培訓(xùn)制度是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ);培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃是培訓(xùn)管理的導(dǎo)向;培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，它直接體現(xiàn)培訓(xùn)的效果;崗位培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)管理的核心內(nèi)容，它明確地規(guī)定了不同崗位的員工需要什么樣的培訓(xùn)課程，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)管理體系而言崗位培訓(xùn)課程體系起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用(在五大模塊中崗位培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建技術(shù)含量最高，難度最大，在下文中將作詳細(xì)的介紹);培訓(xùn)師資則是成功實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的保證。
培訓(xùn)管理系統(tǒng)五大模塊的內(nèi)容
1.培訓(xùn)管理制度
公司于2003年通過了IS09000：2000質(zhì)量管理體系及QS9000質(zhì)量管理體系雙體系認(rèn)證，公司的培訓(xùn)制度也是按體系的要求進(jìn)行編制。
整套制度目前包含一個(gè)程序文件：《員工培訓(xùn)控制程序》及四個(gè)支持性文件：《培訓(xùn)效果評(píng)估程序》、《兼職培訓(xùn)師管理制度》、《員工外培管理制度》、《員工學(xué)歷進(jìn)修管理辦法》。公司的培訓(xùn)工作分為兩級(jí)進(jìn)行管理，公司級(jí)(一級(jí))培訓(xùn)由培訓(xùn)發(fā)展科負(fù)責(zé)實(shí)施，部門級(jí)(二級(jí))培訓(xùn)由各部負(fù)責(zé)實(shí)施。
在程序文件中我們明確了各部門的培訓(xùn)管理職責(zé)，說明了一、二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目、臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的流程等重要內(nèi)容;而對(duì)支持性文件則就培訓(xùn)管理的某一具體方面做了明確的規(guī)定。合理、完善的培訓(xùn)管理制度為培訓(xùn)工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2.培訓(xùn)規(guī)劃及計(jì)劃
公司培訓(xùn)規(guī)劃是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃制定，目前已經(jīng)制定了公司未來三年的培訓(xùn)規(guī)劃。
公司每年底要進(jìn)行全員的培訓(xùn)需求調(diào)查，下發(fā)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表(該表的設(shè)計(jì)包括員工的意見和員工直接主管的意見)，培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容要考慮以下幾個(gè)方面：不同崗位的員工所必須具備的技能要求;員工年度績(jī)效情況;公司的年度重點(diǎn)工作。
對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、匯總后制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣制定出來的年度培訓(xùn)計(jì)劃具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。
3.培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與管理
培訓(xùn)發(fā)展科根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)定的培訓(xùn)項(xiàng)目開展工作，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施按照PDCA思想進(jìn)行控制，力求培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性。具體工作包括整個(gè)項(xiàng)目策劃及課前的準(zhǔn)備：講師落實(shí)、學(xué)員的確定、場(chǎng)地器材準(zhǔn)備、開展問卷調(diào)查等;課中的支持服務(wù)、監(jiān)督;課后培訓(xùn)效果的評(píng)估。
