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　　企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中的四大挑戰(zhàn)與十大發(fā)展趨勢

　　企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中的四大挑戰(zhàn)

　　第一大挑戰(zhàn)：培訓(xùn)效果的評估

　　資源分配的合理性：將精力集中在培訓(xùn)的前端需求分析和學(xué)習(xí)項目設(shè)計比如何評估培訓(xùn)效果更重要，因為培訓(xùn)一旦發(fā)生，不管你的評估方法如何科學(xué)，都無法改變結(jié)果本身;培訓(xùn)評估的方案設(shè)計始于設(shè)計階段而非最后的評估階段，為了有效的評估學(xué)習(xí)，設(shè)計者需要在設(shè)計階段完成：定義學(xué)習(xí)結(jié)束后的行為目標(biāo)、測算行為改變后帶來的績效/非績效的改變、做相關(guān)性的分析及驗證。

　　第二大挑戰(zhàn)：培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的聯(lián)結(jié)

　　培訓(xùn)無法貼切地支持業(yè)務(wù)這是培訓(xùn)界普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)致這一問題的原因總結(jié)起來有三個：高層對培訓(xùn)的真正支持較少;業(yè)務(wù)部門沒有擔(dān)負人才培養(yǎng)的責(zé)任;培訓(xùn)發(fā)展部的專業(yè)度不夠，導(dǎo)致錯誤的方法組織培訓(xùn)，例如：單獨的課堂培訓(xùn)依然是主要手段;課程以通用類及領(lǐng)導(dǎo)力

　　課程為主;內(nèi)部講師的綜合能力不足;課程體系設(shè)計與業(yè)務(wù)脫節(jié)。

　　第三大挑戰(zhàn)：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是核心項目

　　內(nèi)部講師的重要性無疑是未來5-10年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的重心，因為對于一家成熟的企業(yè)而言，其70%的培訓(xùn)應(yīng)該由內(nèi)部講師完成，在內(nèi)部講師培養(yǎng)方面企業(yè)存在的最大的誤區(qū)有三個：

　　急于求成的培養(yǎng)方式：在具體的培訓(xùn)項目中，企業(yè)往往忽略了內(nèi)部講師的培養(yǎng)是一個漫長的過程，忽略了學(xué)習(xí)支持業(yè)務(wù)的三個必要的條件：內(nèi)容的開發(fā)、課程的講授、學(xué)習(xí)項目推動這三個部分均需要內(nèi)部講師去完成，否則就不能真正的用學(xué)習(xí)支持業(yè)務(wù)，到頭來內(nèi)部講師培養(yǎng)也只不過是一個掩耳盜鈴的行為，以為自己的組織已經(jīng)在培養(yǎng)人才，而學(xué)習(xí)卻沒有真正發(fā)生。

　　缺乏必要的支持：表現(xiàn)在財務(wù)、制度及時間方面對內(nèi)部講師的支持;很多企業(yè)的現(xiàn)狀是高管支持內(nèi)部講師培養(yǎng)的項目，但是一旦談到錢、一旦讓高管或技術(shù)精英去講課，一旦讓業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任教練輔導(dǎo)下屬或推動學(xué)習(xí)項目職責(zé)的時候，各種結(jié)果就會出現(xiàn)，而導(dǎo)致很多學(xué)習(xí)項目動靜大雨點小，最后不了了之。

　　對培訓(xùn)成本的錯誤理解：有相當(dāng)部分企業(yè)錯誤地認為內(nèi)部講師的成本

　　比外部講師的成本會更低，然而企業(yè)要真正地開發(fā)一門課程，當(dāng)這門課程在組織內(nèi)部的講授率低于12次的時候，外部采購標(biāo)準課程的成本會比內(nèi)部開發(fā)的成本會更低。

　　第四大挑戰(zhàn)：忽略了培訓(xùn)管理的重要性

　　在影響培訓(xùn)落地的關(guān)鍵要素中，培易的學(xué)習(xí)設(shè)計者認為有兩點非常重要：首先是學(xué)習(xí)項目的設(shè)計能力;其次就是項目的推動及管理能力;從數(shù)據(jù)上來看，企業(yè)的培訓(xùn)管理者似乎還沒有完全意識到培訓(xùn)管理的重要性，焦點還是停留在老師及課程的質(zhì)量上，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)項目的落地缺乏必要的制度保證。

　　相對與單純的課堂的培訓(xùn)，行動學(xué)習(xí)的效果明顯這是毋庸置疑的，行動學(xué)習(xí)最大的魅力在于直接融合到組織最關(guān)心的業(yè)務(wù)中，好的行動學(xué)習(xí)項目甚至可以帶來顯性的財務(wù)回報，在這一點上是其他的人才培養(yǎng)方式無法取代的。

