企業(yè)培訓(xùn)是當(dāng)前企業(yè)比較依靠的一種員工培養(yǎng)形式，同時(shí)很多企業(yè)在進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)。對(duì)于一家企業(yè)能否運(yùn)營(yíng)好自己的企業(yè)大學(xué)，關(guān)鍵在于能否搭建一套自身的培訓(xùn)體系，而在企業(yè)培訓(xùn)體系之中，培訓(xùn)師隊(duì)伍又起著舉足輕重的作用。
本文將通過(guò)福建新大陸集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)案例，系統(tǒng)盤點(diǎn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的六大關(guān)鍵點(diǎn)。
福建新大陸集團(tuán)是一個(gè)綜合性高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)橫跨物聯(lián)網(wǎng)信息、三網(wǎng)融合通信和綠色環(huán)�？萍既箢I(lǐng)域。新大陸集團(tuán)從2011年11月起發(fā)起了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目持續(xù)6個(gè)月共培養(yǎng)了27名講師，開發(fā)了13門精品課程。
關(guān)鍵點(diǎn)一：一套成熟的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式新大陸內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目采用基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“23211”培養(yǎng)模式。在學(xué)習(xí)原理與學(xué)習(xí)流程上，項(xiàng)目組參照了行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)原理及學(xué)習(xí)流程。在方法論和培養(yǎng)周期上，依照“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式。
項(xiàng)目組根據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)原理，設(shè)計(jì)了從經(jīng)驗(yàn)到反思、再到理論與行動(dòng)環(huán)環(huán)相扣的培養(yǎng)模式路徑(見(jiàn)圖表1)。
這種培養(yǎng)模式也體現(xiàn)了“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論”的精髓。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程是由四個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗(yàn)(讓學(xué)習(xí)者投入一種新的體驗(yàn))，反思性觀察(學(xué)習(xí)者在停下的時(shí)候?qū)σ呀?jīng)歷的體驗(yàn)加以思考)，抽象概念化(學(xué)習(xí)者必須達(dá)到能理解所觀察的內(nèi)容并且轉(zhuǎn)化成自己掌握的概念)，主動(dòng)實(shí)踐(學(xué)習(xí)者要驗(yàn)證這些概念并將它們運(yùn)用到實(shí)際問(wèn)題的解決中去)。
此外，在內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)過(guò)程中，項(xiàng)目組注重兩大成果產(chǎn)出：一批為企業(yè)量身定制的標(biāo)準(zhǔn)課件包和一批實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師。
關(guān)鍵點(diǎn)二：前期造勢(shì)宣傳 擴(kuò)大影響力早在內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目正式啟動(dòng)前的一個(gè)月，項(xiàng)目組就組織了近百人的動(dòng)員與宣貫大會(huì)，并且集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人都參與了進(jìn)來(lái)。宣貫大會(huì)介紹了此次內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目對(duì)組織發(fā)展及個(gè)人發(fā)展的作用——為組織及員工打造了一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。
通過(guò)此次會(huì)議，吸引了大量的儲(chǔ)備人選，為后續(xù)的內(nèi)訓(xùn)師招募做好了鋪墊。同時(shí)，項(xiàng)目也得到了分公司負(fù)責(zé)人的大力支持。在眾多的報(bào)名人選中，項(xiàng)目組最終選拔出39名入圍講師。
關(guān)鍵點(diǎn)三：中期營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍因內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目聚在一起的內(nèi)訓(xùn)師們，都來(lái)自不同分公司，彼此并不熟悉。由于項(xiàng)目中采用了合作開發(fā)課程的模式，如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有交流、不信任，將很難取得1+1>2的效果。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營(yíng)的方式解決了這一難題。項(xiàng)目組從團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、創(chuàng)新、共贏三個(gè)維度去設(shè)計(jì)訓(xùn)練營(yíng)的內(nèi)容， 隨著訓(xùn)練營(yíng)一步步推進(jìn)，內(nèi)訓(xùn)師們的心門也逐漸打開。自此，整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)班的氛圍也變得不一樣，課題組之間的講師間多了交流和探討，每個(gè)課件因?yàn)榧尤氩煌曇艉鸵庖?jiàn)而變得豐富起來(lái)，更貼合企業(yè)的需求。
關(guān)鍵點(diǎn)四：外腦和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)雙重定向開發(fā)課題考慮到內(nèi)訓(xùn)師的精力和時(shí)間投入度，如何去選取最有價(jià)值的課題去涵蓋企業(yè)需求呢?
項(xiàng)目組通過(guò)書面調(diào)研和對(duì)過(guò)往培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析，最后通過(guò)選題工作坊的形式來(lái)開展，主要使用orid聚焦式會(huì)話和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法。
人力資源部并沒(méi)有完全以此次的課題作為終稿，而是召集了儲(chǔ)備內(nèi)訓(xùn)師再次針對(duì)這13個(gè)課題進(jìn)行了詳盡的討論。內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員中不乏管理人員，他們比外部顧問(wèn)更清楚新大陸員工現(xiàn)在急需學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在一番激烈的探討中，最終確定了此次項(xiàng)目要開發(fā)的13個(gè)課題。該結(jié)果是在工作坊基礎(chǔ)上的進(jìn)一步完善和聚焦。
這是一個(gè)檢驗(yàn)和確認(rèn)的過(guò)程，更重要的是增加了內(nèi)訓(xùn)師的參與度和責(zé)任感。從現(xiàn)在開始，他們要為自己選定的課題承擔(dān)起責(zé)任。
關(guān)鍵點(diǎn)五：后期持續(xù)跟進(jìn)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，工作時(shí)間上的矛盾日漸凸顯。內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，還要確保有充足的時(shí)間投入課件開發(fā)，這對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很不易。
為此，項(xiàng)目組加大跟進(jìn)力度，“胡蘿卜”和“大棒”雙管齊下，外部與內(nèi)部張馳有度的跟進(jìn)。在內(nèi)部，公司更多的是鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師，如制定激勵(lì)制度，組織最優(yōu)講師、最佳課件的評(píng)選活動(dòng);而外部顧問(wèn)公司則用嚴(yán)格的流程(日常評(píng)估表)和標(biāo)準(zhǔn)(課件評(píng)估表、演繹評(píng)估表)去進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員。
關(guān)鍵點(diǎn)六：推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師走向講臺(tái)
隨著項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的落幕，該項(xiàng)目也告一段落。同時(shí)，項(xiàng)目組已為內(nèi)訓(xùn)師提供了新員工入職培訓(xùn)的舞臺(tái)。入職培訓(xùn)的初次試水讓內(nèi)訓(xùn)師們收獲頗豐，找到了認(rèn)同感和價(jià)值感。
項(xiàng)目組在后續(xù)跟蹤中也了解到，這批內(nèi)訓(xùn)師一直都以很積極的狀態(tài)投入到工作，有的開始著手編寫自己的課件，有的則開始從整個(gè)部門知識(shí)體系來(lái)梳理課件。各分公司也開始組織內(nèi)部的分享和培訓(xùn)，讓這些內(nèi)訓(xùn)師們盡情施展，將屬于企業(yè)的這份知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)快速傳播和復(fù)制。