在擔(dān)任北京金融街威斯汀酒店的第一任人力資源總監(jiān)時(shí)，張宇民只有26歲。這位年輕的人力資源總監(jiān)作為該酒店的創(chuàng)建元老之一，在“重才不論輩”的喜達(dá)屋集團(tuán)當(dāng)中得到了高層認(rèn)可。6年前他被調(diào)往亞太區(qū)總部，成為了喜達(dá)屋人才發(fā)展與企業(yè)文化亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)。他誠(chéng)摯地表示：“喜達(dá)屋是一家善于挖掘員工潛力的公司，我被給予了專門(mén)管理和發(fā)展人才的機(jī)會(huì)，也希望能更好地幫助其他員工，達(dá)到個(gè)性化發(fā)展。”
記者：酒店業(yè)是一個(gè)真正“以人為本”的行業(yè)，其行業(yè)特殊性對(duì)喜達(dá)屋的人才理念有怎樣的影響?
張宇民：第一，酒店行業(yè)不像IT業(yè)或者銀行業(yè)，后者的員工通常只需要掌握技能就可以發(fā)展得不錯(cuò)。在酒店行業(yè)，你需要有相關(guān)專業(yè)技能，例如必須懂得餐飲知識(shí)、客房原則、營(yíng)銷手段等，但最重要的是明白怎樣和別人相處。酒店員工每天都會(huì)面對(duì)不同的客人，需要隨機(jī)應(yīng)變，所以要求其情商特別高。另外，酒店業(yè)也是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)外要處理客人的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)還要懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此對(duì)軟技能有相當(dāng)高的要求，包括領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系處理能力等。鑒于此，我們?cè)谧鋈瞬虐l(fā)展規(guī)劃的時(shí)候會(huì)將專業(yè)硬技能與軟技能雙管齊下，配合發(fā)展。
第二，在酒店工作很辛苦，作息時(shí)間不穩(wěn)定，導(dǎo)致有時(shí)招人困難。我們培養(yǎng)人才的時(shí)候，會(huì)盡量讓員工的工作不那么枯燥，來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)劣勢(shì)。例如，對(duì)新進(jìn)公司的前臺(tái)，我們會(huì)慢慢了解其興趣愛(ài)好，挖掘其潛能和天分，推薦她去財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等部門(mén)進(jìn)行一些交叉培訓(xùn)。我們的理念是，不只是把員工當(dāng)成創(chuàng)造價(jià)值的個(gè)體，而是當(dāng)作公司的一部分，讓大家覺(jué)得自己在公司里一直都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);同時(shí)，我們也會(huì)真正地量體裁衣，根據(jù)個(gè)人需求制定符合每一名員工的職業(yè)規(guī)劃。在這樣的環(huán)境中，員工會(huì)看到自身發(fā)展的希望，感知到自己的獨(dú)特性，獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。
記者：您之前提到了情商的重要性，能否談一談應(yīng)該如何培養(yǎng)情商?
張宇民：首先，應(yīng)該有關(guān)于“情商”的概念，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參與課程來(lái)了解何為情商。接著，你應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地管理自己、改變自己，學(xué)會(huì)控制住情緒。然后，你需要有社交意識(shí)，遇到事件時(shí)能夠真正理解別人，站在別人的角度思考，之后再去處理人際關(guān)系。現(xiàn)在的利己主義者比較多，可我一直認(rèn)為能換位思考才是成功的體現(xiàn)。有時(shí)，當(dāng)你為別人考慮時(shí)，也會(huì)使他人不由自主來(lái)配合你，方便你更容易地達(dá)到預(yù)期目的。
情商在喜達(dá)屋是一個(gè)很重要的課題，我們的很多培訓(xùn)項(xiàng)目中都出現(xiàn)了這一內(nèi)容。我認(rèn)為情商這種軟技能相較于硬的專業(yè)技能更難學(xué)，但通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)，能加強(qiáng)員工對(duì)情商的理解和印象，使其產(chǎn)生提高情商的自主意識(shí)。
記者：在發(fā)展人才的過(guò)程中，喜達(dá)屋傾向于怎樣的培養(yǎng)方式?
張宇民：我們現(xiàn)在更關(guān)注的是如何讓員工“學(xué)習(xí)”，而不是說(shuō)“培訓(xùn)”。“培訓(xùn)”一詞比較強(qiáng)硬，“學(xué)習(xí)”則為員工提供了更多的自主選擇空間，使體驗(yàn)更加個(gè)性化。以往培訓(xùn)都是公司統(tǒng)一安排時(shí)間，員工必須要迎合公司的時(shí)間。但現(xiàn)在，我們推行個(gè)性化體驗(yàn)，公司只需提供資源，員工可以自己掌控學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)， 靈活性更強(qiáng)。
很重要的一點(diǎn)在于，喜達(dá)屋并非只考慮公司的需求，而是更多地站在員工角度去思考員工的需求，讓員工明白我們更關(guān)注的是你個(gè)體，而非只看到你對(duì)公司的貢獻(xiàn)。這樣，可以產(chǎn)生一種雙贏局面——公司培養(yǎng)員工，給了員工發(fā)展的空間，員工也會(huì)用提升的技能滿足公司的需求。
記者：喜達(dá)屋作為全球集團(tuán)，酒店遍布世界各地，您對(duì)本土化人才發(fā)展有何看法?