公司非常重視培訓(xùn)效果的評(píng)估，目前評(píng)估的做法包括：課后的效果調(diào)查問卷的填寫，對(duì)問卷進(jìn)行分析總結(jié);對(duì)學(xué)員掌握程度的考核，有必要時(shí)進(jìn)行考試;一個(gè)月后與學(xué)員的直接主管進(jìn)行訪談，了解學(xué)員該項(xiàng)技能掌握的情況及學(xué)員在崗位上產(chǎn)生的業(yè)績(jī)情況。
4.崗位培訓(xùn)課程體系
該模塊是整個(gè)培訓(xùn)體系的核心部分。目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)僅僅是根據(jù)員工提出的培訓(xùn)要求來編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，我們認(rèn)為這樣的做法存在很大的不足，在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，不是所有的員工都能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自身技能的不足進(jìn)而提出合理的培訓(xùn)需求，這樣一來就造成了員工在其職業(yè)生涯的發(fā)展中得不到系統(tǒng)的訓(xùn)練，同時(shí)，公司花費(fèi)了大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)而實(shí)際的培訓(xùn)效果卻不理想的局面。
有些公司還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上流行的培訓(xùn)課題臨時(shí)組織培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)開展比較盲目。筆只有崗位培訓(xùn)課程體系構(gòu)建起來后才能很好地解決以上問題。
下面簡(jiǎn)單介紹一下柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司構(gòu)建崗位培訓(xùn)課程體系的思路以及該體系構(gòu)建完成后的應(yīng)用價(jià)值。為了更好地完成這項(xiàng)工作，公司專門成立一個(gè)由公司人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師(來自公司各個(gè)部門)組成的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目組開展工作的步驟如下：
1).首先編制了一本培訓(xùn)課程參考手冊(cè)，在手冊(cè)中對(duì)目前企業(yè)培訓(xùn)的常見課程進(jìn)行了分類，歸納為：企業(yè)文化類、領(lǐng)導(dǎo)力類、管理技能類、專業(yè)技術(shù)類、精益生產(chǎn)類、從業(yè)資格類等六類課程。然后對(duì)每一類課程中的具體科目進(jìn)行了詳細(xì)描述，包括課程名稱、課程內(nèi)容大綱、合適對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)等內(nèi)容。手冊(cè)中課程信息的來源包括公司現(xiàn)有的課程以及從其他渠道(如互聯(lián)網(wǎng))獲取的課程信息。
2).將該手冊(cè)發(fā)到各級(jí)主管的手中，讓他們了解公司的培訓(xùn)課程體系、課程的分類及每門課程中包含的知識(shí)點(diǎn)。
3).項(xiàng)目組花大量的時(shí)間與各部門的各級(jí)主管進(jìn)行面談，了解主管對(duì)其直接下屬所需掌握的崗位技能以及這些技能對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程的意見，項(xiàng)目組要求主管在訪談前必須重新查閱下屬崗位的崗位說明書，進(jìn)一步明晰這些崗位的技能要求。
4).最后項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的意見進(jìn)行匯總、分析、再經(jīng)過項(xiàng)目成員充分的討論，最終確定每一個(gè)崗位所需的培訓(xùn)課程。
崗位培訓(xùn)課程體系構(gòu)建完成后，所有崗位的員工都可以清楚的知道自己所在崗位需要接受什么樣的培訓(xùn)課程，這樣一來就非常有利于培訓(xùn)發(fā)展科開展培訓(xùn)需求調(diào)查活動(dòng)，從而制定出合理有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)也有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展。另外，培訓(xùn)發(fā)展科每年都會(huì)安排一些公開課程，員工可以根據(jù)自己的興趣愛好及職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行自主選擇，這就使得員工有機(jī)會(huì)參加一些與自己崗位技能要求無緊密關(guān)系的培訓(xùn)課題，這樣的做法對(duì)實(shí)施崗位培訓(xùn)體系是一種有益的補(bǔ)充。
