“在現(xiàn)有情況下，培訓(xùn)管理者要做的是在同等接受度條件下，盡量提升單位金額投資換得的知識密度。”
深陷危機(jī)的企業(yè)就像是行走在沙漠的商隊，在找到下一片水草之前，手頭僅剩的飲水就成為管理的核心了。而人力資源部門也終于有機(jī)會成為“戰(zhàn)略伙伴”，因為在市場需求出現(xiàn)新的上升之前，要靠這個“巧婦”來為“少米”之炊。筆者在此分享一些低成本高效益的培訓(xùn)策劃和管理思路，權(quán)作冬天里的一把小火。
從外包到自給自足
成本壓力下，很多企業(yè)考慮以更低的投入滿足同樣或更多的內(nèi)部培訓(xùn)需求。相對于外部培訓(xùn)師，來自內(nèi)部的傳播者可以在日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并利用老師兼領(lǐng)導(dǎo)的身分，引導(dǎo)學(xué)以致用。有調(diào)查顯示，42%的企業(yè)傾向于選擇內(nèi)部從事相關(guān)工作的骨干人員擔(dān)任培訓(xùn)師。
筆者在出任某企業(yè)人力資源總監(jiān)時，第一件事就是成立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)，把總經(jīng)理本人和所有部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人都納入麾下，如此安排的好處是，使管理層會議自然成為了培訓(xùn)師團(tuán)會議，問題可以立即轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)需求，反應(yīng)也變得迅速了，也省卻了許多培訓(xùn)供需溝通的時間。
部門專業(yè)培訓(xùn)也是不容錯過的機(jī)會。絕大多數(shù)的部門培訓(xùn)我們都親自或安排培訓(xùn)專員、關(guān)聯(lián)部門的培訓(xùn)師參加旁聽，一面可以相互觀摩、評估，一面可以強(qiáng)化跨部門的了解。
在這些培訓(xùn)中，經(jīng)常會反映出業(yè)務(wù)流程中的改進(jìn)機(jī)會，涉及部門的培訓(xùn)師在場，就能第一時間掌握信息，縮短解決周期。在一次供應(yīng)鏈部門內(nèi)部培訓(xùn)課上，提及了某強(qiáng)勢供應(yīng)商延期交貨的問題，采購部門的培訓(xùn)師正好被安排旁聽，于是采購人員供應(yīng)商發(fā)展能力的培訓(xùn)需求自然產(chǎn)生了??
一次外部引進(jìn)課程的成本約為1.5萬元/天，一位資深經(jīng)理人兼培訓(xùn)師的月薪大致如此，如果每月累計提供6小時的培訓(xùn)，企業(yè)在培訓(xùn)模塊單人單月凈效益就是約1.4萬元，假設(shè)一家有10個部門、1000名員工的企業(yè)，每個部門每月累計培訓(xùn)時間為1天的話，節(jié)省(或稱為賺得)的培訓(xùn)效益就是14萬元，約占薪資總額的2.5%左右，數(shù)目非常可觀。
別把雞蛋放在一個籃子里
又一項調(diào)查結(jié)果顯示，58%的企業(yè)每年做年度培訓(xùn)計劃，29%的企業(yè)不定期做培訓(xùn)計劃。選擇“不清楚”所在企業(yè)是否有培訓(xùn)計劃的受訪者達(dá)到13%.有34%的個人認(rèn)為企業(yè)從來就沒有制定過培訓(xùn)計劃，這要比來自企業(yè)的數(shù)據(jù)高出整整21個百分點(diǎn)。
如果企業(yè)的培訓(xùn)計劃只是落到少數(shù)核心人員身上，也就難怪那么多未受其惠的員工對其視而不見，花費(fèi)幾十萬銀子接受EMBA教育的高管帶著一群執(zhí)行力永遠(yuǎn)不夠的中層和一大群可有可無的基層的現(xiàn)象就不足為奇了。
知識無價，培訓(xùn)卻并非高價，投資學(xué)習(xí)無疑是提升整體素質(zhì)和穩(wěn)定軍心的雙雕一箭，培訓(xùn)管理者要做的是在同等接受度條件下，盡量提升單位金額投資換得的知識密度。
筆者在某公司擔(dān)任咨詢顧問時，設(shè)計了多元互動的培訓(xùn)系統(tǒng)：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)全部由各事業(yè)部技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師，用課堂講授普及基本知識點(diǎn)，用學(xué)徒制(mentoring)提高應(yīng)用水平。
管理技能上，把引進(jìn)外部課程的一部分經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)向建立內(nèi)部圖書館，購置了經(jīng)典財經(jīng)管理類書籍、光盤和期刊等供員工(尤其是經(jīng)理人)自助閱讀，輔以循環(huán)播映視頻課程，引導(dǎo)大家把理論工具創(chuàng)造性地運(yùn)用到工作實踐，定期舉辦讀書沙龍和應(yīng)用案例分享活動。
人力資源部還組織培訓(xùn)師反復(fù)觀摩名師課程，精讀相關(guān)書籍，整理編寫管理教材，不斷提高備課授課水平，一年多下來，很多工作能力出色，又善于表現(xiàn)的培訓(xùn)師脫穎而出，隨著這支隊伍的擴(kuò)大和課程駕馭能力的提高，培訓(xùn)課程逐步深入到公司的每個層面。
