企業(yè)成長遭遇人力瓶頸

　　當(dāng)中國的很多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)在呈幾何級數(shù)的速度高速發(fā)展的同時，人力資源問題已成為企業(yè)發(fā)展核心的問題，一是企業(yè)快速發(fā)展，而人員能力發(fā)展緩慢;二是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略沒有相應(yīng)的能力來執(zhí)行。其結(jié)果使企業(yè)發(fā)展受到人力資源的制約，企業(yè)更上一步受到人員能力與水平的瓶頸約束，許多民營企業(yè)都過不去這道坎，而導(dǎo)致最終的失敗。

　　這種情況一般對策有三：一是逐步淘汰老員工招聘新人才;二是內(nèi)部調(diào)整提高新的高層次人才;三是通過內(nèi)外部的培訓(xùn)來建立學(xué)習(xí)型的團隊，優(yōu)化提升原有人才整體水平;從實際操作來看，因為前兩種往往受到企業(yè)內(nèi)外文化沖突，“老革命”與“新新人類”的文化沖突，容易引起企業(yè)的震蕩，而第三種則是企業(yè)平穩(wěn)推進發(fā)展的選擇，已經(jīng)成為主流;

　　人力資源部關(guān)于培訓(xùn)的困惑

　　當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)一般通過人力資源部門來負責(zé)進行，由于我國在人力資源管理方面處于起步階段，人力資源部門一般是通過人事科等轉(zhuǎn)型而來，因此讓他們來解決企業(yè)整體層面的管理培訓(xùn)，往往遇到下面的問題：

　　1、知道目前本企業(yè)亟需培訓(xùn)，但不知道如何進行有計劃成體系的培訓(xùn);

　　2、辛辛苦苦組織了給各層人員的培訓(xùn)，但上級下級都不滿意;明明給大家做一件好事，卻得不到認可;

　　3、培訓(xùn)沒有長期計劃與體系，只知道請一些聽說不錯的講師，但講師的標準化、千篇一律的課件對單位的具體業(yè)務(wù)卻沒有多大幫助;

　　4、由于短期內(nèi)培訓(xùn)不能見成效，對于培訓(xùn)有沒有效果不清楚，很可能花冤枉錢了;

　　以上這些問題產(chǎn)生的原因，與當(dāng)前人力資源部門的特點有直接關(guān)系。由于部門職能的局限，培訓(xùn)主管對公司主要發(fā)展戰(zhàn)略及重點業(yè)務(wù)方向不能全面了解，把握不了發(fā)展思路，所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)難以有效地配合公司主要戰(zhàn)略方向，另一方面，由于不能夠把握各業(yè)務(wù)層面的需求，培訓(xùn)就會出現(xiàn)“不解渴”的情況。

　　這種結(jié)果會造成培訓(xùn)的效果受到影響。例如，某企業(yè)處于業(yè)務(wù)拓展期，這時企業(yè)會需要業(yè)務(wù)人員大力拓展市場來打開局面，如果這時組織的是團隊合作方面的培訓(xùn)就不完全合適。因為在業(yè)務(wù)拓展期需要的是業(yè)務(wù)人員點對點個人能力的突破，需要市場的尖刀來打開局面，這時需要加強的是銷售技巧、溝通技巧等個人能力的訓(xùn)練，才能符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　當(dāng)然到這一層次還是不夠的，還要看到業(yè)務(wù)人員的性質(zhì)，如果企業(yè)奉行的是代理分銷渠

　　道模式的業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)人員的身份是渠道主管，應(yīng)加強的是渠道管理方面的業(yè)務(wù)，如果企業(yè)奉行的是客戶經(jīng)理直銷模式的業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)人員的身份是客戶經(jīng)理，應(yīng)加強的是大客戶銷售能力方面的培訓(xùn)。

　　因此，作為一名未來的培訓(xùn)主管，首先應(yīng)是一名企業(yè)顧問，通過對公司戰(zhàn)略的思路及業(yè)務(wù)清楚的把握，發(fā)現(xiàn)企業(yè)最需要解決的重要且緊急的問題，對癥下藥，進行針對性的培訓(xùn)工作，這也是企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)主管未來發(fā)展之路。

　　培訓(xùn)供應(yīng)商，春秋戰(zhàn)國

　　企業(yè)培訓(xùn)的困惑除了企業(yè)人力資源部門的問題，更主要是與當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀有關(guān)。

