在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，成功的公司要解決兩個(gè)問(wèn)題——一個(gè)是對(duì)最有競(jìng)爭(zhēng)力，更富生產(chǎn)性的管理人員的需求;一個(gè)是把辦公室與教室連在一起。 ——[美]約翰·奈斯比特
員工教育培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能。它是指企業(yè)通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。從某種意義上說(shuō)，它是企業(yè)人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。
一、培訓(xùn)浪潮高漲，而又暗流涌動(dòng)。
在這樣一個(gè)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅猛進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將來(lái)臨的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的促使下，企業(yè)培訓(xùn)已成為不可避免的事實(shí)，且正受到政府、企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注。政府方面，美國(guó)政府每年投資600億美元用于員工培訓(xùn);法國(guó)每年用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用占全國(guó)普通教育經(jīng)費(fèi)地25%;新加坡政府的投資達(dá)3000萬(wàn)新元。企業(yè)方面，摩托羅拉建有自己的大學(xué)，培訓(xùn)投資每年為1。2億美元;GE用于培訓(xùn)的教育經(jīng)費(fèi)每年為9億美元;國(guó)內(nèi)方面，長(zhǎng)虹投資1000萬(wàn)建立了培訓(xùn)中心，進(jìn)行全員培訓(xùn)。與此同時(shí)，1999年5月，對(duì)北京地區(qū)部分企業(yè)的專(zhuān)題調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有72%的高層人士非常重視中層管理隊(duì)伍的培訓(xùn)。其中認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展需要的占64%;人才是培訓(xùn)出來(lái)的占44%;培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段的占36%。
然而，盡管培訓(xùn)浪潮勢(shì)不可擋，培訓(xùn)中仍存在種種誤區(qū)，具體表現(xiàn)為：
1、培訓(xùn)是培訓(xùn)部/人力資源部的事——培訓(xùn)得不到其他部門(mén)的支持;2、只要你愿意就可以參加培訓(xùn)——培訓(xùn)沒(méi)有建立在需求分析的基礎(chǔ)上;3、培訓(xùn)流行論——培訓(xùn)與工作目標(biāo)脫節(jié);4、企業(yè)效益好時(shí)不用培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)——培訓(xùn)沒(méi)有被放在組織的高度來(lái)考慮;5、培訓(xùn)無(wú)用論——培訓(xùn)沒(méi)有與激勵(lì)、反饋機(jī)制掛鉤。
這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)的流行導(dǎo)致了培訓(xùn)效果的反饋不及時(shí)、不靈活，結(jié)果不理想。而效果的不理想又反作用于培訓(xùn)觀念，致使培訓(xùn)更難以有效、順利地開(kāi)展。調(diào)查數(shù)據(jù)再次清楚地顯示這種“惡性”的循環(huán)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般的培訓(xùn)只有10—20%的轉(zhuǎn)化率，也就是說(shuō)，80—90%的培訓(xùn)資源成果被浪費(fèi)了。另一方面，1999年的調(diào)查表明，92%的民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系;大約20%的國(guó)有企業(yè)年人均教育經(jīng)費(fèi)只有10—30元。這不能不是個(gè)必須注意的問(wèn)題了。
二、系統(tǒng)思維探“培訓(xùn)難”之因。
仔細(xì)審視上述種種問(wèn)題，其原因卻是根植于整個(gè)組織系統(tǒng)：高層管理者，各部門(mén)經(jīng)理，公司的激勵(lì)機(jī)制，公司文化，各部門(mén)結(jié)構(gòu)與關(guān)系等。
所以說(shuō)，要想真正將培訓(xùn)觀念滲透到企業(yè)中，將培訓(xùn)實(shí)踐做好做精，我們就必須要有一種系統(tǒng)的思維——取得支持，把培訓(xùn)內(nèi)容與組織戰(zhàn)略緊密聯(lián)系;培訓(xùn)部/人力資源部與組織其他各部門(mén)經(jīng)理共同參加培訓(xùn)計(jì)劃;管理影響培訓(xùn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié);用反饋/激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)培訓(xùn)的發(fā)展;加強(qiáng)培訓(xùn)成果在實(shí)際工作中的運(yùn)用、轉(zhuǎn)化;將學(xué)習(xí)、工作融為一體，把視野擴(kuò)展到學(xué)習(xí)活動(dòng)以外去，系統(tǒng)思考培訓(xùn)，只有這樣，才能提高培訓(xùn)的效率與轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，還要有真正發(fā)揮作用的企業(yè)培訓(xùn)政策;要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員來(lái)保障培訓(xùn)順利進(jìn)行;正確引導(dǎo)企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)或期望。要調(diào)研企業(yè)的培訓(xùn)需求;要有合理的培訓(xùn)計(jì)劃;有內(nèi)聘或外請(qǐng)的講師;有培訓(xùn)的技巧、方法。在制定培訓(xùn)政策的過(guò)程中，為了不流于形式，至少要有以下幾個(gè)步驟：1、分析培訓(xùn)需求;2、確定培訓(xùn)目標(biāo);3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃;4、實(shí)施培訓(xùn)方案;5、估計(jì)培訓(xùn)效果。
