導語：以下是小編整理的關于內部培訓的SMART原則，歡迎大家閱讀!

　　所謂的SMART原則是指制定工作目標時，必須謹記的五項要點：目標是具體的，目標是可衡量的、目標是可接受的不可過高和過低，目標是可現(xiàn)實的可以證明和觀察的，目標是有完成時限的。

　　那么對于我們展開內部培訓的原則和方法是什么呢?

　　1、制定具體的培訓目標

　　很多時候我們在展開內訓的時候對為什么要做培訓很明確，但是對于培訓的具體目標是什么并不十分明確。比如說，我們在制定培訓目標的時候明確我們這次是做關于產品經(jīng)理的培訓，在培訓過程中，所有的產品經(jīng)理、需求經(jīng)理、市場經(jīng)理都參與了，但結果卻是大家都認為培訓內容不是我們所需要的。究其原因，是在培訓開始之前對培訓的目標制定不明確，沒有明確說這場培訓是針對產品經(jīng)理的哪些內容展開培訓。是針對產品經(jīng)理營銷能力的提升?產品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?產品經(jīng)理團隊的建設與管理?還是其他方面的。當我們對培訓目標不明確，培訓對象不明確的時候，我們展開內部培訓的時候，參會對象對當天的收獲就會有不同的期望值，也因此會產生不滿足自身需求的反饋，在此情況下培訓效果則會大打折扣。

　　2、目標是具體的可衡量的

　　在目標確定后，我們需要給這個目標制訂一個考核的標準。如果公司制定的目標是“通過此次培訓，提高客戶經(jīng)理的銷售技能”，那么這個培訓終將是一個失敗的案例。因為這個目標是一個虛無縹緲，無法衡量的：如何的結果才算是提高銷售技能?我們如何知道參加培訓的人銷售技能是提高了?我們有考核的標準嗎?當一個培訓目標是無法衡量的時候，我們就無法判斷這次培訓是有效還是無效的。

　　因此，我們需要制定可量化的考核標準。比如，同樣是提高銷售技能的培訓，若我們將培訓目標制定為：讓員工了解接觸式營銷的方法，掌握接觸式營銷的技巧、熟練應用接觸式營銷的工具。那么，在此目標的基礎上，我們確定此次培訓的考核內容為：如何對客戶進行分類?如何了解客戶的需求?接觸式營銷的工具有哪些?如何對客戶進行接觸式營銷是最為有效的?等等這些通過筆試來完成，而技巧部分可以通過口試或面談來考核。同時，我們也可以通過考核清晰的了解到此次培訓的效果，是否還有需要彌補和修正的地方。

　　3、培訓的形式是可接受的

　　熟練應用多種培訓形式，加強學員的互動性，提高培訓現(xiàn)場的氣氛，以起到對培訓目標達成的輔助效果。那么采取何種培訓形式才是學員可接受并能達到效果呢?培訓的形式有很多種，包括案例講解、互動游戲、小品播放、頭腦風暴、事件討論、故事引入等等，我們采取何種培訓形式取決于課程需要達成的目標和課程內容的需要。

　　比如說，我們要進行一些激勵性的培訓，則對于案例和故事的引入可較好的達成目標;例如我們在講到為達成目標要不斷堅持并善于總結失敗經(jīng)驗的時候可以引用馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來激發(fā)學員們對此觀點的認同度。

　　比如說，我們要進行一些觀念的灌輸則通過游戲和案例則可引起學員的共鳴;例如，我們希望學員能知道接觸式營銷的初步概念，我們可以通過播放“賣拐”這個小品，并從營銷的角度去分析“趙本山是如何讓一個正常人買拐杖的”，讓學員在愉快的氛圍中對接觸式營銷有一個大概的認識。

　　比如說，我們要進行一些技巧的傳播，則通過事件討論和互動游戲，可讓學員對技巧有一個初步的掌握;例如，我們希望學員知道打斷和補充別人說話是交流的大忌，我們可以通過“一唱一和”這個游戲讓學員了解打斷是補充別人說話是一種讓人多么反感的行為。

　　培訓的形式千變萬化，歷來也有不少關于培訓形式的書籍和文章，說到底，培訓形式是為培訓內容所服務的，為了使得培訓的內容更易傳播和接受的一種表現(xiàn)形式。

　　4、培訓的內容是可實現(xiàn)的

　　制定明確的可衡量的培訓目標后，我們就需要確定培訓的內容并根據(jù)內容撰寫相應的培訓講稿。那么，什么樣的培訓內容才是對達成目標具有實現(xiàn)意義的呢?筆者認為，具有可操作性的培訓內容，是企業(yè)內訓所需要的。進行內訓畢竟不同于學校的授課，大多數(shù)企業(yè)展開內訓的目的性都是很明確的——希望通過培訓增強員工某方面的能力或對某個目標的執(zhí)行力。因此，內訓的內容必須是具有可操作性的，讓學員在聽完課程后能理解公司制定的目標、掌握工作的方式方法、清楚工作的流程、熟練工作的技巧。比如說，展開電話營銷的培訓，市面上關于電話營銷的培訓課程很多，講述關于電話營銷的心態(tài)、內容、技巧、方法、工具、注意事項等等，是較為全面的課程。

　　但是這些課程雖然全面，通用性也很強，但是針對企業(yè)本身的電話營銷展開-全球品牌網(wǎng)-卻未必合適，因為每個企業(yè)所屬的行業(yè)不同，用戶需求不同，交流的內容、技巧、方法也有千差萬別，因此一個企業(yè)更需要的是實用性的課程。比如，同樣電話營銷所需要具備的心態(tài)在我司的工作中hr369.com需要的是老師對學生的心態(tài);同樣的開場白，在我司的電話營銷中需要的是回訪式的對話作為引入。因此，在做電話營銷的培訓中，我們作為講師則不光需要知道如何做，更需要告訴學員針對我們的客戶該如何做。這就不是一個泛泛而談的課程，而是在真刀真槍實戰(zhàn)演練后，對經(jīng)驗和教訓的總結后，從理論層面加以歸納并輸出為可操作的內容。

　　5、培訓安排和細節(jié)控制

　　在培訓展開之前，我們需要確定的是培訓安排，內容包括培訓的時間、對象、場地環(huán)境、考核等。除了對培訓過程的安排之外，我們還需要對整個培訓過程中的細節(jié)有一個預先的準備和控制。如在培訓過程中反映氣氛不熱烈怎么辦?碰到員工的挑戰(zhàn)怎么辦?碰到場地環(huán)境突然出現(xiàn)變更怎么辦?等等。雖然這些意外事件發(fā)生的幾率很小，但一旦發(fā)生都將影響培訓現(xiàn)場的效果。

　　現(xiàn)在企業(yè)都在努力打造學習型組織，職場中很多員工都將企業(yè)的培訓作為一種福利來對待。我們在展開內訓的時候一定要先問自己幾個問題：為什么培訓?目標是什么?對誰培訓?做什么培訓?如何培訓?如何考核是否達成?當培訓講師對這些問題都有一個清楚明白的答案的時候，我再開始動手吧!希望通過內訓讓學習成為每個員工的必要需求，變“要我學”為“我要學”。