　　企業(yè)的營銷發(fā)展史是從最初的產(chǎn)品時代，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的以客戶為中心的營銷時代，其區(qū)別在于產(chǎn)品時代是只提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品;營銷時代則是以客戶為中心，通過發(fā)現(xiàn)客戶需求來提供滿足客戶個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　培訓(xùn)作為一種產(chǎn)品目前正處于產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型期，使培訓(xùn)市場比較混亂，目前的市場表現(xiàn)為：

　　1、初級的產(chǎn)品提供者

　　培訓(xùn)公司的培訓(xùn)產(chǎn)品，就是講師所提供的培訓(xùn)課程。在許多培訓(xùn)公司中，培訓(xùn)講師就是企業(yè)的總經(jīng)理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業(yè)培訓(xùn)課程向客戶企業(yè)提供擅長的一門或幾門課程，由于業(yè)務(wù)量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶企業(yè)人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。

　　如果對企業(yè)培訓(xùn)效果不佳，員工有抱怨時，人力資源部門常抱怨說已經(jīng)把非常著名的講師都請來了，你們還不滿足，學(xué)員太挑剔了。顯然這種情況是人力資源逃避工作責(zé)任的無奈選擇;

　　2、虛假營銷的中介公司

　　目前許多培訓(xùn)公司都號稱培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，必須要針對企業(yè)的具體特點進行專門的個性化服務(wù)。

　　其實這些培訓(xùn)公司并沒有自己的培訓(xùn)講師，只是在與客戶企業(yè)進行訪談后，根據(jù)客戶企業(yè)提出的指明性課程，然后充當(dāng)經(jīng)紀人去聯(lián)系相應(yīng)的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用，雖然不如客戶人力資源人員自行尋找講師更劃算，但中介公司畢竟有其存在的空間，他們的存在只有中介價值，沒有培訓(xùn)價值;

　　3、品牌營銷的咨詢培訓(xùn)公司

　　這是培訓(xùn)公司發(fā)展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓(xùn)產(chǎn)品本身，開始打造自己的培訓(xùn)品牌。

　　雖然注重講師，但他們更注重的是培訓(xùn)的價值流程(包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務(wù))，而不僅僅注重某一點。

　　這類培訓(xùn)公司提供的是一種咨詢式培訓(xùn)，通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進行企業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務(wù)需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業(yè)務(wù)解決方案，從而使培訓(xùn)有針對性地系統(tǒng)解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題。

　　這種咨詢式培訓(xùn)的思路是打造培訓(xùn)公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產(chǎn)品(某些知名講師的課程)，但一定是客戶最適合的(根據(jù)客戶量身定制)。

　　企業(yè)需要培訓(xùn)的解決方案

　　由于企業(yè)旺盛的培訓(xùn)需求，從而帶動了培訓(xùn)市場的繁榮，但培訓(xùn)市場正面臨著新的挑戰(zhàn)，目前企業(yè)培訓(xùn)所需要的是一種整體解決方案，能夠系統(tǒng)地解決問題。

　　我們今天面對的客戶是經(jīng)驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓(xùn)非常敏感又身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)經(jīng)理們。以前，80%的客戶會問:“你們有什么課程?請安排講師來給我們上課。”現(xiàn)在，80%的客戶會要求：“我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設(shè)計一套培訓(xùn)方案!”

　　客戶不再接受培訓(xùn)公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員，在充分調(diào)查與分析的前提下,為企業(yè)量身定做培訓(xùn)計劃并有始有終地執(zhí)行與實施它。傳統(tǒng)的服務(wù)流程與承諾面臨挑戰(zhàn)，培訓(xùn)公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。

　　培訓(xùn)公司必須從過去守著幾門課程的產(chǎn)品路線或中介公司逐漸轉(zhuǎn)型為客戶帶來增值的咨詢式培訓(xùn)，有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供滿足企業(yè)培訓(xùn)整體培訓(xùn)的解決方案是培訓(xùn)公司未來的生存之道。

　　何謂咨詢式培訓(xùn)

　　所謂咨詢式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)公司應(yīng)協(xié)助客戶企業(yè)培訓(xùn)主管，理清企業(yè)未來的重點業(yè)務(wù)方向，形成中長期工作計劃，長期規(guī)劃，分步實施，長期計劃重點在企業(yè)診斷基礎(chǔ)上有效地建立起完整的培訓(xùn)規(guī)劃體系，長期推進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，短期內(nèi)做到有的放矢，達到快速推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;它與一般培訓(xùn)業(yè)不同之處在于，一般培訓(xùn)業(yè)短期內(nèi)可能根本看不出培訓(xùn)的效果來，而咨詢式培訓(xùn)中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業(yè)務(wù)診斷后，針對性地給出培訓(xùn)計劃，直接而快速促進公司短期業(yè)務(wù)。