雇員流動成本(Employee Turnover Cost)是指由于雇員自愿(主要指辭職)或非自愿(主要指解雇)終止與企業(yè)雇用關(guān)系以及企業(yè)為替換該雇員過程中所發(fā)生的一系列直接(有形)和間接(無形)的費用。雇員流動成本是目前多數(shù)企業(yè)在管理過程中狹義理解的一個概念，是企業(yè)忽略分析和需要改進的一個重要方面。缺乏對流動成本的理解和重視，必將對企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益損失。

　　下面我們來看一下目前對雇員流動成本認識上的一些現(xiàn)實。

　　現(xiàn)實一: 大多數(shù)企業(yè)將雇員流動成本狹義地理解為離職成本(離職雇員流動的現(xiàn)金成本)或替換成本(即招聘廣告費用)等有形成本，而忽略了與此相關(guān)的其他成本，特別是雇員流動導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)率下降等的無形成本。事實上雇員流動的無形成本遠遠高于雇員流動的有形成本。

　　現(xiàn)實二: 大多數(shù)企業(yè)的中高層經(jīng)理在討論或分析雇員流動尤其是雇員自愿流動時，往往只想到企業(yè)當前人力資源的損失或流失，而忽略或低估雇員流動對企業(yè)造成的特殊經(jīng)濟損失以及雇員流動對企業(yè)造成的中長期的影響。

　　現(xiàn)實三: 企業(yè)管理人員犯的一個通病是他們往往不相信現(xiàn)有雇員是能夠進行培訓(xùn)和開發(fā)以達到企業(yè)發(fā)展的要求，但確信新招聘的雇員是具有超凡能力的，因此，人們往往會發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員不情愿對現(xiàn)有崗位雇員支付有競爭性的工資，而情愿對新進的陌生雇員支付比原崗位雇員資高出30%-50%的工資。這是導(dǎo)致目前部分企業(yè)雇員流動率偏高從而導(dǎo)致企業(yè)雇員流動成本不斷攀升的一個重要原因。

　　現(xiàn)實四: 目前幾乎沒有一家企業(yè)在年度預(yù)算中包含完整的雇員流動成本(有形和無形)預(yù)算，而僅僅包含招聘費用、雇員離職經(jīng)濟補償?shù)炔糠钟行纬杀绢A(yù)算。

　　現(xiàn)實五: 企業(yè)中絕大部分的中層經(jīng)理對于本部門雇員流動成本包括有形成本漠不關(guān)心，因為有形成本往往是人力資源部的預(yù)算范疇。

　　現(xiàn)實六: 大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員沒有意識到雇員的流動成本已成為當今企業(yè)管理中的一個黑洞、底線利潤的一個無形殺手。

　　現(xiàn)實七: 大多數(shù)企業(yè)人力資源部門已計算雇員年度或月度的流動率(Employee Turnover Rate,當然對雇員流動率的計算存在很大的差異)，但由于本身缺乏對計算雇員流動成本重要性的認識，不清楚雇員流動成本的具體構(gòu)成、流動成本的模型和計算公式等因素，沒有能夠計算或完整計算雇員流動成本，尤其是無形成本。

　　現(xiàn)實八: 大多數(shù)企業(yè)的人力資源部沒有對雇員流動投入回報(Return on Investment-ROI)作系統(tǒng)分析，“有空缺就補上”的現(xiàn)象十分普遍，沒有對流動的原因和成本作系統(tǒng)的或深層次的分析或采取相應(yīng)的對策。

　　那么，企業(yè)從一個雇員的流動開始到替換結(jié)束的整個過程中究竟需要多少成本呢?根據(jù)行業(yè)、學術(shù)團體以及咨詢機構(gòu)的研究表明雇員的流動成本存在較大的差異，這主要受具體的崗位、行業(yè)、地區(qū)、雇員的工資、福利、工齡、資歷等諸多因素的影響。我們來看一下國外的一些統(tǒng)計資料。

　　· 根據(jù)William M. Mercer 1998年就雇員流動的調(diào)研顯示，參加調(diào)研公司中有55% 的公司預(yù)計雇員的流動成本為人均10,000美元， 有10% 的公司預(yù)計雇員的流動成本為人均40,000美元。

　　· 根據(jù)Manchester Consulting 1998年的研究發(fā)現(xiàn)，有65% 的公司雇員流動成本為每人1,000-10,000美元，有10%的公司雇員的流動成本每人超過20,000美元;

　　· 根據(jù)美國飯店和汽車旅館協(xié)會1997年的報告， 飯店的年平均流動成本高達631,400美元

　　· 根據(jù)“人力資源聚焦/HR Focus”雜志1996年的報道， 許多快餐公司替換一位職員的成本為500美元，替換一位經(jīng)理的成本為1,500美元;卡車工業(yè)每替換一名司機的成本在3,000-5,000美元之間;保險公司每個招聘的平均成本為35,000美元左右;

　　· 根據(jù)CEL & Associates 2001年的報告，替換一位助理經(jīng)理的成本為11,333美元。

　　· 根據(jù)The Resource Development Group 的報道，替換一位年工資收入18,000美元的客戶服務(wù)代表的成本可高達58,000美元;

　　· 根據(jù)國外最近的一篇報道，招聘一位高級管理人員的直接招聘成本就達到250,000美元;

　　上述的這些成本只是整個雇員流動成本中的有形成本，僅是冰山的一角，還尚不包括隱藏在水面下的一塊巨大的無形成本。

　　那么上述這些成本是怎樣計算出來的呢?無形成本又是怎樣計算的呢?要回答這兩個問題，我們必須先了解雇員流動總成本和流動成本模型，再了解流動成本的計算公式。

　　雇員流動總成本

　　雇員流動總成本一般是指雇員流動過程中發(fā)生的成本之和。它相當于離職雇員全年工資收入和福利成本相加之后再乘以根據(jù)具體崗位確定的損耗率(Attrition Rate) 。那么福利成本和損耗率又是多少呢?我們來看一下國外的一些統(tǒng)計資料。

　　· 根據(jù)Advantage Hiring的 Pat Hauenstein 的假定， 雇員流動成本大約是離職雇員全年工資收入的25%，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的35%。但這個估計是十分保守的。

　　· 根據(jù)Robert Gately在其“雇員流動成本/Cost of Employee Turnover”一書中應(yīng)用的流動模塊,作者同樣宣稱，雇員的流動成本為離職雇員全年工資收入的25% 左右，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的30% 左右。

　　· 根據(jù)Barbara Ettore(1997) 在其著作Employee Retention: Keeping the Cream 一書中預(yù)計，雇員的流動成本為離職雇員全年工資收入的25%。

　　· 根據(jù)美國勞工部(The US Department of Labor)的預(yù)計，替換一名雇員的成本將達到一名新招雇員全年工資收入的三分之一(33%)。