武漢有一家商貿(mào)公司，是廣州一服裝公司在湖北的總代理，一直在經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣某女裝品牌，經(jīng)營(yíng)模式是以在各大商場(chǎng)設(shè)立店中店的形式，目前在全省店面達(dá)二三十家，培訓(xùn)作為公司管理中的一部分，該公司會(huì)不定期進(jìn)行各種各樣的員工培訓(xùn)和教育。看書(shū)、游戲，該公司有一個(gè)培訓(xùn)情景：就是對(duì)于一些在游戲中做不到的員工進(jìn)行言語(yǔ)刺激，這種刺激當(dāng)然向最?lèi)憾净Z(yǔ)言發(fā)展，令人極度崩潰的那種。
關(guān)于對(duì)員工的培訓(xùn)，我一直是贊成的，這倒不是我作為一個(gè)咨詢行業(yè)人士。人，其實(shí)是有惰性的，對(duì)于一種工作狀態(tài)的保持是有時(shí)間性的，即使是個(gè)別的成功人士，他們的堅(jiān)持也是在搖擺和不定完成。必要的培訓(xùn)是一種心態(tài)上的調(diào)整，我們?nèi)缤謾C(jī)一樣，需要有一個(gè)充電的過(guò)程。那么，如何去培訓(xùn)，恢復(fù)到一個(gè)自己滿意的狀態(tài)呢?對(duì)于本文案例中的作法，我是堅(jiān)決反對(duì)的。
培訓(xùn)是一門(mén)科學(xué)，任何“過(guò)”與“過(guò)”都是不對(duì)的。
培訓(xùn)不能是“小資情調(diào)”
首先，我要向公司的管理層，我指的是高級(jí)管理層或者說(shuō)是老板級(jí)的大佬說(shuō)的是;培訓(xùn)是什么?它是一種科學(xué)、系統(tǒng)、循序漸進(jìn)的引導(dǎo)性的學(xué)習(xí)過(guò)程，不是上什么山，就唱什么歌。例如在武漢有一家女裝品牌公司，對(duì)員工的培訓(xùn)方式是要求員工看臺(tái)灣的激勵(lì)書(shū)，而且還是臺(tái)灣原版的，豎體。這樣有意義嗎?閱讀是一種習(xí)慣，我問(wèn)了她公司的員工，都說(shuō)看得費(fèi)神，有的員工看繁體字連猜靠蒙。再者，從培訓(xùn)的定位來(lái)說(shuō)，對(duì)知識(shí)的理解程度是與人的生長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)的，對(duì)于非本土化的激勵(lì)書(shū)籍我們是有選擇性的，激勵(lì)方式，方法是不同的，因?yàn)槲幕牟町惢皇撬袉T工都能克服的。老板看得懂，并不代表員工們都懂。培訓(xùn)的第一要求是務(wù)實(shí)。老板不要把自己的“小資情調(diào)”帶入培訓(xùn)工作。
第一個(gè)過(guò)是過(guò)錯(cuò)
方向錯(cuò)了，現(xiàn)努力也沒(méi)有用，所以說(shuō)我們不能做無(wú)用功。對(duì)于員工的激勵(lì)一定要分別對(duì)待。培訓(xùn)是要因地制宜，量體裁衣，如那種漫罵式，弄不好就會(huì)出事情，把矛盾激化。如果罵罵就能解決問(wèn)題，中國(guó)足球早就沖入世界杯了。另外，有的企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)，要求員工下跪，乞討或是裸奔，這樣形而上學(xué)的東西，就能達(dá)到預(yù)期的效果?公司還說(shuō)，這是世界級(jí)的大公司采用的方式，我們小公司用，難道就不行嗎?當(dāng)然不行，別人用并不能代表自己就所以學(xué)，如下跪行為，在日本公司用得比較多，因?yàn)檫@是與日本的公司文化是分不開(kāi)的，日本員工對(duì)企業(yè)是一種家族的絕對(duì)忠誠(chéng)和工作的偏執(zhí)心理，裸奔多在西方，是追求那種人性個(gè)性張揚(yáng)的行為，我們公司這種“學(xué)習(xí)”無(wú)疑就像是小孩過(guò)家家，看似熱鬧，其實(shí)一點(diǎn)用也沒(méi)有。
培訓(xùn)都想標(biāo)新立異，能讓員工記得住有觸動(dòng)，可是用錯(cuò)了力就不對(duì)了。至于公司搞什么拓展訓(xùn)練，費(fèi)用公司與員工各一半承擔(dān);培訓(xùn)不及格者要在鬧市大聲讀檢討等。學(xué)“形”而不學(xué)“神”，終是如猴子撈月，博個(gè)笑名罷了。
