引導(dǎo)語(yǔ)：我們一起來(lái)學(xué)習(xí)工商銀行是如何把專業(yè)化人才培養(yǎng)做成一項(xiàng)系統(tǒng)工程的？歡迎大家閱讀！

　　工商銀行：專業(yè)化人才培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

　　《培訓(xùn)》：作為工商銀行主管教育培訓(xùn)工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為工商銀行未來(lái)教育培訓(xùn)的突破口在哪里?

　　華耀綱：早在工商銀行成立之初，總行就設(shè)立了專門(mén)的教育培訓(xùn)管理部門(mén)，隨之陸續(xù)成立了一批承擔(dān)培訓(xùn)事業(yè)的行屬院校。常年大規(guī)模、多層次、寬領(lǐng)域的員工培訓(xùn)，為工商銀行各階段的戰(zhàn)略實(shí)施、改革發(fā)展和體制機(jī)制創(chuàng)新做出了歷史性貢獻(xiàn)。

　　新形勢(shì)下，對(duì)于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)正在發(fā)生深刻變革的工商銀行來(lái)說(shuō)，需要教育培訓(xùn)發(fā)揮其先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，更需要教育培訓(xùn)伴隨著業(yè)務(wù)創(chuàng)新甚至領(lǐng)先于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引導(dǎo)員工掌握最新崗位勝任能力、核心專業(yè)知識(shí)和未來(lái)變化趨勢(shì)，“開(kāi)啟心智、感知未來(lái)”。具體而言，傳統(tǒng)的以新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)為代表的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)變革轉(zhuǎn)型和員工成長(zhǎng)發(fā)展的需要，亟需建立以各級(jí)各類員工專業(yè)勝任能力為核心，一定程度上可以引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與員工發(fā)展的培訓(xùn)新格局。這也是工商銀行整個(gè)培訓(xùn)工作的突破口。

　　從去年開(kāi)始，我們利用半年多的時(shí)間，完成了“建立完備的員工培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系”的課題研究。由王敬東副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，走訪了總行、省市分行以及總行直屬院校共4個(gè)層級(jí)的機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了7場(chǎng)座談，收集了20多個(gè)總行部室的人才培訓(xùn)規(guī)劃，逐步明確了未來(lái)的發(fā)展思路和方向。

　　《培訓(xùn)》：您提到的“員工培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系”具體是一個(gè)怎樣的培訓(xùn)體系?

　　華耀綱：工商銀行體量龐大，人才濟(jì)濟(jì)，40余萬(wàn)員工為工商銀行的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。我們一直致力于打造人才大行，打造輻射全行、分層分類的ICBC員工培訓(xùn)體系。新的“員工培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系”就是以專業(yè)型人才培訓(xùn)為主導(dǎo)，按照持續(xù)、系統(tǒng)、深度培養(yǎng)的原則，有針對(duì)性地制定各類關(guān)鍵人才、緊缺人才的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，并采取專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證與專業(yè)能力培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷提升員工的專業(yè)勝任能力。同時(shí)，兼顧開(kāi)展管理素養(yǎng)類培訓(xùn)和業(yè)務(wù)適應(yīng)性培訓(xùn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，在員工培訓(xùn)方面，重點(diǎn)解決目前培訓(xùn)偏重適應(yīng)性與應(yīng)急性的問(wèn)題，從管理人才培訓(xùn)與業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)兩方面入手，設(shè)計(jì)出反映員工各階段履職能力要求的學(xué)習(xí)地圖，開(kāi)發(fā)與之相配套的系統(tǒng)性培訓(xùn)項(xiàng)目與教材，實(shí)施分階段、系列化的培訓(xùn)課程和教學(xué)，逐步建立起分層分類的員工培訓(xùn)體系。

　　在資質(zhì)認(rèn)證方面，重點(diǎn)解決當(dāng)前專業(yè)資質(zhì)免試獲證比例較高、考核內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)格把控專業(yè)資質(zhì)獲取途徑、進(jìn)一步加強(qiáng)資質(zhì)認(rèn)證與員工職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)授權(quán)管理的掛鉤，提高證書(shū)的含金量。

　　《培訓(xùn)》：“員工培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系”聽(tīng)上去是一個(gè)特別龐大、系統(tǒng)的工程，請(qǐng)問(wèn)工商銀行如何確保它的推行和落地?

