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培訓(xùn)不是所有問題的解答

發(fā)布時間:2017-08-12 編輯:唐露

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培訓(xùn)不是所有問題的解答

  公司花了大量的時間和資源,為員工進(jìn)行教育培訓(xùn),卻總覺得沒有具體成效?不只是你有這個困擾,根據(jù)“美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會”的一項研究指出,只有不到三成的員工培訓(xùn),發(fā)揮了預(yù)期的功效。造成這種情形的首要原因,是培訓(xùn)設(shè)計不佳。

  美國企管顧問克里模(Jim Clemmer),最近于CEO Refresher 雜志指出,員工培訓(xùn)失敗的兩個主要原因,都是出在培訓(xùn)的問題上。問題之一是,培訓(xùn)所采用的方法無法達(dá)到效果。也就是員工雖然知道了某些事情,但是卻沒有付諸實行,他們的工作態(tài)度或行為,在培訓(xùn)后并沒有改變。員工只不過聽了幾次演講,很難改變積習(xí)。

  另一個問題是,培訓(xùn)主題并不符合公司的整體策略,因此員工學(xué)的是一套,做的卻是另一套。例如,人力資源部門費心設(shè)計了一套改變企業(yè)文化的培訓(xùn)課程,結(jié)果員工在接受培訓(xùn)后,卻發(fā)現(xiàn)公司仍然照舊制度運行,完全沒有重視企業(yè)文化這個議題,培訓(xùn)當(dāng)然化為烏有。受訓(xùn)者必須能夠清楚看到,他們的培訓(xùn)所得與公司發(fā)展走向之間的關(guān)系。

  既然設(shè)計培訓(xùn)課程,擔(dān)負(fù)了成敗的主要責(zé)任,當(dāng)公司決定提供員工一項培訓(xùn)時,究竟該如何著手設(shè)計?美國Fordham大學(xué)教育研究所教授,同時也擔(dān)任顧問的丘哈(Frank Troha),日前于“勞動力”(Workforce)雜志指出,設(shè)計培訓(xùn)課程時,公司必須依序提出八個問題:

  1.培訓(xùn)真的是答案嗎?

  員工的表現(xiàn)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可能的原因很多,例如,員工不知如何執(zhí)行、沒弄清楚事情的優(yōu)先級、缺乏責(zé)任感、不滿意公司的獎勵等。公司在決定提供員工某種培訓(xùn)課程之前,應(yīng)該先自問:問題真的出在培訓(xùn)不夠嗎?上過培訓(xùn)課程后,員工的表現(xiàn)可能因而改進(jìn)嗎?

  2.公司需要先收集哪些背景資料?

  一旦公司確定培訓(xùn)課程有其必要性,必須先收集以下相關(guān)資料:哪些員工需要參加這項培訓(xùn)?目標(biāo)受訓(xùn)員工具有什么特質(zhì)?設(shè)計、建立、傳達(dá)、評估、維持培訓(xùn)課程可能面臨的問題為何?事先向受訓(xùn)員工的主管、具代表性的員工、課程主題的專家等,收集這些信息。

  3.員工究竟需要從培訓(xùn)中獲得什么?

  公司必須知道,當(dāng)員工完成培訓(xùn)課程時,公司究竟希望他們獲得什么,也就是培訓(xùn)的目標(biāo)。唯有在目標(biāo)很清楚、正確、完整時,公司才能展開設(shè)計培訓(xùn)課程的步驟。

  4.為了讓員工獲得某種知識、技能和態(tài)度,培訓(xùn)課程應(yīng)該包含哪些內(nèi)容?

  針對培訓(xùn)目標(biāo)詳細(xì)列出培訓(xùn)主題及課程細(xì)項,并且按照內(nèi)容的先后排列順序,最后由課程主題專家修改確認(rèn)。

  5.要將這些課程傳授給員工,透過何種方法能夠達(dá)到最高的效率?

  公司應(yīng)該決定,每個課程的內(nèi)容各適合以何種方式教授;也就是,如何做最能讓員工吸收課程內(nèi)容。

  6.如何鼓勵員工把培訓(xùn)所學(xué),轉(zhuǎn)化到實際工作上?

  除非培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)所得能夠成功運用到工作上,否則培訓(xùn)便失去了意義。在接受培訓(xùn)之前,主管可以和準(zhǔn)備受訓(xùn)的員工一起討論課程目標(biāo),以及課程與員工個人事業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)性,員工學(xué)習(xí)的動機。

  培訓(xùn)過后,主管可以與受訓(xùn)員工討論,如何把培訓(xùn)所得落實到員工的工作中。主管可以視情況將落實狀況與員工薪資連結(jié),以達(dá)到激勵效果。

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