這五個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在此基礎(chǔ)上又確定了各自的基本內(nèi)容(如培訓(xùn)需求的確定又被分成三個(gè)層次：需求分析、組織分析、工作分析、個(gè)人分析)，這樣就使得培訓(xùn)系統(tǒng)在提高組織績(jī)效上的功能達(dá)到最大化。
三、突破傳統(tǒng)，培訓(xùn)需要?jiǎng)?chuàng)新。
新的世紀(jì)將是一個(gè)高度合作、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。身處新世紀(jì)的企業(yè)對(duì)此感受深刻，競(jìng)爭(zhēng)的主題主要體現(xiàn)在科技、人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人是生產(chǎn)力諸要素中最積極、最活躍的因素，人力資源是所有資源中最寶貴的資源。但“并非一切人力資源都是最重要的資源。只有通過(guò)一定方式的投資，掌握了知識(shí)和技能的人力資源才是一切生產(chǎn)資源中最重要的資源。”正是基于這一點(diǎn)，培訓(xùn)的地位日漸突出，而時(shí)代對(duì)于培訓(xùn)創(chuàng)新的要求也日益迫切。
(一)培訓(xùn)理念的創(chuàng)新。
1、培訓(xùn)是一種投資。
盡管目前仍有一些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)隨利潤(rùn)大小而波動(dòng)，但最初的“培訓(xùn)成本觀”已正在逐步淡化，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;培訓(xùn)投資觀”。如今在企業(yè)中常聽(tīng)許多負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理這樣強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴。可見(jiàn)，中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)意識(shí)已經(jīng)形成，中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始成長(zhǎng)，將人員培訓(xùn)作為一種投資已成明顯趨勢(shì)。
2、企業(yè)教育由一次性教育到持續(xù)教育、終身教育的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的企業(yè)教育培訓(xùn)，是在一次性的教育理念支配下展開(kāi)，因此，不但新員工和一線(xiàn)操作員工是教育培訓(xùn)的重要對(duì)象，而且出于短期目標(biāo)需要，往往進(jìn)行應(yīng)急的一次性教育。如，職前教育培訓(xùn)、迎新教育培訓(xùn)、技術(shù)操作培訓(xùn)。
但今天，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息社會(huì)的的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，那種零敲碎打，突發(fā)性的培訓(xùn)根本無(wú)法適應(yīng)。所以，1965年，法國(guó)成人教育專(zhuān)家保羅·郎格朗率先提出持續(xù)教育，終身教育的創(chuàng)新理念，也即要保證教育具有連續(xù)性、全員性、適應(yīng)性以及超前性。
3、“學(xué)習(xí)型組織”理念的提出。
學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是有學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)功能的組織。在全新的學(xué)習(xí)型組織里，有一種熱愛(ài)學(xué)習(xí)和交流的文化氛圍。它能創(chuàng)造空間和正規(guī)的機(jī)制，為所有成員的學(xué)習(xí)提供便利，鼓勵(lì)他們改革創(chuàng)新，促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)與組織工作有機(jī)的、系統(tǒng)持續(xù)的結(jié)合。同時(shí)，組織自身有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)和自我學(xué)習(xí)能力，且學(xué)習(xí)能力不斷增長(zhǎng)，以保持個(gè)人與整個(gè)組織系統(tǒng)同學(xué)習(xí)，同成長(zhǎng)，不斷創(chuàng)新、發(fā)展。
(二)新技術(shù)條件下，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)以提高技術(shù)工人的操作技能為主。而現(xiàn)代培訓(xùn)是多層次的培訓(xùn)，是對(duì)企業(yè)高層、中層、基層人員在知識(shí)、技能、交涉、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面綜合能力的培養(yǎng)。在內(nèi)容的制定上，應(yīng)考慮目前新技術(shù)的使用水平。依現(xiàn)在的水平，找出新、舊工作崗位之間的差距所在，再結(jié)合現(xiàn)有員工的知識(shí)層次、技能來(lái)明確列出所需的相關(guān)技術(shù)與技能，最終確定培訓(xùn)的內(nèi)容。并且，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做到板塊化、層次化，全面系統(tǒng)，因材施教。