5.培訓(xùn)師資資源
培訓(xùn)師資資源是否完備是成功實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)鍵，公司培訓(xùn)師資資源分為內(nèi)部師資資源和外部師資資源。公司非常重視內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，我們認(rèn)為建立內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍是非常必要的，它是一種小投入大收益的做法。目前柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司有四十多位培訓(xùn)師，培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)骨干人才組成，培訓(xùn)師主要講授與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的課程，公司只有少數(shù)的專職培訓(xùn)師，大部分的培訓(xùn)師都是兼職的。培訓(xùn)師接受培訓(xùn)發(fā)展科的統(tǒng)一管理，在授課前須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔、接受TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)的培訓(xùn)及專業(yè)課程的培訓(xùn);外部的培訓(xùn)師資也是開展培訓(xùn)工作必不可少的資源，公司與國(guó)內(nèi)許多著名咨詢公司、大專院校、職業(yè)技能學(xué)校都建立了良好的合作關(guān)系。
行政職務(wù)的空間是有限的，你的行政職務(wù)可能會(huì)被長(zhǎng)期封在一個(gè)“漲停板”上;專業(yè)化的空間卻是廣闊的，你盡可以通過自身努力成為某方面的專家，專業(yè)化素質(zhì)永遠(yuǎn)都能幫你找到新的飯碗。
掃地也能掃出名堂，小廟里也能成就大事。
我們所做的每一件事都需要建筑在其他人類成員的協(xié)助，以及他們的貢獻(xiàn)和成就之上。我們崇尚簡(jiǎn)約而不是復(fù)雜，有的時(shí)候需要對(duì)一些項(xiàng)目說不，才能真正專注于那些確實(shí)重要和有意義的少數(shù)項(xiàng)目。
管理學(xué)大師湯姆·彼得斯曾經(jīng)說過：“一切價(jià)值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的。”我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)專業(yè)主義精神時(shí)代，社會(huì)更急需大批具備職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人士。
小鉛筆的家譜
美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者弗里德里曼曾經(jīng)在文章中提到一個(gè)有趣的故事，名叫“小鉛筆的家譜”。一支小鉛筆異想天開地開始講它的故事：沒有一個(gè)人知道我是怎么造出來的。”
首先制造鉛筆的木材來自一棵樹，一棵長(zhǎng)在北加利福尼亞和俄勒岡的筆直的雪松。工人們把它砍倒，運(yùn)到站臺(tái)的過程中需要鋸、卡車、繩子……無數(shù)工具。這些工具的制造過程涉及許多人和各種各樣的專業(yè)技能：先采礦、煉鋼，然后才能制造出鋸子、斧子和發(fā)動(dòng)機(jī);先得有人種麻，然后經(jīng)過各道工序的加工，才制造出了又粗又結(jié)實(shí)的繩索;伐木場(chǎng)里要有床鋪和食堂……單單伐木工人喝的一杯咖啡里面，就不知包含有多少人的勞動(dòng)。接著，木料被運(yùn)進(jìn)木材加工廠，在那里圓木被制成板條，然后板條被從加利福尼亞州運(yùn)到威爾克斯巴勒，最后在那里做成這支講故事的鉛筆。但這還只是鉛筆的外皮，鉛筆的鉛心實(shí)際上根本就不是鉛，而是從錫蘭開采出來的石墨經(jīng)過許多復(fù)雜的加工而成。
鉛筆談到自己頭上的那一圈金屬是黃銅時(shí)說：“請(qǐng)想想看所有那些開采鋅礦和銅礦的人吧，想想看所有那些運(yùn)用自己的技術(shù)把這些自然的產(chǎn)物做成閃亮銅片的人吧。”
那個(gè)被我們稱做擦子的東西在鉛筆制造業(yè)上叫“筆擦”。人們一般都以為那是橡皮做的。實(shí)際上橡皮只用于結(jié)合的目的，真正起擦除作用的物質(zhì)實(shí)際上叫做“硫化油膏”，這東西看起來像橡皮，其實(shí)是用荷屬東印度群島(即現(xiàn)在的印度尼西亞)產(chǎn)的菜子油和硫氯化物化合反應(yīng)制成的。
講完所有這些之后，小鉛筆最后問道：有哪個(gè)愿意出來反駁我上面說過的那句話：地球上沒有一個(gè)人知道怎樣制造我吧?”
