2013年是優(yōu)創(chuàng)學(xué)習(xí)與發(fā)展(L&D)部門的主管Kirk D. Fleming加入公司的第三年。三年中，在他的帶領(lǐng)之下，優(yōu)創(chuàng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)展壯大，全公司的人才培養(yǎng)體系也頗具規(guī)模，較之三年前更加全面和完善。他成熟的培訓(xùn)理念以及親和的人格魅力在部門員工心中留下了深刻印象。擁有心理學(xué)、工商管理學(xué)和教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)的Fleming博士在培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)已獲得多種獎(jiǎng)項(xiàng)的證明，他對(duì)于培訓(xùn)究竟有何獨(dú)到的見解?他的培訓(xùn)理念是如何對(duì)優(yōu)創(chuàng)的人才培養(yǎng)體系產(chǎn)生影響的?
《培訓(xùn)》：您是一位非常資深的教育與培訓(xùn)專家，獲獎(jiǎng)無數(shù)，對(duì)于人才發(fā)展與培訓(xùn)管理，您一定有自己獨(dú)到的理念。能否談一談您的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?
Kirk D. Fleming博士(以下簡(jiǎn)稱Kirk)：我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)是最為自然的人類行為之一，它每時(shí)每刻都在發(fā)生。這些年，學(xué)習(xí)并且?guī)椭藢W(xué)習(xí)已成為我的職業(yè)和專長(zhǎng)。要幫助人們學(xué)習(xí)，我想起碼要做到這樣幾點(diǎn)：
首先，不要試圖掌控人們學(xué)習(xí)的方式，人們都有自己的學(xué)習(xí)潛力和知識(shí)基礎(chǔ)，我所做的就是幫助人們?cè)诨谒麄儩摿Φ幕A(chǔ)上做得更好，而不是打斷他們的學(xué)習(xí)過程。作為培訓(xùn)人員，不能把自己認(rèn)為好的學(xué)習(xí)方式強(qiáng)壓給別人，而是應(yīng)該按照學(xué)員自己的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行。為此，他們應(yīng)該做到善于傾聽和提出有意義的問題，這些問題的核心作用是幫助人們思考如何將現(xiàn)有的能力發(fā)揮得更好。
其次，你應(yīng)該允許他人犯錯(cuò)。有人犯了錯(cuò)誤會(huì)覺得丟臉，因而在這種風(fēng)險(xiǎn)之下就會(huì)害怕犯錯(cuò)。我要做的就是告訴大家犯錯(cuò)誤也是成長(zhǎng)的一種方式，不能因?yàn)楹ε路稿e(cuò)就不踏出這一步。企業(yè)應(yīng)該營(yíng)造一種允許員工犯錯(cuò)的環(huán)境，增強(qiáng)他們的安全感，使他們?cè)敢庠诎l(fā)生錯(cuò)誤之后繼續(xù)積極學(xué)習(xí)。
同時(shí)，員工需要對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。每位員工都有責(zé)任通過承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尋求幫助、回顧所學(xué)來激勵(lì)自己發(fā)展。管理者有義務(wù)幫助人們尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，分配任務(wù)時(shí)結(jié)合員工的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r來考慮他是否能夠完成工作，評(píng)估績(jī)效，以及提供反饋和指引，但他們沒有擔(dān)保員工學(xué)習(xí)的義務(wù)。員工需要自己知道學(xué)的是什么，要對(duì)學(xué)到的東西負(fù)責(zé)。所以不應(yīng)該由我告訴別人“你應(yīng)該學(xué)什么”，而是應(yīng)該由員工親自提出他們想學(xué)什么，然后我會(huì)根據(jù)他們的需求來幫助他們。
最后，人們應(yīng)該明白學(xué)習(xí)是社會(huì)化的行為。每個(gè)人選擇的學(xué)習(xí)方式都不同，你也可以選擇自己學(xué)習(xí)自己成長(zhǎng)，但是這顯然不如和周圍的人一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有效。學(xué)習(xí)發(fā)展需要確保一個(gè)學(xué)習(xí)的大環(huán)境，在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)下發(fā)揮出更好的學(xué)習(xí)效果。
《培訓(xùn)》：加入優(yōu)創(chuàng)之前，您一直在美國(guó)從事相關(guān)工作，能否比較一下中國(guó)和美國(guó)培訓(xùn)現(xiàn)狀的不同?
