國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，由于不了解客戶的業(yè)態(tài)，客戶首先要給培訓(xùn)師做培訓(xùn)，這個過程漫長而艱難，以至于客戶方的培訓(xùn)經(jīng)理抱怨：“我付錢，卻還要來教你們?”毫無懸念，培訓(xùn)的效果非常糟糕。現(xiàn)在看來，這家客戶應(yīng)該自己去開發(fā)課程培養(yǎng)內(nèi)部講師。
一把再好的錘子也擰不了螺絲，效果趕不上一把最低檔的螺絲刀。培訓(xùn)經(jīng)理說了，明明客戶的問題是螺絲嘛，我找了一把不錯的螺絲刀啊，怎么砸了?后來她才明白，一把十字花螺絲刀擰不了一字口的螺絲。
2、好老師鳳毛麟角
雖然行家都說，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，但搞砸培訓(xùn)卻不能怨學(xué)員不愛學(xué)習(xí)。無論怎么說，培訓(xùn)師都是培訓(xùn)成敗的最關(guān)鍵因素，可能沒有之一。我預(yù)測這個鐵律可能要持續(xù)一百年。先要讓按摩椅代替按摩師，e-learning才可能代替培訓(xùn)師。
很多人想當(dāng)培訓(xùn)師，很少人成為出彩的培訓(xùn)師。就像麥霸很多，唱歌好聽的少。在培訓(xùn)師陣營里面，愿意成為注意中心的多，能夠吸引學(xué)員注意力的少;嘩眾取寵的多，真才實學(xué)的少;煽情的多，傳道授業(yè)的少。
太多人想做這個行業(yè)，太少人真正做得好。因為很多人有料無趣，又有很多人有趣無料。就算一個人有趣有料，是個出色的演講者，卻不見得擅長培訓(xùn)，因為培訓(xùn)的真功夫包括演講，卻遠(yuǎn)不止于演講。
正如英國文豪蕭伯納(George Bernard Shaw)所言，“能者行之，不能者為師。”(“He who can, does. He who cannot, teaches.)
真正有本事的人哪有功夫培訓(xùn)別人，早早經(jīng)營管理公司去了!
有幾個品類的培訓(xùn)師可供“采購”。
1
第一類叫做名人(celebrity)，至少圈外人也知道他是誰，最最有名的名人必須婦孺皆知。
名人不用精通任何領(lǐng)域，不用口才好，出場就行，講什么都行。名人適合全體員工參加的、培訓(xùn)需求不確定、勵志性質(zhì)的培訓(xùn)。采購名人要注意預(yù)算要夠，名人往往毀譽(yù)參半，所以要老板喜歡的那種。
2
性價比非常高的一類培訓(xùn)師叫做專家(高調(diào)說是master，低調(diào)說是content expert)。之所以成為某個領(lǐng)域的專家，肯定是下了苦功夫的，在各自領(lǐng)域有系統(tǒng)見解，融會貫通，著書立說。
他們很難同時具有口才和情緒感染力，更不用說有控場力。很多教授面對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員，穩(wěn)穩(wěn)坐下，就著一杯茶，低頭看著講稿，一路講下去，無目光接觸、無互動、無視聽輔助、甚至無課間休息。
還有一類專家來自著名大企業(yè)，有實戰(zhàn)經(jīng)驗，但不會概括總結(jié)，對成年人學(xué)習(xí)規(guī)律一無所知，一個半小時講90頁PPT，學(xué)員不厭倦才怪。
如果你的學(xué)員求知若渴，教育程度較高，思維敏銳，能夠觸類旁通，那么專家型培訓(xùn)師最適合。大師最怕強(qiáng)勢的老板和極端實用主義的學(xué)員，強(qiáng)勢老板會覺得大師hr369.com的東西太理論，不實用，甚至?xí)鰜沓凑{(diào)，曾經(jīng)有一位老板當(dāng)場把一位女教授說哭。極端實用主義的學(xué)員會覺得老師講的東西跟實際工作脫節(jié)，他們要魚，不要漁。
3
最主流的培訓(xùn)師實際上叫做引導(dǎo)師(facilitator)，他們大多不是專家，也大多口才一般，但情商通常較高，深知成年人學(xué)習(xí)的規(guī)律，他們與課程融為一體，整個課程幾乎每一分鐘都是設(shè)計好的，培訓(xùn)效果取決于課程與學(xué)習(xí)情境的匹配。
