“培訓(xùn)，到底效果如何?”，其實(shí),這已是一個(gè)令眾多企業(yè)尷尬的問(wèn)題。一方面我們的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)已經(jīng)并不陌生，明白成功的企業(yè)都視培訓(xùn)為“法寶”;另一方面經(jīng)過(guò)“實(shí)踐論證”又發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并達(dá)不到我們所期待。用時(shí)髦的話講，叫郁悶!這里，先談兩個(gè)我感觸很深的親身案例.
一家“很重視培訓(xùn)”的食品企業(yè)，邀請(qǐng)我參與一場(chǎng)員工內(nèi)訓(xùn)，主講職業(yè)心態(tài)。負(fù)責(zé)人表示他們會(huì)“精心準(zhǔn)備和組織這次培訓(xùn)的”。課程那天我看到有100多人坐滿了現(xiàn)場(chǎng)，這大大超過(guò)了常規(guī)的培訓(xùn)班規(guī)模，顯然也不是先前所說(shuō)的一個(gè)部門的40個(gè)人。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)：主要是考慮的“人多氣氛好、鼓掌也熱烈些，這樣培訓(xùn)才有效果”，聽(tīng)他的這條件，似乎對(duì)“培訓(xùn)效果”已是胸有成竹;另一家同樣“很重視培訓(xùn)”的化妝品企業(yè)，做了一次“投入很高”的培訓(xùn)，課前動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)布置和組織都做得很好。學(xué)員積極性也很高，一天的時(shí)間，除了課堂安排的討論，還提出了很多與課題相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。學(xué)員有需求講師就有責(zé)任，所以課后作為主講老師的我主動(dòng)聯(lián)系該企業(yè)，希望多點(diǎn)跟進(jìn)輔導(dǎo)。企業(yè)很熱情，約定好時(shí)間。可是那天到了企業(yè)，出現(xiàn)的僅是三五個(gè)熱情的“接待者”。我們很真誠(chéng)地說(shuō)并不是來(lái)參觀和考察的。而企業(yè)也非常真誠(chéng)地說(shuō)：除了“專門的培訓(xùn)”，我們真的安排不出來(lái)時(shí)間。
你看看，“氣氛好，培訓(xùn)就算是有效果”，“下課了，培訓(xùn)工作就全部結(jié)束了”!?或許這已是很多企業(yè)默認(rèn)的了。
在一次調(diào)研中，“請(qǐng)用簡(jiǎn)單的詞匯將‘培訓(xùn)’替代”，竟然在眾多的詞匯里“上課”、“學(xué)習(xí)”二詞不約而同地大量出現(xiàn)在各張問(wèn)卷上。這就是多數(shù)企業(yè)在潛意識(shí)中對(duì)于培訓(xùn)的大部分理解。他們主要的精力和標(biāo)準(zhǔn)都“押”在“上課”、“學(xué)習(xí)”這里，力求華麗的現(xiàn)場(chǎng)(強(qiáng)主持、名老師)，熱烈的反應(yīng)(掌聲、笑聲甚至哭聲)。達(dá)到這樣，認(rèn)為就是好培訓(xùn)。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)，從一段時(shí)間來(lái)看并沒(méi)有出現(xiàn)應(yīng)有的“績(jī)效”，于是“培訓(xùn)到底有無(wú)用”的矛盾境地也就出現(xiàn)了。
培訓(xùn)一詞是從Trainingangdeveloping中來(lái)的，Training是指訓(xùn)練;從中文來(lái)看培訓(xùn)包含培與訓(xùn)，就是說(shuō)培訓(xùn)不僅是上課受教(“培”)，還包括配套的“訓(xùn)”。也就是說(shuō)培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，并非我們以為的上課、聽(tīng)講座、記筆記而已。但是在實(shí)際中，我們?cè)?ldquo;訓(xùn)”方面太過(guò)忽略，而只是做了“培”的工作，奉它為培訓(xùn)的全部。多數(shù)的培訓(xùn)工作被做成“夾生飯”而不了了之。這種半途而廢和前功盡棄式的工作，若把他獨(dú)立出來(lái)衡量具有多少意義，筆者還真是不敢斷言。
培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的工作，需要科學(xué)地循序漸進(jìn)，而不是一蹴而就。這就不難理解培與訓(xùn)的科學(xué)構(gòu)成:“培”主要是導(dǎo)入與傳播，“訓(xùn)”主要是實(shí)踐與塑成，通過(guò)展與收的有機(jī)組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的巨大意義和現(xiàn)實(shí)效果。
