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開放和遠(yuǎn)程教育中的員工培訓(xùn)與發(fā)展
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)
作者簡(jiǎn)介：
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)博士是阿薩巴斯卡大學(xué)(又稱加拿大開放大學(xué))的副教授, 他教《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)》以及《遠(yuǎn)程教育》兩門研究生課程，從事遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上教學(xué)的研究。他的研究領(lǐng)域是：為遠(yuǎn)程教育中不同角色的工作人員確定最佳實(shí)踐模式;網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì);智能化輔導(dǎo)系統(tǒng);以及為遠(yuǎn)程教育工作者和學(xué)習(xí)者服務(wù)的學(xué)習(xí)支持機(jī)制。目前，他正在研究的課題是學(xué)習(xí)目標(biāo)理論在網(wǎng)上教學(xué)和遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用。
艾利博士在國(guó)際和加拿大的學(xué)術(shù)研討會(huì)上以及學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表多篇論文，并主編了多本著作。
【摘 要】隨著越來越多的教育機(jī)構(gòu)和組織采用遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式進(jìn)行教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)傳遞的課程數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。為了滿足日益增長(zhǎng)的這種需要，教育機(jī)構(gòu)和組織應(yīng)該為員工提供員工培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)陂_放和遠(yuǎn)程教育環(huán)境中發(fā)揮作用。遠(yuǎn)程教育的教學(xué)人員和輔導(dǎo)教師應(yīng)該通過接受培訓(xùn)來學(xué)習(xí)如何促進(jìn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、如何照顧學(xué)生的個(gè)體差異、如何為學(xué)生提供反饋、如何主持學(xué)生間的互動(dòng)交流、如何激勵(lì)學(xué)生、如何鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和有效溝通，以及如何使用新的教學(xué)傳遞技術(shù)。當(dāng)開放和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)聘用新員工的時(shí)候，要鑒別其現(xiàn)有專長(zhǎng)，并將其現(xiàn)有能力與崗位要求進(jìn)行比較。如有不足，則應(yīng)為其提供相應(yīng)培訓(xùn)。否則，便可直接進(jìn)入新的崗位。在員工的工作中，還需要監(jiān)控他們的工作績(jī)效，從中發(fā)現(xiàn)不足，并為員工提供必要的知識(shí)和技能訓(xùn)練，來彌補(bǔ)其工作中的不足。未來的崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系必須為員工提供及時(shí)的培訓(xùn)，以便使其能獲得在職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，還應(yīng)有專家通過訓(xùn)練和輔導(dǎo)來提供反饋和指導(dǎo)，以及利用網(wǎng)上系統(tǒng)和智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)的自動(dòng)化功能來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)。而培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用學(xué)習(xí)目標(biāo)理論，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能根據(jù)要求整合培訓(xùn)材料，并且為特定任務(wù)選擇輔助工具。
【關(guān)鍵詞】 開放和遠(yuǎn)程教育;員工培訓(xùn)與發(fā)展;智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)
【中圖分類號(hào)】 G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A
介紹
雖然越來越多的教育機(jī)構(gòu)和組織開始加入到開放和遠(yuǎn)程教育隊(duì)伍;但是，政府高層對(duì)遠(yuǎn)程教育的投入?yún)s不如對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的投入多，尤其是在那些采用雙重模式授課的院校中，情況更甚。在有些情況下，當(dāng)要為開放和遠(yuǎn)程教育環(huán)境中的員工提供工作預(yù)備培訓(xùn)時(shí)，卻得不到員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的資源。沃爾考特(Wolcott，2003) 認(rèn)為，在雙重模式院校中，開放和遠(yuǎn)程教學(xué)被看成是教師們的額外工作。彼得斯(Betts，1998) 調(diào)查了一所較大規(guī)模大學(xué)的員工，發(fā)現(xiàn)這些員工工作量大、業(yè)余時(shí)間少，在開放和遠(yuǎn)程教育工作中遇到困難時(shí)缺乏支持。為了確保員工工作的高效率、高質(zhì)量，培訓(xùn)是很重要的。培訓(xùn)能提高員工的工作效率，能讓他們?cè)陂_放和遠(yuǎn)程教育環(huán)境中符合工作崗位的規(guī)范。新員工需要經(jīng)過培訓(xùn)勝任工作，現(xiàn)有員工需要經(jīng)過培訓(xùn)順應(yīng)工作中的變化。完成培訓(xùn)之后，新員工還需要接受入職培訓(xùn)以熟悉新的工作崗位。要使員工能跟得上該領(lǐng)域的最新發(fā)展，我們還需要為其制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。本文將對(duì)如何培訓(xùn)進(jìn)行歷史性的回顧，論述開放和遠(yuǎn)程教育中培訓(xùn)方面的核心主題，提出培訓(xùn)、崗位入職及職業(yè)發(fā)展的模式，最后展望開放和遠(yuǎn)程教育職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的趨勢(shì)。