　　員工培訓(xùn)的十大發(fā)展趨勢

　　一、全球化

　　全球經(jīng)濟越來越趨于一體化。培訓(xùn)業(yè)是世界經(jīng)濟中一個重要的發(fā)展行業(yè)，通訊技術(shù)、遠程教育和旅游業(yè)的發(fā)展使得在全球范圍內(nèi)配置培訓(xùn)資源變得非常方便。像其他行業(yè)一樣，培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)將實施國際標(biāo)準，高質(zhì)量標(biāo)準化的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計具有廣闊的市場前景。隨著國際化的進程和市場的不斷擴大，應(yīng)引起注意的是產(chǎn)品和服務(wù)必須針對客戶的特殊需求。不同的國家和地區(qū)具有不同的經(jīng)濟發(fā)展水平和文化習(xí)俗，因而具有不同的培訓(xùn)需求。

　　二、國際互聯(lián)網(wǎng)使培訓(xùn)方式發(fā)生革命性變化 國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過互聯(lián)網(wǎng)多方位的技 術(shù)，在電腦空間里，能滿足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn) 學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且可以節(jié)省大量的時間和金錢。網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來根本性的變革。

　　三、學(xué)習(xí)的分散化

　　培訓(xùn)不再是僅面向公職人員，受訓(xùn)者應(yīng)該包括供應(yīng)商、消費者、協(xié)作人員等龐大的群體。 這一趨勢意味著培訓(xùn)的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場所轉(zhuǎn)換，過去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問，幫助、指導(dǎo)并支持所有在崗人員的工作，同時應(yīng)更加關(guān)注如何將學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略計劃相結(jié)合等問題。

　　四、團隊學(xué)習(xí)

　　個人知識和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得團隊得到很大的發(fā)展，人們將按團隊工作，盡管他們工作和居住 的地點可能并不鄰近。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團隊的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時間、地點，具有不同職能，不同工 資水平的人們互結(jié)團隊，結(jié)果所組成的團隊將是分散的、臨時的、各種各樣的。培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)和項目管理，提供專家或工具幫助團隊發(fā)展。

　　五、終生學(xué)習(xí)

　　在舊的經(jīng)濟體系里，人們的一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段。在知識經(jīng)濟體系中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，當(dāng)你在從事知識性工作時，你就是在

　　學(xué)習(xí);同時，也必須隨時隨地不斷學(xué)習(xí)，才能有效執(zhí)行知識性的工作。終生學(xué)習(xí)在過去似乎更是一種人生的修養(yǎng)，而在今天，它成了人生存的基本手段，每一個人的人生都有兩大主題：一是生存;二是學(xué)習(xí)。無論是出于外在競爭的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識經(jīng)濟時代，學(xué)習(xí)不僅僅是一個學(xué)習(xí)時間的延長問題，而是必須有學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新。培訓(xùn)者為組織和個人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式應(yīng)是著重研究的課題，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑為當(dāng)今人人所必需。

　　六、培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化

　　未來的培訓(xùn)模式將從學(xué)歷培訓(xùn)模式變?yōu)槟�塊培訓(xùn)模式。學(xué)歷培訓(xùn)模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過關(guān)，它的邏輯過程是從具體到抽象，它重在知識傳授而無法達到能力轉(zhuǎn)換，即保"知"不保"會"。模塊培訓(xùn)模式以實用性為特征，強調(diào)"知、做、思"三者的綜合，它的 邏輯程序是從抽象到具體，強調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為能力，借用"知"來保"會"，培訓(xùn)模式是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習(xí)、研究案例，進行實際操作訓(xùn)練;進行測 評、反饋，并進行多次反復(fù)，達到不斷提

　　高職務(wù)工作能力。

　　七、培訓(xùn)技術(shù)豐富化

　　隨著培訓(xùn)需求的多樣性，所采用的培訓(xùn)技術(shù)亦跟隨多樣化。

　　八、培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合

　　為了使培訓(xùn)具有針對性和有效性，必須對受訓(xùn)者進行需求分析。通過對受訓(xùn)者進行咨詢診斷，明確需要改善的方面，并 通過培訓(xùn)提供幫助。另外，在現(xiàn)代咨詢中，學(xué)習(xí)是作為追求的主要目標(biāo)之一，在選擇工作方法和客戶合作中，咨詢師力圖將個人訣竅和經(jīng)驗傳授給客戶;咨詢師視培 訓(xùn)為其關(guān)鍵的實際操作工具，并不斷使用它;許多咨詢師以兼職教員或培訓(xùn)工作者身份與工商學(xué)院或其他教育機構(gòu)進行合作;在某些教育和培訓(xùn)機構(gòu)中，咨詢已變成 為其組織的一項功能，由專門的咨詢部門和通過項目來組織實施�？傊�，培訓(xùn)與咨詢互為融合、互為促進。

