前段時(shí)間和國(guó)際班上的學(xué)員喝茶，他向我描述在北京國(guó)際會(huì)議中心參加行動(dòng)學(xué)習(xí)講座的所見(jiàn)所得。作為資深的銷售專家，我對(duì)他的能力一直很贊佩，除此之外，他的好學(xué)不輟也給我留下了深刻的印象。在過(guò)去的幾年里，他四處求學(xué)，收獲頗豐。這一次，馬奎特教授的講解可謂頗接地氣，被他點(diǎn)了大贊。他又對(duì)我說(shuō)起如何另辟蹊徑在人海之中獲得寶貴的現(xiàn)場(chǎng)席位，引起了我極大的興趣，而這，正是本文主題關(guān)注的話題。
我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他在走上總經(jīng)理職位之前都接受過(guò)哪些培訓(xùn)，他不無(wú)遺憾地告訴我，假如那個(gè)時(shí)候能夠有現(xiàn)在這么明確的選擇，他的跳躍至少會(huì)提前三年。我并不是第一次聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，并且也深有體會(huì)。就像剛剛參加工作的人會(huì)把行業(yè)準(zhǔn)入證書(shū)視若珍寶一樣——人的視野總是會(huì)成為發(fā)展最強(qiáng)有力的阻礙。
這樣的事情正在企業(yè)里發(fā)生。
很多人聊起企業(yè)培訓(xùn)時(shí)都意氣風(fēng)發(fā)，年度計(jì)劃健全充分，滾動(dòng)計(jì)劃如影隨形，應(yīng)急預(yù)案縝密周全，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)層次分明又注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)如何與需求分析報(bào)告環(huán)環(huán)相扣并且相互檢視，行為層和結(jié)果層評(píng)估如何沒(méi)有因?yàn)槌杀咎叨缓鲆暎纬稍u(píng)估如何做到多元立體化，培訓(xùn)質(zhì)監(jiān)體系如何保障有力，如何把培訓(xùn)考核條款寫(xiě)進(jìn)年初簽訂的部門責(zé)任意向書(shū)以確保部門經(jīng)理們不能把培訓(xùn)當(dāng)成可有可無(wú)的玩意，如何費(fèi)盡口舌才獲得大腦袋白紙黑字的資源支持……我相信在這些工作中，各級(jí)管理人員的行為都卓有成效，但是這不足以令人產(chǎn)生興趣。因?yàn)檫@是培訓(xùn)的工具和技術(shù)。
技術(shù)無(wú)法改變世界，因?yàn)樗痪邆湓瓌?dòng)力。
曾經(jīng)有人用恩格斯的名言辯駁，這非常有代表性——斷章取義是最容易做到的事，就像那句“天才是百分之……”。如果真有一根撬棍能夠支起地球，那一定是思想。這是人類最重要的財(cái)富，也是企業(yè)最應(yīng)該走在前面的財(cái)富。今天借助更加先進(jìn)的手段和更為豐富的營(yíng)養(yǎng)，來(lái)自各個(gè)層面各個(gè)領(lǐng)域的思想被物化下來(lái)，在中國(guó)，興起于上世紀(jì)末的知識(shí)管理便是針對(duì)這些物化產(chǎn)品的再認(rèn)知途徑。不論工業(yè)化如何改變了人類文明的質(zhì)量，他都是被思想引領(lǐng)著前進(jìn)，企業(yè)能夠完成規(guī)�；a(chǎn)，卻無(wú)法完成創(chuàng)造。PC是文明史上迄今為止功能最強(qiáng)大的工業(yè)產(chǎn)品，卻無(wú)法獨(dú)立完成創(chuàng)造。有些人還記得深藍(lán)和卡斯帕羅夫的對(duì)弈，結(jié)果只是數(shù)學(xué)工具被使用得更充分而已。