　　華耀綱：在員工培訓(xùn)方面，我們啟動(dòng)了“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”，對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行整合優(yōu)化，劃分了經(jīng)營(yíng)管理、零售金融、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等十個(gè)領(lǐng)域，并按照“系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、規(guī)范化實(shí)施、項(xiàng)目化運(yùn)作”的思路，從總行層面規(guī)劃了60余個(gè)重點(diǎn)專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)取利用3年時(shí)間重點(diǎn)培訓(xùn)3萬(wàn)余名專業(yè)核心人才。今年這些項(xiàng)目已陸續(xù)付諸實(shí)施。

　　在資質(zhì)認(rèn)證方面，我們率先從信貸專業(yè)著手，今后所有信貸領(lǐng)域從業(yè)人員要實(shí)現(xiàn)專業(yè)職級(jí)晉升，都必須事先通過(guò)專業(yè)資質(zhì)考試。工商銀行將具備相應(yīng)資格作為信貸業(yè)務(wù)授權(quán)的剛性條件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與崗位要求相匹配。

　　為了落實(shí)“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”，我們做了大量基礎(chǔ)性工作。首先，明確了各重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的分工，確定不同項(xiàng)目的牽頭部門(mén)和參與部室;其次，全面推廣項(xiàng)目化管理，建立跨專業(yè)、跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制;第三，研究制定學(xué)籍學(xué)分管理規(guī)定，帶動(dòng)員工自主、持續(xù)、深入地學(xué)習(xí)，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)專區(qū)，提供有效的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái);第四，統(tǒng)一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為培訓(xùn)轉(zhuǎn)型提供有力支持;最后，完善培訓(xùn)資源建設(shè)，推動(dòng)教材的配套化開(kāi)發(fā)和師資的去行政化建設(shè)等等。

　　《培訓(xùn)》：“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”在具體實(shí)踐過(guò)程中的難點(diǎn)是什么?

　　華耀綱：“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”是工商銀行培訓(xùn)體系的升級(jí)完善，更適應(yīng)今后專業(yè)化、創(chuàng)新型人才競(jìng)爭(zhēng)的需要。這一工程強(qiáng)調(diào)部門(mén)配合、總分聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)跨專業(yè)、跨部門(mén)培訓(xùn)，并參照正規(guī)大學(xué)“院系”教學(xué)模式，推行學(xué)制、學(xué)分、學(xué)籍管理，并以1——3年為周期實(shí)施“面授+網(wǎng)絡(luò)+實(shí)踐”的分階段、系列化培訓(xùn)課程教學(xué)。這些高要求自然也成為了實(shí)踐中的難點(diǎn)。

　　為此，我們采取了以下幾個(gè)方面的措施：一是推行項(xiàng)目化管理，成立了多個(gè)項(xiàng)目工作組，建立了跨專業(yè)、跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化資源整合，形成工作合力;二是統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定了項(xiàng)目工作流程，并對(duì)需求計(jì)劃、項(xiàng)目方案、課程師資、教材案例、學(xué)員選拔、培訓(xùn)考核等環(huán)節(jié)的工作做好審核把關(guān)，實(shí)行“一階段一審核一反饋”的全過(guò)程管理，確保“成熟一個(gè)、實(shí)施一個(gè)”;三是做好項(xiàng)目的溝通與反饋，按月通報(bào)培訓(xùn)整體進(jìn)展，按項(xiàng)目定期反饋培訓(xùn)分析報(bào)告;四是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的教學(xué)支持，充分發(fā)揮總行直屬學(xué)院作為培訓(xùn)“方法專家”的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其由以前培訓(xùn)實(shí)施、支持保障的角色定位，轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程參與者和專業(yè)化合作者。

　　《培訓(xùn)》：為了更好地推進(jìn)“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”，工商銀行嘗試了哪些創(chuàng)新?

