導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于培訓(xùn)，總給人一種常說(shuō)常新的感覺(jué)。企業(yè)在變，人在變，從而觀念也在變。所以，關(guān)于培訓(xùn)的是是非非在不同時(shí)期會(huì)有不同的注解。

　　如何破解企業(yè)培訓(xùn)難題，始終令眾多HR經(jīng)理傷腦筋，一不小心培訓(xùn)成為“雞肋”的尷尬想必曾是很多 HR揮之不去的痛。也許，我們可以找到諸多理由:老板不夠重視、員工不夠努力、講師不夠優(yōu)秀、課程不夠理想……然而，一旦理由成為借口，培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值就淪落成了不得不走的“程序”。

　　理由應(yīng)該是幫助我們找到問(wèn)題癥結(jié)的提示。那么,如何讓老板更重視、員工更喜歡、講師更稱職、課程更科學(xué)呢?

　　準(zhǔn)確拿捏培訓(xùn)的輕重緩急

　　許衛(wèi)東(原德隆國(guó)際戰(zhàn)略投資有限公司人力資源部總經(jīng)理):

　　培訓(xùn)在不同企業(yè)推進(jìn)含義是不同的，比如銷售培訓(xùn)，如果在一家生產(chǎn)快速消費(fèi)品的企業(yè)中，銷售是企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵，它自然舍得在這方面花錢，也就比較容易推動(dòng)此類培訓(xùn)。我感覺(jué)比較難推動(dòng)的是那些管理類，或者說(shuō)屬于理念更新的培訓(xùn)。一方面是因?yàn)檫@類培訓(xùn)很難立竿見影，另一方面對(duì)這類培訓(xùn)的效果也不容易評(píng)估。而這類培訓(xùn)的代價(jià)卻不菲，因?yàn)槟軌蛑v授管理理念、管理技能知識(shí)的講師，都比較資深，代價(jià)也頗高�？墒�，對(duì)于培訓(xùn)效果，有人覺(jué)得好，但也會(huì)有人覺(jué)得比較空洞，所以人力資源部的推動(dòng)就有難度，也就不太愿意冒風(fēng)險(xiǎn)。

　　并不是說(shuō)不需要這類培訓(xùn)，但這與企業(yè)的成熟度和它當(dāng)前所處的發(fā)展階段密切相關(guān)，很多企業(yè)沒(méi)有發(fā)展到這一階段，它當(dāng)然看重那些立竿見影的、容易評(píng)估效果的培訓(xùn)，覺(jué)得在這方面投入比較值。只有等它成熟到一定階段，開始認(rèn)識(shí)到更深層次的管理問(wèn)題，管理團(tuán)隊(duì)水平的提升變得越來(lái)越迫切，企業(yè)的戰(zhàn)略方向是否正確對(duì)企業(yè)發(fā)展影響重大時(shí)，自然開始考慮理念類的培訓(xùn)，此時(shí)人力資源部門就比較好推動(dòng)。

　　我見過(guò)一些比較成功的培訓(xùn)，就是抓住企業(yè)當(dāng)前的問(wèn)題、最迫切需要的東西進(jìn)行培訓(xùn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如稅收規(guī)劃，這在中國(guó)非常有用，因?yàn)橹袊?guó)有很多稅收優(yōu)惠政策，但各地的政策又不一樣，有些銀行就會(huì)請(qǐng)一些稅務(wù)干部告訴企業(yè)如何綜合利用這些優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)合理規(guī)劃，非常受歡迎。所以，我們作為推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)的人員，要把企業(yè)管理的狀態(tài)摸清楚，了解老板最關(guān)心的問(wèn)題，以此來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。當(dāng)然，這并不是說(shuō)別的培訓(xùn)不需要，但要區(qū)分輕重緩急。

　　培訓(xùn)三難

　　姚 華(上海光明乳業(yè)股份有限公司常溫產(chǎn)品事業(yè)部人力資源部經(jīng)理):

　　我是負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的，我們事業(yè)部80%都是銷售人員，所以我會(huì)特別關(guān)注銷售方面的培訓(xùn)。但現(xiàn)在遇到一些問(wèn)題，正在找尋答案。

　　一是同一個(gè)層級(jí)的人員，由于種種原因，自身的素質(zhì)和水平不一樣，直接影響培訓(xùn)效果，有些人會(huì)覺(jué)得這個(gè)培訓(xùn)毫無(wú)意義，但有些人就覺(jué)得很需要，所以做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，會(huì)感到迷惑:究竟這個(gè)培訓(xùn)該不該做?