所以，不能指望他們對課程有任何改動，哪怕微調(diào)，培訓(xùn)經(jīng)理必須用心考察課程是否對路。如果你的學(xué)員智商高，求知若渴，那么對不起，這類課程往往略嫌膚淺，培訓(xùn)師往往無法有效回答超出課程之外的任何深刻問題。這類培訓(xùn)師適合培訓(xùn)需求明確的學(xué)員。
4
最后還有一類培訓(xùn)師，姑且稱作煽情類的。情緒感染力極強(qiáng)。
如果你的學(xué)員教育程度較低，學(xué)習(xí)動力弱，培訓(xùn)需求不明確，這類培訓(xùn)師比較適合。培訓(xùn)效果就是娛樂。要特別注意培訓(xùn)師煽動的價值觀是否跟企業(yè)一致。
我們可以從兩個維度區(qū)分四類培訓(xùn)師(圖1)：權(quán)威性(專業(yè)造詣+知名度)和情緒感染力。
有權(quán)威性沒有情緒感染力的，屬于教授型。有情緒感染力沒有權(quán)威性的，屬于演藝型。兩者兼?zhèn)涞模瑢儆谧诮绦�。兩者皆無的，屬于向?qū)汀?/p>
3、廢武功
課選對了，人找對了，有的培訓(xùn)經(jīng)理卻把培訓(xùn)師的武功廢了。
廢武功分兩步走：第一步，傳染焦慮;第二步，盲目定制。
培訓(xùn)師也是人，需要管控。某港資醫(yī)藥公司HRD精于此道。她介紹培訓(xùn)師的時候說了幾句：這位老師很有料，大家盡管問問題，問題越深刻，老師越出彩。能榨出多少知識就看你們了!學(xué)員和培訓(xùn)師的“血條”瞬間就滿了。
另一家制造企業(yè)的HRD則完全失控。他讓培訓(xùn)師即興點評他們正在力推的平衡計分卡，興致正濃的培訓(xùn)師口無遮攔地批評了客戶企業(yè)對平衡計分卡的各種誤用，害得客戶企業(yè)的總裁叫苦不迭。本來他們推動這個項目在內(nèi)部遇到的阻力就大，培訓(xùn)師這一點評，雖然到位，卻幫了倒忙。
培訓(xùn)師不僅需要管控，也需要激勵�？上В芏嗔�(xí)得無助的培訓(xùn)經(jīng)理對培訓(xùn)師帶來了負(fù)激勵。折騰培訓(xùn)師是某些培訓(xùn)經(jīng)理無意識緩解焦慮的一種方式。安排培訓(xùn)師面談、列出一長串名單安排培訓(xùn)師電話訪談……多次折騰下來，培訓(xùn)師難免不被傳染上焦慮。很多培訓(xùn)師最怕課前見培訓(xùn)經(jīng)理，一方面是覺得消耗大量時間和精力，更重要的是害怕那種負(fù)能量。唯有真正優(yōu)秀的培訓(xùn)師不被傳染，并且能夠撫慰培訓(xùn)經(jīng)理那顆無助的心。
在確保培訓(xùn)有助于提升業(yè)績的前提下，培訓(xùn)需求調(diào)研不一定要大張旗鼓，但必須弄清楚兩個問題：
第一，問誰?(誰是利益相關(guān)者?誰定義培訓(xùn)成功?)學(xué)員、學(xué)員的直接上級、大老板，當(dāng)然都是利益相關(guān)者，更重要的是，主要由誰定義培訓(xùn)成功?“這個問題，是革命的首要問題。”
第二，問什么?(哪些是關(guān)鍵?)優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理知道，哪些信息必須與培訓(xùn)師明確溝通。
而讓培訓(xùn)師武功盡廢的，是最大程度的定制課程。定制是奢侈品，輕易不要碰。除非你有足夠的預(yù)算，而且有足夠的等待時間。做過課程開發(fā)的人都知道，這是個漫長而艱辛的過程。有經(jīng)驗有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)師都知道，一門課不講十次是不會精彩的。
大量的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師都表示，搞砸培訓(xùn)屬于小概率事件，但對搞砸的原因診斷大多不到位，所以，希望很多培訓(xùn)師通過此文，徹底關(guān)閉焦慮模式。