　　華耀綱：一是在學(xué)員選拔方面，所有學(xué)員均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考試選拔或組織推薦的方式產(chǎn)生，學(xué)員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平起點(diǎn)普遍較高，基本實(shí)現(xiàn)了相關(guān)專業(yè)最優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)，解決了以往各單位隨意選派學(xué)員、水平參差不齊、甚至產(chǎn)生“培訓(xùn)專業(yè)戶”的情況。

　　二是在學(xué)制設(shè)置方面，根據(jù)參訓(xùn)對(duì)象專業(yè)勝任能力培養(yǎng)的難易程度，設(shè)置1——3年三種學(xué)制，并規(guī)定了相應(yīng)的必修、選修課程，實(shí)行差異化培養(yǎng)。學(xué)制內(nèi)，要求學(xué)員至少參加2次集中面授，至少完成15門(mén)課程的學(xué)習(xí)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，工行還明確了各學(xué)制下學(xué)員的最低學(xué)分要求，相關(guān)學(xué)分獲取以課程為單位計(jì)算，與學(xué)員是否通過(guò)課程考核掛鉤，并作為評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是在培訓(xùn)模式方面，所有項(xiàng)目均采取“面授+網(wǎng)絡(luò)”的分階段、系列化、混合式教學(xué)模式。對(duì)于“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”等實(shí)戰(zhàn)要求較高的培訓(xùn)項(xiàng)目，增加了實(shí)踐鍛煉環(huán)節(jié)，推行“培訓(xùn)+實(shí)踐”的二元培訓(xùn)模式，由總行統(tǒng)一組建50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)習(xí)基地，在組織學(xué)員參加集中面授學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，安排學(xué)員進(jìn)行若干天網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型的專業(yè)人才。

　　四是在學(xué)籍管理方面，所有項(xiàng)目均以班級(jí)為單位，依托“工銀大學(xué)—培訓(xùn)管理”平臺(tái)，為參訓(xùn)學(xué)員建立了“學(xué)籍積分卡”，實(shí)行全過(guò)程的學(xué)籍積分管理，全面追蹤記錄每位學(xué)員各階段的課程學(xué)習(xí)情況及學(xué)分獲取情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)專業(yè)型人才的名單制管理。

　　《培訓(xùn)》：目前，“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”取得了哪些階段性的成果?

　　華耀綱：截至今年6月底，已累計(jì)啟動(dòng)實(shí)施了“私人銀行高級(jí)財(cái)富顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”“小企業(yè)金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升”等31個(gè)專業(yè)型人才培訓(xùn)項(xiàng)目，涉及個(gè)人金融、風(fēng)險(xiǎn)管理等20余個(gè)專業(yè)條線，累計(jì)舉辦培訓(xùn)班65期，5030名學(xué)員參加了項(xiàng)目的第一次集中授課，并已陸續(xù)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)。除此之外，還有43個(gè)項(xiàng)目已制訂了實(shí)施方案，并開(kāi)始后續(xù)準(zhǔn)備工作，涉及學(xué)員4800余人。

　　具體培訓(xùn)實(shí)施方面，各項(xiàng)目也強(qiáng)化了對(duì)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展交流研討，提高實(shí)際工作能力。例如，“私人銀行高級(jí)財(cái)富顧問(wèn)培訓(xùn)項(xiàng)目”設(shè)置了上市公司實(shí)際控制人營(yíng)銷主題研討、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練、分組研討匯報(bào)等實(shí)戰(zhàn)演練課程，并安排學(xué)員實(shí)地參訪。同時(shí)，采取學(xué)員自主組織與演講的方式，舉辦了多場(chǎng)精英財(cái)富顧問(wèn)論壇和分論壇。培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性均得到大幅提升。

　　[知識(shí)拓展]

　　企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中的四大挑戰(zhàn)

　　第一大挑戰(zhàn)：培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　資源分配的合理性：將精力集中在培訓(xùn)的前端需求分析和學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)比如何評(píng)估培訓(xùn)效果更重要，因?yàn)榕嘤?xùn)一旦發(fā)生，不管你的評(píng)估方法如何科學(xué)，都無(wú)法改變結(jié)果本身;培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì)始于設(shè)計(jì)階段而非最后的評(píng)估階段，為了有效的評(píng)估學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)者需要在設(shè)計(jì)階段完成：定義學(xué)習(xí)結(jié)束后的行為目標(biāo)、測(cè)算行為改變后帶來(lái)的績(jī)效/非績(jī)效的改變、做相關(guān)性的分析及驗(yàn)證。