這個(gè)故事形象地向人們展示了專業(yè)化分工在人類生產(chǎn)和進(jìn)步中所發(fā)揮的巨大作用。專業(yè)化分工和合作使人類可以創(chuàng)造出阿波羅登月、神五升空這樣的奇跡，如果沒有專業(yè)化的分工，一個(gè)人窮其一生，連一支小鉛筆也不可能制造出來。
成千上萬參與制造鉛筆的人，并不是因?yàn)樽约盒枰U筆而去干這一行。他們中間甚至有人從未見過鉛筆，不知道它是干什么用的。但令人嘆為觀止的是，鉛筆就這樣被源源不斷地生產(chǎn)出來，在這個(gè)生產(chǎn)過程中的人們可能生活在不同的地方，講不同的語(yǔ)言，信奉不同的宗教，甚至也許彼此憎惡……但是所有這些差異，并沒有妨礙他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域工作，最終生產(chǎn)出一支鉛筆。這是如何發(fā)生的?亞當(dāng)斯密在兩百年前就給出了答案——專業(yè)化分工與合作。
在專業(yè)分工鏈條中的任何一個(gè)角色看起來毫不起眼，容易被人忘記，但正是他們?cè)谑澜绮煌锹涞膶I(yè)性工作才創(chuàng)造出如此完美的小鉛筆。正如蘋果創(chuàng)始人喬布斯所言：并不是每個(gè)人都需要種植自己的糧食，也不是每個(gè)人都需要做自己穿的衣服。我們說著別人發(fā)明的語(yǔ)言，使用別人發(fā)明的數(shù)學(xué)……我們一直在使用別人的成果，使用人類已有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造是一件很了不起的事情。”
專業(yè)化與職業(yè)化
人類越是進(jìn)步，分工就越是精細(xì)，專業(yè)化程度也越高。隨著工業(yè)化、知識(shí)化、信息化程度的不斷深化，專業(yè)主義精神成為時(shí)代主流。專業(yè)化與職業(yè)化雖然已成人們嘴邊的時(shí)髦口頭禪，但就像其他風(fēng)行一時(shí)的管理用語(yǔ)一樣，人們習(xí)慣處于對(duì)新名詞一知半解的程度。究竟達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)形式才算達(dá)到專業(yè)化和職業(yè)化的要求?
專業(yè)化就是通過勞動(dòng)分工，將類型相近的工作統(tǒng)一由具備專門知識(shí)技能的人才來完成的過程。普通的非專業(yè)性群體經(jīng)過培訓(xùn)逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為專業(yè)性職業(yè)從業(yè)者并獲得相應(yīng)專業(yè)地位，那么專業(yè)性人才就完成了向職業(yè)化的轉(zhuǎn)換。一大批專業(yè)化、職業(yè)化人才的出現(xiàn)是一個(gè)行業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。
專業(yè)化是職業(yè)化的前提，職業(yè)化的“專才”首先必須是專業(yè)化的人才。專業(yè)化并不等同于職業(yè)化，一個(gè)人如果僅僅具備從事某項(xiàng)職業(yè)所必需的知識(shí)技能，只能稱之為專業(yè)化人才，而只有當(dāng)他同時(shí)具備相應(yīng)的職業(yè)道德，并將該職業(yè)作為長(zhǎng)期的追求時(shí)，才能稱之為職業(yè)化“專才”。
一個(gè)組織要想在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要一大批職業(yè)化的“專才”，提供專業(yè)化的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前已經(jīng)擁有了1800多種職業(yè)，且這個(gè)數(shù)字還在逐年增加，社會(huì)化大分工與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展需要更多的專而精的人才，要求這些人才對(duì)專業(yè)鉆得深鉆得透，而非蜻蜓點(diǎn)水式的“萬金油”。受中國(guó)教育體制改革與職業(yè)化教育滯后的影響，一方面高學(xué)歷者找不到工作;另一方面我們又特別缺乏技術(shù)工人之類的專才。只有當(dāng)一批批立志于所從事行業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能的員工不斷涌現(xiàn)時(shí)，一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才能夠找到實(shí)實(shí)在在的支撐。如果每一位員工都能樹立自己崗位的專業(yè)品牌，每一個(gè)部門都能樹立部門的專業(yè)品牌，就能締造出一個(gè)組織的專業(yè)形象。
專業(yè)主義精神
