俗話說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)難，難培訓(xùn)，不少化妝品店老板都發(fā)出這樣的感嘆。盡管他們都深知"一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)勝過(guò)一個(gè)好品牌"，但化妝品有異于其他行業(yè)，除了終端攔截等日常服務(wù)性工作之外，還需要產(chǎn)品知識(shí)以及皮膚的護(hù)理知識(shí)，涉及面廣。
對(duì)化妝品店來(lái)講，化妝品銷售培訓(xùn)無(wú)疑是繁重的工程，培訓(xùn)課程較多，時(shí)間難以安排;花錢(qián)培訓(xùn)后，員工就辭職等等諸多這樣或那樣的問(wèn)題困擾店老板。面對(duì)化妝品銷售培訓(xùn)問(wèn)題，清華領(lǐng)導(dǎo)力總裁班整理出有關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)，供大家參考。
1、培訓(xùn)要有系統(tǒng)以及規(guī)劃性
再化妝品銷售培訓(xùn)中，有的店鋪缺乏完整的培訓(xùn)體系，比如員工今天怠慢了顧客，明天就"論服務(wù)的重要性"，培訓(xùn)完全是隨性而為，苦了員工也讓培訓(xùn)失去意義。優(yōu)秀的店鋪一般都先把要培訓(xùn)的課程列出大綱，然后按階段套入時(shí)間點(diǎn)，避免了課程的重復(fù)，也讓培訓(xùn)更加規(guī)范有條理，接受起來(lái)也更容易。
2、實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制
由于化妝品銷售培訓(xùn)后沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的考核，導(dǎo)致不自覺(jué)的員工得過(guò)且過(guò)，因此為了培訓(xùn)的有效性，應(yīng)該像讀書(shū)時(shí)候考試制度那樣，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，通過(guò)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不通過(guò)進(jìn)行處罰，這讓原本有心培訓(xùn)的員工更積極，沒(méi)心培訓(xùn)的員工也重視起來(lái)，這在化妝品銷售培訓(xùn)中是值得倡導(dǎo)的。
3、培訓(xùn)課程多樣化
有些店鋪為了提高培訓(xùn)的趣味性，把化妝品銷售培訓(xùn)安排到戶外，像戶外拓展等適合團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，既可以當(dāng)作季度活動(dòng)，也可以寓教于樂(lè);多進(jìn)行情景式的培訓(xùn)，讓員工與員工之間做互動(dòng)，比如讓員工模擬野蠻顧客刁難另一名員工，進(jìn)行情景模擬，這比讓員工齊刷刷地坐到培訓(xùn)室里進(jìn)行生硬的語(yǔ)句灌輸有效得多，化妝品銷售培訓(xùn)形成了一個(gè)有利的循環(huán)模式。
4、入職前先進(jìn)行人生的規(guī)劃
在化妝品銷售培訓(xùn)面前，終端的老板，有相當(dāng)?shù)囊徊糠质菑膶?dǎo)購(gòu)員起家，從導(dǎo)購(gòu)升級(jí)到店長(zhǎng)然后到主管，由于自己掌握了這個(gè)領(lǐng)域，所以做這個(gè)行業(yè)就順理成章。那作為老板也要多講訴這些案例給員工聽(tīng)，讓他們覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)前途是光明的，對(duì)于培訓(xùn)也會(huì)更加的用心以及主動(dòng)，因?yàn)樗X(jué)得這是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)，日后用得著。而老板要做的是平常多做好員工激勵(lì)，傾聽(tīng)他們的想法以及建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。
5、分批進(jìn)行培訓(xùn)
每個(gè)員工的接受程度都不一樣，如果統(tǒng)一培訓(xùn)，一來(lái)課程難以把控，容易的課程，接受能力強(qiáng)的員工聽(tīng)了之后沒(méi)多大作用，課程深入了，接受能力弱的員工又難以聽(tīng)明白。有部分進(jìn)行分批培訓(xùn)的店鋪一般以工作時(shí)間長(zhǎng)短、年齡段來(lái)進(jìn)行劃分。
6、帶薪進(jìn)行培訓(xùn)
很多老板都喜歡利用員工的休息時(shí)間進(jìn)行化妝品銷售培訓(xùn)，確實(shí)，如果不這樣也很難騰出時(shí)間，但站在員工的角度，他們?cè)敢鈫�，�?yīng)該會(huì)很厭惡。心里的不爽，導(dǎo)致培訓(xùn)也達(dá)不到效果，還不如不培。其實(shí)可以換種方式，員工培訓(xùn)等同于加班，老板可以給他們適當(dāng)?shù)募影噘M(fèi)，盡管成本是增加了，但說(shuō)不定效果就發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，關(guān)于化妝品銷售培訓(xùn)的這一點(diǎn)，值得更多的老板學(xué)習(xí)做到。
7、培訓(xùn)內(nèi)容的構(gòu)成
行業(yè)背景知識(shí)，讓員工掌握發(fā)展的趨勢(shì);清楚地了解所售賣的產(chǎn)品，包括功效、外觀、忌用、質(zhì)地等;掌握護(hù)理知識(shí)，判斷顧客皮膚以及正確引導(dǎo)顧客消費(fèi);規(guī)范用語(yǔ)以及溝通技巧，保證店員能服務(wù)好每位顧客并引客進(jìn)店;清楚知道電商渠道的優(yōu)劣，知彼知彼，提升銷售率;化妝品的使用技巧，讓產(chǎn)品功效發(fā)揮極致等。