記者：您多年來(lái)從事培訓(xùn)方面的工作，您認(rèn)為目前中國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中存在哪些誤區(qū)?
林峰：
第一點(diǎn)，見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林。很多培訓(xùn)經(jīng)理只針對(duì)一些點(diǎn)來(lái)培訓(xùn)，比如領(lǐng)導(dǎo)力、管理課程或者英語(yǔ)水平，這些雖然會(huì)有所幫助，但是沒(méi)有跟整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)，不足以讓培訓(xùn)的效益最大化。
第二點(diǎn)就是培訓(xùn)不到位，趨于形式化，導(dǎo)致員工的實(shí)際能力不夠。對(duì)于國(guó)際企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目而言，以單純的英語(yǔ)水平為例，我們知道中國(guó)的英語(yǔ)測(cè)評(píng)成績(jī)一向非常突出，但若以英語(yǔ)測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)定員工實(shí)際的商業(yè)溝通能力或項(xiàng)目管理能力并不洽當(dāng)，我們要評(píng)估的是員工真實(shí)運(yùn)用所學(xué)在工作上以提升工作效率的能力。
第三點(diǎn)，未與企業(yè)人才管理戰(zhàn)略接軌，有效的人才管理策略有七大要素：包含招募——吸引合適人才投效公司;目標(biāo)與績(jī)效——確保人才符合公司需求，并根據(jù)公司需求來(lái)訓(xùn)練與培養(yǎng)。職業(yè)生涯發(fā)展——提升人才技能，讓他們持續(xù)獲得卓越進(jìn)步。獎(jiǎng)勵(lì)與津貼——激勵(lì)人才追求成功;學(xué)習(xí)管理——將員工發(fā)展與他們的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司目標(biāo)做鏈接，并成為激勵(lì)員工的福利;接班人計(jì)劃——讓重要人才為長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備，以及人力資源分析——以最符合公司需求的方式來(lái)衡量與管理人才。我個(gè)人從事培訓(xùn)工作多年，深刻了解人才管理戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性，一個(gè)永續(xù)發(fā)展的企業(yè)必定需要一個(gè)具備長(zhǎng)期發(fā)展的人才戰(zhàn)略與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略緊密結(jié)合—這是企業(yè)制勝之必須。當(dāng)年我們?cè)谏綎|的一個(gè)客戶就做得很好，他們收購(gòu)了一家德國(guó)企業(yè)，準(zhǔn)備在未來(lái)三年派數(shù)百人過(guò)去緊密配合并進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。為此他們展開(kāi)了以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)，克服語(yǔ)言障礙，提升語(yǔ)言技巧、管理能力等技能，做到了從點(diǎn)到面，從理論到實(shí)踐的規(guī)范化培訓(xùn)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠跟其他的企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)際的全球競(jìng)爭(zhēng)了。
記者：很多人說(shuō)，培訓(xùn)的過(guò)程中感覺(jué)收獲很大，但難以持久，您認(rèn)為有什么方法能讓培訓(xùn)的效果持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間，能讓培訓(xùn)內(nèi)容固化成行為習(xí)慣?
林峰：我認(rèn)為真正有效的培訓(xùn)應(yīng)該符合“70-20-10學(xué)習(xí)法則”，即正規(guī)的培訓(xùn)時(shí)間只占10%，非正規(guī)的朋友交流分享學(xué)習(xí)占20%，在工作中改進(jìn)和提升過(guò)程占70%。：
1、真正培訓(xùn)學(xué)習(xí)所用的時(shí)間只占10%。
2、互動(dòng)。改變行為最高效的一個(gè)方法就是溝通、互動(dòng)。自己的一些思路想法是否可行，有沒(méi)有可實(shí)施性，這需要大家互動(dòng)，彼此溝通。 比如用英語(yǔ)說(shuō)一段話，我一個(gè)人可能得用10分鐘來(lái)學(xué)習(xí)，而在工作中，我把這一段話說(shuō)出來(lái)，大家會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的好或者不好，彼此進(jìn)行改善，效率會(huì)提高很多。很多時(shí)候效率最高的方法就是跟學(xué)員在工作當(dāng)中一起溝通。在學(xué)習(xí)了培訓(xùn)內(nèi)容之后，用20%的時(shí)間與同事朋友進(jìn)行溝通、交流，探討彼此的思路，查漏補(bǔ)缺，看看哪里不足。
3、工作中應(yīng)用。有時(shí)要想改變自己就是要在工作中獲得新的技巧。行動(dòng)改變體系，所有的理論必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，加深理論知識(shí)的印象，將剩下70%的時(shí)間投入到工作當(dāng)中，，通過(guò)工作經(jīng)歷來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能讓培訓(xùn)的收益最大化。
記者：您認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)中定制化培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有什么區(qū)別?企業(yè)發(fā)展的哪些階段比較適合引進(jìn)定制化培訓(xùn)?
