從去年開始的金融危機(jī)至今還未能完全消退，這場(chǎng)前所未有的金融危機(jī)所帶來(lái)的影響不僅使企業(yè)的管理者在處理日常事務(wù)尤其是在做各種計(jì)劃時(shí)，不得不在計(jì)劃中加上一條與金融危機(jī)相關(guān)的注釋，普通百姓也每天不得不提醒自己“精打細(xì)算”，捂好自己的錢袋子。甚至金融危機(jī)也影響到我的很多從事人力資源管理的朋友，尤其是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的朋友的日常工作了。
最近與他們溝通的時(shí)候，我們總少不了談?wù)摻鹑谖C(jī)對(duì)培訓(xùn)工作的影響。有的培訓(xùn)經(jīng)理跟我說(shuō)：“金融危機(jī)了，我們的企業(yè)在削減預(yù)算時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)可能首當(dāng)其沖……”他們對(duì)如何在新的形勢(shì)下做好培訓(xùn)工作表現(xiàn)出了明顯的擔(dān)憂;然而有意思的是，也有培訓(xùn)經(jīng)理告訴我：“我們前些年總是忙著應(yīng)付快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間梳理內(nèi)務(wù)，現(xiàn)在危機(jī)來(lái)了，我們的老總們變得更關(guān)注員工的培訓(xùn)了，說(shuō)要為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備……”
但無(wú)論是“削減預(yù)算”還是“更加注重”，他們告訴我，他們都已經(jīng)從管理層得到這樣的一個(gè)要求：培訓(xùn)應(yīng)該更加有效，其效果應(yīng)該更加能夠直接服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
“你成天與培訓(xùn)經(jīng)理們打交道，能不能跟我們分享一下你就企業(yè)如何在金融危機(jī)中做好培訓(xùn)工作方面的看法?”他們問(wèn)我。
我說(shuō)，其實(shí)就前面提到的那個(gè)老總們對(duì)于培訓(xùn)工作的要求而言，可以算是“老調(diào)重彈”了，當(dāng)然，當(dāng)我們把它放到目前金融危機(jī)的大背景下時(shí)，這個(gè)“更省錢，更加有效”的要求，份量就顯得有些沉重，也理應(yīng)得到各位培訓(xùn)經(jīng)理的特別重視，因?yàn)?ldquo;裁員”，正前所未有地與人力資源管理緊密相伴，與老總們對(duì)培訓(xùn)工作的新要求相比，這個(gè)詞匯會(huì)給培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理們?cè)黾痈嗟奶魬?zhàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理們究竟如何才能在此次金融危機(jī)中使企業(yè)的培訓(xùn)工作做到“不差錢”?我覺(jué)得，危機(jī)中能夠更加有效地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作的出路至少可以體現(xiàn)在如下的三個(gè)方面：
提升企業(yè)自主設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)的能力
一般，培訓(xùn)經(jīng)理們都會(huì)在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)講師的角色，并會(huì)講授一些通用的課程。這種能力在目前的情況下顯得尤其可貴。培訓(xùn)經(jīng)理們可以考慮在目前的環(huán)境下，進(jìn)一步提升自己設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)的能力。
在提升自主和實(shí)施培訓(xùn)的能力的時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理們需要拓展自己的視野，將自己從原來(lái)已經(jīng)“熟練掌握”的常規(guī)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法中脫離出來(lái)，去學(xué)習(xí)更新的、更有效的培訓(xùn)方法和技能，努力將新的培訓(xùn)方法和體系引入到企業(yè)中來(lái)。
尋找并應(yīng)用新的培訓(xùn)理論、方法和課程
在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行分類時(shí)，我們有時(shí)會(huì)將培訓(xùn)分成“通用型培訓(xùn)”和“專業(yè)型培訓(xùn)”，前者主要指員工通用技能和管理技能的培養(yǎng)，而后者則指企業(yè)所處行業(yè)各類專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
在這里我想建議一種新的分類，這種分類將培訓(xùn)分成“知識(shí)型培訓(xùn)”和“軟技能培訓(xùn)”。前者不僅指知識(shí)的傳授，也包括各類“應(yīng)用知識(shí)完成工作”的技能的培養(yǎng)。這些知識(shí)和技能，不僅局限于通用領(lǐng)域，也包括專業(yè)領(lǐng)域;而“軟技能培訓(xùn)”則包括對(duì)一個(gè)人自信心及人際能力的培養(yǎng)，這些能力包括一系列反映情商的技能，如自信與果敢、社交能力、與人溝通的能力、個(gè)人行為習(xí)慣、待人友善、積極樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)合作等等。
