迪士尼的員工們一開始所接受的培訓(xùn)。其目的是讓員工理解工作的目的是為了追求理念。換言之，是讓員工懂得：真正的工作內(nèi)容應(yīng)該是“Give Happiness”。以下是小編為大家推薦的文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　以下是小編為大家推薦的文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)�！　〔簧偃苏J(rèn)為自己的公司或店鋪與迪士尼樂園是天壤之別。但作為曾經(jīng)就職于OrientalLand(Oriental Land是一間日本的公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營、管理以東京迪士尼樂園、東京迪士尼海洋樂園為中心的東京迪士尼度假區(qū)。——譯者注)、在東京迪士尼樂園工作了將近二十個春秋的《迪士尼店長心法》作者大住力，在聽到這樣的言論時，總是會這樣回答：“并非如此。只要肯干，迪士尼樂園能做到的，其他公司或店鋪也能做到。”

　　理解企業(yè)理念并付諸實踐，懷著對工作的自豪感進行互相鼓勵。這便是迪士尼樂園優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力所在，也是其創(chuàng)立者——華特·迪士尼的基礎(chǔ)理念。與迪士尼樂園有關(guān)的書籍在市面上為數(shù)不少，而這本《迪士尼店長心法》的中心思想是：作者大住力基于對尊敬的華特·迪士尼的理念研究，闡述如何把其理念應(yīng)用于除迪士尼樂園這樣的主題公園之外的普通餐飲店和零售店等的經(jīng)營中。打個比方，如果華特·迪士尼生在現(xiàn)代的日本從事服務(wù)業(yè)，并且當(dāng)上了店長的話，他會通過怎樣的改革手段讓店鋪生意興隆?這本書正是以這樣的角度對其理念進行了歸納整理，帶來了18條迪士尼店長心法。

　　再次強調(diào)，迪士尼樂園的Cast(員工)(Cast有“演員”之意，迪士尼樂園常常用它來指代全體工作人員。——譯者注)確實非常努力，但只要有心，任何人都可以做到像他們一樣積極活躍、表現(xiàn)出色。“希望通過更加優(yōu)秀的工作讓店鋪生意興隆;希望能為同事出力;希望能快樂地工作。”

　　首先，關(guān)鍵是賦予每個員工使命感

　　“誰都可以暢想、設(shè)計和建設(shè)全世界最美好的樂園，但要讓這樣的夢想成為現(xiàn)實，其關(guān)鍵要素取決于‘人’。”

　　——這句話出自迪士尼樂園之父——華特·迪士尼之口。

　　● 讓壞孩子也能變成好孩子的“夢想國度”

　　有意思的是，即便是不良少年或平時品行有問題的成年人，只要到了迪士尼樂園，就都變成了好人——談吐變得文雅，也不亂扔垃圾了。

　　與“常常不通情理”的現(xiàn)實社會不同，迪士尼樂園真可謂是“夢想中的國度”。在作者大住力看來，其原因之一在于努力工作的迪士尼員工自身。對于真正努力的人，人們是無法視而不見的。

　　其實，迪士尼樂園的工作人員，只是一群普通人而已。

　　運營迪士尼樂園的Oriental Land公司約有2萬1000名員工(截至2012年3月31日)。其中9成(大約1萬8000人)是臨時工。不少臨時工是學(xué)生。即便假設(shè)臨時工平均工作3年后辭職，每年也必須不間斷招聘6000名臨時工。在如此大的臨時工需求下，設(shè)置嚴(yán)格的錄用標(biāo)準(zhǔn)、只錄取能熟練待客或具有較高服務(wù)意識的人才，自然是不可能的。因此，“在招聘面試階段就發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才并予以錄用”并非迪士尼的做法。

　　● “使命”的存在

　　其實，筆者也參與過零時工的招聘工作，的確非常不容易。說實話，現(xiàn)實情況根本不允許你去制訂嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)去“挑三揀四”。而且，在那么短的面試時間內(nèi)，你根本無從考察對方是否能熟練待客或具有較高的服務(wù)意識。