人的培訓(xùn)并不是新事物，但培訓(xùn)在方法上經(jīng)歷著變革。在遠(yuǎn)古時(shí)代，有經(jīng)驗(yàn)的家庭成員以一對(duì)一的導(dǎo)師制訓(xùn)練家庭中的年輕成員，那時(shí)還沒有正規(guī)的學(xué)校和現(xiàn)代的技術(shù)可用于培訓(xùn)，大多數(shù)培訓(xùn)都是通過口頭進(jìn)行的，所利用的技術(shù)也僅限于當(dāng)時(shí)的條件。比如，利用木棍在沙地和泥土上寫寫畫畫來教學(xué)。但是，這樣傳授的信息無法永久地保留，學(xué)習(xí)者無法在以后需要的時(shí)候回頭再學(xué)。由于紙和印刷術(shù)的發(fā)明，信息得以保存而用于以后的培訓(xùn)。在出現(xiàn)了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件后，我們可以通過電子手段進(jìn)行培訓(xùn)。可記錄媒體的發(fā)明則使得教師或培訓(xùn)者可以在培訓(xùn)之前提前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)材料，然后使用不同方式授課。
魯姆博爾(Rumle，2003)提出了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)發(fā)展的四代：函授教育系統(tǒng)、教育廣播電視系統(tǒng)、多媒體遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)以及網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。早期的遠(yuǎn)程教育課程傳遞模式是采用給學(xué)生郵寄印刷材料的方式。20世紀(jì)60年代，軍方開始將基于大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)的學(xué)習(xí)材料用于人員培訓(xùn)。與此同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)開始利用電視廣播節(jié)目給學(xué)生授課。這樣的結(jié)果是：培訓(xùn)材料的設(shè)計(jì)全要仰仗計(jì)算機(jī)技術(shù)專家和電視制作人員的水平高低了;這些人還要培訓(xùn)員工，讓其學(xué)會(huì)如何使用這些技術(shù)來開發(fā)和傳遞遠(yuǎn)程課程。20世紀(jì)70年代，開始出現(xiàn)從大型計(jì)算機(jī)向使用專門軟硬件的微型計(jì)算機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。這些系統(tǒng)不具備開發(fā)有效的開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料所需的靈活性。此外，這些早期的系統(tǒng)也不具備音頻、視頻和特技功能。目前的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)管理軟件系統(tǒng)功能強(qiáng)大而復(fù)雜，使得教師或課程專家能夠完全控制課程的開發(fā)。教師可以在幾乎不需要幫助的情況下就能保持學(xué)習(xí)過程的互動(dòng)性，以及開發(fā)有效的網(wǎng)上教學(xué)資料。
在培訓(xùn)技術(shù)發(fā)生變革的同時(shí)，培訓(xùn)模式也在發(fā)生著變化。直到70年代，教育機(jī)構(gòu)和組織的員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)一直是采用課堂面授的形式。此后便轉(zhuǎn)向個(gè)性化的，利用自學(xué)練習(xí)冊(cè)、錄像帶和計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行培訓(xùn)的形式。隨著技術(shù)的進(jìn)步，學(xué)習(xí)模式從集體課堂學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)向了一對(duì)一的傳遞模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展則帶來了世界范圍內(nèi)在職人員采用互動(dòng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的可能性。
開放遠(yuǎn)程教育教師和輔導(dǎo)
教師所需接受的培訓(xùn)
在從傳統(tǒng)的課堂授課模式到開放遠(yuǎn)程教育模式的轉(zhuǎn)變過程中，教師需要變換其角色以便有效地發(fā)揮作用(Ally, 2000)。教學(xué)人員將成為學(xué)習(xí)管理、學(xué)生訓(xùn)練、學(xué)生支持、學(xué)生咨詢的引導(dǎo)者。在開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式中，學(xué)生和網(wǎng)上教師在地域上是分離的，因此，教師要采取一定策略來彌補(bǔ)由于缺乏面對(duì)面接觸而造成的不足。根據(jù)學(xué)生的地理分布情況，網(wǎng)上教師可以使用同步或異步的交流工具來創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象，使學(xué)生相信自己能達(dá)到課程要求;和學(xué)生虛擬接觸以促其學(xué)習(xí)，滿足學(xué)生的個(gè)體差異，為學(xué)習(xí)者提供反饋，以及提供專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)以促其學(xué)習(xí)進(jìn)步。
由于師生之間缺乏面對(duì)面的接觸，開放和遠(yuǎn)程教學(xué)人員需要接受培訓(xùn)，以掌握激勵(lì)學(xué)生完成學(xué)業(yè)的知識(shí)和技能。教師應(yīng)該是優(yōu)秀的說服者，能夠勸說學(xué)生按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)。說服過程是個(gè)改變他人態(tài)度的過程(Baron & Byrne, 2000)。在開放和遠(yuǎn)程教育中，網(wǎng)上教師的任務(wù)就是要改變學(xué)生的態(tài)度以使他們成功完成學(xué)業(yè)。而要具備說服力，教師一定要得到學(xué)生的信任，能向?qū)W生證明自己精通這個(gè)學(xué)科，能辯證地看待敏感話題，并能鼓動(dòng)學(xué)生的感情(Baron & Byrne, 2000)。教師可以通過同步或異步交互方式介紹自己的背景、專業(yè)知識(shí)、研究興趣等等，以取信于學(xué)生。教師可以通過介紹自己正在做的研究，以及課程中正在使用的或相關(guān)的資料來證明自己是這個(gè)領(lǐng)域的行家。下面我們對(duì)開放和遠(yuǎn)程教育中教師培訓(xùn)的一些具體主題進(jìn)行描述。
促進(jìn)學(xué)習(xí)
要使開放和遠(yuǎn)程教育的教學(xué)人員成為優(yōu)秀的導(dǎo)學(xué)者，他們需要接受一定的培訓(xùn)。教學(xué)人員需要通過示范行為和態(tài)度達(dá)到推動(dòng)學(xué)習(xí)的目的，他們應(yīng)該促進(jìn)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)對(duì)話并且懂得運(yùn)用合適的人際溝通技巧。作為一個(gè)導(dǎo)學(xué)者，教學(xué)人員應(yīng)該為課程定下基調(diào)(Addesso, 2000)。在師生面對(duì)面的接觸中，教師和學(xué)生之間運(yùn)用了許多非語言暗示和手勢(shì)以幫助溝通;然而在開放和遠(yuǎn)程教育模式中，卻少有這種面對(duì)面的接觸。因此教師需要利用適當(dāng)?shù)氖痉逗颓‘?dāng)?shù)臏贤记蓙韽浹a(bǔ)非語言因素的缺乏。比如，教師可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)發(fā)布評(píng)語和回復(fù)學(xué)生的問題。教師應(yīng)該貼出樣帖給學(xué)生示范，供學(xué)生效仿。教師還應(yīng)該運(yùn)用語言與學(xué)生溝通，并在溝通中調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒，還可以使用恰當(dāng)?shù)那楦蟹?hào)(emoticons)來溝通情緒、表明姿態(tài)(Hiss, 2000)。
