香港人力資源管理學(xué)會(huì)(前稱香港人事管理學(xué)會(huì))曾做過(guò)一個(gè)人才外流調(diào)查，主要目的是探討人才外流對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的影響。調(diào)查結(jié)果的其中一部分，是與企業(yè)如何解決人力資源管理問(wèn)題有關(guān)的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的公司主動(dòng)加強(qiáng)管理措施，以應(yīng)付因人力市場(chǎng)改變及人才外流所引起的問(wèn)題，這些措施包括：增加人手，以高薪在市場(chǎng)招聘有經(jīng)驗(yàn)的人，加快現(xiàn)有員工的晉升速度，重組公司部門以節(jié)省人手等。其中最重要的是增加了員工培訓(xùn)的費(fèi)用，期望通過(guò)提高現(xiàn)有員工及新人的素質(zhì)，徹底解決問(wèn)題。
培訓(xùn)活動(dòng)有三種基本形式，即培訓(xùn)課程、自學(xué)進(jìn)修和在職培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)形式有不同的作用，也涉及不同的成本效益，并非每一種形式都可以解決所有人力資源問(wèn)題。管理者在員工舉辦培訓(xùn)活動(dòng)之前，必須先行了解不同形式的特點(diǎn)，然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行挑選，才能對(duì)癥下藥。培訓(xùn)活動(dòng)的三種基本形式，在處理知識(shí)、技能及態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)上，有不同的特點(diǎn)及作用。
一 、培訓(xùn)課程
一般的培訓(xùn)課程有兩種內(nèi)容，第一種是專題性的講授，另一種是學(xué)科式、有連續(xù)性的內(nèi)容的講授。從培訓(xùn)成效來(lái)看，無(wú)論課程的內(nèi)容如何豐富，培訓(xùn)手法如何多變，培訓(xùn)導(dǎo)師如何表現(xiàn)出色，學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度如何積極投入，到頭來(lái)培訓(xùn)課程也只能有效地提高學(xué)員百分之十左右能力。原因有下列幾點(diǎn)：
1. 導(dǎo)師設(shè)計(jì)的課程，只能適合部分學(xué)員的培訓(xùn)需要，而不能滿足所有學(xué)員的需要。
2.所有課程內(nèi)的練習(xí)都是仿真的，而非真實(shí)的發(fā)生，很多條件已受導(dǎo)師控制。就算學(xué)員能成功處理，也不代表他在回到工作崗位后可處理其它類似的情況。
3.來(lái)自不同部門或企業(yè)的學(xué)員，在參與課程時(shí)，會(huì)帶來(lái)不同的行為習(xí)慣。若導(dǎo)師要求學(xué)員采取相同的行為模式，學(xué)員在返回工作崗位后，也會(huì)因群眾壓力而不能運(yùn)用所學(xué)。
4.由于學(xué)員背景參差，導(dǎo)師很多時(shí)候根本不了解學(xué)員的問(wèn)題，就算勉強(qiáng)作出指引，也未必能幫助學(xué)員真正解決問(wèn)題。
5.課程完成后，導(dǎo)師一般不會(huì)跟進(jìn)學(xué)員以后的應(yīng)用情況。學(xué)員在實(shí)踐時(shí)容易受挫折，如沒(méi)有進(jìn)一步檢討總結(jié)，學(xué)習(xí)很容易會(huì)就此終止�；谏鲜鲈颍嘤�(xùn)課程最適用于傳授知識(shí)，發(fā)放新意念，溝通企業(yè)的新要求，及講授有關(guān)組織的理論和概念，而不適用于尋求工作表現(xiàn)反饋、為個(gè)別學(xué)員改變學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及為不同企業(yè)的員工提供獨(dú)特的解決問(wèn)題建議。
二、員工自學(xué)進(jìn)修