　　第二大挑戰(zhàn)：培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的聯(lián)結(jié)

　　培訓(xùn)無(wú)法貼切地支持業(yè)務(wù)這是培訓(xùn)界普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因總結(jié)起來(lái)有三個(gè)：高層對(duì)培訓(xùn)的真正支持較少;業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)的責(zé)任;培訓(xùn)發(fā)展部的專業(yè)度不夠，導(dǎo)致錯(cuò)誤的方法組織培訓(xùn)，例如：?jiǎn)为?dú)的課堂培訓(xùn)依然是主要手段;課程以通用類及領(lǐng)導(dǎo)力

　　課程為主;內(nèi)部講師的綜合能力不足;課程體系設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)脫節(jié)。

　　第三大挑戰(zhàn)：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是核心項(xiàng)目

　　內(nèi)部講師的重要性無(wú)疑是未來(lái)5-10年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的重心，因?yàn)閷?duì)于一家成熟的企業(yè)而言，其70%的培訓(xùn)應(yīng)該由內(nèi)部講師完成，在內(nèi)部講師培養(yǎng)方面企業(yè)存在的最大的誤區(qū)有三個(gè)：

　　急于求成的培養(yǎng)方式：在具體的培訓(xùn)項(xiàng)目中，企業(yè)往往忽略了內(nèi)部講師的培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，忽略了學(xué)習(xí)支持業(yè)務(wù)的三個(gè)必要的條件：內(nèi)容的開(kāi)發(fā)、課程的講授、學(xué)習(xí)項(xiàng)目推動(dòng)這三個(gè)部分均需要內(nèi)部講師去完成，否則就不能真正的用學(xué)習(xí)支持業(yè)務(wù)，到頭來(lái)內(nèi)部講師培養(yǎng)也只不過(guò)是一個(gè)掩耳盜鈴的行為，以為自己的組織已經(jīng)在培養(yǎng)人才，而學(xué)習(xí)卻沒(méi)有真正發(fā)生。

　　缺乏必要的支持：表現(xiàn)在財(cái)務(wù)、制度及時(shí)間方面對(duì)內(nèi)部講師的支持;很多企業(yè)的現(xiàn)狀是高管支持內(nèi)部講師培養(yǎng)的項(xiàng)目，但是一旦談到錢(qián)、一旦讓高管或技術(shù)精英去講課，一旦讓業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任教練輔導(dǎo)下屬或推動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目職責(zé)的時(shí)候，各種結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)，而導(dǎo)致很多學(xué)習(xí)項(xiàng)目動(dòng)靜大雨點(diǎn)小，最后不了了之。

　　對(duì)培訓(xùn)成本的錯(cuò)誤理解：有相當(dāng)部分企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為內(nèi)部講師的成本

　　比外部講師的成本會(huì)更低，然而企業(yè)要真正地開(kāi)發(fā)一門(mén)課程，當(dāng)這門(mén)課程在組織內(nèi)部的講授率低于12次的時(shí)候，外部采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)課程的成本會(huì)比內(nèi)部開(kāi)發(fā)的成本會(huì)更低。

　　第四大挑戰(zhàn)：忽略了培訓(xùn)管理的重要性

　　在影響培訓(xùn)落地的關(guān)鍵要素中，培易的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者認(rèn)為有兩點(diǎn)非常重要：首先是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力;其次就是項(xiàng)目的推動(dòng)及管理能力;從數(shù)據(jù)上來(lái)看，企業(yè)的培訓(xùn)管理者似乎還沒(méi)有完全意識(shí)到培訓(xùn)管理的重要性，焦點(diǎn)還是停留在老師及課程的質(zhì)量上，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)項(xiàng)目的落地缺乏必要的制度保證。

　　相對(duì)與單純的課堂的培訓(xùn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果明顯這是毋庸置疑的，行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的魅力在于直接融合到組織最關(guān)心的業(yè)務(wù)中，好的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目甚至可以帶來(lái)顯性的財(cái)務(wù)回報(bào)，在這一點(diǎn)上是其他的人才培養(yǎng)方式無(wú)法取代的。