開放式的知識分享模式的好處在于共享越多，單位成本就越小，潛在效益越高。筆者把精準(zhǔn)營銷的理念引入知識管理領(lǐng)域，定期收集與工作實踐有關(guān)的管理文章和案例，通過電子郵件推薦給經(jīng)理人們，并提示他們相關(guān)論述對最近公司的哪些事情有參考價值。
書籍的平均價格約25元/冊，藏書2000冊，投資50萬元，受益員工2千人，受益時間無限，人均成本25元。對于愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人來說，這樣的投資已經(jīng)足夠了，對于那些缺乏學(xué)習(xí)動力和能力的人即使花費(fèi)數(shù)萬也是徒有虛名而已。
●向人脈要資源
社會的網(wǎng)絡(luò)化不僅是指互聯(lián)網(wǎng)，還包含各類人脈社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，如行業(yè)協(xié)會、俱樂部和校友會??許多具有相同專業(yè)背景的人士聚集起來，形成集聚效應(yīng)，逐步成為相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威信息集散地和傳播渠道。此中一部分活躍人士具有一切培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)，也有著穩(wěn)定的職業(yè)，培訓(xùn)對他們來說不是謀生的手段，而是一次教學(xué)相長的機(jī)遇，培訓(xùn)管理者應(yīng)該前瞻性地在其中挖掘性價比高的外部培訓(xùn)師。
筆者曾在某專業(yè)俱樂部“挖”出過好幾位講師，誰也不會想到以前出2萬元課酬才能換來的課堂效果只花了一半也不到的代價。請一位職業(yè)培訓(xùn)師的成本約為15，000元/天，其中包含了至少1/3的營銷、辦公等其他費(fèi)用，凈效益在培訓(xùn)開始之前已經(jīng)打了折扣，如果代之以專業(yè)非職業(yè)的培訓(xùn)師，則可把這些花費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)省下。再深入一步，和這樣的社團(tuán)保持聯(lián)系或直接加入，就是把自己的企業(yè)接入了另一種信息網(wǎng)絡(luò)，所獲得的知識和經(jīng)驗價值將不可估量。
●好鋼用在刀刃上
據(jù)統(tǒng)計，培訓(xùn)未達(dá)預(yù)期效果的企業(yè)占24%，有45%的員工認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是無效的。原因方面，“學(xué)員未能主動將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中”和“組織內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)效果跟進(jìn)機(jī)制”是最較為集中的選項。
學(xué)習(xí)的興趣需要培養(yǎng)，學(xué)后的應(yīng)用更需要激勵和推動。設(shè)計豐富多彩的學(xué)習(xí)效果應(yīng)用和展示活動就是很好的方法。如在技術(shù)培訓(xùn)后就開展崗位技能競賽，獲勝者由總經(jīng)理在員工大會上頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金獎品，個人榮譽(yù)感和好勝心也會讓流水線上的工人發(fā)揮空前的學(xué)習(xí)熱情。
再如管理培訓(xùn)后就開展案例競賽，各項目團(tuán)隊紛紛主動應(yīng)用學(xué)到的管理理論和工具，競相總結(jié)展示自己團(tuán)隊的成績和收獲，在獎勵方面，優(yōu)勝團(tuán)隊獲得的則是團(tuán)隊活動特別預(yù)算。通過精心策劃，原本用于培訓(xùn)實施的預(yù)算被轉(zhuǎn)移到了效果的催生環(huán)節(jié)，有效引導(dǎo)了學(xué)員自發(fā)挖掘展現(xiàn)實踐效果，突破了培訓(xùn)見效難的瓶頸。
在內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵方面，筆者從信用卡刷卡積分上獲得靈感，設(shè)置兌換公式，按照授課時間等指標(biāo)給予培訓(xùn)師們積分，這些積分可以定期兌換，人力資源部則在每次兌換季推出包括帶薪假期、由世界名牌廠商出品的帶有公司標(biāo)志的服裝包袋和熱門文藝演出入場券等在內(nèi)的精美獎品，積分最多的培訓(xùn)師還將在年會上獲得刻有培訓(xùn)師姓名的水晶胸章，這些激勵常常惹得培訓(xùn)師們掐著手指拼命備課。
具體算下來，1課時可兌換積分1分，還有一些積分加倍計劃，高產(chǎn)培訓(xùn)師平均一年可獲約180積分，折合現(xiàn)金價值9000元，只相當(dāng)于一次外部培訓(xùn)成本的2/3，而且可以納入管理成本計算。
以本文第一部分案例中的企業(yè)為參照，其一年的薪資成本約為6千萬，2.5%的培訓(xùn)投資可以換得3萬小時的培訓(xùn)，這可決不是一頓“少米之炊”了。