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企業(yè)培訓(xùn)失利誰來買單

發(fā)布時間:2017-07-29 編輯:唐露

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企業(yè)培訓(xùn)失利誰來買單

  從企業(yè)客戶的角度來說,目前在中國,有非常系統(tǒng)的全年培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)鳳毛麟角,當(dāng)然這需要多方面的條件。

  更多的企業(yè)從最初的培訓(xùn)無用論,到如今的偶爾培訓(xùn)之,大部分企業(yè)的培訓(xùn)都是臨時的、突發(fā)的。遇到什么問題了,決策者便眉毛胡子一把抓,遍尋“專家”,探尋“靈丹妙藥”,希望培訓(xùn)能刀刀見血,迅速解決問題。

  由此,企業(yè)客戶便很有可能在倉促間選錯了老師。倒不一定是這個老師真沒實力,雖說也有可能的確是老師沒實力,屬忽悠派,但更有可能是雙方的資源不匹配,該老師的課程不適合這個企業(yè)的本次需求。

  也有些咨詢公司為了能拿下某個訂單,過度承諾,拍著胸脯對企業(yè)客戶說,你的問題我們都清楚,你的問題我們的老師能解決。

  但實際上由于各方面的原因,大部分咨詢公司對大部分自由講師的了解是欠深入的,不過就是同時推薦幾個老師給客戶,客戶選了哪個就是哪個。只要客戶看似認(rèn)同該老師,哪怕客戶的這個認(rèn)同并沒有建立在對該老師實質(zhì)性的了解上,只是一種模糊的判斷,那既然是模糊的判斷便有可能出現(xiàn)偏差。

  更重要的是,某些咨詢公司有可能在企業(yè)客戶那里夸下?诹耍捎谌狈I(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研能力或科學(xué)化的調(diào)研工具,或者企業(yè)客戶既想解決問題,又嫌調(diào)研太麻煩,大部分咨詢公司在簽了訂單后,并沒有對企業(yè)客戶實行細(xì)致、深入的培訓(xùn)需求調(diào)研,個別就算有調(diào)研,往往也流于形式,淺嘗輒止。

  一方面是企業(yè)客戶的高期望值,一方面是老師對該受訓(xùn)企業(yè)情況的一無所知。如此,便只能猜謎語了,等到了培訓(xùn)現(xiàn)場,老師們再施展十八般武藝,全部的壓力都壓在了老師的身上。

  倘若該場培訓(xùn)撞大運的實施的成功倒也罷了,倘若該場培訓(xùn)由于雙方需求不明確,或其他原因,砸場了,那么所有的責(zé)任都很容易被推到老師的身上,老師也是百口莫辯。

  咨詢公司對老師的態(tài)度也很有可能一百八十度的大轉(zhuǎn)彎,從開始的殷切熱情,到后來的指責(zé)埋怨,甚至不理不睬,誰叫人們都那么現(xiàn)實呢?

  咨詢公司會認(rèn)為,老師講的不好得罪了他的這個客戶,從這個角度來看,咨詢公司有氣也是可以理解的。

  但我個人認(rèn)為,倘若一場培訓(xùn)失利了,將所有的責(zé)任都推到主講老師的身上顯然是極為不合理的。

  也許是因為做常亮老師的助手這么多年,耳濡目染作為一個自由講師的不易,因此作為一個旁觀者,我對所有的自由講師都是心生敬意的。

  盡管有些老師理念不見得有多好,盡管培訓(xùn)江湖的水很渾,不乏忽悠的“大師”,但不論怎樣,我還是更能體諒他們的不易與辛苦。

  前幾個月與一位咨詢公司的朋友聊起,她說他們有次請了個“大腕”,該大腕出場費不低,是某知名跨國公司企業(yè)商學(xué)院的院長。但遺憾的是那次培訓(xùn)客戶非常不滿意,課程沒講完就將老師打發(fā)走了。

  咨詢公司朋友言語間流露出不滿,她認(rèn)為那位什么院長浪得虛名,名不副實。

  我聽后問她,你確認(rèn)該老師的確是某知名跨國公司企業(yè)商學(xué)院的院長嗎?這個資歷屬實嗎?她很篤定的告訴我,絕對屬實。

  如此,我便對她說,如果這個工作背景屬實的話,我相信這個老師一定有他的實力,不可能是個忽悠,靠忽悠爬上跨國公司企業(yè)商學(xué)院院長這個位置的可能性幾乎為零。

  你們這次課程實施的不成功,很有可能是前期的工作沒做足。一個是你們對企業(yè)客戶的需求恐怕沒把握準(zhǔn),另一個你們對請的老師的了解不夠多。這位老師擅長什么課程?適合哪類型的客戶?這位老師要上的這個課程是否正好符合客戶的本次需求?能解決企業(yè)的實際問題?

  如果這些培訓(xùn)前的工作都沒做到位的話,把培訓(xùn)失利的責(zé)任完全推到老師身上是極其不公平的。

  你想想,該老師作為一位跨國公司企業(yè)商學(xué)院的院長,自尊心一定很強,這次培訓(xùn)失利對于他來說,是個莫大的羞辱,他可能比你們還要難過,又不便發(fā)作,只能隱忍。

  聽我這么分析了一番,該咨詢公司朋友也承認(rèn)他們的前期工作做的不夠到位,本次培訓(xùn)失利他們有不可推卸的責(zé)任。

  每個人都是血肉之軀,沒個人都有長短板,任再厲害的老師也不可能“通殺”,對自己個人品牌負(fù)責(zé)任的老師也一定有明確的課程定位。

  如果我們的企業(yè)客戶在表達(dá)了本次要解決的困惑后,能有更多的耐心配合咨詢公司做前期調(diào)研;如果我們有更多的咨詢公司愿意靜下心來對客戶深耕細(xì)作,錘煉作為咨詢公司的核心競爭力,對客戶進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研,同時為企業(yè)客戶匹配更適合的老師;如果作為老師在接課程時能有所為有所不為,那么我們的培訓(xùn)成功率會不會更高些?培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展會不會更健康些呢?

  市場終歸會越來越成熟,競爭也已越來越激烈,服務(wù)升級猶如弓箭在弦。

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