非正式學(xué)習(xí)不容易管理與控制
在今天，你再也不能漠視“非正式學(xué)習(xí)”了。
研究表明，對于成人而言，多數(shù)知識是在工作環(huán)境中學(xué)到的，而不是在教室和正式的培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到的;前者的主要形式是非結(jié)構(gòu)化的、非正式的，后者往往經(jīng)過人們的設(shè)計(jì)和組織，有一定結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。例如，Bersin公司2009年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，很多公司管理者認(rèn)為，通過正式的、傳統(tǒng)培訓(xùn)所習(xí)得的在職工作技能最多只有20%，剩余的80%是通過非正式學(xué)習(xí)獲得的。羅納德。加可布斯(Jacobs，2004)指出，員工通過在崗培訓(xùn)(On-Job-Training，簡稱OJT)學(xué)得的知識可能占到80%～90%，而組織中多數(shù)OJT是無計(jì)劃的、非正式的。
此外，在當(dāng)今變化無所不在且日益快速、激烈、知識爆炸的時(shí)代，正式的培訓(xùn)越來越無法滿足企業(yè)發(fā)展和員工成長的需要，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種基本的存在狀態(tài)。作為終身學(xué)習(xí)的基本構(gòu)成要素之一，近十幾年來，非正式學(xué)習(xí)越來越受到研究人員和組織管理者的關(guān)注。
不幸的是，盡管非正式學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要“陣地”和形式，但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的重心卻經(jīng)常發(fā)生錯位：由于非正式學(xué)習(xí)形式多樣，非常分散，大多數(shù)公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展部門都對其重視不夠，而將主要精力放在正式學(xué)習(xí)上。據(jù)估計(jì)，培訓(xùn)部門約80%的精力和資源被應(yīng)用于課堂面授培訓(xùn)，用于非正式學(xué)習(xí)的投入幾乎微不足道(van Buren & Erskine， 2001)。
另一方面，即使認(rèn)識到了非正式學(xué)習(xí)的重要性，很多學(xué)習(xí) 與發(fā)展專業(yè)人士仍然對此感到手足無措，不知道從哪里下手以及如何對其進(jìn)行管控，因?yàn)檎缙涿Q所顯示的那樣，非正式學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的，可能發(fā)生在任何自然情境之中，無處不在、無時(shí)不在，例如居家讀書時(shí)“靈感一閃”的頓悟、工作中與同伴討論問題、在辦公室上網(wǎng)瀏覽信息或觀看Youtube視頻、獲取實(shí)用的知識，甚至午餐時(shí)與同事交流心得、分享故事、案例等等，都是非正式學(xué)習(xí)。因此，非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)在特性使其難以被駕馭與把握，不像“正式學(xué)習(xí)”那樣容易管理和控制。
那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У亻_展非正式學(xué)習(xí)呢?對此，我認(rèn)為，先要正本清源，認(rèn)識、理解非正式學(xué)習(xí)的本質(zhì)與特性，然后順勢而為，找到合適的策略與方法，用心去呵護(hù)、培育，使其生機(jī)勃勃地成長。
非正式學(xué)習(xí)與正式學(xué)習(xí)相輔相成
雖然嚴(yán)格說起來“非正式學(xué)習(xí)”是一個含義模糊的術(shù)語，但按照業(yè)界一般共識，它是與“正式學(xué)習(xí)”緊密相關(guān)的一個概念。所謂正式學(xué)習(xí)，通常指的是該項(xiàng)目的要素經(jīng)過設(shè)計(jì)，有明確的結(jié)構(gòu)(內(nèi)容模塊和組織方式等)和角色、特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通常也有開始和截止時(shí)間。除了傳統(tǒng)的學(xué)歷和學(xué)校教育，公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)項(xiàng)目也常被視為正式學(xué)習(xí)。相反，在學(xué)校、教室、課堂之外、工作場所內(nèi)部或外部隨機(jī)發(fā)生的，自然存在的，未經(jīng)組織的計(jì)劃和安排、沒有明確的教學(xué)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，都被稱為非正式學(xué)習(xí)。
從這種意義上講，在企業(yè)中，大多數(shù)學(xué)習(xí)都是非正式學(xué)習(xí)，它們形式多種多樣，包括自學(xué)、工作中的試驗(yàn)、總結(jié)反思、持續(xù)改善，員工之間的相互分享、研討，以及教練、輔導(dǎo)和實(shí)踐社群，等等。
