培訓(xùn)不支持老板，所以老板才會不支持培訓(xùn)。以終為始，才能促進(jìn)企業(yè)績效改善。每次新年開篇，各企業(yè)的各部門都在忙著制訂規(guī)劃，人力資源部門也不例外。在最近的一次HR俱樂部的聚會上，大家熱烈討論的話題就是培訓(xùn)。
培訓(xùn)計(jì)劃到底應(yīng)該如何做?為什么培訓(xùn)會無效，難道這件事真的是雞肋嗎?當(dāng)然不是。舉目望去，可以看到，各個企業(yè)都在談培訓(xùn)體系建設(shè)，大家找工作時也很關(guān)注這個企業(yè)是否有培訓(xùn)�？磥�，不是培訓(xùn)錯了，也許是我們的方法錯了……今天，就一起尋尋解決之道吧。
計(jì)劃做錯了?
A公司的培訓(xùn)經(jīng)理在做2012年的總結(jié)時驚訝地發(fā)現(xiàn)，公司在2012年的實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目與年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)，變化比例甚至達(dá)70%-80%!真真是計(jì)劃不如變化快。如此看來，制訂計(jì)劃是做無用功了�？裳劭从忠朴�2013年的計(jì)劃了，到底應(yīng)該如何做呢?這真讓他困惑。
通過仔細(xì)詢問，筆者了解到，A公司的培訓(xùn)計(jì)劃是在公司大規(guī)劃形成之前就已經(jīng)做好的，制訂計(jì)劃之前進(jìn)行了調(diào)研，收集了部門經(jīng)理及員工的培訓(xùn)需求。其實(shí)問題就出現(xiàn)在這里。
培訓(xùn)是為了解決什么問題?當(dāng)然是解決公司的問題。也就是說，對培訓(xùn)而言，真正的主體是企業(yè)。在不清晰公司的目標(biāo)和不了解公司問題及訴求的前提下，自己制訂一套培訓(xùn)計(jì)劃，自然就偏離了培訓(xùn)的真正目標(biāo)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人往往更關(guān)注部門及員工本身，而忽略了真正的主體。
所以，必須強(qiáng)調(diào)的是，我們一切的工作都應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。比如，A公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是加強(qiáng)內(nèi)部管控能力，提升客戶服務(wù)水平，從管理中要效益，而其培訓(xùn)卻是針對于客戶拓展類的培訓(xùn)，這就與企業(yè)的戰(zhàn)略本身不匹配，此時只能有兩種結(jié)果：一是培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變化;二是按原計(jì)劃實(shí)施，但效果不好，因?yàn)閱T工從培訓(xùn)中得到的知識和經(jīng)驗(yàn)無用武之地。
解決之道1：培訓(xùn)計(jì)劃要在公司規(guī)劃形成之后再做，了解企業(yè)的發(fā)展及問題更關(guān)鍵。
培訓(xùn)經(jīng)理是專崗嗎?
B公司的培訓(xùn)經(jīng)理是在2011年從行政部門轉(zhuǎn)到人力資源部的。當(dāng)時公司之所以這樣安排，主要原因是她在行政崗位上已經(jīng)工作多年，自己希望未來在企業(yè)中有所發(fā)展，能縱攬公司的各個崗位。而培訓(xùn)崗位看上去專業(yè)性不強(qiáng)，且門檻較低，是不錯的試驗(yàn)點(diǎn)。這位經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，第一項(xiàng)重要工作就是制訂2012年的培訓(xùn)計(jì)劃。她采取的做法是，從培訓(xùn)公司及網(wǎng)上下載很多課程名稱，讓各部門及員工進(jìn)行勾畫，將結(jié)果按從多到少進(jìn)行排序，從而做出了企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
原來做培訓(xùn)工作這么簡單，比行政工作容易多了，憑什么培訓(xùn)經(jīng)理的薪酬要比行政經(jīng)理高?這位經(jīng)理頗有些憤憤不平。但是，她沒有仔細(xì)考慮過自己所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃是否合理。在這份計(jì)劃中，英語口語培訓(xùn)被列在了第一位，因?yàn)閱T工選擇這一項(xiàng)的居多�？伤诘墓静]有海外上市或?qū)I(yè)務(wù)拓展至海外，亦或與外資合資的計(jì)劃。而且，公司對培訓(xùn)的定位也并非福利項(xiàng)目。這意味著，這份計(jì)劃并沒有考慮到如何解決公司的問題。
在經(jīng)過與專業(yè)人員交流后，這位經(jīng)理參加了培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后，她感慨地說，原來培訓(xùn)經(jīng)理是個專業(yè)性極強(qiáng)的崗位呀，學(xué)后才知道自己就是個小學(xué)生。
解決之道2：培訓(xùn)經(jīng)理是專業(yè)的崗位，不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理給企業(yè)帶來的是災(zāi)難。
什么是真正的需求?