適合學(xué)生的不同學(xué)習(xí)方式
開放和遠(yuǎn)程教育中的教師培訓(xùn)的內(nèi)容，還應(yīng)包括如何識(shí)別學(xué)生的不同學(xué)習(xí)方式，以及如何在教學(xué)中滿足不同學(xué)習(xí)方式的學(xué)生需要。一位出色的開放和遠(yuǎn)程教育教師應(yīng)該意識(shí)到，不同的學(xué)生有不同的學(xué)習(xí)方式，有些學(xué)生可能傾向于此種方式，而另一些學(xué)生則相反。因此，教師應(yīng)該利用各種方法以滿足不同學(xué)習(xí)方式的需要并使其得到發(fā)展。同時(shí)教學(xué)活動(dòng)中也應(yīng)該適應(yīng)不同學(xué)習(xí)方式學(xué)生的需要，使學(xué)生充分體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容。
適時(shí)提供反饋
教學(xué)人員通過培訓(xùn)應(yīng)了解給學(xué)生提供反饋的重要性，以及如何為學(xué)生提供有效的建設(shè)性意見。對(duì)于網(wǎng)上學(xué)習(xí)來說，提供及時(shí)的反饋對(duì)于維持學(xué)習(xí)過程的參與率起著很重要的作用(Bischoff, 2000)。教師要為學(xué)習(xí)者提供適時(shí)反饋，并能根據(jù)學(xué)習(xí)者需要進(jìn)行調(diào)整，而且能靈活處理突發(fā)問題。由于開放和遠(yuǎn)程教育中師生面對(duì)面接觸非常有限甚至完全沒有，教師應(yīng)該使學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中始終維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。教師要和學(xué)生及時(shí)保持聯(lián)系，以確保學(xué)生在學(xué)習(xí)中保持積極狀態(tài)。教師還可以通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)所學(xué)知識(shí)的重要性，由此來激勵(lì)學(xué)生，并通過建議使用額外學(xué)習(xí)材料來向?qū)W生提出挑戰(zhàn)。教師還需要讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感覺良好，并表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的熱情。在開放和遠(yuǎn)程教育中何時(shí)提供以及如何提供反饋的培訓(xùn)，都是至關(guān)重要的。
促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)
常常有人批評(píng)開放和遠(yuǎn)程教育的學(xué)生缺乏積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)策略。因此，如何使用主動(dòng)學(xué)習(xí)策略的培訓(xùn)在開放和遠(yuǎn)程教育中非常重要。由于網(wǎng)上課程是通過計(jì)算機(jī)屏幕來呈現(xiàn)的，多數(shù)課程都要求學(xué)生坐在屏幕前閱讀課程內(nèi)容，因此，我們需要采用適當(dāng)?shù)牟呗宰寣W(xué)習(xí)者能夠應(yīng)用、練習(xí)和反思所學(xué)的內(nèi)容。例如，可以要求學(xué)生完成一個(gè)需要實(shí)際操作的項(xiàng)目，并就過程中遇到的挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)成果完成網(wǎng)上報(bào)告。學(xué)生也可以用圖表大綱的方式總結(jié)網(wǎng)上信息，并呈現(xiàn)出來供其他學(xué)生評(píng)論和批評(píng)。
提供建議
對(duì)從事開放和遠(yuǎn)程教育的教學(xué)人員所進(jìn)行的培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括如何向遇到困難的學(xué)員提出建議。在學(xué)生們完成課程的過程中，他們通常會(huì)遇到學(xué)習(xí)方面的和個(gè)人方面的問題。教師們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這些問題的存在，并且在某些情況下預(yù)先考慮這些問題。在遇到個(gè)人問題時(shí)，遠(yuǎn)程教師應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)互相信任的開放環(huán)境，這需要教師能認(rèn)識(shí)到并能評(píng)估這些問題，以及提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。如果遠(yuǎn)程教學(xué)人員無法解決學(xué)生的個(gè)人問題，那就應(yīng)該建議學(xué)生去向?qū)I(yè)咨詢者尋求幫助。教師培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵問題是：教師能夠決定何時(shí)去幫助學(xué)生，何時(shí)則建議尋求專業(yè)咨詢?nèi)藛T。
成為一名問題解決者
遠(yuǎn)程教師應(yīng)該接受如何幫助學(xué)生解決問題的培訓(xùn)。為回答學(xué)生在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面的問題，教師應(yīng)具備學(xué)習(xí)內(nèi)容方面的專業(yè)知識(shí)。此外，教師還需要跟蹤相關(guān)學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，正確理解學(xué)生的問題，從學(xué)生的角度考慮問題，提出補(bǔ)救措施，并對(duì)所提出的幫助進(jìn)行跟蹤。
口頭交流
在某些情況下，遠(yuǎn)程教師需要利用音頻和視頻的通訊技術(shù)來為學(xué)習(xí)者提供信息和學(xué)生支持，因此，他們需要具備良好的口頭交流技巧。
傾聽技能
在開放和遠(yuǎn)程教育中，教學(xué)人員需要對(duì)學(xué)生以一對(duì)一的方式提供幫助和解決問題。教學(xué)人員需要具備良好的傾聽能力才能更好地理解學(xué)生的問題所在，以便做出合適的回應(yīng)，因此，對(duì)開放和遠(yuǎn)程教學(xué)人員需要進(jìn)行傾聽技能的訓(xùn)練。
提問技能
在進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)過程中，教學(xué)人員需要知道如何通過提問獲得學(xué)習(xí)者信息。因此，對(duì)開放和遠(yuǎn)程教學(xué)人員的培訓(xùn)一定要包括恰當(dāng)提問技巧的訓(xùn)練。
書面交流
