一家大型服務(wù)公司，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，英語(yǔ)成為必備工作技能之一。于是公司為員工創(chuàng)辦了一個(gè)歷時(shí)一年的英語(yǔ)培訓(xùn)，報(bào)名時(shí)員工們都十分踴躍，可是幾個(gè)月后只剩下幾個(gè)人還堅(jiān)持上課。
長(zhǎng)期培訓(xùn)很容易令人失去新鮮感而使員工屈服于惰性，那么作為HR，該如何培養(yǎng)員工的"培訓(xùn)持久力"?
拿出有特色的培訓(xùn)方案
孫永玲 博意門(mén)咨詢上海有限公司總裁
公司應(yīng)該拿出有特色的培訓(xùn)方案，沒(méi)有員工會(huì)對(duì)枯燥、重復(fù)的培訓(xùn)課程感興趣。在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，生動(dòng)的培訓(xùn)往往最能吸引員工的注意力。培訓(xùn)師要真正理解學(xué)員的需求，從各個(gè)方面進(jìn)行分析，拿出會(huì)產(chǎn)生預(yù)期效果的方案。
如何衡量培訓(xùn)效果是HR經(jīng)理和其他管理者最為關(guān)心的一個(gè)話題。而往往又找不到一個(gè)好的解決之道。我想從以下幾點(diǎn)潛在影響來(lái)談?wù)撆嘤?xùn)：
1.信息的共享
2.技能的建立
3.態(tài)度的轉(zhuǎn)變
4.行為的轉(zhuǎn)變
有些培訓(xùn)課程確實(shí)富有趣味，參加者在培訓(xùn)的樂(lè)趣中學(xué)到了知識(shí)，但是培訓(xùn)結(jié)束后，由于沒(méi)有后續(xù)的加強(qiáng)和鞏固，他們就忘了培訓(xùn)中所學(xué)到的東西。因此，我相信以公司實(shí)際情況為基礎(chǔ)的培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生最好的效果。舉例來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)流程改進(jìn)的培訓(xùn)課程，公司就可以在開(kāi)課以前把需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程先找出來(lái)，把項(xiàng)目小組先組建起來(lái)。然后，在培訓(xùn)中，學(xué)員不僅可以學(xué)到技能，還能解決實(shí)際需要解決的問(wèn)題。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們應(yīng)該繼續(xù)為這個(gè)項(xiàng)目工作――不僅僅設(shè)計(jì)新的流程，還要實(shí)施這些新的流程。應(yīng)該對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行衡量并與公司的績(jī)效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。
作為培訓(xùn)的有力措施，培訓(xùn)要以公司的能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，能力素質(zhì)是每個(gè)員工為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而需要發(fā)展的各項(xiàng)能力。能力素質(zhì)模型應(yīng)該和培訓(xùn)，績(jī)效考核，浮動(dòng)薪酬，提升等結(jié)合起來(lái)。例如，為了激勵(lì)員工參加英語(yǔ)培訓(xùn)，公司可以劃分不同的英語(yǔ)級(jí)別。達(dá)到多少分評(píng)為一級(jí)，多少分為二級(jí)。再在此基礎(chǔ)上把等級(jí)評(píng)分與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升掛鉤。要把培訓(xùn)和員工的切身利益結(jié)合起來(lái)，讓他們覺(jué)得有這個(gè)動(dòng)力來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。
因此，最重要的是為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的英語(yǔ)技能實(shí)際地發(fā)揮出來(lái)。培訓(xùn)的目的不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了學(xué)以致用，在工作中去應(yīng)用它，更好地為工作服務(wù)。所以培養(yǎng)一個(gè)良好的環(huán)境是很重要的。
" 推力"和"拉力"
唐文明 索雷·幕思廣告公司策劃總監(jiān)
如果能夠"借力說(shuō)力"說(shuō)力的話，我想從"推力"和"拉力"兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)思想主要源于海爾的"斜坡球體論"中"止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理，上升力是創(chuàng)新"的理論。
"推力"涉及到企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)管理工作，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)制度方面和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作方面。首先應(yīng)該建立一套完善的培訓(xùn)管理控制程序文件，對(duì)于培訓(xùn)需求、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)效果考核四個(gè)方面做出科學(xué)的依據(jù)和流程;其次，在進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作實(shí)施時(shí)，要能夠嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理制度和流程來(lái)進(jìn)行。對(duì)于員工的培訓(xùn)考核方面，必要的時(shí)候采取負(fù)激勵(lì)的措施和手段，例如，當(dāng)缺勤達(dá)到一定的次數(shù)，取消參加學(xué)習(xí)的資格等。
"拉力"涉及到人力資源管理機(jī)制問(wèn)題，在當(dāng)前很多企業(yè)，培訓(xùn)工作這個(gè)環(huán)節(jié)并不能夠很好的與其他人力資源環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，比如，職務(wù)升遷、崗位輪換和工資獎(jiǎng)勵(lì)等方面。如果在職務(wù)升遷和工資調(diào)整方面能夠優(yōu)先考慮受訓(xùn)員工，必定會(huì)使員工增加對(duì)培訓(xùn)的熱情。
單獨(dú)從這個(gè)案例來(lái)考慮，除了以上我提到的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有幾點(diǎn)需要改善。