看個(gè)例子。當(dāng)我們看到軍隊(duì)那威武、整齊劃一的行進(jìn)動(dòng)作時(shí)，無(wú)不為之折服，尤其是那些剛?cè)胛椴痪玫男卤?duì)伍，更是令人驚嘆，我們不得不確信培訓(xùn)的力量。談協(xié)同：從集體來(lái)講，他們都沒(méi)有太多團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷和意識(shí)，他們之間也從沒(méi)有過(guò)什么協(xié)作配合，有的只是來(lái)自不同地域的陌生方言和各異的生活處事的習(xí)慣;從個(gè)體來(lái)講，他們涉世尚淺，并沒(méi)有太多所謂的覺(jué)悟或成熟，且尚處個(gè)性年齡。就是如此條件，需要在九十多天內(nèi)完成從“市井小子”到真正軍人的轉(zhuǎn)變，接受軍人標(biāo)準(zhǔn)的檢閱。
這其中不需要相信太多的“神化”，他們完成的其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的“培+訓(xùn)”的系統(tǒng)動(dòng)作：從動(dòng)員到宣誓;從動(dòng)作要領(lǐng)的講解，到分解動(dòng)作的訓(xùn)練;從枯燥的動(dòng)作反復(fù)到責(zé)任意識(shí)的激活;從痛苦的習(xí)慣改變到信念的深入，以及動(dòng)作配套的體能訓(xùn)練。不是在室內(nèi)的“培”，就是在訓(xùn)練場(chǎng)上的“訓(xùn)”，如此循環(huán)，形成一個(gè)簡(jiǎn)單卻高效的、復(fù)制性強(qiáng)的體系。再舉個(gè)更簡(jiǎn)單的例子：武術(shù)要學(xué)一個(gè)“直拳”，教練會(huì)告訴你正確的才是有力的，而正確的“直拳”應(yīng)該是集蹬腿、送跨、扭腰、推肩、轉(zhuǎn)腕之合力出拳，高明的“培”會(huì)讓我們記住、理解和運(yùn)用這些要領(lǐng)。但是當(dāng)實(shí)戰(zhàn)格斗中面對(duì)對(duì)手，你一個(gè)一個(gè)動(dòng)作全部做完時(shí)，可能人家已經(jīng)跑了。就如同銷售人員經(jīng)過(guò)“培”，學(xué)會(huì)了一個(gè)成功接待客戶的動(dòng)作，可是當(dāng)面對(duì)客戶到來(lái)，他卻想著熱情、微笑、打招呼等接待要領(lǐng)時(shí)，客戶早已“溜之大吉”了。所以我們必須通過(guò)“訓(xùn)”字把成功的“培之成果”訓(xùn)練成為一種習(xí)慣、一種潛意識(shí)。當(dāng)面對(duì)對(duì)手時(shí)，你能潛意識(shí)地出拳;面對(duì)客戶時(shí)銷售人員能很自然地與他交流，找出客戶的需求。這樣培訓(xùn)也就轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力。我想這才是培訓(xùn)所要達(dá)到的“正果”。
所以，只有當(dāng)培訓(xùn)是完整的、系統(tǒng)的，才能產(chǎn)生其應(yīng)有的能量，把我們變成“能人”。那些懂的很多卻不能發(fā)揮太多生產(chǎn)力的人，其實(shí)就是“培”接受得太多，成為名副其實(shí)的“貧窮的富人”。所以“訓(xùn)”的工作不可以忽略，更不該視為“蛇之足”，或理解為“錦上添花”的工作，而是培訓(xùn)工作的重要組成部分。需要應(yīng)“培”之內(nèi)容制“訓(xùn)”之策略，或倒推，應(yīng)“訓(xùn)”之策略制“培”之內(nèi)容，做到真正的“培訓(xùn)”。
我們既然明晰了培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”兩部分，那么有必要把它們分解開(kāi)來(lái)談一談。
“培”主要是解決從不知到知，或從舊知到新知，或是從淺知到深知的部分，先“知”而后“行”。所以這個(gè)部分我們要厘清該階段目標(biāo)，所有功夫都是圍繞它。如：學(xué)習(xí)動(dòng)員到位些、請(qǐng)大牌點(diǎn)的主講老師、現(xiàn)場(chǎng)布置的彰顯點(diǎn)、課程的花樣多趣味生動(dòng)些，等等，這都會(huì)增加“培”的效果。但并非為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘嗤頃?huì)式的掌聲、笑聲甚至哭聲，對(duì)于培訓(xùn)而言已經(jīng)失去了它本身的意義。也有并沒(méi)太多掌聲、笑聲，但能引起每個(gè)人的高度投入和深度思維的課程，這也同樣達(dá)到效果。(當(dāng)然這樣的話，所謂的“好”也就不那么“顯見(jiàn)”，所以不適合“交待”式的工作。除非培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)老板達(dá)成了一致。)所以，只有明晰了階段使命和所求標(biāo)準(zhǔn)我們的使力才不會(huì)讓工作走樣。