　　換言之(雖然這么說有點冒失)，真實情況是“迪士尼樂園的工作人員，只是住在離位于千葉縣浦安市的迪士尼樂園距離較近的人而已”。

　　正式員工亦是如此。如今的迪士尼樂園成了求職者心中的熱門企業(yè)，可在筆者當(dāng)年入職Oriental Land公司時，迪士尼樂園遠(yuǎn)沒有如今這樣聲名顯赫。由此可見，是當(dāng)時最早的一批員工樹立了迪士尼樂園在日本人心中的地位，迪士尼樂園并非由特殊精英搭建而成。

　　大家經(jīng)常會聽到“2∶6∶2法則”(一種對企業(yè)員工進行分類的理論。該理論把員工分為三類。第一類：可完全授權(quán)的優(yōu)秀員工，只占全體員工的2成;第二類：在說明清楚之后，可授權(quán)其執(zhí)行的中庸員工，約占全體員工的6成;第三類：極為被動、毫無積極性的包袱員工，約占全體員工的2成。——譯者注)。對于這個理論，筆者非常認(rèn)同。

　　大約20年前，在筆者入職時，Oriental Land公司中既有飽含熱情努力的人，也有只把工作當(dāng)成是謀生手段的人。但每當(dāng)大家穿上Costume(Costume有“戲服、演出服”之意，由于迪士尼樂園的一部分員工需要穿上迪士尼動畫人物的服裝，所以員工的普通工作服和動畫人物的服裝有時會被統(tǒng)稱為“Costume”。——譯者注)后，職場就立刻變成了舞臺，作為迪士尼樂園的工作人員，每個人都會扮演好自己的角色。

　　從事餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者和管理層經(jīng)常會稱贊迪士尼的高品質(zhì)服務(wù)，而在作為“內(nèi)部人士”的筆者看來，迪士尼和其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)之間的差別，其實只有一點點。

　　那么，迪士尼和其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)之間，究竟有什么不同之處呢?

　　筆者認(rèn)為，其不同之處在于：員工在工作時，是否理解自身的“使命”是什么。所謂使命，即“職責(zé)”。

　　在迪士尼工作的人，需要在研修階段仔細(xì)學(xué)習(xí)自身的使命內(nèi)容，然后才會被分配到所屬崗位。

　　于是，“你的使命是什么?”

　　在迪士尼工作的過程中，你會時常被前輩問起這個問題，并反復(fù)思考它。

　　● 并沒有什么特別之處!?

　　讓所有的工作人員都意識到自己的“使命”。這或許確實是了不起的壯舉，但真的是只有迪士尼樂園才能做到嗎?

　　絕非如此。

　　只要是具有締造“能夠互相認(rèn)同的專業(yè)水準(zhǔn)”的團隊意識的企業(yè)或店鋪，經(jīng)營者及現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人必定對于組織或團隊的使命有清楚的認(rèn)識。只要把這樣的認(rèn)識在全體員工中普及開來，這家企業(yè)或店鋪便能在所在的業(yè)界、地域獲得與迪士尼一樣的好評。

　　再次強調(diào)，在迪士尼樂園工作的人與在其他店鋪工作的人之間的最大不同，在于是否理解自身的“使命”。

　　總結(jié)：如果是迪士尼，一定會這么做

　　服務(wù)質(zhì)量的差距，取決于是否具有使命感

　　首先，明確制訂店鋪的使命(職責(zé))

　　把使命內(nèi)容傳達(dá)給每一位員工，不斷培養(yǎng)員工的使命感

　　樹立店鋪的良好風(fēng)氣，讓每位員工都思考“自己的使命是什么”。

　　其次，讓每個員工理解企業(yè)理念的重要性

　　對于讓所有員工明確使命內(nèi)容的重要性，筆者已經(jīng)做了闡述。那么，追本溯源，我們的使命究竟是什么呢?