1. 培訓(xùn)周期過(guò)長(zhǎng)，可以適當(dāng)?shù)姆蛛A段進(jìn)行。我們公司在舉行類(lèi)似培訓(xùn)班時(shí)，最長(zhǎng)3個(gè)月，在三個(gè)月內(nèi)制定一個(gè)階段性的目標(biāo)，當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，選擇其中優(yōu)秀和良好的學(xué)員，參加下一階段的培訓(xùn)。
2. 員工有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的欲望，報(bào)名也非常踴躍。對(duì)此我們會(huì)和每個(gè)學(xué)員簽訂一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議，并交付一定的押金，并說(shuō)明培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。推過(guò)一?quot;小推力"和一個(gè)"小拉力"，每次培訓(xùn)，除了特殊情況，學(xué)員們都能夠準(zhǔn)時(shí)參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。效果較好。
了解員工的真實(shí)想法
徐女士 某房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理
在確定課程內(nèi)容、進(jìn)程和時(shí)限之前的需求收集和分析是非常必要的。確定一個(gè)課程的內(nèi)容和時(shí)間絕不是HR部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)排腦袋就可以完成的，在公司發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，真正了解員工的想法和現(xiàn)狀水平是保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。
培訓(xùn)的組織工作要求積極主動(dòng)、細(xì)致周到。HR部門(mén)在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)督促員工和協(xié)助講師的工作，員工尤其是部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)由于工作的原因可能會(huì)忽略了培訓(xùn)，這就需要HR部門(mén)適時(shí)提醒，可以在各部門(mén)確定一個(gè)培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人(最好是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任)，分解督促員工的責(zé)任。開(kāi)展課外的討論和練習(xí)活動(dòng)。每次培訓(xùn)結(jié)束之后，HR部門(mén)可以適時(shí)聽(tīng)取大家的反映，及時(shí)調(diào)整工作。并可以在平時(shí)開(kāi)展課外的討論和練習(xí)活動(dòng)。
還應(yīng)該將培訓(xùn)工作與員工和部門(mén)的績(jī)效以及工作晉升結(jié)合起來(lái)。為了更好地保證培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展以及確保培訓(xùn)的效果，可以將培訓(xùn)與年度績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，在考核中設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)除了要求本人按時(shí)保質(zhì)參加培訓(xùn)還，還有就是對(duì)部門(mén)內(nèi)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的支持與督促。同時(shí)，如果該培訓(xùn)是公司發(fā)展的必須和員工的必備，那就應(yīng)該與員工的晉升等掛鉤。
"長(zhǎng)期學(xué)習(xí)"不等于"長(zhǎng)期培訓(xùn)"
吳澤鋒 陽(yáng)光國(guó)際商務(wù)培訓(xùn)中心 項(xiàng)目主管
現(xiàn)在很多公司都樂(lè)于建議"長(zhǎng)期學(xué)習(xí)"或"終生學(xué)習(xí)"的學(xué)習(xí)性組織，但實(shí)際上，"長(zhǎng)期學(xué)習(xí)"并不等同于"長(zhǎng)期培訓(xùn)"。如果不能解決員工學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)意識(shí)方面的問(wèn)題，強(qiáng)制性的填鴨式的"長(zhǎng)期培訓(xùn)"只會(huì)成為既勞民又傷財(cái)?shù)牟槐匾獎(jiǎng)趧?dòng)!因此，公司的決策層應(yīng)該更多從員工需求的角度出發(fā)，適當(dāng)?shù)暮侠淼奶峁┙逃嘤?xùn)，最重要的激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)意識(shí)。另外，可以培訓(xùn)費(fèi)用和績(jī)效考核等方面對(duì)于員工參與培訓(xùn)進(jìn)行一定的約束，如自愿報(bào)名、自己付費(fèi)、考核合格報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)費(fèi)用、每年受訓(xùn)時(shí)間要求等等。在培訓(xùn)的方式方法上，也可以靈活一點(diǎn)，搞一些有新意的形式，如互動(dòng)討論、案例演練、學(xué)員模擬等等，增加培訓(xùn)的新鮮感，也增強(qiáng)員工接受培訓(xùn)的積極性。
從培訓(xùn)公司的角度來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)然希望客戶公司接受培訓(xùn)的積極性越高越好，但我們同時(shí)也在思考如何真正有效地幫助客戶達(dá)到培訓(xùn)的效果。一方面使學(xué)員在接受培訓(xùn)的過(guò)程中輕松愉快地接受知識(shí)，另一方面也能使客戶公司在培訓(xùn)之后確實(shí)提高了員工某一方面的技能。只有這樣才能使培訓(xùn)真正成為客戶公司和受訓(xùn)員工的共同的積極的選擇。
主持人： 員工持續(xù)工作熱情的培養(yǎng)是一道坎，牽涉到培訓(xùn)制度，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)及后續(xù)的培訓(xùn)激勵(lì)等問(wèn)題。其關(guān)鍵在于合理的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)激勵(lì)，要設(shè)計(jì)出一套切實(shí)可用并能保證實(shí)施的培訓(xùn)流程項(xiàng)目，并嚴(yán)格執(zhí)行。后續(xù)激勵(lì)措施也很重要，比如把績(jī)效考核、職務(wù)升遷和培訓(xùn)效果掛鉤等等。但是最吸引眼球的，還是拿出一套新穎有特色又適合本企業(yè)的培訓(xùn)方案，有了這個(gè)，就等于成功了一半。長(zhǎng)期培訓(xùn)很容易令人失去新鮮感而使員工屈服于惰性，那么作為HR，該如何培養(yǎng)員工的"培訓(xùn)持久力"?