　　九、企業(yè)培訓(xùn)自主化和社會化相結(jié)合

　　培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流。但是，企業(yè)培訓(xùn)往往要求多，層次廣，有許多類型是企業(yè)無法做到的，于是，培訓(xùn)的社會化應(yīng)運而生。中小企業(yè)由于自身實力和培訓(xùn)資源的有限性，其

　　培訓(xùn)需求往往由社會性培訓(xùn)機構(gòu)來滿足。

　　十、培訓(xùn)趨向規(guī)范化和標(biāo)準化

　　培訓(xùn)需求的多樣化和培訓(xùn)技術(shù)的多樣化，使得培訓(xùn)服務(wù)的品質(zhì)參差不齊，沒有衡量的標(biāo)準將不利于培訓(xùn)業(yè)整體提升。國 際質(zhì)量標(biāo)準認證體系在培訓(xùn)業(yè)中的推廣運用，將極大推動培訓(xùn)的規(guī)范化和標(biāo)準化，以及提高培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。標(biāo)準化的培訓(xùn)產(chǎn)品傳播廣泛，市場占有率 高，規(guī)范化的培訓(xùn)服務(wù)能極大提高客戶滿意度。

　　員工培訓(xùn)誤區(qū)面面觀

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭程度的提高，中國企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)。但從實踐來看，真正領(lǐng)悟培訓(xùn)之道者少，“克隆”形式者多。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)并沒有得到良好的收益和效果。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為對員工培訓(xùn)還有些理解和認識上的誤區(qū)。這些理解和認識上的誤區(qū)有很多，但大體有以下六種：

　　1、對培訓(xùn)認識不足

　　一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，如：有企業(yè)管理者認為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)

　　培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)，等等。

　　二是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時，又進入一個誤區(qū)，就是過分強調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn);銷售業(yè)績下滑了，培訓(xùn);服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)??只要有危機，就會想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成是解決管理問題的萬能鑰匙。殊不知人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個過程，還有其他許多不確定因素，僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠遠不夠的。

　　以上兩方面都是對員工培訓(xùn)認識不足的表現(xiàn)。

　　2、培訓(xùn)只針對員工

　　有些企業(yè)也重視員工培訓(xùn)，卻只對基層員工進行培訓(xùn)，忽視了對管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。這主要與管理層的認識有很大關(guān)系。企業(yè)高層管理人員認為自己經(jīng)驗豐富、工作忙，不需要培訓(xùn)。實際上，一個企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)往往決定著企業(yè)的方向和未來。中國許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都是由昔日的員工逐步成長起來的，他們?nèi)鄙傧鄳?yīng)的管理知識和必備的管理技能，他們最需要培訓(xùn)。有報道說中國的企業(yè)平均壽命是3.7年，這與中國企業(yè)缺少“懂經(jīng)營、會管理”的企業(yè)家有密切關(guān)系。因此，企業(yè)必須高度重視對管理者的培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織領(lǐng)導(dǎo)者進行專題學(xué)習(xí)，還可以將他們送到產(chǎn)生企業(yè)家和經(jīng)營者的訓(xùn)練基地，或者到國外企業(yè)去“掛職”，開闊眼界、拓展思路，

　　使其在決定企業(yè)經(jīng)營方向、生產(chǎn)營銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面發(fā)揮重要作用。

　　3、輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督

　　培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進行全面評估，才能改進培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實中，有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機會，但卻忽視培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使許多員工感覺學(xué)而無用。有些企業(yè)認識到培訓(xùn)評估的重要性，但對評估的投入不夠，或者不知道從何處著手進行評估。更多企業(yè)的評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來的效益上，評估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，并沒有將評估所用的方法、員工的學(xué)習(xí)情況、測試情況進行完整的記錄和比較，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。

　　4、培訓(xùn)方式過于簡單

　　在培訓(xùn)方式上，許多企業(yè)都運用傳統(tǒng)的模式進行。有些企業(yè)怕麻煩，往往請培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采取“培訓(xùn)師講，學(xué)員聽”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時間長了，員工就會感到厭倦，提不起興趣。因為培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使做了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實用性的東西很少，即使有，也僅僅是隔靴搔癢、無甚關(guān)聯(lián)。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活

　　掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。國外探索出的討論式、學(xué)習(xí)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等方法值得我國企業(yè)借鑒。結(jié)合企業(yè)實際，將多種培訓(xùn)方式有機結(jié)合，會使培訓(xùn)效果更好。

　　5、盲目跟風(fēng)

　　由于對培訓(xùn)沒有做認真的調(diào)查與分析，有些企業(yè)培訓(xùn)員工沒有針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容�？吹絼e的企業(yè)進行“禮儀形象講座”，自己也辦一場;看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí)，既耗費了員工時間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。

　　6、重視知識技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn) 國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個成有理想、有道德、講信義的人。