沈南鵬在接受專訪的時(shí)候曾經(jīng)這樣描述：科技的魅力并不在于他有多么玄妙，而在于如何被運(yùn)用。問(wèn)題在于：創(chuàng)造力只能來(lái)自個(gè)體。這是個(gè)顯而易見(jiàn)卻非常重要的事實(shí)。與之相對(duì)的是：企業(yè)當(dāng)中的需求并不是基于個(gè)體，而是基于以企業(yè)利益為根本的工作職能，這并沒(méi)有錯(cuò)，只是這些需求已經(jīng)被組織“同化界定”了。
不管你信不信，勞動(dòng)者并不喜歡這種需求，但是大多能夠欣然接受——他們很清楚這并不是選擇題，因?yàn)樗麄儾幌朐谠撃玫叫剿臅r(shí)候發(fā)覺(jué)其中缺少了某個(gè)部分。被共性界定后的需求無(wú)法激發(fā)充分的創(chuàng)造力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的配合界限在八小時(shí)以內(nèi)。其實(shí)，即使在八小時(shí)以內(nèi)，他們也不見(jiàn)得喜歡，他們之所以這樣做，是因?yàn)檫�有個(gè)底線叫績(jī)效管理，當(dāng)他們想起其中最煩人的那個(gè)叫“考核”的成員的時(shí)候，就會(huì)說(shuō)服自己繼續(xù)做下去。這就是企業(yè)的撒手锏——控制。當(dāng)然，這也可以解釋為什么一些并不具備管理才能的人也會(huì)倍加努力以求爬上高層，這也許是進(jìn)取心，不過(guò)從某種角度，他們是在盡可能擺脫控制的數(shù)量和層次，并且獲得更多控制其他勞動(dòng)者的可能性。
人們?cè)谧非罂刂�，反抗被控制，這就是問(wèn)題所在。
控制造就了工業(yè)文明，也帶來(lái)了數(shù)不盡的惡果，環(huán)境和自然資源的無(wú)度消耗不僅僅證明規(guī)模化生產(chǎn)有多么可怕，同時(shí)還說(shuō)明人類的創(chuàng)造性正在萎縮�？茖W(xué)技術(shù)的根本不應(yīng)以犧牲稀缺資源作為創(chuàng)造服務(wù)性產(chǎn)品的代價(jià)，今天全球有無(wú)數(shù)人在控訴全球變暖，環(huán)境惡化，可是大排量的高檔機(jī)動(dòng)車卻在逐年增產(chǎn)。
在企業(yè)里，基于控制和賦予自由是培訓(xùn)的兩極�？刂菩团嘤�(xùn)屬于謀生型培訓(xùn)，會(huì)帶來(lái)規(guī)模上的二維變化，營(yíng)業(yè)額會(huì)增加、市場(chǎng)占有率會(huì)上升，卻無(wú)法持續(xù)提升高度。中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在此層次，這是發(fā)展的必經(jīng)之路，也說(shuō)明我們的國(guó)家仍然停留在人口大國(guó)的層次，距離人力資源大國(guó)尚有不小的距離;Google、Intuit給員工創(chuàng)造的是賦予自由的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的結(jié)果是三維發(fā)展，它們賴以為生的不再是平面面積，而是基于創(chuàng)造力的高度軸。這就是為什么他們從不規(guī)范員工的個(gè)性化行為。在國(guó)內(nèi)，這很難接受，我親身經(jīng)歷過(guò)辦公用品定置擺放、穿著萬(wàn)元的工裝西裝，和我的同事們接受檢閱的時(shí)候，就像超市里的可口可樂(lè)一樣整齊劃一。不過(guò)最開(kāi)心的時(shí)候，仍然是下班換上自己的純棉T恤的一刻。如果有人對(duì)你說(shuō)他穿著西裝打著領(lǐng)帶睡覺(jué)比穿著睡衣更舒服，他一定是需要幫助了，這就是西裝和睡衣的行為學(xué)。