引導(dǎo)語：為什么大多數(shù)的HR用了洪荒之力，培訓(xùn)還是看不到效果呢？下面小編為你解答，歡迎大家閱讀！
為什么你用了洪荒之力，培訓(xùn)還是看不到效果
很多時(shí)候，我們會(huì)去做很多培訓(xùn)，但不論過程設(shè)計(jì)得多么好，但總感覺看不到效果，這里筆記結(jié)合自己經(jīng)歷的四個(gè)小故事，跟大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：做培訓(xùn)，我們都應(yīng)該有一種系統(tǒng)觀，站在系統(tǒng)的角度去做培訓(xùn)，去做績(jī)效改進(jìn)。
故事1：光標(biāo)換了就好
一個(gè)呼叫中心，訂單差錯(cuò)率很高，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)讓培訓(xùn)管理者去做培訓(xùn)，目標(biāo)是降低差錯(cuò)率;培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)很努力滴設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，從細(xì)節(jié)意識(shí)培訓(xùn)起，到流程的復(fù)盤。培訓(xùn)第2周，差錯(cuò)率沒變，領(lǐng)導(dǎo)火了，培訓(xùn)管理者也怒了，加大藥量，繼續(xù)培訓(xùn)，后一周，差錯(cuò)率翻倍了，員工被培訓(xùn)得很疲憊了!顯然，培訓(xùn)對(duì)于改進(jìn)這個(gè)績(jī)效指標(biāo)沒有用!
培訓(xùn)管理者，停止了培訓(xùn)，搬了張椅子坐在員工的工位旁邊，看他們?cè)趺床僮鞯�。在一個(gè)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)，由于鼠標(biāo)上有一個(gè)滾輪，客服人員在操作的時(shí)候，訂單選擇完全正確，但不小心滾輪一滾，訂單之前的選項(xiàng)就翻過去了，因此訂單內(nèi)容就錯(cuò)了!在一天時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，不下10次!
第二天，培訓(xùn)管理者向技術(shù)申請(qǐng)，把所有鼠標(biāo)換成沒有滾輪的，立馬，訂單差錯(cuò)率恢復(fù)到歷史平均水平。
故事2：發(fā)個(gè)表格就行
有個(gè)培訓(xùn)管理者在眼睛公司做培訓(xùn)，眼鏡公司旗下的很多眼鏡店的客戶投訴：門店人員不看客戶，總是低頭服務(wù)，愛理不理! 領(lǐng)導(dǎo)讓培訓(xùn)經(jīng)理去做個(gè)培訓(xùn)，把這個(gè)問題給解決。怎么辦? 顯然，改變現(xiàn)在門店人員的服務(wù)意識(shí)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而且很難短期見效!
最后，培訓(xùn)管理者在咨詢朋友的幫助下，用了一個(gè)“非培訓(xùn)的方式”把這個(gè)問題給解決了。這個(gè)方法是：給門店發(fā)張表格，發(fā)布一個(gè)新的流程，強(qiáng)調(diào)需要做用戶的眼睛特征的問卷調(diào)研，需要記錄客戶的眼睛特征(大小、濃眉等)，反饋的數(shù)量轉(zhuǎn)化為積分獎(jiǎng)勵(lì)，每月回收!
一個(gè)月后，低頭服務(wù)的投訴明顯降低了!
故事3：被老板打回原形
公司普及項(xiàng)目管理的方法論，很多項(xiàng)目管理職能的員工，紛紛報(bào)名參加，一定比例滴通過了項(xiàng)目管理的項(xiàng)目，并拿到了PMP的認(rèn)證。激情飽滿滴回到工作崗位，想用最權(quán)威的項(xiàng)目管理方法論來優(yōu)化自己的工作方式。
有天，項(xiàng)目經(jīng)理給他的老板發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目管理的最新的里程碑規(guī)劃，用的是新學(xué)到的MS-PROJECT軟件編輯的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)告訴他：我打不開這個(gè)文件!
隨著項(xiàng)目經(jīng)理不斷調(diào)整項(xiàng)目管理方式，有天領(lǐng)導(dǎo)憋不住了，告訴他：你這套方法是好，就是太煩了，公司做項(xiàng)目，還是要效率高點(diǎn)，沒必要整那么多文檔，一個(gè)電話，一個(gè)會(huì)就可以搞定的事情......
半年后，得知，這為項(xiàng)目經(jīng)理離職了，去了家互聯(lián)網(wǎng)公司做高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目為“市場(chǎng)”貢獻(xiàn)了不只一位出色的項(xiàng)目經(jīng)理, 也算人才輩出!