自學(xué)進(jìn)修的方法五花八門，其中包括閱讀書(shū)刊、聽(tīng)錄音帶、看錄影帶、做自修練習(xí)、看工作手冊(cè)、翻開(kāi)工作檔案和查閱過(guò)去的個(gè)案處理卷軸等等。利用上述方法，員工可以利用業(yè)余或上班時(shí)較為清閑時(shí)間，由自己決定該學(xué)些什么，何時(shí)開(kāi)始及結(jié)束學(xué)習(xí)，以及采取什么學(xué)習(xí)進(jìn)度。員工自學(xué)進(jìn)修有一些明顯優(yōu)點(diǎn)，一些上進(jìn)的員工會(huì)積極投入學(xué)習(xí)活動(dòng)中，無(wú)須企業(yè)管理者花太多心思，他自己已經(jīng)不斷進(jìn)步，自行從不同的方法中找出有利工作表現(xiàn)的東西來(lái)。
管理者可能會(huì)認(rèn)為，這個(gè)方法既省時(shí)又節(jié)約成本，是最有效的培養(yǎng)人才方法。這固然可以為企業(yè)省下培訓(xùn)費(fèi)用，但是否真的符合企業(yè)的要求，便要視乎員工如何進(jìn)行自學(xué)進(jìn)修，并非所有員工都可以從這種培訓(xùn)形式中受益。誠(chéng)然，對(duì)于一些樂(lè)于學(xué)習(xí)的員工來(lái)說(shuō)，自學(xué)形式十分適合他們，因?yàn)樗麄儫o(wú)須遷就其他人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，可以將學(xué)習(xí)焦點(diǎn)集中在有興趣和實(shí)用價(jià)值高的事物上，以及由自己控制學(xué)習(xí)時(shí)間，不致因工作時(shí)間不協(xié)調(diào)，影響學(xué)習(xí)的進(jìn)度。與培訓(xùn)課程相比，自學(xué)進(jìn)修具有較大彈性和針對(duì)性，也適合較成熟的員工，但學(xué)習(xí)過(guò)程較松散和隨意，難以檢查進(jìn)度。
三、在職培訓(xùn)
(一)在職培訓(xùn)的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)謹(jǐn)和有效的在職培訓(xùn)，與一般的"師傅帶徒弟"及"邊學(xué)邊做"有很大不同。在職培訓(xùn)形式，主要指督導(dǎo)人員或資深員工，利用工作的真實(shí)情況，按深淺程度，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同片段，然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，并給予進(jìn)一步指導(dǎo)，讓員工通過(guò)實(shí)際工作來(lái)鍛煉和不斷前進(jìn)。當(dāng)員工完成一個(gè)階段后，督導(dǎo)人員便引導(dǎo)他進(jìn)入下一個(gè)階段，將整個(gè)在職培訓(xùn)過(guò)程再次重頭開(kāi)始。一般而言，在職培訓(xùn)是由一個(gè)人指導(dǎo)另一個(gè)人。將一件工作分拆成細(xì)小部分，按部就班地逐步完成每一個(gè)小部分，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才開(kāi)始學(xué)習(xí)另一件工作。這種"一個(gè)對(duì)一個(gè)，一步一步來(lái)"的方法，才是真正的在職培訓(xùn)形式。 與培訓(xùn)課程及自學(xué)進(jìn)修比較，在職培訓(xùn)有下列特點(diǎn)：
1.使用真實(shí)的工作來(lái)學(xué)習(xí)，督導(dǎo)人員從旁標(biāo)范及協(xié)助，理論與實(shí)踐同時(shí)進(jìn)行。
2.學(xué)習(xí)完成后立即檢查成效，若有不對(duì)，立即給予指正改善，不容許員工養(yǎng)成壞習(xí)慣。
3.不學(xué)會(huì)一個(gè)部分，不能進(jìn)展至另一個(gè)部分，手法生疏也要在工作中不斷鍛煉，直至純熟為止。
4.員工有疑難可即時(shí)發(fā)問(wèn)，無(wú)須等待導(dǎo)師有空，或到處尋資料。
5.督導(dǎo)人員提供的所有答案及指示，都與實(shí)際工作有關(guān)，員工無(wú)須轉(zhuǎn)化，便可立即在工作上應(yīng)用。
6. 員工即時(shí)得到表現(xiàn)反饋，不用等候長(zhǎng)時(shí)間。
7.如有突發(fā)情況出現(xiàn)，督導(dǎo)人員可立即親自處理，不致打擊員工的自信心。