我之所以建議這樣的一種分類方式，是因?yàn)樵谀壳暗募夹g(shù)環(huán)境下，“知識(shí)型培訓(xùn)”已經(jīng)可以通過(guò)應(yīng)用成本更低的技術(shù)手段完成了。比如，員工使用MicrosoftOffice的培訓(xùn)，既包括有關(guān)的知識(shí)，也包括應(yīng)用這套軟件完成各種工作的具體技能，甚至是各種與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)技能，都是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)，以遠(yuǎn)程視頻的方式實(shí)現(xiàn)的。而這樣的方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)來(lái)講，可以做到成本更低，而遠(yuǎn)程教學(xué)軟件對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控，也可以較好地保證培訓(xùn)效果。
對(duì)于那些依賴于人際互動(dòng)才能完成學(xué)習(xí)的各類“軟技能”，由于其無(wú)法脫離人際環(huán)境的特點(diǎn)，決定了對(duì)于此類技能的培訓(xùn)，將無(wú)法像“知識(shí)型培訓(xùn)”一樣地依賴技術(shù)手段�？梢哉f(shuō)，這部分培訓(xùn)的錢是省不了多少的。在這個(gè)前提下，培訓(xùn)經(jīng)理可以做的事情，就是努力提升培訓(xùn)的有效性。所以對(duì)于這類課程，我們需要更多地考察相關(guān)培訓(xùn)理念和方法的有效性，在市場(chǎng)上尋找更多更新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，只有通過(guò)應(yīng)用和引入有效的培訓(xùn)理念和方法，我們才能做到讓培訓(xùn)真正有效。
歸納起來(lái)，在金融危機(jī)中，培訓(xùn)經(jīng)理們可以考慮在如下兩點(diǎn)上多做工作：
1.將“知識(shí)型培訓(xùn)”更多地通過(guò)技術(shù)手段完成。在這個(gè)過(guò)程中，可以同時(shí)更好地整合好企業(yè)的知識(shí)資源，建立好這類培訓(xùn)課程庫(kù)，并更多地運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。
2.對(duì)“軟技能培訓(xùn)”則更多地通過(guò)引入和應(yīng)用新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，提升培訓(xùn)效果。
通過(guò)提升管理人員“培訓(xùn)員工”的能力
我們可以設(shè)想，如果企業(yè)中每一個(gè)經(jīng)理，都能夠以適當(dāng)?shù)姆绞�，扮�?ldquo;培訓(xùn)師”的角色對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)效率將會(huì)大大提升。
其實(shí)這種通過(guò)提升管理人員培養(yǎng)員工能力，以提升組織整體能力的做法，已經(jīng)在眾多的跨國(guó)公司中實(shí)行了。比如，這些公司在向經(jīng)理們提供領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí)，已經(jīng)越來(lái)越多地注重培養(yǎng)經(jīng)理們的“教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。其的精髓之一，就是要培養(yǎng)員工放棄對(duì)經(jīng)理的依賴習(xí)慣，提升自己的工作自主性、積極性和解決問(wèn)題的能力。
不僅僅是“教練式領(lǐng)導(dǎo)”能力具有這樣的特點(diǎn)，高品質(zhì)的其他領(lǐng)導(dǎo)力課程，也由注重講授有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí)和案例，進(jìn)階到通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的行為，幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升其領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。導(dǎo)致這種“進(jìn)階”的原因之一，就是因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越多地認(rèn)識(shí)到，行為不僅是反映一個(gè)人內(nèi)涵和特質(zhì)的媒介，也是導(dǎo)致績(jī)效的根本原因。這種新型的領(lǐng)導(dǎo)力課程，與前面提到的通過(guò)應(yīng)用技術(shù)手段實(shí)施“知識(shí)型培訓(xùn)”一樣，將重心更多地轉(zhuǎn)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的訓(xùn)練，而將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)的傳授，以更低成本、更有效地方式實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)在上述三個(gè)方面加以努力，同時(shí)以更為廣闊視野去了解和嘗試新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，培訓(xùn)經(jīng)理們將可以在金融危機(jī)中出色地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作。