一些學(xué)者認(rèn)為，非正式學(xué)習(xí)是一種很自然的學(xué)習(xí)狀態(tài)，雖然有時(shí)候人們并不認(rèn)為那是在學(xué)習(xí)，但它卻是學(xué)習(xí)者自發(fā)的，是真實(shí)的，甚至比正式學(xué)習(xí)更為有效(Cross， 2007)。同時(shí)，非正式學(xué)習(xí)也與個體學(xué)習(xí)、隱性知識緊密相連�；趯W(xué)習(xí)的社會化建構(gòu)主義理論，我們相信，學(xué)習(xí)是一個學(xué)習(xí)者主動獲取新信息進(jìn)行知識建構(gòu)，增強(qiáng)自己理解周圍世界的能力，以及更有效地采取應(yīng)對行動的過程。這是一個學(xué)習(xí)者“自我驅(qū)動”的過程，毫無疑問，既包括正式學(xué)習(xí)，也離不開非正式學(xué)習(xí)。
在我看來，在企業(yè)中，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”與“陽”的關(guān)系，相互依存，無論對企業(yè)還是對學(xué)習(xí)者來說，都是不可或缺的，甚至有時(shí)候難以分割，因此要講究二者的平衡與和諧。舉例來說，很多培訓(xùn)體系完備的企業(yè)都有各種各樣的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，如聯(lián)想有針對新員工的“入模子”培訓(xùn)、針對新任經(jīng)理的晉級培訓(xùn)、針對中高級管理層干部的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目等，雖然這些正式學(xué)習(xí)活動具有目的明確、經(jīng)過設(shè)計(jì)和組織、結(jié)構(gòu)化強(qiáng)、效果易于把握等優(yōu)點(diǎn)，但也有無法回避的缺點(diǎn)，如與實(shí)際工作應(yīng)用脫節(jié)、時(shí)效性不足、難以精準(zhǔn)地滿足每一個學(xué)習(xí)者的具體需求等。因此，一些即使是精心設(shè)計(jì)的正式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，也往往面臨學(xué)習(xí)效果不佳、轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況不理想等尷尬境地。對此，可以強(qiáng)化、補(bǔ)充非正式學(xué)習(xí)元素，充分發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)具有的學(xué)習(xí)者自主驅(qū)動、按需、隨時(shí)隨地、自然發(fā)生等特性，彌補(bǔ)正式學(xué)習(xí)的不足。當(dāng)然，非正式學(xué)習(xí)也存在比較隨意、效果參差不齊、難以衡量等缺點(diǎn)。所以，在教育學(xué)研究中，有些學(xué)者將非正式學(xué)習(xí)視為正式學(xué)習(xí)的補(bǔ)充或另外一種選擇，某種程度上也是基于這方面的考慮。
非正式學(xué)習(xí)要培育而非控制
Bersin公司2009年曾發(fā)布過關(guān)于非正式學(xué)習(xí)的研究報(bào)告，并呼吁“將非正式學(xué)習(xí)正式化”。對于報(bào)告中強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要重視非正式學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，我當(dāng)然非常認(rèn)同，但對于具體的舉措，尤其是是否要將非正式學(xué)習(xí)“正式化”，我本人并不太認(rèn)同。
在我看來，企業(yè)中的非正式學(xué)習(xí)就像一個真正的生態(tài)系統(tǒng)，是一個自我發(fā)展、進(jìn)化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各個組成部分之間是一種相互影響、相互制約、相互依存的錯綜復(fù)雜、細(xì)微平衡關(guān)系。不管你是否注意到它，它就在那里，自然地存在和生長著。如果組織的“土壤”肥沃、各方面條件合適，它就生機(jī)勃勃;相反，它可能枯萎或凋落，但不會被消滅。因此，對于非正式學(xué)習(xí)而言，重要的是不要試圖去管控或過度干預(yù)，而要像園丁一樣，用心去呵護(hù)和培育。只要條件合適，它就會自然地生長，充滿生機(jī)和活力。相反，如果我們試圖去控制這個進(jìn)程，調(diào)節(jié)各種參數(shù)，除非我們精確了解這個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理和每一個參數(shù)及其相互影響的數(shù)量關(guān)系，否則我們將永遠(yuǎn)無法看到真正的系統(tǒng)。鑒于我們?nèi)祟惸壳皩�體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識還處于蒙昧初開的狀態(tài)，我個人對此并不樂觀。因此，如果把非正式學(xué)習(xí)“正式化”了，可能也就失去了它的活力。