開放和遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)人員需要經(jīng)常性地開發(fā)和修訂課程。此外，作為輔導(dǎo)過程的一部分，他們還要為學(xué)生提供書面反饋。教學(xué)人員的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該包括如何清晰明了地表達(dá)意思，如何讓學(xué)生理解所寫的內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。
技術(shù)運(yùn)用
開放和遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)是借助技術(shù)來開發(fā)和傳遞培訓(xùn)材料的，教學(xué)人員需要接受技術(shù)方面的培訓(xùn)。這對(duì)于開放和遠(yuǎn)程教育是至關(guān)重要的，因?yàn)榻虒W(xué)人員要在正確運(yùn)用技術(shù)方面起示范作用。
態(tài)度
開放和遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中的教學(xué)人員要在與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者接觸的過程中樹立正確的態(tài)度。教師應(yīng)該有耐心，要樹立起積極的形象，樂于與學(xué)生合作。而且在很多時(shí)候，教師應(yīng)成為學(xué)生的榜樣。
繼續(xù)學(xué)習(xí)
開放和遠(yuǎn)程教學(xué)人員必須要跟上學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，并隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷地提高自己。
綜上所述，在開放和遠(yuǎn)程教育環(huán)境中，教師和學(xué)生面對(duì)面的溝通極其有限，從事開放和遠(yuǎn)程教學(xué)的人員一定要在知識(shí)和技能方面做好充分的準(zhǔn)備。遠(yuǎn)程教學(xué)人員要能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。同時(shí)，網(wǎng)上教學(xué)人員還應(yīng)該注意形成良好的第一印象，在與網(wǎng)上學(xué)生交互時(shí)，他們應(yīng)該懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男蜗蠊芾聿呗�。教師還應(yīng)該有能力說服學(xué)習(xí)者努力達(dá)到網(wǎng)上課程教學(xué)要求。關(guān)于學(xué)生在遠(yuǎn)程課程中的學(xué)習(xí)行為，以及如何針對(duì)這些學(xué)習(xí)行為制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)激勵(lì)策略，還需要進(jìn)行更多的研究。
主持異步溝通活動(dòng)的技能
在開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，正如師生在異地一樣，學(xué)生們也處于空間分離狀態(tài)，因此需要適當(dāng)?shù)膶W(xué)生支持服務(wù)。許多開放和遠(yuǎn)程院校都利用計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)異步電子通訊，以此為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生之間以及師生之間的交互。計(jì)算機(jī)會(huì)議軟件系統(tǒng)包括一臺(tái)主機(jī)，學(xué)生和教師可以使用個(gè)人電腦與其連接。這套系統(tǒng)可以提供的交互性、社交性學(xué)習(xí)環(huán)境將有助于豐富遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
在遠(yuǎn)程教育中，師生分離可能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)，教學(xué)人員與輔導(dǎo)教師的距離又造成了相互的孤立和疏遠(yuǎn)。運(yùn)用異步通訊手段則可以在某種程度上緩解這些矛盾。這種電子通訊手段能支持普通課堂中的許多教學(xué)活動(dòng)，但不同的是，它是以異步方式實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)方便了遠(yuǎn)程教學(xué)，同時(shí)又兼有面授教學(xué)信息豐富、便于激勵(lì)學(xué)生的特點(diǎn)。這種系統(tǒng)為學(xué)生與他們的教師以及學(xué)生和學(xué)生之間進(jìn)行交流提供了方便，同時(shí)也支持小組間的交流和普遍流行的師生交流模式。同時(shí)，所有的學(xué)生都有平等參與課堂討論的機(jī)會(huì)，他們可以上網(wǎng)提供即時(shí)的反饋，也可以在形成一個(gè)較縝密、正式的回答后再做出反應(yīng)。使用計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)，我們可以創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)學(xué)生相互配合、相互支持能力，而不僅是競(jìng)爭(zhēng)技巧的學(xué)習(xí)環(huán)境。所有這些都將有助于鼓勵(lì)和促進(jìn)學(xué)生在深層次上理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并取得優(yōu)異成績(jī)。
但是，為了使異步計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)更有效，我們需要采取一定的手段來促進(jìn)交流過程的順利進(jìn)行。如果方法手段得當(dāng)，學(xué)習(xí)者和教師雙方都會(huì)從中獲益頗豐。下面幾個(gè)部分將討論如何在培訓(xùn)中幫助開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師掌握異步交流的技巧。
計(jì)算機(jī)會(huì)議的促進(jìn)者必須確保所有參加人員都做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備，并保證整個(gè)過程中會(huì)議順利進(jìn)行。下面是在管理會(huì)議時(shí)應(yīng)該完成的具體工作：
● 會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)對(duì)與會(huì)議者表示歡迎。在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中，這一點(diǎn)尤為重要。開場(chǎng)白可以幫助大家相互認(rèn)識(shí)，并可以針對(duì)別人的興趣愛好和專長(zhǎng)發(fā)表言論。通過介紹參與者，我們能營(yíng)造一個(gè)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生來說至關(guān)重要的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。
● 會(huì)議主持人要為討論定下基調(diào)以確立會(huì)議討論模式。如果主持人希望討論是非正式的，那么可以貼一些隨意些的帖子。對(duì)新參加會(huì)議的人來說，帖子模板也是很有幫助的。
