美國(guó)培訓(xùn)專家Mary Stassi認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)效果良好的課程結(jié)束后，學(xué)員通常希望運(yùn)用他們?cè)谡n上學(xué)到的新東西。糟糕的是，到了第二天或下一周，這些新的概念已被忘卻。

　　為了避免這種情況，在課程結(jié)束前，Stassi讓學(xué)員把他們下個(gè)月希望執(zhí)行的三四個(gè)想法寫(xiě)在空白明信片上。這些想法可能是他們?cè)谡n程中總結(jié)的，可能是學(xué)員準(zhǔn)備去查閱的資料的題目，也可能是他們計(jì)劃訪談的人物……Stassi讓學(xué)員在卡片的反面寫(xiě)下自己的地址，并把所有卡片收集起來(lái)。在30天內(nèi)，她會(huì)把明信片寄還給學(xué)員本人。這樣，他們會(huì)再一次看到自己的好主意。以這種方式進(jìn)行提示有助于培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)際效果，否則這些想法很可能不了了之。

　　如果你和你的學(xué)員可以互發(fā)e-mail，則可進(jìn)一步使用這種方法。每隔幾天向?qū)W員發(fā)送一至兩條從卡片上摘錄的想法，讓學(xué)員對(duì)自己的見(jiàn)解樹(shù)立信心。

　　Stassi說(shuō)，這種技術(shù)作為復(fù)習(xí)手段可以達(dá)到良好效果，它也可以作為評(píng)價(jià)工具。通過(guò)這種方式，她可以清楚地了解學(xué)員學(xué)到了什么，每個(gè)人的思考中最有價(jià)值的是什么。

　　讓記憶變得更有趣

　　你的培訓(xùn)課是否要記憶很多條條框框的東西?這可能很有必要，卻往往令學(xué)員感到枯燥、乏味。Mary Stassi以一種稱為"家庭爭(zhēng)論"的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

　　這個(gè)游戲模仿了同名的電視節(jié)目。游戲參與者在一個(gè)題目下必須提出最佳的選項(xiàng)。這些題目是由Stassi確定的，如："5個(gè)經(jīng)常被引證的美國(guó)職業(yè)安全和健康署的違法行為?或"5種不用語(yǔ)言的交流方式".所有答案在Stassi的課上已經(jīng)提到過(guò)。

　　Stassi選擇10名自愿者分別扮演兩個(gè)"家庭"，其他的學(xué)員則作為觀眾。每一組有一個(gè)鈴或一樣樂(lè)器，當(dāng)Stassi 一開(kāi)始提問(wèn)，第一組按鈴搶答。如果該組的回答與Stassi事前準(zhǔn)備好的答案不符的話，另一組將獲得一次機(jī)會(huì)。如果一組失誤三次，則輪到另一組。每答對(duì)一個(gè)題，該組可得一分。

　　游戲要持續(xù)30分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間，這樣每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。每個(gè)人在游戲結(jié)束時(shí)可得到一枚糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)，獲勝的"家庭"還可額外獲得一枚。這個(gè)活動(dòng)使枯燥的記憶變得生動(dòng)有趣，而且可以作為復(fù)習(xí)、評(píng)價(jià)的方法以及需求分析的手段。

　　沉默的藝術(shù)

　　培訓(xùn)師Bob Bike認(rèn)為，作為教員，我們有時(shí)僅僅充當(dāng)傳聲筒的角色，是信息傳遞的通道，并不是真正的專家。而在其它時(shí)候，教員確實(shí)是專家，可能因?yàn)樵缫淹〞源祟愋畔�，或者我們被挑選去教授某一課程是由于我們更早介入它。

　　無(wú)論是否是專家，在有眾多參與者的培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師必須謹(jǐn)慎自己所處的位置。你越是扮演專家或權(quán)威的角色，學(xué)員就越不愿意自己去找答案、自己去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)提供他們擁有的知識(shí)。

　　為了提醒自己應(yīng)該作為一名幫助者或協(xié)助者，而不是專家，必須始終牢記一條道理：生活掌握在你自己手中，并且把這點(diǎn)與學(xué)員交流。學(xué)員們應(yīng)該在學(xué)習(xí)、思考和查閱資料過(guò)程中形成自己的見(jiàn)解。這樣，即使他們離開(kāi)了課堂也能讓所學(xué)淋漓盡致地發(fā)揮作用。

　　因此，一上課你就要明確地告訴學(xué)員，你是去指導(dǎo)的，而不是作為權(quán)威，即使你完全有資格勝任。讓你的學(xué)員把學(xué)習(xí)看作是完全依靠自己的事情，沒(méi)有人可以替代。學(xué)員自己總結(jié)的結(jié)論會(huì)更清晰也更實(shí)用。

　　此外，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)比被動(dòng)地聽(tīng)講更有樂(lè)趣。對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，這并不象聽(tīng)上去那么容易。人們很難保持沉默，往往一轉(zhuǎn)身就將剛得到的信息傳遞給學(xué)員。有時(shí)教員試圖避免這種情況，但又感到花時(shí)間指導(dǎo)學(xué)員自己尋求答案，還不如直接告知方便省事。

　　何況，發(fā)揮學(xué)員主動(dòng)性的培訓(xùn)方式往往伴隨著某種程度的混亂。當(dāng)學(xué)員們一起尋求答案，時(shí)間不知不覺(jué)地過(guò)去，學(xué)員可能開(kāi)始吵嚷，推卸麻煩的問(wèn)題。這時(shí)，教員要開(kāi)始發(fā)揮作用，不能放棄作為指導(dǎo)者的身份。小組成員要對(duì)同組的其他人負(fù)責(zé)，而協(xié)助者必須掌控全局。不要僅僅控制討論時(shí)間，要參與到小組中并指導(dǎo)個(gè)別學(xué)員，但注意——千萬(wàn)不要提供結(jié)論。

　　以這樣的方式，學(xué)員在嘗試和犯錯(cuò)誤中能得到比被動(dòng)接受更有價(jià)值也更持久的裨益。