張宇民：喜達(dá)屋的發(fā)展速度一直很快，這離不開(kāi)本土化的力量。在進(jìn)入某一塊區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，我們都希望能發(fā)展一些人才，既熟悉當(dāng)?shù)靥厣擦私鈬?guó)際化品牌的運(yùn)作模式，并且能夠?qū)烧吆芎玫亟Y(jié)合在一起。因此，喜達(dá)屋每當(dāng)制定人才發(fā)展策略時(shí)都會(huì)考慮，如何培養(yǎng)更多具備國(guó)際理念、公司所需的本土人才。
每一年，在喜達(dá)屋各種人才發(fā)展項(xiàng)目當(dāng)中，都會(huì)著重招收本土人才，為他們量身定做發(fā)展計(jì)劃。本土人才有時(shí)唯一欠缺的就是見(jiàn)識(shí)和閱歷，喜達(dá)屋可以借助自己國(guó)際平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為本土人才提供交叉培訓(xùn)、出國(guó)學(xué)習(xí)、開(kāi)拓視野的機(jī)會(huì)。在我們的策略中，從全球總裁到中國(guó)區(qū)總裁，都會(huì)設(shè)定培養(yǎng)一定數(shù)量本土人才的指標(biāo)。主要的培養(yǎng)方式依舊是喜達(dá)屋職業(yè)關(guān)愛(ài)體系的流程，先篩選適合培養(yǎng)的高潛力員工，為其制定實(shí)際方案，明確用多長(zhǎng)時(shí)間將其培養(yǎng)到什么職位水準(zhǔn)。在培養(yǎng)過(guò)程中，直屬經(jīng)理應(yīng)當(dāng)幫助這位員工發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、彌補(bǔ)弱點(diǎn)，將需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容拆分成12個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間，明確每月的任務(wù)。一輪培養(yǎng)結(jié)束后，由評(píng)估小組評(píng)測(cè)該員工是否達(dá)到了目標(biāo)職位的標(biāo)準(zhǔn)。
記者：喜達(dá)屋職業(yè)關(guān)愛(ài)體系是一個(gè)相當(dāng)成功的人才發(fā)展策略，您認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)在制定人才發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些因素?
張宇民：我始終認(rèn)為，一家優(yōu)秀的企業(yè)在制定人才發(fā)展策略時(shí)，不僅要考慮到公司的需求，還應(yīng)更多考慮員工的感受和需要。然后找到公司和個(gè)人需求的平衡點(diǎn)，將二者完美結(jié)合，才能真正做到人才發(fā)展。同時(shí)，這也能極大地增加員工保留度，因?yàn)閱T工會(huì)真切地感受到“公司對(duì)我的關(guān)注、為我提供的發(fā)展機(jī)會(huì)是其他公司給不了的”，無(wú)論是出于對(duì)公司的回報(bào)，還是為了自身的提升，員工都會(huì)選擇留任。
關(guān)于人才發(fā)展規(guī)劃還應(yīng)注意，需要立即給培養(yǎng)過(guò)后的人才一些施展機(jī)會(huì)，讓對(duì)方覺(jué)得自己得到了發(fā)展，可以顯露身手。尤其是新一代年輕員工，耐心不夠多，如果培養(yǎng)了對(duì)方卻還是讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間做原來(lái)的工作，員工很容易心生離意。因此，在制定人才發(fā)展策略時(shí)，除了關(guān)注培養(yǎng)的過(guò)程和結(jié)果，還應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)培養(yǎng)之后的員工狀況，給他們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
記者：您認(rèn)為人才發(fā)展領(lǐng)域未來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪些新趨勢(shì)和新動(dòng)態(tài)?
張宇民：我認(rèn)為有兩點(diǎn)比較重要的趨勢(shì)。
第一，新一代員工的特性決定了他們更樂(lè)意利用高科技，傾向于個(gè)性化，而不會(huì)隨波逐流。我非常贊同喜達(dá)屋現(xiàn)在的這種學(xué)習(xí)理念和戰(zhàn)略，讓年輕員工感覺(jué)到自己在公司想學(xué)習(xí)什么就能得到相關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且可以利用閑暇時(shí)間，擁有多元化的學(xué)習(xí)方式，不用單一地在課堂上聽(tīng)老師講授。這是未來(lái)的大勢(shì)所趨。