人力資源隊(duì)伍建設(shè)工作一直在企業(yè)管理中占據(jù)較為主要的地位。隨著基層班組在組織中作用的不斷提升以及組織內(nèi)各班組所需承擔(dān)的“項(xiàng)目制”任務(wù)增多， 班組間協(xié)同的頻率快速提升。這說(shuō)明，迅速掌握班組協(xié)同能力，將成為每位基層管理者的能力重點(diǎn)，班組長(zhǎng)(本 文將“班組長(zhǎng)”與“基層管理者”視為同一主體)需要具備整合組織內(nèi)外不同班組資源的綜合能力。然而，眾多企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的培養(yǎng)，還沉浸于以往的“自我感悟” 或“先知先覺(jué)”的“原始”能力提升模式之中。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這將必然阻礙新時(shí)代基層管理者的成長(zhǎng)速度，進(jìn)而影響企業(yè)人才儲(chǔ)備計(jì)劃及組織能力的構(gòu) 建。同時(shí)，在班組協(xié)同方面，接踵而至的溝通協(xié)同問(wèn)題，已經(jīng)在一定程度上困擾著班組長(zhǎng)的日常管理工作。
一、受阻的班組協(xié)同情形
企業(yè)做好人力資源管理需要做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，目前班組長(zhǎng)在協(xié)同中，會(huì)遇到怎樣的不順暢情形，值得關(guān)注。其中，協(xié)同方的協(xié)同主動(dòng)性較低，是問(wèn)題的根源，具體情形大致是：或者不愿協(xié)同; 或者答應(yīng)協(xié)同，卻沒(méi)有相應(yīng)行動(dòng);又或者答應(yīng)協(xié)同，但工作成果差強(qiáng)人意�？梢詫⑦@些情形分別劃分為“冷漠無(wú)情”型、“臨危不懼”型和“消極應(yīng)對(duì)”型，它們分 別對(duì)應(yīng)以下三種場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：“冷漠無(wú)情”型
謝經(jīng)理是A班組負(fù)責(zé)人。最近，他接到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的通知，需要在月底前制訂一份部門(mén)下個(gè)季度的工作計(jì)劃。為了更準(zhǔn)確地進(jìn)行工作安排，謝經(jīng)理需要B班組在 ××方面的工作進(jìn)度安排。于是，謝經(jīng)理找到B班組負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理，向他說(shuō)明該項(xiàng)工作的重要性及需要他提供的幫助。可是，聽(tīng)了謝經(jīng)理的介紹，陳經(jīng)理只是簡(jiǎn)單地 回答了一句： “嗯，我知道了!”便離開(kāi)了。謝經(jīng)理頗感困惑，沒(méi)想到陳經(jīng)理聽(tīng)了自己如此著急的工作任務(wù)之后，反應(yīng)竟如此冷淡。
場(chǎng)景二：“臨危不懼”型
范經(jīng)理是C班組負(fù)責(zé)人。最近，他接到上級(jí)指示，讓他帶領(lǐng)本班組和××部門(mén)D班組(劉經(jīng)理是負(fù)責(zé)人)共同完成一項(xiàng)系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)劃工作，其中，C班組主 導(dǎo)，D班組協(xié)助。協(xié)同指示已經(jīng)發(fā)到雙方手里。范經(jīng)理在第一時(shí)間找到劉經(jīng)理，和他商討如何推行這項(xiàng)工作。劉經(jīng)理答應(yīng)會(huì)盡快完成其負(fù)責(zé)的部分。半個(gè)月過(guò)去了， 眼看就要進(jìn)行階段性匯報(bào)，劉經(jīng)理那邊仍沒(méi)動(dòng)靜，范經(jīng)理也催過(guò)幾次，但還是拿不到想要的東西。
場(chǎng)景三：“消極應(yīng)對(duì)”型
范經(jīng)理是C班組負(fù)責(zé)人。最近，他接到上級(jí)指示，讓他帶領(lǐng)本班組和××部門(mén)D班組(劉經(jīng)理是負(fù)責(zé)人)共同完成一項(xiàng)系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)劃工作，其中，C班組主 導(dǎo)，D班組協(xié)助。協(xié)同指示已經(jīng)發(fā)到雙方手里。范經(jīng)理在第一時(shí)間找到劉經(jīng)理，和他商討如何推行這項(xiàng)工作。劉經(jīng)理答應(yīng)會(huì)盡快完成其負(fù)責(zé)的部分。半個(gè)月過(guò)去了， 眼看就要進(jìn)行階段性匯報(bào)，范經(jīng)理多次催促，終于拿到D班組的工作成果。但是，該工作成果與預(yù)期有較大差別，很明顯，劉經(jīng)理沒(méi)有投入足夠的時(shí)間和精力。
以上三種情況，均由于缺乏協(xié)同主動(dòng)性引起的，在跨班組協(xié)同中經(jīng)常遇到，它們極大地影響班組協(xié)同機(jī)制在組織協(xié)同中作用的發(fā)揮。那么， 到底是什么原因?qū)е逻@幾種情形的發(fā)生呢?