Kirk：關(guān)于中西方學(xué)習(xí)的不同之處，世界上已經(jīng)有了很多研究，兩種學(xué)習(xí)方式各有所長(zhǎng)也各有所短，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮長(zhǎng)項(xiàng)。在諸多調(diào)查結(jié)果中，中國(guó)的學(xué)習(xí)更多的是靠記憶來學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士通過課堂教學(xué)來傳遞知識(shí)。這種記憶式學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠獲得大量信息，提高學(xué)習(xí)效率和信息質(zhì)量，以及可以通過清晰的標(biāo)準(zhǔn)來保持學(xué)習(xí)的長(zhǎng)久性、持續(xù)性。不足之處在于這樣學(xué)來的知識(shí)難以靈活運(yùn)用，一旦到了未知的情況下，你極有可能會(huì)不知道如何應(yīng)用這些學(xué)到的知識(shí)。這并不代表在中國(guó)，人們沒有能力去學(xué)習(xí)靈活運(yùn)用的技巧，但是確實(shí)需要花更長(zhǎng)的時(shí)間來習(xí)得這種技能。
美國(guó)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)更集中在如何讓個(gè)體學(xué)得更多更好，如何讓個(gè)體在世界上更有競(jìng)爭(zhēng)力。人們會(huì)通過獨(dú)一無二的方式去運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，問足夠多的問題，挑戰(zhàn)已經(jīng)建立的規(guī)則。每個(gè)人都在尋找自己的特性和不同點(diǎn)，通過挑戰(zhàn)現(xiàn)有的情況，尋找一種方式來促使體現(xiàn)自己的不同之處。這種方式的好處在于能夠體現(xiàn)個(gè)體的不同價(jià)值，缺點(diǎn)是不夠注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)自我為中心，難以顧及周圍的人。除此之外，美國(guó)人喜歡快節(jié)奏的發(fā)展模式，愿意為了取得一定成果而承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，這種激進(jìn)的做法也是有好有壞。
《培訓(xùn)》：當(dāng)面對(duì)一家需要發(fā)展人才培養(yǎng)體系的企業(yè)時(shí)，您首先會(huì)從何處開始著手實(shí)施改造?
Kirk：對(duì)每個(gè)公司來說，在任何情況下，都沒有一個(gè)完美的方式來做到培訓(xùn)，因?yàn)槊總�(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)都不一樣，應(yīng)該視情況而定。很多培訓(xùn)都著眼于短期的技術(shù)性的知識(shí)架構(gòu)，但是我認(rèn)為，學(xué)習(xí)模式背后的邏輯更具有長(zhǎng)期投入的價(jià)值。制定培訓(xùn)方案時(shí)，要看這種方案對(duì)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需求的重要程度。宏觀來看，一家企業(yè)的培訓(xùn)體系首先要有核心的知識(shí)和技術(shù)，并且需要一個(gè)合適的大環(huán)境來教授人們?nèi)绾问褂眠@些知識(shí)。對(duì)此，我認(rèn)為有兩種方式可以達(dá)到這個(gè)目的：其一，在培訓(xùn)中模擬實(shí)際的工作場(chǎng)景，然后讓大家在模擬過程中學(xué)會(huì)如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作的方法;其二，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
如果公司讓你建立人才培養(yǎng)體系，你需要立刻和公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者建立溝通，拿到一些問題的答案，例如“為什么你需要這個(gè)人才培養(yǎng)體系?”“通過這個(gè)人才培養(yǎng)體系你需要看到、達(dá)到什么不同效果?”“如果要建立培訓(xùn)體系，你們?cè)敢馔度胧裁礃拥馁Y源?”
作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)人士，除了要對(duì)自己、對(duì)他人和人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)了解之外，還需要對(duì)業(yè)務(wù)和公司的運(yùn)營(yíng)模式有所了解。為此，你需要不斷和公司的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，才能對(duì)不同的工作有一定的認(rèn)識(shí)，才能了解到不同工作之間的區(qū)別和聯(lián)系，以便于管理這些員工，對(duì)其工作范圍、工作績(jī)效以及培訓(xùn)需求有更深的了解。
《培訓(xùn)》： 截至目前，您認(rèn)為和其他企業(yè)相比，優(yōu)創(chuàng)的人才培養(yǎng)體系有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)和特色?