故事4：不了了之的培訓(xùn)需求
有個(gè)銷售經(jīng)理，來找培訓(xùn)經(jīng)理，提出銷售人員的銷售技巧不行，需要培訓(xùn)!培訓(xùn)經(jīng)理問，怎么不行? 銷售經(jīng)理說，帶出去拜訪客戶，一些銷售話術(shù)都不愿意說，沒有銷售技能。
培訓(xùn)經(jīng)理問銷售經(jīng)理：是他們不知道怎么說?還是他們知道不愿意說?.......一番溝通之後，培訓(xùn)與銷售經(jīng)理達(dá)成共識(shí)：銷售經(jīng)理去申請(qǐng)?zhí)岣邩I(yè)務(wù)的提成比例，申請(qǐng)更多激勵(lì)政策;培訓(xùn)經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，設(shè)計(jì)項(xiàng)目!后來，提成比例申請(qǐng)下來了，還翻了一倍，并申請(qǐng)了各種進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì);銷售經(jīng)理也再也沒來找過培訓(xùn)經(jīng)理，這個(gè)需求也就消失了。
培訓(xùn)管理者，應(yīng)該有系統(tǒng)觀：
1、很多時(shí)候，績(jī)效有問題了，大家往往會(huì)先想到培訓(xùn)，并不是領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門多么重視培訓(xùn)，而是，對(duì)績(jī)效改變的諸多變量中，培訓(xùn)最容易去操作，其他變量的改變，都比較麻煩!
《易經(jīng)》說，形勢(shì)比人強(qiáng)，做培訓(xùn)之前，我們要看下形勢(shì)!培訓(xùn)的對(duì)象是人，但這個(gè)人在環(huán)境中，好的環(huán)境，甚至不需要培訓(xùn)，在環(huán)境中看別人怎么做，看幾遍都看的會(huì)。
2、做培訓(xùn)之前，我們要看下，基于我們的培訓(xùn)目標(biāo)，哪些環(huán)境因素是驅(qū)動(dòng)因素，哪些是阻力因素，培訓(xùn)后期效果的跟進(jìn)，需要放大驅(qū)動(dòng)因素，降低阻力因素。甚至，在培訓(xùn)之前就要限制阻力因素的后期作用。這里推薦盧因力場(chǎng)圖分析 Force Field Analysis這個(gè)小工具!
3、做培訓(xùn)的最高境界，是嵌入式培訓(xùn)!將培訓(xùn)嵌入到(運(yùn)營(yíng)、管理)系統(tǒng)中去，讓培訓(xùn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系成為一體，培訓(xùn)是一種績(jī)效支持系統(tǒng)!如同系統(tǒng)中的齒輪，和業(yè)務(wù)協(xié)同，管理系統(tǒng)互相嚙合，互相依賴，缺一不可!這點(diǎn)，MC，KFC這種運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的企業(yè)做得非常標(biāo)桿。
這里要求培訓(xùn)管理者具有一定企業(yè)內(nèi)部的影響力，以及得到自上而下的支持!
站在環(huán)境的系統(tǒng)角度去思考培訓(xùn)，去設(shè)計(jì)培訓(xùn)，這是未來每個(gè)培訓(xùn)管理者應(yīng)該有的格局!
[知識(shí)拓展]
七個(gè)秘訣提高員工參與培訓(xùn)的積極性
員工參與培訓(xùn)積極性不高，就會(huì)使培訓(xùn)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的，造成資源的浪費(fèi)。那么如何提高員工參與培訓(xùn)的積極性就成為管理者關(guān)心的焦點(diǎn)。
當(dāng)今社會(huì)處于科學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)之間面臨著殊死的競(jìng)爭(zhēng)，若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中生存發(fā)展，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人力資源將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的決定因素。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者研究成果反映的情況來看，盡管企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)進(jìn)行大量的財(cái)力、物力、人力等方面的投資，這些投資到底能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多大利益卻尚不明確。
而現(xiàn)存的許多培訓(xùn)更過的流于形式，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，很多員工認(rèn)為培訓(xùn)等于浪費(fèi)時(shí)間，或者把培訓(xùn)當(dāng)成“休息”，甚至員工參加培訓(xùn)還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門強(qiáng)制要求。另一方面，企業(yè)管理者也發(fā)現(xiàn)投入了大量的培訓(xùn)資金和精力、時(shí)間，培訓(xùn)仍起不到應(yīng)有的作用，員工的工作技能得不到提升，所存在的工作問題也仍得不到解決。
針對(duì)員工培訓(xùn)積極性不高的問題，企業(yè)培訓(xùn)管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和總結(jié)，以進(jìn)一步提升員工參與培訓(xùn)的積極性，以進(jìn)一步保證培訓(xùn)效果。
第一，改變培訓(xùn)理念。
培訓(xùn)理念的改變不僅僅指高層培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變，受訓(xùn)員工的理念同樣需要改變。
一方面，改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。
另一方面，努力轉(zhuǎn)變受訓(xùn)員工的理念。企業(yè)管理者需要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是員工獲取知識(shí)以及提高運(yùn)用知識(shí)能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工從心底意識(shí)到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹立憂患意識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第二，建立合格的培訓(xùn)制度與管理體系
企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的制度化問題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問題以及把員工培訓(xùn)納入企業(yè)用人體系之中。必要的培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。
企業(yè)要認(rèn)真指定培養(yǎng)規(guī)劃并將其納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時(shí)指定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工股培訓(xùn)內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等進(jìn)行系統(tǒng)的安排。建立職工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度、機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行檢查，以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)、科學(xué)化和持續(xù)化。