C公司的培訓(xùn)經(jīng)理找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求找一個可以講員工活動設(shè)計(jì)的老師，于是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找到了筆者。當(dāng)聽說這個需求的時候，筆者首先問的是：這個培訓(xùn)是給誰做的?解決什么問題?經(jīng)溝通得知，培訓(xùn)對象是C企業(yè)分公司的所有人力資源從業(yè)者。但想由此解決的問題令人吃驚。原來，這個公司外派的干部在外地不太穩(wěn)定。高管認(rèn)為，其原因是人力資源部門沒在當(dāng)?shù)亟o大家組織活動，希望通過培訓(xùn)來解決。但實(shí)際上，他們并沒有真正去了解過這些外派干部不能安心在外的真正原因。在筆者的提議下，C公司的培訓(xùn)經(jīng)理做了一個相關(guān)調(diào)研，才了解到問題所在：一是外派干部擔(dān)心時間長了自己在總部沒了位置，無法回來;二是部分外派干部的孩子正處于上學(xué)期，需要照顧;三是這些外派干部都處于上有老、下有小的年齡，老人和孩子都需要陪伴……
由此可見，這些問題并非人力資源部門通過活動策劃能夠完全解決的，也就是說，這與培訓(xùn)并不相關(guān)。但培訓(xùn)經(jīng)理往往是聽喝干活，領(lǐng)導(dǎo)一下令，便不假思索立馬就干，效果當(dāng)然未必好。
筆者建議，C公司的培訓(xùn)經(jīng)理將調(diào)研結(jié)果告訴決策層，無需做培訓(xùn)，而是該從公司的制度層面解決外派干部的問題。遺憾的是，這個培訓(xùn)最終照做不誤，只是換了個講課者。
解決之道3：培訓(xùn)需求診斷很重要，否則治標(biāo)不治本。
現(xiàn)場效果多重要?
D公司的培訓(xùn)可以稱為一場德云社表演，老師講課時運(yùn)用的就是段子、樂子、包袱……培訓(xùn)現(xiàn)場輕松詼諧，培訓(xùn)經(jīng)理笑逐顏開。但在現(xiàn)場的筆者卻頗感汗顏。無疑，這個培訓(xùn)師具有很好的演講及表達(dá)技巧，但幾乎沒有提供實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容，令人不禁想起一句話：培訓(xùn)其實(shí)也是娛樂圈。D公司的培訓(xùn)經(jīng)理很坦誠，他認(rèn)為，這個老師就是培訓(xùn)界的方清平(相聲界新秀)，講課很幽默，課后一想，的確沒學(xué)到什么，但課堂氣氛好，學(xué)員的評估分?jǐn)?shù)高呀。
這實(shí)在讓人無語，如果真是這樣，那為什么不找一個真正的相聲演員來講課呢?培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)是什么?逗悶子嗎?企業(yè)花培訓(xùn)費(fèi)就是為了博得員工一笑嗎?
是的，培訓(xùn)的現(xiàn)場效果很重要。但是，時刻要牢記培訓(xùn)的真正目的，那就是：提升員工能力、解決企業(yè)問題、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
解決之道4：培訓(xùn)的效果評估，應(yīng)該著重于改善員工能力，而非現(xiàn)場效果。
培訓(xùn)怎樣才有效?
E公司的培訓(xùn)經(jīng)理在做年度總結(jié)時很頭疼，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求不僅要評估學(xué)員的感受，更要看到這些培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展到底起到了哪些作用?同時，公司的內(nèi)控部門也參與年度各模塊工作的評估，他們抽選了一些接受過培訓(xùn)的員工，了解其對于培訓(xùn)內(nèi)容的理解�？僧�(dāng)這些員工被問到培訓(xùn)對工作改善帶來的價值時，幾乎都回答不上來。他們對培訓(xùn)的印象尚且模糊，完全談不到應(yīng)用層面。于是，內(nèi)控部提交報告至公司決策層，建議在公司資金緊張的情況下，可以削減培訓(xùn)費(fèi)用，而這則意味著培訓(xùn)經(jīng)理工作的無效……到底哪里出了問題?是公司太計(jì)較了，還是培訓(xùn)經(jīng)理的工作真的沒做到位呢?
培訓(xùn)行業(yè)有一段經(jīng)典之語：培訓(xùn)前激動、培訓(xùn)中感動、培訓(xùn)后不動。這里面最重的是第三句。如何讓培訓(xùn)后動起來?如何讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生價值?關(guān)鍵在于運(yùn)用。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，要給受訓(xùn)人員留課后作業(yè)，同時要求其將所學(xué)應(yīng)用到工作中，對應(yīng)用的結(jié)果要有跟蹤及評估。只有這樣，培訓(xùn)才有價值。
當(dāng)然，要想使培訓(xùn)有價值，僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。如果能真正達(dá)成培訓(xùn)的投資回報率的評估，是最好的。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)難度相對大，但無論如何，我們要知道哪些現(xiàn)在就可以行動，可以改善。不要傷害了給你資源的老板，不要抱怨。因?yàn)�，通常情況下，是培訓(xùn)不支持老板，所以老板才會不支持培訓(xùn)。凡事要從自己的行為著手，以終為始，促進(jìn)企業(yè)績效改善，這才是你真正的價值。培訓(xùn)真的可以有效!
解決之道5：培訓(xùn)后要有行動改善的跟蹤，否則培訓(xùn)不能產(chǎn)生價值。