專業(yè)主義精神，首先意味著超越世俗和功利的價(jià)值和信念。專業(yè)，對(duì)一個(gè)專業(yè)工作者而言，絕不僅僅是一個(gè)職業(yè)，而是一項(xiàng)神圣的事業(yè)。它要求任何一個(gè)從業(yè)者有需要有一種為之獻(xiàn)身的勇氣和決心，這表現(xiàn)在對(duì)工作的極其熱愛和投入，把工作視為天職。
專業(yè)主義精神是一種專注、敬業(yè)的精神。對(duì)于具有專業(yè)主義精神的人來說，專業(yè)精神就意味著精益求精、孜孜不倦，意味著專業(yè)技能的不斷提高。在當(dāng)今生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨加重的形勢(shì)下，要怎樣勝出?只有專業(yè)精神才是現(xiàn)代社會(huì)最基本的處事之道。盡管你可能并不是天才，但通過專注于某一領(lǐng)域，完全可以使自己成為“專才”，成為不可替代的人才。“掃地也能掃出名堂，小廟里也能成就大事”說的就是這個(gè)道理。在人才越來越市場(chǎng)化的今天，進(jìn)入一個(gè)好單位并不一定能保證一輩子的飯碗，但專業(yè)化素質(zhì)卻能幫你永遠(yuǎn)找到新的飯碗。什么樣的組織最具“人性化”?一個(gè)組織能提供給你專業(yè)化發(fā)展空間，不斷增強(qiáng)你在行業(yè)中的生存和發(fā)展能力，這就是“人性化”的充分體現(xiàn)，也是“人性化”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的新注解。
專業(yè)主義精神是一種不斷追求創(chuàng)新、不斷追求卓越的精神。行政職務(wù)的空間是有限的，你的行政職務(wù)可能會(huì)被長(zhǎng)期封在一個(gè)“漲停板”上;專業(yè)化的空間卻是廣闊的，你盡可以通過自身努力、持續(xù)性地創(chuàng)新成為某方面的專家，如財(cái)務(wù)專家、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、產(chǎn)品開發(fā)專家。超越一般的專業(yè)水準(zhǔn)，形成個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力與差異化優(yōu)勢(shì)。
專業(yè)主義精神更意味著團(tuán)隊(duì)整體能力的有效搭配和整合，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量并非每一個(gè)個(gè)人的簡(jiǎn)單疊加。分工的細(xì)化使得行業(yè)之間的的差異越來越大，所謂隔行如隔山，人與人之間需要分享、相互依存，單個(gè)人無法包攬一切工作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我國(guó)專業(yè)主義精神的杰出代表雷鋒說：“機(jī)器由許許多多的螺絲釘連接和固定，才成了一個(gè)整體，才能運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮巨大的工作能”。
專業(yè)主義精神時(shí)代，是一個(gè)重視專業(yè)人才、展示專業(yè)人才聰明才智的時(shí)代，是一個(gè)飽含憧憬、夢(mèng)想和機(jī)遇的時(shí)代，也是一個(gè)需要智慧和創(chuàng)造的時(shí)代。這樣的時(shí)代為我們每一個(gè)人的專業(yè)發(fā)展提供了無限豐富的選擇與可能。
培訓(xùn)制度是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ);培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃是培訓(xùn)管理的導(dǎo)向;培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，它直接體現(xiàn)培訓(xùn)的效果;崗位培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)管理的核心內(nèi)容，它明確地規(guī)定了不同崗位的員工需要什么樣的培訓(xùn)課程，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)管理體系而言崗位培訓(xùn)課程體系起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用(在五大模塊中崗位培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建技術(shù)含量最高，難度最大，在下文中將作詳細(xì)的介紹);培訓(xùn)師資則是成功實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的保證。