　　第二個(gè)是在選擇課程時(shí)遇到的問(wèn)題。即使我明確了培訓(xùn)需求，卻找不到相關(guān)課程。培訓(xùn)公司的課程有其框架，當(dāng)然它會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、特點(diǎn)進(jìn)行一些客戶化的工作。但我可能需要的是要把一些不同課程綜合成一門課，比如說(shuō)讓我們的一些銷售經(jīng)理上有關(guān)供應(yīng)鏈管理的課程，我希望外部人員能客觀和權(quán)威地來(lái)給他們解釋什么是供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任保證供應(yīng)鏈的順暢，然后再附加如何把銷售計(jì)劃做得更準(zhǔn)確的內(nèi)容。我談了三家培訓(xùn)公司，他們都回答說(shuō)很難，覺(jué)得為這個(gè)需求去專門開發(fā)一門課難度較大。

　　第三個(gè)問(wèn)題是目前在做培訓(xùn)中，部門業(yè)務(wù)主管們意識(shí)不到自己本身應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任。他們經(jīng)常會(huì)跟人力資源部投訴，他們的員工哪些技能不行，需要培訓(xùn)，但他們忽略了，其實(shí)這些培訓(xùn)責(zé)任應(yīng)該由他們承擔(dān)，所以如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)主管重視也是我一直在思考的問(wèn)題。

　　培訓(xùn)不可能一蹴而就

　　陳 潔(英維思?xì)庀蠛图译娍刂葡到y(tǒng)中國(guó)區(qū)人力資源部經(jīng)理):

　　我的觀點(diǎn)是，一次培訓(xùn)不可能達(dá)到很理想的效果，培訓(xùn)效果是在培訓(xùn)過(guò)程中逐漸顯現(xiàn)的，而且要在日常工作中一步一步跟蹤，才可能達(dá)到期望效果。所以不可能要求一個(gè)培訓(xùn)公司給你的課程包羅萬(wàn)象，事實(shí)上也沒(méi)有必要。還是應(yīng)該循序漸進(jìn)，根據(jù)員工實(shí)際的技能欠缺，同時(shí)和公司需求結(jié)合，然后做一個(gè)好的計(jì)劃。所以說(shuō)不是一次就能把所有員工的問(wèn)題解決，把需要掌握的技能完全掌握了，這是不可能的。即使參加了一個(gè)這樣的培訓(xùn)，他們?cè)诠ぷ髦胁蝗��?shí)踐和應(yīng)用，效果也不會(huì)理想。

　　我個(gè)人認(rèn)為很多培訓(xùn)不成功的原因在于，沒(méi)有根據(jù)對(duì)員工技能進(jìn)行很好的評(píng)估，了解他們確實(shí)缺什么，然后再進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。另外，一次培訓(xùn)結(jié)束了，仍然要進(jìn)行一步步的跟蹤。人力資源部要細(xì)致地了解三個(gè)月以后達(dá)到了什么效果，六個(gè)月甚至一年以后的效果。如果人力資源部門能確實(shí)地進(jìn)行跟蹤，能持續(xù)推動(dòng)的話，培訓(xùn)效果是能見到的。

　　觀念要不斷變化

　　夏 青(赫茲國(guó)際租車上海中汽安化汽車服務(wù)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理):

　　我做培訓(xùn)的收獲是，培訓(xùn)觀念必須不斷變化。我們每年到年底時(shí)都會(huì)做培訓(xùn)面談，確定下一年的培訓(xùn)計(jì)劃。剛開始的時(shí)候，人力資源部對(duì)業(yè)務(wù)部門并不是很了解，所以面談時(shí)對(duì)他們的要求全盤接受，然后把這些需求做成年度培訓(xùn)計(jì)劃。一旦開始實(shí)施時(shí)馬上發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門不是搞培訓(xùn)的，所提出的需求只是基于一個(gè)模糊的概念，我們?cè)诼鋵?shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)非常難。結(jié)果是，到了年底時(shí)業(yè)務(wù)部門會(huì)抱怨，為什么報(bào)了那么多培訓(xùn)，卻沒(méi)有落實(shí)。

　　于是，我們轉(zhuǎn)變了面談的方法，做培訓(xùn)調(diào)查前，先了解各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容和下一年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在和各部門談的時(shí)候，我們通過(guò)提問(wèn)的方式，讓他們談自己特別得意的東西，希望如何發(fā)展，從中找到一個(gè)契合點(diǎn)，再去詢問(wèn)他們?cè)诿髂甑呐嘤?xùn)方面有哪些需求。

　　很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)非常急功近利，希望培訓(xùn)了后馬上能產(chǎn)生效果，我覺(jué)得這需要我們培訓(xùn)部門不斷為他們洗腦。所以，我們?cè)谧瞿甓扰嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)一些不合理的要求，我們不可能做到的，會(huì)當(dāng)場(chǎng)拒絕。如果對(duì)一些要求拿不準(zhǔn)，我們會(huì)暫時(shí)接受，然后再重新審視，考慮是尋求外部資源，或采取內(nèi)部崗位培訓(xùn)的方式，還是自學(xué)。