培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性的行之有效的途徑，培訓(xùn)激勵(lì)制度有實(shí)效性就要從企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)的培訓(xùn)方法、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)和考核等問題入手：恰當(dāng)?shù)膶?duì)象和時(shí)機(jī)是員工哦培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的前提;科學(xué)的培訓(xùn)方法是員工培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的關(guān)鍵;創(chuàng)新考核模式是當(dāng)代員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的保障。
第三，將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。
職業(yè)生涯規(guī)劃將一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃分為幾個(gè)重要的階段，設(shè)計(jì)、規(guī)制了各個(gè)不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標(biāo)的達(dá)成時(shí)間和相關(guān)途徑的方法，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)、激勵(lì)員工向其職業(yè)生涯的終身目標(biāo)邁進(jìn)的全過程。
只有把員工培訓(xùn)以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，將員工培訓(xùn)滲透到職業(yè)生涯規(guī)劃中的各個(gè)階段中去，加強(qiáng)培訓(xùn)和員工個(gè)體發(fā)展之間的精密程度，培訓(xùn)效果才能更加完美。
建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系意圖在于把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，有針對(duì)性地指定員工的培訓(xùn)與開發(fā)方案，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)一致。
員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過分析、評(píng)價(jià)員工的能力與價(jià)值觀等，確定雙方能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過培訓(xùn)、工作輪換預(yù)計(jì)豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。
第四，確定培訓(xùn)的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、技能和改變員工的態(tài)度。之后的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言，員工培訓(xùn)有一下幾個(gè)主要的目的即優(yōu)化人崗匹配;提高員工的能力和技術(shù)水平;提高員工的綜合素質(zhì)以及有效的溝通和團(tuán)地合作。
第五，準(zhǔn)確的分析培訓(xùn)需求
所謂的“培訓(xùn)需求”包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個(gè)方面。需要通過科學(xué)的調(diào)查共具和數(shù)據(jù)分析變焦員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標(biāo)所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中對(duì)于培訓(xùn)有益處的方面，進(jìn)而確定培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析可以幫助培訓(xùn)經(jīng)理確定哪些人需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在了解員工的生存和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)期望、培訓(xùn)內(nèi)容需求、培訓(xùn)師資要求、培訓(xùn)形式選擇以及培訓(xùn)時(shí)間等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全方位的調(diào)查，為培訓(xùn)目標(biāo)的確定和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的選擇提供科學(xué)的依據(jù)，也可以借此尋找培訓(xùn)的差距，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略。
有效的培訓(xùn)需求調(diào)查決定有效培訓(xùn)的結(jié)果。準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求調(diào)查的真實(shí)性并從中找到培訓(xùn)的重點(diǎn)，澤斯確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作有效性的重要因素。而確定調(diào)查內(nèi)容得真實(shí)性主要從以下幾個(gè)方面著手：確定有效的調(diào)查內(nèi)容;確定有效的調(diào)查方式;確定有效的調(diào)查員工;確定有效的共同技巧。
第六，制定靈活選擇的培訓(xùn)方式，提供培訓(xùn)形式上的吸引力。
改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，采用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。各種培訓(xùn)方法對(duì)于不同部門的員工具有一定的針對(duì)性。同樣的方法，對(duì)于不同部門的員工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培訓(xùn)工作之中需要的遵循的客觀規(guī)律。
在培訓(xùn)中改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法的現(xiàn)代化，即在培訓(xùn)過程中充分利用管理、教育、心理等領(lǐng)域的最新成果采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，注重理論的引導(dǎo)與員工解決問題能力培養(yǎng)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的整體效果。
第七，重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤
企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。
所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績(jī)?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。
培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。
質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。
提高員工參與培訓(xùn)的積極性，是目前企業(yè)在員工培訓(xùn)中遇到的最大的問題，同時(shí)也是最緊迫的問題。因此，企業(yè)的管理者必須重視培訓(xùn)的作用，應(yīng)該著手建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，即完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量;依法建立勞動(dòng)培訓(xùn)關(guān)系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)的力度。只有這樣，員工參加培訓(xùn)的積極性才能提高。而只有真正提高了員工參與培訓(xùn)積極性，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和員工進(jìn)步共贏。