(三)培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。
培訓(xùn)方式體現(xiàn)層次性、多樣性，要拉開(kāi)梯度，根據(jù)人才的不同學(xué)歷、閱歷，伴有不同性質(zhì)水平的培訓(xùn)。例如，對(duì)于年輕的員工，可以派到高等院校進(jìn)修;而對(duì)于資格閱歷很高的中老年員工，可以直接派到總部掛職鍛煉。
(四)評(píng)估體系要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是培訓(xùn)體系的最后一步，也是關(guān)鍵的一步。效果評(píng)價(jià)做得好，就會(huì)推動(dòng)未來(lái)培訓(xùn)的進(jìn)一步發(fā)展;效果評(píng)價(jià)做得不好，不到位，就會(huì)使得培訓(xùn)反饋體制受阻，而這正是導(dǎo)致不愿組織培訓(xùn)的主要原因。作為培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的載體——評(píng)估體系，自然而然就扮演了重要角色。
美國(guó)著名學(xué)者D.L.柯克帕特里克教授于1959年提出了培訓(xùn)效果評(píng)估模型。模型將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)層次，分別為反應(yīng)、知識(shí)、行為與效果。
一級(jí)評(píng)估要注意學(xué)員的反應(yīng)。因?yàn)闊o(wú)論老師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要某方面不感興趣，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。二級(jí)評(píng)估要檢查學(xué)員所學(xué)的東西。這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行或?qū)嵉夭僮�。三�?jí)評(píng)估主要衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去。如沒(méi)學(xué)以致用，則說(shuō)明對(duì)每個(gè)參加人都是一種浪費(fèi)。四級(jí)評(píng)估則是衡量培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績(jī)的提高。課程達(dá)到讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么是否同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)的提高也起了應(yīng)有作用，這可以通過(guò)硬性數(shù)據(jù)來(lái)顯示。
(五)培訓(xùn)其他方面的創(chuàng)新。
這包括培訓(xùn)的接受者——員工，應(yīng)由被動(dòng)的接受培訓(xùn)到主動(dòng)地制定自我發(fā)展的計(jì)劃，自我學(xué)習(xí);培訓(xùn)的疆界從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，與大學(xué)合作培訓(xùn)——組建培訓(xùn)班，企業(yè)之間聯(lián)合培訓(xùn)——建立聯(lián)合學(xué)習(xí)中心等。
四、未來(lái)世界對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求。
未來(lái)的世界競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化、白熱化，企業(yè)要生存，擁有最寶貴的人才是關(guān)鍵，而作為提升人才價(jià)值的培訓(xùn)早已被普遍視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，世界對(duì)培訓(xùn)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越專(zhuān)，越來(lái)越精。
(一)以現(xiàn)代的科技設(shè)備及完善的教育訓(xùn)練環(huán)境，培育德才兼?zhèn)涞娜瞬拧＝逃嘤?xùn)全面導(dǎo)入制度化、資訊化的理念，逐步規(guī)劃建立訓(xùn)練體系，將培訓(xùn)由無(wú)計(jì)劃、零星式管理，發(fā)展為涵括了新進(jìn)人員、資深人員、各級(jí)主管、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)階層“進(jìn)修、儲(chǔ)備、專(zhuān)精、晉升”的完整訓(xùn)練體系。
(二)鼓勵(lì)內(nèi)部晉升，加強(qiáng)內(nèi)部講師的培訓(xùn)，以彌補(bǔ)專(zhuān)家學(xué)者授課的不足。
(三)重視訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)觀察。主動(dòng)參加外部機(jī)構(gòu)和社團(tuán)、協(xié)會(huì)活動(dòng)，以吸收新知識(shí)新技能。
(四)重視員工職業(yè)生涯訓(xùn)練。堅(jiān)持“以人為本”的理念為基礎(chǔ)，富教育于生活、工作，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的是以個(gè)人利益、自我成長(zhǎng)為重，將員工轉(zhuǎn)化為有高附加值的人力資源。
(五)制度培訓(xùn)與非制度培訓(xùn)的結(jié)合。所謂非制度培訓(xùn)是指，領(lǐng)導(dǎo)和管理者對(duì)下屬進(jìn)行指揮、激勵(lì)、組織、協(xié)調(diào)的過(guò)程中所包含的教育培訓(xùn)，即企業(yè)對(duì)員工的管理過(guò)程也就是對(duì)員工的非制度性培訓(xùn)。它包括對(duì)新員工的文化培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。