作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)然首要是把握培訓(xùn)工作的全局性部署，包括對(duì)于培訓(xùn)
需求的發(fā)現(xiàn)或者是“發(fā)明”。那么在“培”階段重要的是要做好學(xué)習(xí)動(dòng)員和學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造工作，至于采用什么方式施“培”：是看光盤(pán)還是網(wǎng)絡(luò)視頻、是小組研討還是講師講授、是室內(nèi)還是室外等等，則需要根據(jù)時(shí)間等各種資源和培訓(xùn)科目做好選擇，制定本階段應(yīng)有的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。要強(qiáng)調(diào)的是：這些工作的結(jié)束不是“培訓(xùn)就完成”，而只是“培”階段的結(jié)束，無(wú)論是評(píng)估還是工作進(jìn)度都要明晰這一點(diǎn)。所以對(duì)培與訓(xùn)，不能有“越俎代皰”的要求，對(duì)學(xué)員對(duì)講師，同樣如此。
作為培訓(xùn)師，在“培”階段則扮演著非常重要的角色，所以努力把課程做的精彩豐富些，正是他的本職，但需要“以終而始”，就是圍繞最后的結(jié)果展開(kāi)現(xiàn)階段的精彩，否則就容易“不務(wù)正業(yè)”，做“喧賓奪主”的事情。因?yàn)榕嘤?xùn)不是培訓(xùn)師一個(gè)人的精彩，而是眾多參與者的積極表現(xiàn)而所起的“化學(xué)反應(yīng)”。
作為受訓(xùn)人員，則需要給出“培”階段重要的評(píng)估意見(jiàn)，當(dāng)然這不是太困難的事，因?yàn)榫褪牵郝?tīng)得懂嗎、理解的深刻嗎、容易記住嗎。所有的各種“花樣”其實(shí)就是圍繞這個(gè)“知”的目標(biāo)，差別只是質(zhì)和量的不同。即是知的深還是懂的多。當(dāng)然最可怕的“好”就是連質(zhì)和量都沒(méi)有的“培”，所謂的“好”其實(shí)只是滿足了受訓(xùn)人員的視聽(tīng)欲而已。
“訓(xùn)”主要是解決從“知”到“行”，從“會(huì)”到“熟”，或者更高的境界。按照培訓(xùn)的KSA模塊來(lái)講:理念性態(tài)度類的培訓(xùn)，在“訓(xùn)”階段需要將其轉(zhuǎn)化為可識(shí)別行為來(lái)實(shí)施;若是技能類培訓(xùn)則需要把行為分解為分解動(dòng)作，然后通過(guò)“訓(xùn)”養(yǎng)成習(xí)慣，乃至潛意識(shí);當(dāng)然若純粹是知識(shí)類的培訓(xùn)，在“訓(xùn)”階段的工作就是微乎其微了，只需要做些重復(fù)性的工作，起到強(qiáng)化記憶的作用就可以了。(它的效果評(píng)估主要還是在“陪”階段)。
作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，這一階段其實(shí)就是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的工作。大致分為兩個(gè)模塊的工作，第一就是強(qiáng)化記憶和補(bǔ)充性的工作;第二是調(diào)適和落實(shí)性的工作。所謂強(qiáng)化記憶和補(bǔ)充性的工作，就是在“培”后對(duì)于受訓(xùn)人員真實(shí)的理解和記憶的質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)，如：根據(jù)實(shí)際工作出發(fā)提煉出問(wèn)題式的考卷或開(kāi)放思維式的演講。當(dāng)觀察到真實(shí)的理解有誤或者記憶的質(zhì)量有缺，就需要進(jìn)行補(bǔ)充性的工作：小補(bǔ)則是個(gè)別或小組討論，大補(bǔ)則需集體討論甚至再“培”;所謂調(diào)適和落實(shí)性的工作，就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作狀況乃至個(gè)體差異進(jìn)行調(diào)適性指導(dǎo)，落實(shí)到“訓(xùn)”之計(jì)劃中來(lái)。這里需要重申的是：“訓(xùn)”的工作絕不是把“培”的工作再簡(jiǎn)單地重復(fù)一下而已。