Kirk：我認(rèn)為優(yōu)創(chuàng)的人才培養(yǎng)體系有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一，教學(xué)設(shè)計(jì)理念(instructional design)，這是和中國(guó)的教育方式完全不同的一套理念，而這種指導(dǎo)式的教學(xué)理念是整個(gè)人才培養(yǎng)體系最重要的方面。
第二，具備授課技巧，優(yōu)創(chuàng)的課程和傳統(tǒng)講課不一樣，不是老師不斷講、學(xué)生沉默聽的模式，而是通過互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自己主動(dòng)提出有意義的問題。
第三，有效管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這也并非大部分人覺得普通意義上的技術(shù)性的項(xiàng)目管理，而是專門針對(duì)我們這種學(xué)習(xí)的項(xiàng)目的管理方式。
優(yōu)創(chuàng)將這三方面都做的比較出色，從而使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有所提高。其中我最看重的就是教學(xué)設(shè)計(jì)理念。一些學(xué)員所喜歡的和他們需要的并不完全相同，比如說他們喜歡的并不一定是他們需要的。我們?cè)谟媒虒W(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)之后，會(huì)特別看重學(xué)員需要的東西，然后據(jù)此設(shè)計(jì)出課程。同時(shí)也會(huì)根據(jù)他們的需求，建立一套衡量此課程是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。所以在教學(xué)設(shè)計(jì)體系的指導(dǎo)之下，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的真正需求并采用一套方式來衡量需求滿足的情況，是最重要之處。
《培訓(xùn)》：作為一家新興企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)發(fā)展速度非常迅猛，其培訓(xùn)中的創(chuàng)新力量不可小覷，您認(rèn)為優(yōu)創(chuàng)學(xué)習(xí)體系的創(chuàng)新之源是什么?
Kirk：對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)來說，最重要的是要關(guān)注這個(gè)行業(yè)最新的發(fā)展趨勢(shì)。我們會(huì)不斷地觀察這個(gè)行業(yè)里最新的發(fā)展趨勢(shì)是什么，例如最新的技術(shù)技能、發(fā)展?jié)摿艽蟮膶?shí)踐方法等。然后再把這些東西拿到優(yōu)創(chuàng)的環(huán)境之下，放到正在做的一些培訓(xùn)項(xiàng)目里面。
其實(shí)在此行業(yè)當(dāng)中，有關(guān)人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)概念幾乎已經(jīng)沒辦法繼續(xù)創(chuàng)新，但是在學(xué)習(xí)方式的實(shí)踐方面還有很大的發(fā)展前景，所以我們現(xiàn)在不斷嘗試使用新的方法幫助員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。較為典型的例子是，我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)和課堂中都會(huì)使用混合式學(xué)習(xí)，使用一種多元化的學(xué)習(xí)風(fēng)格。從我們的角度來說，混合式學(xué)習(xí)是同時(shí)采用上課、個(gè)人自學(xué)工具、視頻、案例分析、小組討論等模式，幫助員工學(xué)習(xí)。通過這種方式，可以增加學(xué)員在課堂中接收到的知識(shí)，讓他們明白學(xué)習(xí)這些知識(shí)的意義，然后再把這些知識(shí)拿到工作中使用。
《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，這些年帶領(lǐng)優(yōu)創(chuàng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)走向成功道路的要素是什么?
Kirk：在我看來，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最為重要的方面。我很注重對(duì)培訓(xùn)隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，我們每位成員都是ASTD的會(huì)員，可以根據(jù)個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需要參加ASTD等各類國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)組織提供的課程及展會(huì)。學(xué)習(xí)以后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在內(nèi)部做深度分享和討論，讓更多的人從不同的角度和層面獲益，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。每年夏天，我們從美國(guó)名校招聘具有教學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的博士作為實(shí)習(xí)生，他們給我們帶來了世界先進(jìn)的教學(xué)理念和技術(shù)，我們也為他們提供了一個(gè)可實(shí)踐和運(yùn)用的大環(huán)境。
我們團(tuán)隊(duì)的另一大特色是比較注重ADDIE模型的A(需求分析)及E(結(jié)果評(píng)估)，并將其靈活運(yùn)用到各類項(xiàng)目當(dāng)中。我們擁有多樣化的需求分析工具，能夠通過和業(yè)務(wù)部門人員合作，深度分析不同層面的需求，以此制定項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)。并且，從項(xiàng)目初始，我們便會(huì)制定評(píng)估策略，以便達(dá)到有效的員工個(gè)人發(fā)展，提高績(jī)效。