● 會(huì)議主持人一定要明確參加會(huì)議討論的人應(yīng)該做些什么，這樣他們才會(huì)意識(shí)到參與會(huì)議的要求。例如，對(duì)發(fā)言次數(shù)的最低要求，或者對(duì)會(huì)議內(nèi)容閱讀頻率的建議。
● 主持人應(yīng)該制定一個(gè)會(huì)議日程并分發(fā)給學(xué)習(xí)者。有些課程可能要求學(xué)生參加好幾個(gè)會(huì)議活動(dòng)。如果確實(shí)如此，會(huì)議議題就應(yīng)該和會(huì)議的起始日期一同公布出來。日程安排可以讓學(xué)生們規(guī)劃參加會(huì)議活動(dòng)的時(shí)間。
● 在會(huì)議剛開始的時(shí)候，主持人應(yīng)該把會(huì)議討論的第一個(gè)問題貼出來，由此開始對(duì)話。會(huì)議論題應(yīng)該和課程中的話題相結(jié)合。隨著會(huì)議的進(jìn)行，主持人可以陸續(xù)貼出其他的討論主題。
● 在計(jì)算機(jī)會(huì)議中發(fā)表言論時(shí)，學(xué)習(xí)者需要遵循一定的規(guī)則，而會(huì)議主持人需要制定并張貼這些規(guī)則。由于參與者之間沒有面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，這樣做就非常重要了。這些規(guī)則可以包括帖子的長(zhǎng)度、帖子是正式還是非正式的，還有貼帖子的次數(shù)等等。
● 在會(huì)議一開始，主持人需要為會(huì)議參與者制定參加活動(dòng)的基本原則。這些原則將有利于保證參加會(huì)議的人在討論中的表現(xiàn)符合倫理規(guī)范。所有的會(huì)議參加者都應(yīng)該遵守這些原則以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
● 會(huì)議主持人應(yīng)該運(yùn)用一定策略讓學(xué)習(xí)者表達(dá)他們的觀點(diǎn)并得到他人的反饋。計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)的目的就是讓大家分享思想和經(jīng)驗(yàn)以達(dá)到互動(dòng)溝通的目的。因此，一定要鼓勵(lì)參加者與大家進(jìn)行交流和共享。
● 在會(huì)議開始階段，主持人還應(yīng)公布參加者的名單，這樣每個(gè)人就都知道自己是在和誰互動(dòng)。在為小組活動(dòng)分組的時(shí)候，這個(gè)名單也會(huì)非常有用。
● 主持人一定要鼓勵(lì)大家參與討論。有些參加者可能不太積極，會(huì)議主持人的作用就是要鼓勵(lì)這些不太積極的人多參與討論。
● 主持人一定要給會(huì)議的帖子提供恰當(dāng)?shù)姆答�。參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生期望他們的主持人具備學(xué)科方面的專業(yè)知識(shí)。參加者在會(huì)議中需要得到主持人對(duì)他們的意見做出反饋，并回答他們提出的問題。
● 主持人需要為學(xué)生的問題提供及時(shí)的反饋。在會(huì)議過程中，參加者們會(huì)不斷提出問題，有時(shí)其他的參加者會(huì)因?yàn)閷?duì)此有所研究而回答這些問題。但是，主持人也要對(duì)這些問題做出反應(yīng)。這就要求主持人具備與討論問題相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)。
● 主持人一定要在會(huì)議中營(yíng)造交流和信任的氣氛。主持人發(fā)表的評(píng)論要體現(xiàn)與參加者的平等關(guān)系，以鼓勵(lì)交流。同時(shí)，由于缺乏視覺溝通，主持人的評(píng)論應(yīng)該是口語化、個(gè)性化的語言，這樣有利于建立相互間的信任和溝通。
● 在異步溝通中，還應(yīng)該運(yùn)用一些技巧來建立成員間的友好關(guān)系。虛擬會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)該讓成員有機(jī)會(huì)組成具有凝聚力的小組共同工作。主持人可以鼓勵(lì)大家把自己的想法跟別人分享并互相幫助，另外一種做法是讓參加者分成小組討論某些議題，最后在大組中匯報(bào)。
● 一個(gè)好的會(huì)議主持人需要保證討論不偏離會(huì)議主題。和其他任何討論一樣，總有人常常會(huì)跑題，會(huì)議主持人的作用就是讓大家集中討論既定的議題。
● 肯定討論中的優(yōu)秀表現(xiàn)是鼓勵(lì)參與會(huì)議的一個(gè)良好策略。如果一個(gè)參加者的帖子具有典范性，并且顯示了很高的專業(yè)水平，主持人應(yīng)該對(duì)其予以表揚(yáng)。這樣做既可以鼓勵(lì)這位參加者，也可以鼓勵(lì)其他人效仿這種做法。
● 監(jiān)控會(huì)議參與情況的能力是計(jì)算機(jī)會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)具備的一項(xiàng)重要技能。在網(wǎng)上討論中，所有參與者都應(yīng)該在討論中平等地做出貢獻(xiàn)。主持人應(yīng)該監(jiān)控參加者的發(fā)言情況，保證每個(gè)人都參與討論。
● 由于一些網(wǎng)絡(luò)課程涉及的專業(yè)知識(shí)、興趣點(diǎn)比較分散，主持人可能需要向?qū)W習(xí)者推薦一些補(bǔ)充讀物，以幫助他們獲取更多信息。例如有一位學(xué)生希望得到某領(lǐng)域研究方面的更多的信息，主持人應(yīng)該向他推薦適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充材料，而不只是推薦給所有參加會(huì)議的人的資料。
● 會(huì)議主持人除了需要發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)核心參與者，同時(shí)還要盡量讓每個(gè)人都參與網(wǎng)上討論。要達(dá)到這一目的，主持人應(yīng)該對(duì)每個(gè)參加者發(fā)表的意見至少給予一次回復(fù)，這可以表示對(duì)每個(gè)人的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)他們的鼓勵(lì)。
● 會(huì)議主持人應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地結(jié)束會(huì)議。與面對(duì)面的討論一樣，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的參加者也希望按時(shí)結(jié)束討論。主持人應(yīng)該限定會(huì)議的起始和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)間到了以后，主持人可以介入討論，貼出會(huì)議總結(jié)，并通知參加者會(huì)議結(jié)束。
● 在會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人應(yīng)該把討論的內(nèi)容匯總起來。某一個(gè)論題中可能有很多人參加，大家的發(fā)言會(huì)很長(zhǎng)。這時(shí)，主持人應(yīng)該在這個(gè)論題下總結(jié)討論內(nèi)容，以此作為主題討論的結(jié)束。在會(huì)議終止時(shí)，主持人還要概述會(huì)議發(fā)言，重申討論要點(diǎn)。一種良好的策略是：主持人在討論過程中記下要點(diǎn)，而不是在討論結(jié)束的時(shí)候去重讀討論內(nèi)容。重要的是，主持人對(duì)會(huì)議的總結(jié)能給學(xué)習(xí)者一種完成工作的成就感，還能給他們一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。
