很多培訓(xùn)項(xiàng)目是需要依托于業(yè)務(wù)部門的支持。培訓(xùn)項(xiàng)目的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)需要業(yè)務(wù)內(nèi)容專家貢獻(xiàn)力量。但業(yè)務(wù)專家常以工作任務(wù)重、壓力大為由拒絕配合，培訓(xùn)管理人員又該怎么破呢?
培訓(xùn)人員是一個(gè)情報(bào)獲取和解讀的高手，還應(yīng)該是銷售的高手，結(jié)合解讀的信息，能夠?qū)⒆陨砟軌蚶玫呐嘤?xùn)資源和業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)需求做完美的設(shè)計(jì)與結(jié)合。
所以要想贏得業(yè)務(wù)支持還需要從以下方面入手：
第一，可以使用舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)分享會(huì)議的形式進(jìn)行彌補(bǔ)。舉辦這樣的分享會(huì)議，需要提前做功課，具備框架思維。需要關(guān)注四點(diǎn)：一，分享過程培訓(xùn)人員不僅僅是旁聽，還有挖掘和催化的作用;二，分享者的資格和分享信息本身的權(quán)威性和專業(yè)度;三，內(nèi)容設(shè)計(jì)。好內(nèi)容也需要針對(duì)人群和學(xué)習(xí)場合針對(duì)性呈現(xiàn);四，推廣。推廣分享內(nèi)容，同時(shí)擴(kuò)大分享者的聲譽(yù)，使貢獻(xiàn)者獲得鼓勵(lì)。
在交流互動(dòng)的過程中解讀業(yè)務(wù)，培訓(xùn)人員要提前做好相關(guān)領(lǐng)域的理論鋪墊和實(shí)踐關(guān)注點(diǎn)，在交流中適時(shí)引導(dǎo)。通過分享完成內(nèi)容貢獻(xiàn)，事后由培訓(xùn)人員對(duì)內(nèi)容結(jié)果邏輯進(jìn)一步梳理。
第二，業(yè)務(wù)專家往往對(duì)培訓(xùn)理解不深，認(rèn)為培訓(xùn)沒有技術(shù)含量，不能幫到他們，改變觀念后配合度自然提高，培訓(xùn)人員需要對(duì)業(yè)務(wù)專家培訓(xùn)、教練等形式賦能，對(duì)齊思路，讓其看到培訓(xùn)的專業(yè)性和能夠帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。在讓業(yè)務(wù)專家看到培訓(xùn)的專業(yè)性和各業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值方面，其實(shí)很多業(yè)務(wù)專家是缺乏這些方法支持的，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)為多，專業(yè)的方法業(yè)務(wù)還是很認(rèn)同的。
第三，培訓(xùn)人員建立專業(yè)的方法論，例如課程開發(fā)方法論，角色認(rèn)知方法論，案例開發(fā)方法論，引導(dǎo)方法論等，以工作坊的形式，在給業(yè)務(wù)專家賦能的同時(shí)，順帶萃取業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，一箭雙雕。比如有公司的案例教學(xué)方法，就很有借鑒意義，訓(xùn)練部分一定要嵌入實(shí)際的工作流中，圍繞真實(shí)的業(yè)務(wù)開發(fā)案例，圍繞案例進(jìn)行沙盤推演、復(fù)盤訓(xùn)練，訓(xùn)練后工作行動(dòng)，并匯報(bào)成果，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生觸動(dòng)，感覺到對(duì)業(yè)務(wù)幫助很大。
第四，培訓(xùn)課程需要源于公司實(shí)際業(yè)務(wù)，經(jīng)過提煉并結(jié)合一定的理論外化，學(xué)員覺得真正能夠用到業(yè)務(wù)實(shí)際工作，而不是覺得培訓(xùn)課上感觸頗深，回去后還是無動(dòng)于衷，培訓(xùn)是否接地氣已經(jīng)成了很突出的一個(gè)需要解決的矛盾了。
從培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來看，應(yīng)形成知識(shí)管理閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)需要蠻大投入和精力，而且還需要機(jī)制支撐，有時(shí)候這個(gè)機(jī)制需要培訓(xùn)部門促動(dòng)業(yè)務(wù)部門去建立。閉環(huán)不是一步形成，但可以在不同階段重點(diǎn)推動(dòng)。實(shí)踐中有公司是以項(xiàng)目的方式，形成一套運(yùn)營的機(jī)制和方法，前期以培訓(xùn)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門支持，逐步過渡到業(yè)務(wù)部門自己運(yùn)作。
第五，培訓(xùn)部門通過不斷優(yōu)化機(jī)制方法(運(yùn)營的，評(píng)估的)，提升效果，持續(xù)改進(jìn)。這對(duì)于內(nèi)容(課程，案例)設(shè)計(jì)是源頭上的幫助。內(nèi)容，既要有有效性也要有可讀性。所以內(nèi)容設(shè)計(jì)越發(fā)重要了。從內(nèi)容設(shè)計(jì)與課程開發(fā)的實(shí)踐來看，E-learning這種形式，將會(huì)越來越受重視。