第二個(gè)過(guò)是過(guò)度
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)板，決定于容量的最大的不是最長(zhǎng)的那板，而是最短的那塊板，可是一味的把短板拔長(zhǎng)也不行，培訓(xùn)是適度的，一定要符合公司和現(xiàn)狀，在公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上進(jìn)行輔助進(jìn)行，百且還要進(jìn)行有效調(diào)配，如管理上的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，心態(tài)上的培訓(xùn)，產(chǎn)品上的培訓(xùn)，提升上的培訓(xùn)都不一樣。有家公司天天要求員工大喊“我是最棒的”，規(guī)定聲音沙啞者有獎(jiǎng)。
我接觸一家公司培訓(xùn)課程五彩紛呈，員工們?cè)谧鲣N(xiāo)售之余是苦不堪言，到最后，大家竟變成了在網(wǎng)上抄別人的個(gè)人體會(huì)上交，這樣培訓(xùn)的初衷就完全變味了。另外，還有一家公司，經(jīng)營(yíng)數(shù)十家專(zhuān)賣(mài)店，由于業(yè)務(wù)分散，因此員工開(kāi)會(huì)時(shí)把培訓(xùn)時(shí)間搞到半夜，完了還要唱歌放松，要求必須全體參與，問(wèn)題是員工第二天還要早起做銷(xiāo)售。令讓人詫異的是該公司還要求員工把各自的顧客會(huì)員名字和手機(jī)號(hào)碼背熟，據(jù)說(shuō)還要考試?我的天，如果某顧客的手機(jī)丟了，員工豈不一直在背一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼?我相信，這家公司也是很痛苦，一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，另一方面公司要不斷發(fā)展，人員還要迅速培訓(xùn)起來(lái)，時(shí)間緊，目標(biāo)重，這樣員工就像成長(zhǎng)成材?我知道保健品會(huì)銷(xiāo)公司曾采用過(guò)到職業(yè)學(xué)校整班的人員招聘方式，員工培訓(xùn)更是同吃同住同勞動(dòng)，可是結(jié)果怎樣，員工流失率超高，一夜之間，員工可以全部走完。
我注意到，中國(guó)的企業(yè)都不持久?特別是小型的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壽命都不長(zhǎng)?現(xiàn)在是創(chuàng)業(yè)時(shí)公司的第一代創(chuàng)業(yè)者年紀(jì)都比較大，在市場(chǎng)中碰撞或坎坷多年之后選擇了這種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而在公司的接力棒中，繼任的經(jīng)營(yíng)者或是第二代，年紀(jì)相對(duì)較輕，反而對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展的壽命上沒(méi)有信心。因此，培訓(xùn)激勵(lì)這種方式在企業(yè)中很盛行，雖說(shuō)我是從事咨詢行業(yè)，但我對(duì)這種打開(kāi)員工心智的方式是有保留態(tài)度的，為什么這么說(shuō)呢?培訓(xùn)體系本身沒(méi)有錯(cuò)，但是我們企業(yè)一定要靈活運(yùn)用，過(guò)度迷信或崇拜培訓(xùn)能給員工帶來(lái)爆發(fā)力是不對(duì)的，如果土壤肥力不好，再好的種子也不可能茁壯成長(zhǎng)。
培訓(xùn)是公司發(fā)展的“助推劑”，是不能解決企業(yè)的成長(zhǎng)問(wèn)題，何況很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題不在培訓(xùn)上，而是在于公司的營(yíng)銷(xiāo)策略。