這幾年，培訓(xùn)市場異�；鸨�，各路英豪，各顯神通，搶占自己的一席之地，但真正能給人留下印象的似乎不是很多，能讓客戶感到滿意的就更少，聽到最多的是客戶的抱怨，培訓(xùn)公司遇到了一道很難邁過的檻。這時我們不禁要問：為什么?如何才能解決?要回答這些問題，還得先從了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)開始。
著名教育學(xué)家諾斯教授(Maloolm S. Knowles)提倡學(xué)習(xí)應(yīng)劃分兒童學(xué)習(xí)和成人學(xué)習(xí)，也就是說，訓(xùn)練兒童和訓(xùn)練成人是截然不同的方法，教授與培訓(xùn)是兩個完全不同的概念。如果我們把成人的培訓(xùn)當(dāng)作兒童的教授，是難以達(dá)到應(yīng)有的效果的。這是因?yàn)閮和啔v淺，分辨能力差，他們對所學(xué)的內(nèi)容就像海綿吸水一樣不加選擇，毫無抗拒，照收不誤;而成人卻不同，成人由于人生經(jīng)驗(yàn)豐富，思想復(fù)雜，無論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、教學(xué)的方法都要經(jīng)過仔細(xì)的辨別和思考。概括起來講，成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn)：
1、成人必須想學(xué)才能學(xué)
2、成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西
3、成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)
4、成人喜歡在做中學(xué)
5、成人喜歡在解決問題過程中學(xué)
6、成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效
7、成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段
當(dāng)我們非常清晰地了解了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)后，我們就自然會知道如何確保培訓(xùn)的有效性了。這里結(jié)合自己作為一名培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)的經(jīng)歷談些體會：
一、清晰學(xué)員的培訓(xùn)要求
“不了解學(xué)員需求，不做培訓(xùn)。”這是我做培訓(xùn)的準(zhǔn)則之一�，F(xiàn)在有些培訓(xùn)公司為了接單，不管三七二十一，只要客戶提出要培訓(xùn)什么，就去給客戶上什么，盡管許多培訓(xùn)公司也十分清楚要了解學(xué)員的需求，但是沒有真正做到實(shí)處，這個環(huán)節(jié)往往被忽視或淡化了，沒有被高度重視，導(dǎo)致的結(jié)果是到培訓(xùn)時才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容并不完全是學(xué)員所需的東西，培訓(xùn)效果當(dāng)然大打折扣。分析原因我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)員對自己的需求往往不是很清晰的，需要培訓(xùn)公司或培訓(xùn)師通過調(diào)查和溝通，主動去發(fā)現(xiàn)和識別學(xué)員的真正需求。記得有一次，一家產(chǎn)值上億的民營企業(yè)老總找到我，要求我給他企業(yè)中層以上的骨干上培訓(xùn)課，初期和他溝通，老總提了許多的需求，但是到底哪一個是最重要的不清楚。為了清晰學(xué)員的需求，我們專門設(shè)計了培訓(xùn)需求調(diào)查表，而且進(jìn)行有針對性的面對面溝通和交流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對“溝通”的需求為75%，對“現(xiàn)場改善”的需求為15%，其它為10%左右。于是我們就把這2天的培訓(xùn)主題定為“知人知心的溝通藝術(shù)”，而且案例的設(shè)計都是有針對性的。培訓(xùn)后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為98%，2個月后的回訪調(diào)查反饋，培訓(xùn)效果非常明顯：沖突明顯減少，人際關(guān)系有明顯的改善。所以，確保培訓(xùn)有效性的第一步必須調(diào)查清楚學(xué)員的培訓(xùn)需求是什么。
二、遵循學(xué)習(xí)循環(huán)，激發(fā)學(xué)員興趣
西方管理及心理學(xué)家大衛(wèi).戈?duì)?David . Kole)在研究職業(yè)經(jīng)理在職學(xué)習(xí)方式時提出了學(xué)習(xí)循環(huán)理論，其第一步就是“興趣和動力”。在我們生活中，有許多這樣的例子：盡管同樣的內(nèi)容已經(jīng)學(xué)過很多遍，但很快就忘記了;你想跟同事提一個很好的建議，由于沒有引起對方的興趣或好奇，很難令其聽完你的陳述，甚至很難開頭。而反過來，我們對自己曾親身經(jīng)歷的趣事，如孩提時代的童年趣事，至今卻仍記憶猶新。所以要使培訓(xùn)有效，千萬不要先從概念入手，而是從具像或稱“點(diǎn)”開頭。我們在培訓(xùn)時會應(yīng)用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動畫等，其目的就是吸引學(xué)員，引導(dǎo)思考，啟發(fā)學(xué)員。當(dāng)然所有的“點(diǎn)”都是為引出主題、闡述主題而服務(wù)的，并不是純粹為創(chuàng)造一個熱鬧的場面。如我們引用了一個短短的，僅2分鐘的惠普廣告，可以用來說明在廣告創(chuàng)意時如何引起別人的注意，可以用來說明在溝通中如何引起對方的興趣和關(guān)注，當(dāng)然還可以用來說明培訓(xùn)中如何引起學(xué)員的關(guān)注。沒有熱鬧、轟動的場面，卻很快地吸引了學(xué)員的興趣，而且說理非常的清晰到位。所以，選擇好這些“點(diǎn)”，是開始進(jìn)入培訓(xùn)的第一步。
三、無拒絕的“引導(dǎo)”
傳統(tǒng)的培訓(xùn)，仍然是以培訓(xùn)師為中心的“教”，而不是以學(xué)員為中心的“學(xué)”，強(qiáng)調(diào)的是知識的灌輸，不給學(xué)員思考的時間，很少讓學(xué)員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓(xùn)師的想法。但是我們知道成人每一個人都有豐富的經(jīng)歷或閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能靠培訓(xùn)師幾句話、幾個案例能左右的。就像一根彈簧，你壓得越多，彈得也越起。所以作為培訓(xùn)師，我們更多采用的是間接地問，引用案例的目的是激發(fā)學(xué)員的想法，讓學(xué)員更多地參與討論，培訓(xùn)師處于“后臺”位置。所以，在整個培訓(xùn)過程中，更多地是“引導(dǎo)”，培訓(xùn)師說出的是大多數(shù)學(xué)員想說的話，真正使學(xué)員在無任何抗拒中學(xué)到知識。
成人學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜的現(xiàn)象，作為培訓(xùn)師的我，只是做了一些嘗試，取得了一定的效果，希望能和大家一起分享和探討。