要打造一家成功企業(yè)，就必須建立人才培養(yǎng)機(jī)制。制藥及生物技術(shù)公司諾華(Novartis) 于1998 年設(shè)立了企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)，旨在為高管們營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。其目標(biāo)是培養(yǎng)一批在未來(lái)能夠與企業(yè)一同成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人。建立這種針對(duì)未來(lái)的人才機(jī)制，關(guān)鍵在于挖掘和選拔具備卓越潛質(zhì)的高端人才，讓他們獲得正確的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并安排最優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)為其提供指導(dǎo)，以支持他們不斷學(xué)習(xí)。日后這些人是可以擔(dān)當(dāng)組織重任的。
諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大獲成功并廣受好評(píng)，每個(gè)企業(yè)都能從中有所借鑒。以下即為該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的10 大指導(dǎo)方針。
獲得最高管理層的支持
從培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，諾華就讓公司最高管理層參與其中。企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)會(huì)討論課程內(nèi)容和方向、學(xué)員的個(gè)人背景以及由誰(shuí)來(lái)決定培訓(xùn)內(nèi)容。在為期三到六個(gè)月的設(shè)計(jì)階段，培訓(xùn)項(xiàng)目的所有主辦者會(huì)進(jìn)行非常密切的互動(dòng)。
項(xiàng)目被確定后，主辦者會(huì)以聽(tīng)眾或發(fā)言人的身份參與課堂教學(xué)。每個(gè)課程都會(huì)如此安排。課堂教學(xué)在整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中所占的比重約為50% ，其余內(nèi)容為視頻和其他培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)資源等。
關(guān)注核心目標(biāo)
學(xué)習(xí)活動(dòng)必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。如果公司的學(xué)習(xí)部門(mén)未能重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題，那么企業(yè)在將來(lái)就將陷入困境。
由于執(zhí)行委員會(huì)所賦予它的使命，也因?yàn)樗粩嗟貫楣芾韺犹峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)儼然已成長(zhǎng)為一個(gè)卓越的“品牌”。
在企業(yè)學(xué)習(xí)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)以及集中式的培訓(xùn)預(yù)算均是其學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的原因。然而，盡管該部門(mén)本身的知名度以及所得到的評(píng)價(jià)越來(lái)越高，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)卻面臨偏離核心目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。重要的是，學(xué)習(xí)部門(mén)必須調(diào)整其學(xué)習(xí)計(jì)劃，使之與組織的戰(zhàn)略方向相吻合，而非僅僅為每個(gè)提出申請(qǐng)的職能部門(mén)都創(chuàng)建一份計(jì)劃，因?yàn)檫@樣會(huì)制造雜亂的局面。
例如，它可能會(huì)收到來(lái)自公司某個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)課程申請(qǐng)，但是該課程僅能對(duì)公司內(nèi)的30 個(gè)人產(chǎn)生重要影響。對(duì)于那30 個(gè)人來(lái)說(shuō)，該課程確實(shí)非常重要，但是卻并不符合整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。盡管學(xué)習(xí)部門(mén)不會(huì)完全根據(jù)最初的要求提供課程，但還是會(huì)協(xié)助其他部門(mén)打造他們所需的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。與許多公司一樣，諾華的資源是有限的，必須集中用于與公司整體戰(zhàn)略一貫相符、并且與公司面臨的難題相關(guān)的合適項(xiàng)目上。
聘用合適的人
過(guò)去，在培訓(xùn)部門(mén)任職的員工通常都是來(lái)自人力資源部門(mén)。但諾華的集團(tuán)學(xué)習(xí)部門(mén)與全球人才管理部門(mén)均是企業(yè)人力資源部門(mén)的關(guān)鍵組成部分，人力資源背景并不是加入學(xué)習(xí)部門(mén)所需的惟一的條件。
該部門(mén)需要的是有著多種背景的復(fù)合型人才—擁有貿(mào)易、金融和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景且具備商業(yè)頭腦的人，以及具備“識(shí)人之才”( 例如心理學(xué)背景) 的專(zhuān)業(yè)人士。企業(yè)甚至可以招募擁有第一線(xiàn)商業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)的交易商或經(jīng)銷(xiāo)商。因此，盡管這是一個(gè)學(xué)習(xí)部門(mén)，但公司在人員設(shè)置上并不一定只考慮學(xué)院派。
在諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)中，擁有人力資源或商業(yè)背景的人各占一半。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員流失率極低，多年來(lái)積累了大量的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這也是這個(gè)部門(mén)如此成功的原因之一。
質(zhì)量第一
諾華把關(guān)注的重心直接放在組織中最優(yōu)秀的百分之十的人才身上。企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)要為管理層中這部分最高端的人才打造極優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這一點(diǎn)至關(guān)重要。目的是將這種最高品質(zhì)、最高級(jí)別的課程建立起來(lái)，然后以其為核心對(duì)其他活動(dòng)進(jìn)行多樣化設(shè)置。
諾華最受重視的學(xué)習(xí)項(xiàng)目是由該公司與其戰(zhàn)略伙伴—哈佛商業(yè)學(xué)院和其他商業(yè)院校攜手提供的。作為此類(lèi)培訓(xùn)的獨(dú)家提供商，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)也借此大幅提升其聲譽(yù)。
諾華的哈佛企業(yè)學(xué)習(xí)課程不對(duì)企業(yè)里的初級(jí)或者中級(jí)經(jīng)理人開(kāi)放，而只是提供給最高級(jí)別的管理人員。在這些領(lǐng)導(dǎo)者的圈子里，諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)擁有很好的口碑，他們知道這些優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)課程能與推動(dòng)其組織前進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃相契合。維護(hù)企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)的這種聲譽(yù)并將之發(fā)揚(yáng)光大，其重要性自然是不言而喻的。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)視為引領(lǐng)潮流、匯聚高端客戶(hù)的品牌精 品店，而非面向一般大眾的大賣(mài)場(chǎng)。
精心管理，建立共識(shí)
諾華對(duì)公司最優(yōu)秀的百分之十的人才的學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行統(tǒng)一管理，但允許較低級(jí)別的員工自行設(shè)置自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。有一些部門(mén)直接向當(dāng)?shù)厝肆Y源部門(mén)，而不是向公司學(xué)習(xí)部門(mén)報(bào)告。誠(chéng)然，在這類(lèi)組織中必須考慮到文化意識(shí)和文化敏感性的問(wèn)題。盡管多元化是一項(xiàng)企業(yè)資產(chǎn)，但是員工差異也帶來(lái)了溝通以及管理方面的各種挑戰(zhàn)，需要建立彼此尊重、全球范圍內(nèi)的協(xié)作流程。舉例來(lái)說(shuō)，某些文化不鼓勵(lì)暢所欲言，而另一些文化( 例如日本) 則遵循更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)禮儀。
遵循全球化標(biāo)準(zhǔn)而行動(dòng)
在全球化組織中工作的員工必須具備出色的跨文化技能，這一點(diǎn)毋庸贅言。但全球化組織開(kāi)展的課程需要有一個(gè)全球化的標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，諾華每年以12 種語(yǔ)言向全球各地的初級(jí)管理者提供90 至100 次“一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”(Leading on the Frontline) 課程。不過(guò)，占課程內(nèi)容百分之八十的基本內(nèi)容不會(huì)改變，因?yàn)檫@是諾華對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的全球標(biāo)準(zhǔn)。
出于業(yè)務(wù)或文化方面的原因?qū)φn程進(jìn)行一定程度的個(gè)性化調(diào)整當(dāng)然是可以的。例如，如果某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的公司正進(jìn)行架構(gòu)重整，必須解聘部分員工，公司就需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以更好地指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行棘手的溝通。盡管課程的重心和焦點(diǎn)可進(jìn)行調(diào)整，但課程的核心元素必須保留。
選擇最佳培訓(xùn)提供商開(kāi)展合作
十年前，諾華的培訓(xùn)提供商有百分之九十來(lái)自瑞士或德國(guó)—這對(duì)全球化學(xué)習(xí)部門(mén)而言并非最佳選擇�，F(xiàn)在的情況當(dāng)然已有所不同。對(duì)你的組織而言，原則也是一樣的，關(guān)鍵在于用全球化的視角搜尋最佳培訓(xùn)提供商，而非將目光局限于公司總部所在地。雖說(shuō)美國(guó)擁有許多優(yōu)秀的培訓(xùn)提供商，但最佳供應(yīng)商并不一定就在美國(guó)。隨著諾華對(duì)亞洲大舉投資，公司目前越來(lái)越傾向于在當(dāng)?shù)貙ふ遗嘤?xùn)提供商。
為諾華的企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)提供課程的供應(yīng)商總計(jì)近450 個(gè)。這一數(shù)字已包括了合作的商業(yè)院校以及來(lái)自這些院校的教授們。此外，諾華還與咨詢(xún)公司、培訓(xùn)咨詢(xún)公司和獨(dú)立顧問(wèn)進(jìn)行密切合作。目前每年與諾華合作的培訓(xùn)供應(yīng)商約為150 個(gè)。諾華的各分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也會(huì)向企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)的專(zhuān)家求助，從而為其培訓(xùn)課程尋找本地的供應(yīng)商。