一、培訓(xùn)無(wú)戰(zhàn)略
“人力資源”這個(gè)詞進(jìn)入我們的意識(shí)當(dāng)中也就幾年的時(shí)間。在我們還沒(méi)有弄懂這個(gè)詞的意思的時(shí)候，似乎所有企業(yè)的人事部都已經(jīng)改名了，叫做“人力資源部”。無(wú)論是“人事部”還是“人力資源部”，企業(yè)培訓(xùn)都是必不可少的一環(huán)，因?yàn)榕嘤?xùn)是企業(yè)生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。但是我們今天回過(guò)頭來(lái)看：對(duì)培訓(xùn)的重視與投入從來(lái)都是停留在口頭上，不是說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎?我不知道該怎樣去理解這些企業(yè)培訓(xùn)的決策者，就好像決策者也不知道怎樣去定位自己的企業(yè)培訓(xùn)一樣。
每次替企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，我都會(huì)因?yàn)槲业陌l(fā)現(xiàn)而感到沉重，至少我接觸到的企業(yè)培訓(xùn)都是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。甚至有的老總會(huì)拍拍我的肩膀親切的對(duì)我說(shuō)：陳默，車子不倒就往前推……。我倒是盡最大可能去理解老總的不容易，從老總的憂郁眼神中尋找現(xiàn)實(shí)的原因，尋找某些事情背后的結(jié)構(gòu)性，尋找對(duì)某些無(wú)奈的理解與同情。遺憾的是我總是找不到，甚至不能去找，因?yàn)樵虮緛?lái)就明擺著：生存還是死亡。我個(gè)人不是一個(gè)悲觀主義者，但我接觸到的事實(shí)真的令我很悲觀。我沒(méi)有太大的必要來(lái)粉飾太平。我用事實(shí)告訴你，好多企業(yè)都沒(méi)有什么培訓(xùn)戰(zhàn)略，至于培訓(xùn)的全員性、全方位性、全程性更是無(wú)處談起。僅有的培訓(xùn)就是技能基礎(chǔ)培訓(xùn)。對(duì)外界宣稱的2%、5%、7%的培訓(xùn)預(yù)算都是說(shuō)說(shuō)而已。管理層與員工都在低效率地運(yùn)營(yíng)著。至于企業(yè)文化還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是學(xué)習(xí)性組織還是WTO還是知識(shí)管理根本都無(wú)從談起，我的發(fā)現(xiàn)把我?guī)нM(jìn)了另外的一種思考：人類的文明究竟進(jìn)步了多少?
今年五月份，我和另兩位老師給一家企業(yè)作了兩天的《全面顧客管理及服務(wù)管理培訓(xùn)》。每天的培訓(xùn)結(jié)束后的會(huì)后會(huì)，都楞是要進(jìn)行2個(gè)小時(shí)來(lái)溝通與探討�？粗@些管理層與員工對(duì)培訓(xùn)的期待、熱衷與虔誠(chéng)，以及對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、銷售、管理的迷惘，我不知從哪來(lái)的一種想哭的感覺(jué)。他們的企業(yè)從沒(méi)有做過(guò)管理方面的培訓(xùn)，這次是第一次，而且他們也算是一家較大的企業(yè)。竟然真的如此。
二、培訓(xùn)資源枯竭
在過(guò)去的幾年當(dāng)中，任何自滿的情緒都遭受到了挫折。市場(chǎng)從不可憐弱者，弱肉強(qiáng)食與優(yōu)勝劣汰是競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。高質(zhì)量的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計(jì)，經(jīng)典的有關(guān)能力、態(tài)度、思維的培訓(xùn)課程都有極大的價(jià)值。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)把培訓(xùn)并入企業(yè)核心發(fā)展部分。但我看到很多企業(yè)的培訓(xùn)部，都是名不符、其不實(shí)，所謂的培訓(xùn)就是總結(jié)、批評(píng)、罰錢，最后弄得員工一提培訓(xùn)就害怕。我見(jiàn)到一位培訓(xùn)部的經(jīng)理在給員工們講授顧客滿意培訓(xùn)課程的時(shí)候，下面的員工都不敢正視這位培訓(xùn)經(jīng)理的眼睛。
在很多企業(yè)，文武雙全、能伸能屈、理論可以聯(lián)系實(shí)踐、既懂管理又能演講、既能清晰表達(dá)又能貫徹到底的人，真是太少了。有的只是經(jīng)理、行政經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，以及只知道講話不知道培訓(xùn)的人，只知道罰錢不知道建設(shè)的人，只知道聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話不知道對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。如果不再粉飾太平，那我問(wèn)你，你們的企業(yè)培訓(xùn)真的管用嗎?又能管多大用呢?你千萬(wàn)別告訴我你們的企業(yè)壓根兒就沒(méi)有什么培訓(xùn)!其實(shí)，我們的企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于企業(yè)人力資源發(fā)展的速度，教育與培訓(xùn)的功能本身就是很有限的，人的成長(zhǎng)速度也是有限的，而我們僅有的一些可以成長(zhǎng)的培訓(xùn)資源，確實(shí)在慢慢地枯竭著。