● 在會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人應(yīng)該把會(huì)議討論記錄存檔，以供日后參考或研究之用。另外，如果要給會(huì)議參與情況打分的話，這份記錄也很有參考價(jià)值。
綜上所述，異步計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)可以成為遠(yuǎn)程課程學(xué)生支持的有效手段。這種異步交互模式對(duì)于學(xué)習(xí)者來說很方便，因?yàn)樗麄兛梢栽谌魏螘r(shí)候任何地點(diǎn)參與討論。但是，需要對(duì)這種互動(dòng)方式的順利進(jìn)行做適當(dāng)?shù)墓芾�，以鼓�?lì)交互并提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本文所列的異步會(huì)議系統(tǒng)管理技能來培訓(xùn)員工，使其成為有效的會(huì)議主持人。
開放和遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)模型
對(duì)于各種教育機(jī)構(gòu)來說，開放和遠(yuǎn)程教育仍是一個(gè)新的事物，因此必須對(duì)該領(lǐng)域中的教師和輔導(dǎo)教師提供必要的培訓(xùn)。這里介紹一種培訓(xùn)模型，這個(gè)模型可以用于開放和遠(yuǎn)程教育環(huán)境中培訓(xùn)新的教師和輔導(dǎo)教師，使他們能有效地從事開放和遠(yuǎn)程教學(xué)。該培訓(xùn)模型的流程圖參見圖1。
在教師和輔導(dǎo)教師受聘于開放和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)之前，我們應(yīng)該對(duì)他們有明確的崗位描述和能力要求。工作職責(zé)描述和能力要求也應(yīng)該用于在面試中選擇合適的職員。新職員被聘用之后，還要接受對(duì)其知識(shí)和能力的評(píng)估。評(píng)估的形式可以是面談、對(duì)其工作狀況的觀察以及書面匯報(bào)等。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，要確定他們的知識(shí)和技能中是否有不足之處。如果合格的話，這名員工就可以接受入職培訓(xùn)，然后開始投入工作。否則，就應(yīng)該告知這名員工其不足所在，然后為其制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使其獲得必需的知識(shí)和技能。接著，員工和主管簽署學(xué)習(xí)合同，培訓(xùn)人員根據(jù)得到的信息來提供培訓(xùn)。培訓(xùn)人員要確定是否已經(jīng)有了此類培訓(xùn)，或者需要重新編制培訓(xùn)計(jì)劃。如果現(xiàn)有培訓(xùn)項(xiàng)目可行，就要為員工辦理注冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)，或者為員工定購送貨上門的培訓(xùn)材料。如果培訓(xùn)材料是外購來的，一定要了解培訓(xùn)材料的質(zhì)量，確保培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的工作密切相關(guān)。如果培訓(xùn)內(nèi)容是內(nèi)部開發(fā)的，那么一定要遵循合理的教學(xué)設(shè)計(jì)步驟，這樣才能保證培訓(xùn)材料有較高的質(zhì)量。
開發(fā)新的培訓(xùn)材料需要遵循如下步驟：分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、形成性評(píng)價(jià)，以及終結(jié)性評(píng)價(jià)。在分析階段，要描述學(xué)習(xí)者特性并分析培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)計(jì)階段要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)習(xí)者特性提出教學(xué)策略。在開發(fā)階段，要使開發(fā)的培訓(xùn)材料符合設(shè)計(jì)階段制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)材料開發(fā)完畢以后，還要經(jīng)過同行的評(píng)審，并在目標(biāo)群體的一小部分員工中試用。在所有這些步驟完成之后，才能使用培訓(xùn)材料培訓(xùn)新員工，隨后應(yīng)開展終結(jié)性評(píng)價(jià)以確定培訓(xùn)的有效性。
在培訓(xùn)課程完成以后，員工應(yīng)該把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，這一點(diǎn)非常重要。培訓(xùn)內(nèi)容一定要包括實(shí)踐應(yīng)用活動(dòng)，以使員工能夠?qū)W以致用。在實(shí)踐中，要給新員工分配教練和導(dǎo)師，并在實(shí)習(xí)結(jié)束后給他們提供反饋。教練將指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)一些具體的技能;教練應(yīng)該了解開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，是一位好的協(xié)助者，能及時(shí)提供幫助，而且還能夠提供建設(shè)性的反饋。教練一般是同事或者是頂頭上司，而導(dǎo)師則是更有經(jīng)驗(yàn)的人士，他們能夠?yàn)閭�(gè)人的全面發(fā)展提供指導(dǎo)。導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)樂于教育和培養(yǎng)他人，他們有洞察力、思想成熟、善于影響和激勵(lì)他人，他們還應(yīng)當(dāng)是受人尊敬的、自信的。另外，導(dǎo)師還是一位榜樣，他能做出典范行為以提供支持，這一點(diǎn)對(duì)于培養(yǎng)新員工來講是至關(guān)重要的。
接下來完成的后續(xù)評(píng)估要確定員工是否稱職。如果稱職，就要讓他們接受入職訓(xùn)練了。如果后續(xù)評(píng)估顯示員工尚不能勝任新的崗位，那么就要對(duì)其提供額外的培訓(xùn)使其達(dá)到相應(yīng)的能力水平。還要進(jìn)行第二次后續(xù)評(píng)估，如果第二次后續(xù)評(píng)估合格，他們就可以接受崗位入職訓(xùn)練了。
開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中
新員工入職訓(xùn)練
通過職前培訓(xùn)，員工們獲得了具體的專業(yè)知識(shí)和技能;而通過崗位入職培訓(xùn)，員工則可以了解到這個(gè)機(jī)構(gòu)的情況，包括共事的人、上級(jí)主管，以及工作環(huán)境的情況。在進(jìn)行員工的崗位入職訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)該按照下列步驟進(jìn)行：