林峰：這是個(gè)非常好的問(wèn)題，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于創(chuàng)造企業(yè)效益Efficacy—包括學(xué)生的學(xué)習(xí)效益Learners’Efficacy,財(cái)務(wù)上的投資效益Finance Efficacy以及具戰(zhàn)略意義的企業(yè)調(diào)配布署效益Deployment Efficacy。以企業(yè)效益為前提的培訓(xùn)投資，我們可以參照下圖說(shuō)明：
企業(yè)開(kāi)創(chuàng)期或是中小型企業(yè)，企業(yè)主要考慮到培訓(xùn)項(xiàng)目的投資報(bào)酬率與企業(yè)內(nèi)部可用資源的分配，參加定制化培訓(xùn)是比較經(jīng)濟(jì)效益的;相對(duì)而言若是企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到大型成熟企業(yè)，針對(duì)企業(yè)的不同需求，則可以透過(guò)不同的項(xiàng)目—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或是整合外部數(shù)據(jù)與培訓(xùn)架構(gòu)的培訓(xùn)，又或者是透過(guò)“培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師 Train the trainer ”的項(xiàng)目以回應(yīng)組織需求。
相對(duì)地，若是培訓(xùn)的內(nèi)容與項(xiàng)目復(fù)雜度高，例如現(xiàn)在很多國(guó)際企業(yè)推廣的接班人計(jì)劃 Successor Program，或是Hipo-高潛力人才庫(kù)的建設(shè)等，再加上要與長(zhǎng)期的企業(yè)人才戰(zhàn)略緊密結(jié)合，考慮培訓(xùn)計(jì)劃的效益，則須要透過(guò)定制化的培訓(xùn)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
舉例來(lái)說(shuō)，在中國(guó)我們有一個(gè)大型的企業(yè)客戶每年都會(huì)外派中層管理人員到全球分公司去管理項(xiàng)目與其他國(guó)家的人才進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，針對(duì)這批重點(diǎn)人才，因?yàn)槠髽I(yè)考慮到一個(gè)全球調(diào)配布局的問(wèn)題，以及企業(yè)亟欲突破國(guó)際化的阻礙，便與我們公司進(jìn)行長(zhǎng)期的國(guó)際外派人才的項(xiàng)目。我們提供的不僅有跨文化的溝通，還有依據(jù)他們不同職位定制的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，透過(guò)在線學(xué)習(xí)的工具與1對(duì)1的高管教練 (Executive Coach )，協(xié)助他們?cè)趪?guó)外持續(xù)培訓(xùn)，而所有的培訓(xùn)結(jié)果是與他們個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃捆綁在一起的，可以依據(jù)他們的學(xué)習(xí)指標(biāo)與達(dá)標(biāo)率，與年度績(jī)效綜合評(píng)鑒。這樣的培訓(xùn)是可以隨著企業(yè)成長(zhǎng)與人才培訓(xùn)計(jì)劃整合的，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的部份我們同樣協(xié)助國(guó)際企業(yè)利用協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行小組學(xué)習(xí)。也針對(duì)不同職位的員工，不同的專業(yè)能力需求，提供一個(gè)10周快速上崗的培訓(xùn)，這10周的培訓(xùn)是國(guó)外很熱門的翻轉(zhuǎn)課堂Flipped Classroom的概念，10個(gè)小時(shí)的在線課程，加上10個(gè)小時(shí)的1:1教練課程，每周我們的教練會(huì)激勵(lì)與指導(dǎo)學(xué)生如何將所學(xué)運(yùn)用在日常的工作上，這也再度與先前提的70-20-10學(xué)習(xí)法則呼應(yīng)，確保學(xué)習(xí)的效益 (Learning Efficacy) 。這樣的培訓(xùn)符合各個(gè)企業(yè)發(fā)展階段。
現(xiàn)在是O2O的時(shí)代，專業(yè)人才的培訓(xùn)必須快速有效，最重要的是能讓培訓(xùn)效果持續(xù)，并有效提升運(yùn)營(yíng)效益--這會(huì)是雙贏的結(jié)果，有前瞻性的成功企業(yè)培育優(yōu)秀人才，有潛力的人才發(fā)展專業(yè)能力并持續(xù)為企業(yè)成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。