當今的培訓工作成為了企業(yè)培訓工作的中心任務(wù)，為了讓學員在培訓工作集中精力，積極參與各項培訓的項目，從而提高培訓工作的效果。以下是yjbys小編為您收集整理的企業(yè)培訓與服務(wù)品質(zhì)提高分析，以供參考，歡迎借鑒閱讀。

　　1.服務(wù)品質(zhì)信息系統(tǒng)化的建設(shè)

　　一些企業(yè)的培訓中心的服務(wù)，服務(wù)信息系統(tǒng)不單是對工作設(shè)備和軟件進行投資改造，而是要充分保證學員吃得好住得好，還要從中不斷地總結(jié)工作。根據(jù)不同的工作行為、工作環(huán)節(jié)、工作環(huán)境，利用各種不同的渠道，獲取全面的信息，并進行嚴謹合理的分析和總結(jié)。形成良好的思維邏輯，信息化管理輸出精確性的數(shù)據(jù)，供決策層參考，比如日常工作的報表等。然后及時反饋和分享這些數(shù)據(jù)。節(jié)約更多的資金和能源，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。所以，培訓服務(wù)信息化建設(shè)不會違背企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和需求，利于培訓中心培訓的可持續(xù)發(fā)展。

　　精細化和系統(tǒng)化管理系統(tǒng)建設(shè)遵循兩個常規(guī)的原則是：首先可以應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)管理軟件，實現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化的管理。相對于企業(yè)的發(fā)展而言，靈活地應(yīng)用企業(yè)資源計劃，可以更有效地發(fā)揮巨大的經(jīng)濟價值。另一方面，借鑒和模仿國外培訓管理經(jīng)驗的時候，做到取其精華棄其糟粕，不斷地汲取優(yōu)秀的理念，針對企業(yè)培訓中心服務(wù)工作的特征不斷研制和開發(fā)專門性的管理型軟件。

　　2.企業(yè)培訓精細化管理在提升服務(wù)品質(zhì)過程中發(fā)揮的作用

　　為了降低服務(wù)的成本，可以綜合利用不同的工作管理制度和工具，在每一個環(huán)環(huán)相扣的成本管理的環(huán)節(jié)中。要實現(xiàn)嚴格的監(jiān)督和控制工作，力求達到最節(jié)約的成本費用，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)培訓中心而言，降低服務(wù)的成本是根本前提。但是，培訓服務(wù)成本的節(jié)約化管理是一個曲折的漫長過程，需要長期的社會實踐，也需要企業(yè)各個服務(wù)部門的全力協(xié)調(diào)和配合，所以相關(guān)的訓服務(wù)管理人員必須要堅持與時俱進的管理理念，不斷地改革傳統(tǒng)的工作模式，建立和完善服務(wù)工作的制度，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，制定科學的服務(wù)流程，以及提高各項設(shè)備和工具的工作性能。

　　一直以來，很多的企業(yè)單位都不重視成本的管理，片面地認為成本管理只是某個部門和工作人員的工作職責，甚至錯誤地覺得成本的管理和效益增減只是單位領(lǐng)導人和財務(wù)工作人員的事情。這些情況也出現(xiàn)在現(xiàn)代的培訓中心中。很多的工作職員都不了解成本的控制問題，也沒有重視這項工作，沒有樹立強烈的成本節(jié)約意識。一些企業(yè)的管理人員整體素質(zhì)比較低，缺乏必要的管理知識和管理手段，在成本的控制中，處于被動的、無為的工作狀態(tài)，存在著嚴重地跑、冒、漏、滴和鋪張浪費行為，使成本控制成為空談，最終傷害企業(yè)和員工的利益，嚴重影響和制約了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　為了使各個工作部門崗位的工作職責更加具體明確，順利地完成上級分配的工作任務(wù)，在各個部門的服務(wù)工作中，進行一些基礎(chǔ)的成本管理工作，企業(yè)的傳統(tǒng)手法都是比較單一的，就是單純地要求節(jié)約每一度、每一升水和每一張紙等，但是其中的經(jīng)濟成本損失也不容忽視的。實質(zhì)上，培訓管理也是一個完整的系統(tǒng)，也需要進行科學和系統(tǒng)的規(guī)劃和長期發(fā)展，在每一個階段都需要改進，特別是在方法和程序方面都需要做適當?shù)卣{(diào)整，因為這些工作都是時刻變化的，具有動態(tài)性和長期性。過去純粹的節(jié)約觀念和管理模式早已不能適應(yīng)于現(xiàn)代化的單位服務(wù)成本管理中、工作中。我們可以全面應(yīng)用以下精細化管理的方法來提高企業(yè)培訓的服務(wù)品質(zhì)。

　　3.企業(yè)培訓精細化管理在提高服務(wù)品質(zhì)過程中的有效策略

　　(一)進行全面的培訓，使全體的員工樹立強烈的成本節(jié)約意識

　　使全體的成員形成強烈的節(jié)約成本有利于提升和優(yōu)化節(jié)約管理系統(tǒng)，這是最重要的環(huán)節(jié)。進行全面的理論教育和項目培訓，讓學員共同形成正確的節(jié)約成本，提高成本節(jié)約管理體系的執(zhí)行力度，使成本的節(jié)約達到最大的效果。

　　(二)創(chuàng)新成本管理手段，使培訓工作成本更加信息化和現(xiàn)代化

　　培訓中心在培訓服務(wù)成本管理工作首先開始的工作是對培訓服務(wù)成本進行分類和總結(jié)。然后對企業(yè)工作進行全面系統(tǒng)的計劃、監(jiān)督以及控制，還可以明確企業(yè)工作的具體流程，對各項有效的資源進行科學合理的優(yōu)化和配置，最終可以提高企業(yè)各個單位部門的工作效率，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。建立起專業(yè)的高度負責的培訓中心，按照相應(yīng)的成本管理制度去執(zhí)行，在各個部門工作中發(fā)揮積極的作用。讓各個部門定期把企業(yè)的各項費用的開支和收入情況進行匯總，及時向上級反映工作的具體情況，做好成本的控制工作，并定期對各個部門的效率做好全面的考核工作。

　　同時在企業(yè)培訓中心硬件建設(shè)中，應(yīng)該加大投資的成本，在辦公室、餐廳、食堂以及各公共場合中，都要加以改造，滿足培訓工作各方面的需求。不斷完善和提高培訓服務(wù)管理的信息化和現(xiàn)代化等，促進企業(yè)的培訓管理水平取得長足的進步。在加強精細化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高培訓信息化建設(shè)的過程中，必須要綜合考慮成本節(jié)約化管理的特征，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。