● 負(fù)責(zé)人在院系內(nèi)歡迎新員工的到來，并將其介紹給將來一起共事的員工。這樣做的目的是使新員工感到其在院系和組織中是受歡迎的。
● 負(fù)責(zé)人應(yīng)該向新員工介紹機(jī)構(gòu)和系部的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，以使其對(duì)機(jī)構(gòu)的全局有所了解。
● 負(fù)責(zé)人還需要和新員工一起回顧機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖，解釋新員工所處位置，以及他所能帶來的價(jià)值。如果員工感到他們的貢獻(xiàn)能為所在機(jī)構(gòu)帶來價(jià)值，那么他們將會(huì)愿意做出更多貢獻(xiàn)。
● 負(fù)責(zé)人應(yīng)該描述主管與員工之間的關(guān)系，以使新員工了解在與上級(jí)主管和其他高級(jí)員工溝通時(shí)，可以采取什么樣的方式。
● 所有文件，諸如基本原則、操作規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度等等，都應(yīng)向新員工解釋清楚，這樣新員工就能在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)則和職責(zé)規(guī)定的范圍內(nèi)工作了。
● 給新員工提供需要其遵照?qǐng)?zhí)行的具體工作要求。
● 給新員工安排一位教練或?qū)�，由他們來回答員工在日常工作中遇到的任何問題。
● 最后，要使新員工在新的工作環(huán)境中感到心情舒暢。
給新員工做入職培訓(xùn)也許是一件繁重的工作;但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，接受過良好入職培訓(xùn)的員工將會(huì)在工作中節(jié)省時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且表現(xiàn)更為出色。當(dāng)員工在各自的崗位上工作時(shí)，技術(shù)可能會(huì)發(fā)生變化，新的操作程序和政策方針也會(huì)得以實(shí)施，工作性質(zhì)也可能會(huì)發(fā)生變化，因此，還應(yīng)該給員工提供相應(yīng)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。
開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的職業(yè)
發(fā)展培訓(xùn)模型
在開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)員工們處理日常工作的同時(shí)，技術(shù)、政策和操作程序方面都會(huì)發(fā)生很多變化。因此應(yīng)該給員工們提供持續(xù)性的職業(yè)培訓(xùn)，以確保他們高效率高質(zhì)量地完成工作。下面的圖2介紹了職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的模式。
部門主管應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)控員工的表現(xiàn)，以此決定員工的知識(shí)和技能是否需要進(jìn)一步提高。隨著新技術(shù)、新政策和操作程序引入到工作中來，應(yīng)該給員工提供相應(yīng)的發(fā)展培訓(xùn)。第一步，先評(píng)估員工是否已經(jīng)具備了不斷變化的職業(yè)環(huán)境中必需的知識(shí)和技能。如果他們?cè)诩寄芎捅憩F(xiàn)上有欠缺的地方，就應(yīng)該找出這些欠缺并指出來。然后，應(yīng)該制定一個(gè)員工和主管共同簽署的職業(yè)培訓(xùn)協(xié)議，并把這份協(xié)議傳遞給培訓(xùn)人員以提供必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)者由此協(xié)議決定培訓(xùn)是利用現(xiàn)有的資源，還是需要重新編制內(nèi)容。
結(jié) 論
隨著教育機(jī)構(gòu)和組織轉(zhuǎn)向開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式，員工們應(yīng)該為提供更有效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)而做好準(zhǔn)備。我們要讓他們了解不同的開放和遠(yuǎn)程教育工作崗位所需要具備的各種能力，并圍繞著這些能力提供培訓(xùn)。這里我們還提出開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中培訓(xùn)和發(fā)展的未來趨勢(shì)。
及時(shí)培訓(xùn)
當(dāng)員工在開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中行使工作職責(zé)的時(shí)候，他們可能遇到問題，并即時(shí)需要得到幫助或是培訓(xùn)，而不愿等待主管來給他們安排培訓(xùn)。及時(shí)培訓(xùn)應(yīng)該以學(xué)習(xí)目標(biāo)的方式來提供，這些培訓(xùn)材料應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，放在資料庫中以備隨時(shí)取用。使用這種方式提供培訓(xùn)將可保證在需要時(shí)能立即提供培訓(xùn)。但在如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)方面，還需要進(jìn)行更多的研究。
訓(xùn)練和指導(dǎo)
隨著通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，教育機(jī)構(gòu)可以利用虛擬的教練和導(dǎo)師來為員工提供工作幫助。導(dǎo)師和教練不必同處一個(gè)地點(diǎn)。虛擬培訓(xùn)為員工提供親歷遠(yuǎn)程教育的機(jī)會(huì)，而且使他們能夠接受學(xué)科專家的指導(dǎo)。
智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)
教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該開發(fā)智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)來培訓(xùn)員工，以便更加充分地利用技術(shù)。精心設(shè)計(jì)的智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)與員工的初次接觸進(jìn)行學(xué)習(xí)者分析，根據(jù)員工的學(xué)習(xí)方式調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，監(jiān)控員工進(jìn)步狀況，根據(jù)員工個(gè)人需求提供教學(xué)、診斷出現(xiàn)的問題，以及提供反饋供學(xué)員糾正錯(cuò)誤，并且獲得成功的學(xué)習(xí)結(jié)果。智能化輔導(dǎo)系統(tǒng)所含的智能代理能夠鑒定員工的學(xué)習(xí)需求和喜好，整合合適的培訓(xùn)材料并為員工提供即時(shí)培訓(xùn)。
員工的自我培訓(xùn)和發(fā)展