二、跨班組協(xié)同問(wèn)題根源分析
通過(guò)訪談，我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)助方在需求方提出協(xié)同請(qǐng)求后，會(huì)有三種想法影響他們的協(xié)同主動(dòng)性：
1、投入產(chǎn)出不合理
投入產(chǎn)出不合理主要指協(xié)助方在看不到自己的收益(晉升、成長(zhǎng)等)或者需要投入較多資源卻只能得到很少收益的時(shí)候，他們也許不太愿意提供協(xié)同。
典型想法是：
我提供了協(xié)助，對(duì)我自己有什么好處嗎?而且，在協(xié)助中要完成的工作也不少。
2、信息認(rèn)知不對(duì)稱
信息認(rèn)知不對(duì)稱主要指協(xié)助方在不了解項(xiàng)目情況或不知該如何提供協(xié)助的時(shí)候，他們可能處于一種比較迷茫的狀態(tài)，從而影響了協(xié)同主動(dòng)性。
典型想法是：
A、我不知道怎樣才能協(xié)助他?先看看別人怎么做吧!
B、我總對(duì)這個(gè)項(xiàng)目缺乏信心，因?yàn)閷?duì)它不大了解。
C、我以為我所做的已經(jīng)足夠了。
3、雙方情感不深厚
雙方情感不深厚主要指協(xié)助方與需求方的交情一般，從而影響協(xié)助方對(duì)協(xié)同需求的重視程度，進(jìn)而影響協(xié)同主動(dòng)性。
典型想法是：
A、我和他交情一般，沒(méi)必要做得那么好吧!
B、我和他交情一般，協(xié)同與不協(xié)同都無(wú)所謂!
那么，為什么在他人提出協(xié)同請(qǐng)求后， 會(huì)出現(xiàn)這些想法呢?這就提醒我們，在設(shè)計(jì)協(xié)同技巧時(shí)，應(yīng)該深入挖掘產(chǎn)生這些想法的內(nèi)在原因。而針對(duì)這些原因所提出的協(xié)同技巧，對(duì)于改善協(xié)同情形是最有效的。
其實(shí)，人在某個(gè)場(chǎng)合的表現(xiàn)(包括行為、想法、沖動(dòng)等)是由某種固定行為模式來(lái)決定的。這種模式的一個(gè)基本特征是，當(dāng)找到合適的觸發(fā)點(diǎn)，組成該模式的 行為就會(huì)以相同的方式按同樣的順序發(fā)生。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谡?qǐng)求他人提供協(xié)助時(shí)，這個(gè)觸發(fā)點(diǎn)將激發(fā)他們進(jìn)入某種固定行為模式，從而萌生各種與協(xié)同相關(guān)的思 考，比如，在協(xié)同中能否獲益等。
既然各種想法均由某種固定行為模式產(chǎn)生，那么，我們很有必要對(duì)各種潛藏于內(nèi)的行為模式進(jìn)行探討，然后憑借探討所得，尋找一些解決跨班組協(xié)同的技巧和方法。值得注意的是，由于各班組缺少自由調(diào)配資源等權(quán)力，這些技巧將顯得尤為重要。
三、解決班組協(xié)同難題的技巧
下面，我們分別對(duì)影響協(xié)同主動(dòng)性的三種想法進(jìn)行逐一探討。
1、投入與產(chǎn)出類
首先，我們來(lái)關(guān)注諸如“在協(xié)同中能否獲益”這類“投入與產(chǎn)出”的問(wèn)題。
考古學(xué)家理查德-李基(Richard、Leakey)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們能夠成為人類，是因?yàn)槲覀兊淖嫦葘W(xué)會(huì)了在一個(gè)公平的償還網(wǎng)絡(luò)中分享他們的食 物和技能。”這說(shuō)明，人們之所以在收到協(xié)同請(qǐng)求時(shí)，會(huì)有“能否獲益”的疑問(wèn)，是因?yàn)樗麄兿Ｍ谕度刖�、時(shí)間等資源之后，能夠獲得相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)感受不到 這種投資與回報(bào)之間的“互惠”性，他們將不會(huì)積極進(jìn)行協(xié)同。