　　對于迪士尼而言，其事業(yè)的使命(目的)是“Give Happiness(給予幸福)”。

　　Give Happiness，簡單來說，就是提供幸福感。

　　而給予幸福的對象，并不僅僅是游客，還包括員工在內(nèi)。因此，員工的目標(biāo)不僅僅是讓游客擁有幸福感，還要讓自己的同事們也擁有幸福感。

　　一旦被迪士尼樂園錄用，正式員工也好，作為臨時工的非正式員工也好，一開始的研修內(nèi)容都是接受以“歡迎來到迪士尼大家庭”為主題的理念培訓(xùn)。具體來說，就是接受為期一天半的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“何為Give Happiness”。

　　首先員工會學(xué)習(xí)迪士尼樂園的歷史。

　　華特·迪士尼為何要建造主題公園?

　　其目的是“Give Happiness”，即為了向世人提供幸福感。

　　這便是一切的出發(fā)點。那么，華特·迪士尼創(chuàng)造這一切的動機是什么?米老鼠是怎樣誕生的?華特·迪士尼想通過米老鼠向游客提供什么?在一開始，就讓員工徹底地了解這些基礎(chǔ)性的內(nèi)容。剩下的半天，則向員工傳達(dá)其所屬工作崗位的相應(yīng)事業(yè)使命。例如，如果員工將被分配到商品部(負(fù)責(zé)銷售紀(jì)念品的部門)，簡單來說，“讓游客把在迪士尼樂園內(nèi)的美好回憶帶回家”便是其使命所在。

　　這便是迪士尼的員工們一開始所接受的培訓(xùn)。其目的是讓員工理解工作的目的是為了追求理念。換言之，是讓員工懂得：真正的工作內(nèi)容應(yīng)該是“Give Happiness”。

　　● “工作”和“作業(yè)”是兩碼事

　　之后，這些新人員工會學(xué)習(xí)各種作業(yè)內(nèi)容和技巧，之后會在崗位上開展工作。下面，以被分配到餐飲店的員工為例。

　　洗盤子

　　烹飪

　　上菜

　　……

　　他們必須記住這些作業(yè)內(nèi)容和技巧，并且出色地完成。但這些說到底只是作業(yè)，而非真正的“工作”。這樣的理念在一開始就向員工傳達(dá)了。

　　在不知不覺中，“作業(yè)”成了“工作”本身。這樣的例子在我們身邊其實很多。例如，“今天好累，不過好在醬油拉面賣得不錯”“由于努力推薦菜式，作為新品的某某拉面賣出了好幾碗”等等，在華特·迪士尼看來，這些只是理所當(dāng)然應(yīng)該完成的“作業(yè)”，而非“工作”。

　　因為“這碗拉面是否讓客人吃得開心”才是重要的。比起眼前的營業(yè)額，增加回頭客才是做生意時更應(yīng)該重視的事情。只有讓客人吃得開心，才算是完成了工作。眼前的營業(yè)額也很重要，但并非最重要的因素。

　　● 思考工作的意義

　　華特·迪士尼希望員工在工作時能夠時刻思考“自己為什么要做這份工作”。這是一切的基礎(chǔ)，比知識和技能重要得多。比如思考“這份工作為何會存在”，以及更為深層次的“為什么在茫茫人海中，偏偏是我從事這份工作”之類的問題。永遠(yuǎn)不要停止對這些問題的思考。這就是迪士尼風(fēng)格的工作方式。

　　“既然接受了這份工作，就要在工作崗位上發(fā)揮自己的獨特才能，或者思考自己能夠發(fā)揮怎樣的獨特才能。這既是為了客人也是為了一起工作的同事。”通過向員工灌輸這種思想，等于是賦予了員工工作的意義。

　　從某種意義上講，這等于是在一開始就給員工打了一針強力的“興奮劑”。作為其結(jié)果，員工能以充滿活力和熱情的狀態(tài)享受工作，從而愛上自己的工作崗位。技術(shù)和技能固然重要，但首先要讓員工明確自身工作的意義所在。這便是迪士尼的思維方式。