筆者與一培訓(xùn)主管就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通時(shí)，他問了一個(gè)問題：企業(yè)最需要培訓(xùn)的是干部還是員工?他又信誓旦旦地說：我們企業(yè)最需要的對(duì)基層員工的技術(shù)培訓(xùn)，而自己干部素質(zhì)都不錯(cuò)，根本不需要也從不做任何管理方面的培訓(xùn)。
問為什么時(shí)，對(duì)方說：因?yàn)楣井a(chǎn)品質(zhì)量一直無法提升而屢遭市場(chǎng)投訴，也因此經(jīng)常給公司造成相當(dāng)?shù)膿p失，于是，公司就要求他們加強(qiáng)一線人員工藝技術(shù)方面的培訓(xùn)，借以提升產(chǎn)品品質(zhì)。
在這種思想指導(dǎo)下，這位培訓(xùn)經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)專門培訓(xùn)一線員工，每年都要設(shè)法請(qǐng)回一些化工技術(shù)方面的專家到廠直接培訓(xùn)一線人員。而奇怪的是，這些培訓(xùn)從來都沒有現(xiàn)場(chǎng)管理人員參與。
可見，就這家企業(yè)而言，每年都要外請(qǐng)一些行業(yè)的技術(shù)專家來給一線員工作培訓(xùn)，但是，產(chǎn)品質(zhì)量卻依然爛的一塌糊涂。其原因恰恰就是不知道“最基本的管理原則”，不懂最基本的管理邏輯，一開始就把培訓(xùn)的方向搞錯(cuò)了，典型的本末倒置。
就這家企業(yè)而言，在培訓(xùn)規(guī)劃上犯了三個(gè)致命錯(cuò)誤：
第一，迷失了培訓(xùn)的方向，根本不知道誰更需要培訓(xùn)，導(dǎo)致本末倒置;
第二，越蛆代庖，違背了“層級(jí)管理”的基本原則，也妨礙了基層干部的成長，也架空了現(xiàn)場(chǎng)干部的權(quán)責(zé);
第三，培訓(xùn)觀念落后，管理思維也過于狹隘，只能在一個(gè)一線員工這個(gè)點(diǎn)上看問題。而之所以這樣，恰恰是由于不懂管理邏輯、缺乏最基本的管理常識(shí)所致。
在企業(yè)中，一線員工是產(chǎn)品質(zhì)量的直接責(zé)任人，但是，現(xiàn)場(chǎng)的直線主管卻是這些員工的直接責(zé)任人。也就是說，一線員工要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，但現(xiàn)場(chǎng)干部必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)品線的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。而要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)主管們就必須規(guī)范所有的生產(chǎn)流程，制訂所有的技術(shù)規(guī)范并有針對(duì)地對(duì)自己的下屬進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。
所以要做到這一點(diǎn)，就必須先對(duì)這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)加以了解，然后再去教育自己的下屬。而培訓(xùn)經(jīng)理要做的，恰恰就是對(duì)這些干部進(jìn)行管理理念、技能等方面的綜合培訓(xùn)，為這些干部們培訓(xùn)下屬提供系統(tǒng)資源支持。