我們還應(yīng)該開發(fā)一種系統(tǒng)，供員工自我診斷知識(shí)和技能中的缺點(diǎn)并自我培訓(xùn)，或通過該系統(tǒng)獲得有效工作的必要幫助。員工的自我培訓(xùn)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，這將使員工在學(xué)習(xí)中投入更多的精力(Malone, 1981)。
[參考文獻(xiàn)]
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(武艷/譯 郝丹 張偉遠(yuǎn)/校)
評(píng)論
穆罕默德·艾利博士是《國(guó)際開放和遠(yuǎn)程教育研究評(píng)論》期刊的副主編，也是一位具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程教育學(xué)者，尤其在員工培訓(xùn)方面。他在本文中探討的關(guān)于員工在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，在很大程度上是他個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)概括和總結(jié)，對(duì)于我國(guó)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐者特別有實(shí)用價(jià)值。
艾利博士的這篇文章主要是描述和分析師資培訓(xùn)和發(fā)展的主題。作為開放和遠(yuǎn)程教育的高等教育機(jī)構(gòu)，要想被社會(huì)認(rèn)可為和普通高校同等水平的大學(xué)，教師不僅要和普通高校的師資一樣，首先是學(xué)科專家，同時(shí)，遠(yuǎn)程院校的教師還必須有遠(yuǎn)程教育方面的職業(yè)要求，他們需要掌握開展遠(yuǎn)程教學(xué)所需要的基本知識(shí)和技能，才可能有效地進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，這就需要接受遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的培訓(xùn)。
在遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中，從業(yè)人員比較普通高校來說更加多樣，它包括管理人員、行政人員、全職教師(或者稱主持教師、課程主任)、導(dǎo)學(xué)教師(或稱兼職教師、輔導(dǎo)教師、導(dǎo)修教師)、教務(wù)管理人員、教學(xué)設(shè)計(jì)人員、技術(shù)媒體和技術(shù)人員、技術(shù)開發(fā)人員、技術(shù)支持人員、學(xué)習(xí)資源管理人員、藝術(shù)設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品發(fā)行人員，以及研究人員等等。而每一類人員都在不同的程度上需要學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中的有關(guān)知識(shí)和技能才能勝任，這就(/hr/)需要通過培訓(xùn)而達(dá)到。
總的來說，員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。要保證教育機(jī)構(gòu)從事遠(yuǎn)程教育的效率和效力，任何新雇員的入職培訓(xùn)都是必要的。例如，對(duì)于管理人員來說，他們往往是來自普通高校，如果缺乏遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)，他們易把普通高校的一套管理理念和方法搬到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)難以得到發(fā)揮。我國(guó)中央電大就非常重視電大系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，多次舉辦電大校長(zhǎng)培訓(xùn)班，對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行為期一周的遠(yuǎn)程教育知識(shí)的培訓(xùn)，取得了很好的成效。然而，對(duì)于全職教師和輔導(dǎo)教師的培訓(xùn)，在我國(guó)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)還很薄弱。教師是教學(xué)的第一線人員，他們需要學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式和教材設(shè)計(jì)原理，掌握學(xué)生支持服務(wù)的技能，了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)等等，如果在遠(yuǎn)程教育中采用課堂教學(xué)的模式是難以獲得成功的。另外，遠(yuǎn)程教育相對(duì)來說仍然是一種新的教育模式，隨著現(xiàn)代信息交流技術(shù)的飛速發(fā)展，遠(yuǎn)程教育的傳遞技術(shù)也會(huì)發(fā)生變革，同時(shí)，隨著遠(yuǎn)程教育工作者對(duì)遠(yuǎn)程教育的規(guī)律和學(xué)習(xí)者特征的不斷認(rèn)識(shí)，遠(yuǎn)程教育的新知識(shí)也會(huì)不斷涌現(xiàn)，因此，遠(yuǎn)程教育人員必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，這就需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的在職培訓(xùn)。在此，我們可以考慮建立遠(yuǎn)程教育各類人員的上崗培訓(xùn)制度和開設(shè)各種遠(yuǎn)程教育專業(yè)證書課程。
如何確定遠(yuǎn)程教育人員的培訓(xùn)內(nèi)容是我們需要探討的另一重要主題。遠(yuǎn)程教育人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該建立于各類遠(yuǎn)程教育人員的職業(yè)崗位規(guī)范，根據(jù)崗位規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)才能確定各類人員的培訓(xùn)內(nèi)容。我們了解到，北京師范大學(xué)的學(xué)者和研究生從事了“遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)I(yè)人才能力結(jié)構(gòu)的研究和主干課程的開發(fā)”的研究課題，并列為教育科學(xué)規(guī)劃“十五”教育部重點(diǎn)課題。這項(xiàng)課題的研究人員采用專家評(píng)定的方法，對(duì)遠(yuǎn)程教育的十三類從業(yè)人員的知識(shí)、技能和能力要求進(jìn)行了評(píng)定。他們的階段成果發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程教育十三類從業(yè)人員都需要十六個(gè)方面的知識(shí)、技能和能力，而每一類人員又需要其職業(yè)領(lǐng)域所需的特殊的專業(yè)知識(shí)、技能和能力，這一研究將為確定各類遠(yuǎn)程教育人員的培訓(xùn)內(nèi)容打下了基礎(chǔ)。關(guān)于開發(fā)遠(yuǎn)程教育各類人員培訓(xùn)教材，也是我們面臨的一項(xiàng)大任務(wù)，我們可能需要充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)外的專家學(xué)者的力量，共同合作發(fā)展國(guó)際一流的、又適合本地需要的各類培訓(xùn)教材。(張偉遠(yuǎn))